Un KPI (Key Performance Indicator) es una medida que te ayuda a determinar el éxito de tu estrategia en función del objetivo principal. Por lo general, un KPI se calcula tomando en cuenta dos o más métricas, como costos o personas alcanzadas, para medir la efectividad de una campaña o el rendimiento de la misma en un período específico.
Después de leer este blogpost te invito a que tomes el Curso para crear reportes de Redes Sociales en el cual podrás descubrir las mejores prácticas para extraer, leer, analizar y seleccionar los datos relevantes para integrar en un informe y mostrar hallazgos relevantes a los equipos con los que trabajas.
Los KPI varían de acuerdo a lo que necesitas medir, dependen de distintas variables como la fuente de donde extraes los datos, la red social que quieres medir, el tipo de contenido, la época del año, el tipo de compra.
Para seleccionar el KPI que te lleve a interpretar el desempeño de cada una de tus acciones en Redes Sociales, lo único que debes tener claro es el objetivo de tu estrategia.
Elegir un buen KPI es como ir a buscar un buen tomate al mercado, debe tener las características necesarias para cumplir su función, ya sea ser usado en una fresca ensalada para el verano o ser lo suficientemente bueno para hacer una salsa que le dé sabor a tu pasta.
Las siguientes preguntas pueden ir ligadas a tus objetivos, por tanto, identifica los KPI que son indicadores de rendimiento sobre aquello que estás trabajando.
Ahora, te invito a ver cuáles son los KPI que podrías definir tomando como referencia las tres preguntas anteriores:
Recuerda siempre priorizar tus KPI y las métricas cercanas a los objetivos comerciales o de marca y luego recopilar las métricas que explican dicho rendimiento.
Los Indicadores Clave de Rendimiento o KPI son el ADN de tus redes sociales. Los KPI son rastreables, alcanzables y están relacionados con el tiempo, por ello también son comparables. A medida que defines tu estrategia de redes sociales, tómate el tiempo para conocer los indicadores de rendimiento necesarios para determinar el éxito de tu estrategia.
Una vez tengas un objetivo en mente, puedes comenzar a observar los KPI relevantes para tu estrategia de redes sociales, comercio electrónico o marketing digital. Eso te ayudará a comprender el rendimiento de tus anuncios, piezas de contenido o esfuerzos generales y si están alcanzando o no los objetivos.
Antes de responder a esta pregunta, recuerda que cada KPI es una métrica, pero no todas las métricas son un KPI. Las métricas sin contexto son aquellas que debes evitar considerar como KPI.
Pero, ¿qué pasa cuando esas métricas tienen un contexto? Es el caso de la métrica: Reach (Alcance) como indicador.
El indicador podría ser: usuarios alcanzados en un mes o simplemente el alcance normal de la página cuando se habla de Facebook. En este caso, la medición ideal puede ser un porcentaje de variación vs. el periodo anterior.
La mejor manera de presentar los resultados de los KPI es en un informe recurrente. Ya sea que utilices un tablero automatizado o presentes un informe ejecutivo en una reunión, es crucial cumplir con las expectativas de la audiencia.
Puedes comenzar tomando el Curso para crear reportes de Redes Sociales y continuar tu camino aprendiendo a automatizarlos con el Curso para Crear Informes en Google Data Studio, los cuales desde ya debes agregar a tu agenda.
Algunos de los KPI que puedes usar en tus reportes de redes sociales son:
Algunos de los KPI más comunes que siguen los Community Managers y creadores de contenido en redes sociales son:
Algunos KPI importantes para analizar los datos de los anuncios de redes sociales incluyen:
Es momento de descubrir todo lo que puedes lograr cuando tienes claro para qué sirven los KPI y cómo integrarlos a tus reportes de redes sociales. Así que manos a la obra, deja una huella de tu creatividad en la medición y #NuncaParesDeAprender.
Gracias por el aporte Paula. Muchos no conocemos exactamente que función tiene o que significa “KPI”. Este concepto lo manejan mucho en entrevistas de trabajo.
Gracias por el post, interesante.
Muy bueno, me servira para crecer en redes
Importante conocer y como aprovechar este tipo de indicadores y es hora de aprovechar el curso.
gracias por la información avilio
El marketing en redes sociales tiene muchas aristas. Se debe tener claridad sobre lo que realmente es importante para cada persona, ya sea impulsar y consolidar una marca, introducir un producto en un segmento específico de la población, ampliar la audiencia objetivo, etc. Lo fundamental es asegurarse de que esté vinculado necesariamente a lograr un objetivo específico.
Por ejemplo, si se desea conocer la efectividad de las redes sociales sobre la rentabilidad de una unidad productiva, debe estar orientado a evaluar si determinada campaña de marketing en redes aumentó las ventas,si atrajo mayor número de clientes o si el producto promocionado causó un impacto en un segmento de la población que estaba indiferente, etc.
Pienso que un KPI no se debe limitar a número de likes o comentarios; pues, esto solo mide algo potencial, pero no definitivo. Debe causar un beneficio directo y concreto a quien lo promueve.
Quizás estoy orientando mi comentario a un aspecto exclusivamente económico; pero, no debemos olvidar que, en definitiva, el marketing se trata de convencer a los consumidores de que tus productos o servicios son los más adecuados, ya sea por calidad, precio o cualquier otra ventaja competitiva.
En definitiva, el diseño de KPI debe responder a preguntas relevantes como qué quiero medir, para qué lo quiero medir, qué beneficio me aporta este resultado, etc.
Gracias por el aporte Paula. Muchos no conocemos exactamente que función tiene o que significa “KPI”. Este concepto lo manejan mucho en entrevistas de trabajo.
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Muchas gracias me ayuda mucho
Otro objetivo de KPI en redes sociales podría ser cuantas reacciones tuvimos ya sea con comentario, compartiendo o likes