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Contenidos para cada parte del funnel

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Recursos

El funnel es un tipo de representaci贸n ideal del camino recorrido por una persona promedio al momento de tomar una decisi贸n para comprar un producto o servicio.

Awareness: Tu objetivo es el reconocimiento de marca y llevar tr谩fico a tu sitio. T谩cticas: Post en el blog, webinars, juegos, herramientas, videos, list-acles, newsletter.

Evaluaci贸n: Generar leads y nutrirlos. T谩cticas: Casos de estudio, video tutoriales, video-demos, reportes anal铆ticos, webinars, gu铆as de mejores pr谩cticas.

Conversi贸n: Convertir leads en clientes. T谩cticas: Testimonios, reviews, pruebas gratuitas, gu铆as de comparaci贸n.

Fidelizaci贸n: Retenci贸n de clientes, aumentar sus compras, convertir clientes en evangelizadores. T谩cticas: Asistencia al cliente, servicios de consultor铆a, update de productos, tutoriales, entrenamientos online, programa de advocacy.

Aportes 195

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Como estudiante del Institutos de negocios me compartieron esta imagen Ejemplar de un funnel muy claro.

鈥淐onvierte a los extra帽os en tus amigos. Convierte a los amigos en clientes. Convierte a los clientes en vendedores.鈥

Seth Godin

La recomendaci贸n como un factor de eficacia en el funnel de marketing de Kotler
A esta conciencia cr铆tica colectiva que ha hecho a los equipos de marketing replantearse el poder de la recomendaci贸n y la gesti贸n de la experiencia del consumidor, me gustar铆a a帽adir la mayor preocupaci贸n por la eficiencia en la estrategia, pero de esto hablaremos m谩s adelante.

En referencia a los 3 episodios anteriores observo que hoy en d铆a muchos departamentos de marketing vivimos obsesionados con la mejora de la conversi贸n, trabajando tanto en la exposici贸n de marca como en la experiencia del usuario. As铆, nos hemos dado cuenta que el consumidor que viene referenciado es un consumidor con un potencial bastante alto tanto por el conocimiento que tiene de nuestra oferta como por la atracci贸n que siente por nosotros.

As铆 y siempre teniendo la recomendaci贸n como objetivo 煤ltimo a conseguir, comparto la 煤ltima aportaci贸n de Kotler al funnel de marketing: Las 5As que aparecen en su libro Marketing 4.0:

Kotler y sus colaboradores han construido un embudo de marketing bas谩ndose en las 4As mencionadas anteriormente pero evolucionando el concepto a los nuevos tiempos donde el usuario gana poder y la eficiencia se convierte en un factor clave. Las 5As de Kotler se basan en la Atenci贸n, la Atracci贸n, la Averiguaci贸n, la Acci贸n y la Apolog铆a. Siendo esta aproximaci贸n del funnel de marketing, mi favorita hasta el momento, voy a pararme a explicar cada estadio:

funnel de marketing - las 5As de kotler

Atenci贸n: Los consumidores est谩n expuestos pasivamente a los mensajes de marca ya sea por su experiencia previa, por las acciones de marketing de las empresas o por las recomendaciones de su c铆rculo. En este estadio del funnel de marketing el consumidor no siente especial inter茅s por los mensajes de marca y a menudo las marcas act煤an m谩s como entes ruidosos.
Atracci贸n: En esta fase el consumidor deja su actitud pasiva para hacer un cribado de las marcas a la que ha estado expuesto. El consumidor en este estadio tiene una necesidad y un deseo consciente y comienza a ser activo en la recabaci贸n de informaci贸n y mensajes corporativos
Averiguaci贸n: En este estadio del embudo de marketing el consumidor hace una labor de investigaci贸n sobre las marcas que han pasado su criba. El consumidor busca informaci贸n sobre todo lo relativo con la marca y esto hoy en d铆a no es solo su oferta, sino su identidad, filosof铆a, equipo y un largo etc茅tera de puntos de entrada en la marca.
Acci贸n: Cuando el consumidor acepta y se convence tanto por la informaci贸n que ha recibido como por la que ha obtenido, este decide actuar. Pero actuar en este concepto de funnel no es comprar solamente, sino experimentar su promesa, consumirla y evaluar los servicios asociados a ella.
Apolog铆a: Con el paso del tiempo y la repetici贸n de uso, el consumidor desarrolla una serie de sentimientos con respecto a la marca. Estos pueden ser negativos provocando un desapego de la promesa de marca y m谩s tarde un abandono de la misma. Pero tambi茅n pueden ser positivos, yendo m谩s all谩 de la fidelidad hasta convertirse en defensores de la marca ya sean activos, latentes o pasivos.
Una vez planteado este concepto de funnel, debo incidir en que esto no son ciencias puras y 2+2 no suelen ser 4. Del mismo modo, el p煤blico objetivo no tiene por qu茅 seguir de una manera ordenada este recorrido, sino que puede saltarse estadios tanto al comienzo (y realizar una compra impulsiva) como en la compra (algo muy normal en los art铆culos de lujo por ejemplo).

