Con la llegada de la pandemia, las restricciones impuestas por los diferentes gobiernos, muchas empresas y negocios locales se vieron forzados a volcar toda su atención en las ventas online para poder sobrevivir.
Para algunos negocios, la transición fue más fácil que para otros, sin embargo, para el consumidor significó un cambio en la forma de comprar que difícilmente se va a revertir.
Ahora, el consumidor tiene diferentes alternativas por donde realizar sus compras desde cualquier lugar. Esto le ofrece flexibilidad, facilidad para comparar productos y precios y al mismo tiempo optimizar uno de los activos más valiosos del ser humano, el tiempo.
Dentro de los canales que ofrece el comercio electrónico están: sitios web, redes sociales, marketplaces, aplicaciones, entre otros. Sin embargo, solamente con tener tu producto o servicio en cualquier de estas plataformas de venta no te garantiza que tu consumidor vaya a comprarte.
Primero, tu consumidor debe saber que existes para satisfacer alguna de sus necesidades o motivaciones. Segundo, necesita ubicar dónde puede comprar tu producto o servicio y enamorarse de él para incluirlo en su carrito de compra, por encima de la competencia.
De aquí la relevancia que ha venido ganando la publicidad digital en los últimos años, especialmente desde el 2020, cuando, de la mano del e-commerce, la inversión en medios digitales creció de manera increíble. De acuerdo a Statista, el e-commerce es el medio de comunicación predominante en la inversión de publicidad a nivel global, con aproximadamente el 54,3% del total de la inversión.
A diferencia de los medios tradicionales, los medios digitales le permiten a las marcas conocer a detalle quién es su consumidor.
Crear un buyer persona sobre el cual se desarrolle toda la estrategia digital para llevarlo de la mano en su recorrido por el customer journey hasta lograr el objetivo de conversión establecido para la campaña publicitaria. Es muy importante aclarar que aunque todos queremos vender más, el objetivo principal de todas las campañas publicitarias no necesariamente es vender, pero sí aportar al logro de ventas futuras.
Con eso en mente, sin perder el enfoque de hacer crecer el canal de e-commerce para tu marca, algunos de los objetivos adicionales a vender que se pueden establecer pueden ser tráfico, generación de leads y descarga de aplicaciones. Después de definir el objetivo, puedes generar la estrategia digital y determinar los tácticos a ejecutar para lograr el mismo. En ese camino, los medios digitales ofrecen una variedad muy amplia de canales y formatos diseñados especialmente para cumplir los objetivos de tu canal de e-commerce.
Ahora veamos algunos de los canales de pauta más relevantes para e-commerce:
Buscadores
Te permiten estar presente justo en el momento en el que tu consumidor inicia la búsqueda de productos o servicios para satisfacer sus necesidades o motivaciones.
Estar en las primeras posiciones de estas plataformas será clave para llamar la atención y lograr el tan esperado clic del usuario en tu anuncio. En el caso de Google, también tienes disponible la sección de Google Shopping, que es exclusiva para productos. En esta ventana, se comparan diferentes sitios de compra con anuncios de imágenes. La encuentras ubicada en la parte superior de los resultados de búsqueda y algunos de los elementos principales son el precio, link y título del producto.
Retailers/Marketplaces/Aplicaciones
En esta sección veremos generalidades de los marketplaces como MercadoLibre, retailers como falabella o cualquier supermercado y las aplicaciones que ahora llevan todo lo que te puedas imaginar hasta la puerta de la casa de los consumidores. Las tres tienen varias cosas en común:
- Tienen varios proveedores montados en un mismo espacio o anaquel y los dividen por categorías
- Los anuncios en estos canales tienden a tener alta conversión porque el usuario con tan solo un clic puede llevar el producto del anuncio al carrito de compra
- Variedad de espacios publicitarios dependiendo de los objetivos de las marca: banners principales, banners por categoría, posiciones principales en búsqueda de productos, productos recomendados, etc.
Al igual que en el mundo físico, la publicidad en estos lugares te permite sobresalir justo en el momento de la verdad, que es cuando el usuario ya sabe que necesita el producto, está frente al anaquel y solo necesita un empujoncito para terminar la conversión.
Redes Sociales
Son la plataforma perfecta para conectar con tu consumidor ofreciendo contenido relevante e iniciando conversaciones que te permitan conocerlo más. Ahora, enfocando la comunicación en anuncios de e-commerce, piensa en este canal como una vitrina extendida de tu tienda.
Crea anuncios donde tu producto o servicio se vean muy atractivos, asegúrate de incluir información como precio, descripción y, en fechas especiales, ofertas. Apaláncate del sentido de comunidad para colaborar con otras marcas o influencers y diseñar un contenido envidiable.
Mail/Mensajes de texto
Dos datos que son muy personales para tu consumidor. Por ende, es muy importante que los manejes con mucha precisión y los uses para comunicar algo que sabes que le va a interesar a tu consumidor. Mantén el mensaje corto y llamativo, utiliza links a los que el usuario se pueda dirigir para terminar la conversión, que son perfectos para hacer remarketing.
Para profundizar en este canal, puedes tomar el curso de fundamentos de Email Marketing de la facultad de Marketing Digital.
Finalmente, sea cual sea el canal que elijas para empezar a pautar, es crucial que realices al menos dos grupos de anuncios con tres anuncios cada uno. Esto con el fin de probar, medir y finalmente optimizar el presupuesto, invirtiéndolo en los anuncios con mejor desempeño.
Existen más canales de comunicación en los cuales te puedes apalancar para hacer crecer tu e-commerce. Sin embargo, si quieres empezar por profundizar en los mencionados arriba, te invito a tomar mis cursos básicos de Ads para E-commerce y Ads en Redes Sociales para E-commerce.
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