Etapas de un FUNNEL:

  • Awereness >>> Descubrimiento o conocimiento, sabe que necesita comprar algo pero no sabe a qui茅n ni d贸nde.
  • Evaluaci贸n >>> ya investig贸 un poco sobre el tema y a quien le puede comprar 2 o 3 proveedores, compa帽铆as o marcas.
  • Conversi贸n >>> Posible cliente a cliente. Que realmente compre un producto o servicio. O tambi茅n de NO cliente a CLIENTE.
  • Fidelizaci贸n >>> Ya recorri贸 los otros 3 momentos del FUNNEL. Aqu铆 lo ideal es hacer ofertas de otros productos o servicios tuyos, pues el buyer persona es m谩s propenso a realizar una segunda compra en seguida de otra.

Me esta costando un poco, ya que hay demasiados t茅rminos que son nuevos para mi, puesto que soy nueva en el mundo del marketing digital, pero muy contenta porque estoy aprendiendo bastante

Etapas de un Funnel:

Etapa 1 Awarness (Conciencia).- Es la etapa donde la persona sabe que quiere comprar algo, pero no sabe donde o a que Empresa.
Objetivos.- Generar reconocimiento de Marca, Llevar trafico a tu Web, Mostrar tu producto.
T谩ctica.- Utilizar v铆deo, un post escrito para el Blog, juegos, herramientas, Webinar, Fotos llamativas de tu producto, listas (Las 7 cosas que no debes dejar de hacer si te dedicas al Marketing)

Etapa 2 Evaluaci贸n.- En esta parte del Funnel la persona ya te conoce, ha visto tu producto y tu Marca, sin embargo aun no se decide si comprarte a ti o a tu competencia.
Objetivos.- Aqu铆 lo que necesitamos es generar Leads (posibles cliente) o nutrir los que ya tenemos.
T谩ctica.- Tutoriales, Videos de hazlo tu mismo, Contenidos descargables, Webinars, guias de mejores practicas, el objetivo es recabar datos clave que nos permita realizar alguna acci贸n para lograr concretar la venta. Considera el termino Marketing del permiso acu帽ado por Seth Godin, que nos dice que debemos solicitar permiso a nuestros posibles clientes para enviarles publicidad.

Etapa 3 Conversi贸n.- Es la etapa donde parte de los leads que conseguimos en la anterior etapa se convierten en clientes nuestros.
Objetivo.- Convertir leads en clientes.
T谩ctica.- Muestra testimoniales, pruebas gratuitas de otro servicio o producto que tenga tu Marca para crear mas familiaridad, guias de comparaci贸n, Mostrar experiencias del producto o servicio.

Etapa 4 Fidelizaci贸n.- En esta etapa final lo que buscamos es que aquel cliente se convierta en embajador de la Marca, y que este pueda recomendarlo con su circulo social.
Objetivo.- Retener clientes, incrementar la cantidad de compras realizadas, y convertir al cliente en embajador de la Marca.
T谩ctica.- Asistencia al cliente, Servicios de consultoria, Update de productos, tutoriales, entrenamientos online de esa herramienta producto o servicio, programa de fidelizaci贸n, con puntos, con beneficios. Crea una experiencia que te diferencie de tu competencia.


Un funnel m谩s moderno, ideal para entender la estrategia

Awareness

  • Objetivo
    Reconocimiento de la marca y llevar tr谩fico al sitio
  • T谩cticas
    Post en el blog, webinars, juegos, herramientas, videos, newsletter, etc.

Evaluaci贸n

  • Objetivo
    Generar leads y nutrirlos
  • T谩cticas
    Casos de estudio, videos totorales, videos-demo, reportes anal铆ticos, webinars, gu铆as de mejores pr谩cticas

*lograr avanzar en la relaci贸n con los clientes, colocando un checkbox para suscripci贸n a tu newsletter

Conversi贸n

  • Objetivo
    Convertir leads en clientes, DIFERENCIACI脫N.
  • T谩cticas
    Testimonios, reviews, pruebas gratuitas, gu铆as de comparaci贸n.

Fidelizaci贸n

  • Objetivo
    Retener a clientes, aumentar sus compras, convertir en clientes evangelizadores.
  • T谩cticas
    Asistencia al cliente, servicios de consultor铆a, update de productos, totorales, entrenamientos online.

Les recomiendo (complementar), los cursos siguiuentes: Marketing M贸vil; Dos, Google Ads.

馃摃RESUMEN:

  • El funnel es la representaci贸n ideal que recorre una persona promedio al momento de tomar una decisi贸n de compra.

  • Tiene 4 grandes momentos: Awareness, Evaluaci贸n, Conversi贸n y Fidelizaci贸n.

  • En la etapa de Awareness se tiene una persona que quiere algo pero aun no sabe en donde ni a quien se lo quiere comprar, el objetivo debe ser generar conocimiento y llevar tr谩fico, a trav茅s de posts, webinars, videos, newsletter.

  • En la etapa de evaluaci贸n la persona ya ha investigado y tiene algunas marcas en mente, el objetivo es generar leads y nutrirlos a trav茅s de casos de estudios, video tutoriales, gu铆as, webinars.

  • La etapa de conversi贸n se trata de transformar a la persona de lead a cliente, el objetivo es convertir a los lead en clientes a trav茅s de testimonios, reviews, free trials.

  • El 煤ltimo paso es el de fidelizaci贸n hacer que compre de forma recurrente o poder hacer up-sale (vender m谩s) o cross-sale (vender productos distintos al comprador), el objetivo es retener al cleinte, aumentar las comprar y convertirlos a evangelizadores a trav茅s de asistencia al cliente, consultor铆a, actualizaciones contantes, entrenamientos, programas de puntos o beneficios, etc.

Awareness:
La persona sabes que necesita algo, pero no sabe d贸nde y a quien comprar,
Objetivo: es el reconocimiento de marca y llevar tr谩fico a tu sitio.
T谩cticas: Post en el blog, webinars, juegos, herramientas, videos, list-acles, newsletter.

Evaluaci贸n:
La persona ya ha investigado sobre que quiere comprar y a quienes.
Objetivo: Generar leads y nutrirlos.
T谩cticas: Casos de estudio, video tutoriales, video-demos, reportes anal铆ticos, webinars, gu铆as de mejores pr谩cticas.

Conversi贸n:
Transformar una persona potencial cliente en cliente. Transformarlo en aquella persona que ya compr茅 y pagu茅 por el producto o servicio.
Objetivo: Convertir leads en clientes.
T谩cticas: Testimonios, reviews, pruebas gratuitas, gu铆as de comparaci贸n.

Fidelizaci贸n:
La persona ya recorri贸 los 3 momentos del funnel siendo cliente y que compre de forma recurrente y sea estable con tu marca.
Objetivo: Retenci贸n de clientes, aumentar sus compras, convertir clientes en evangelizadores.
T谩cticas: Asistencia al cliente, servicios de consultor铆a, update de productos, tutoriales, entrenamientos online, programa de advocacy.

Leads = Potencial cliente

En la parte de evaluaci贸n al momento de dejar los datos para recibir el contenido no creo que seria muy bueno poner un check para que el posible cliente autorice ser contactado por segunda vez, ya que como aun no consume el recurso no sabe si en realidad tu marca o servicio le pueda interesar y por ende muchos no lo marcaran, seria muy bueno que de alguna manera ellos autoricen despu茅s de consumir el contenido

                   Funnel 
  1. Awareness (atraer tr谩fico- dar a conocer)
  2. Evaluaci贸n (Generar Leads)
  3. Conversi贸n (convertir en cliente)
  4. Fidelizaci贸n (retener-evangelizadores)

Creo que es importante no volverse loco a la hora de crear tu proyecto. Cada parte/sector del Funnel debe aplicarse seg煤n el momento del proyecto en el que te encuentres.
Muy clara y concisa la clase.
Gracias laclaux!!

Funnel o embudo: 鈥淓s una estrategia de marketing en donde se grafica la linea de secuencia o el camino donde vas a redirigir a un prospecto.鈥

Terminolog铆a importante:
Up selling: ofrecerle al cliente un producto o servicio similar al que compr贸 o al que est谩 interesado. O venderle m谩s del mismo.
Cross selling: se ofrecen productos o servicios complementarios/distintos al que nos compr贸 por primera vez o compra habitualmente.

Mi primera toma de notas jeje

Contenidos para cada parte del Funnel
Awarness: Si necesitas hacer conocer tu marca o necesitas generar trafico a tu pagina estas en awarness.
Evaluaci贸n: si ya te conocen y eres una opcion a tomar en cuenta en el mercado estas en evaluacion.
Conversi贸n: hay personas que ya saben de la existencia de tu marca ahora necesitas convertir estos leads en clientes.
Fidelizaci贸n: ya haz tenido muchos clientes es hora de hacer que estos clientes se conviertan en evangelizadores de tu marca.

Funnel


Aqu铆 les dejo otra imagen del Funnel, espero y les sirva. Saludos. 馃憢

El Marketing de permiso, es una estrategia que busca consentimiento expl铆cito de nuestro cliente para recibir informaci贸n de nuestra marca. Se puede obtener a trav茅s de mail, newsletter, etc.

Para potenciar esta estrategia podemos: Invertir en el contenido, trabajar bien el SEO, u ofrecer materiales de gran utilidad para nuestros clientes.

Aparte del libro de Seth Godin, les recomiendo Jab, Jab, Jab, Right Hook de Gary Vaynerchuk.

B谩sicamente la ultima etapa es hacer todo lo posible para tratar de convertir al cliente en un Fan-Boy. Para lograr eso, nuestro funnel tiene que ser bien estructurado.

Les invito aver esta clase del Curso de Posicionamiento de Marca en Medio Digitales donde tambi茅n se habla del Funel de Conversi贸n.

驴Quienes est谩n en cada parte del funnel?
驴Cuales son sus caracter铆sticas?
驴Qu茅 tipo de comportamiento digital tienen?
驴Cuales canales se utilizan en cada etapa?

Soy un miembro activo, en la comunidad de platzi y de eso me encuentro muy orgullosa, pues he cambiado de ser una persona t铆mida a sobrepasar mis miedos y ser lo que quer铆a ser hace mucho tiempo.

Funnel de Compra 贸 Embudo de Conversi贸n. Es un t茅rmino de marketing digital que trata de definir los distintos pasos que tiene dar un usuario para cumplir un objetivo determinado, ya sea un registro, una compra o la generaci贸n de un lead. mediante esta herramienta podemos medir la eficacia de nuestro negocio.

Etapas de funnel

鈥淐onvierte a los extra帽os en tus amigos. Convierte a los amigos en clientes. Convierte a los clientes en vendedores.鈥
Seth Godin

Comprobar la cita e investigar m谩s referente al wow

Excelente contenido, en mi negocio me permitir谩 poder tomar mas acciones y no depender de plataformas con mucho nombre como Amazon, Ebay, Overstock, Walmart etc. Gracias

el funnel es lomas importante para q un cliente haga una compra

Importante el tema de conversi贸n no solamente que se haga una venta, sino que dependiendo de los objetivos una conversi贸n tambi茅n puede ser desacargar algo o ver un video.

Empiezo awareness

Que bueno que se diera ejemplos de cada uno para empezar

al manejar una marca que es lo mas importante.?
![](https://static.platzi.com/media/user_upload/etapas_de_un_funnel_de_ventas-768x617-7ed9cfc3-7c83-4d72-9de7-2cce76c3a894.jpg)

Hay un excelente concepto que evoluciona el funnel de conversi贸n conocido como Flywheel Model. Fue publicado hace un buen tiempo en el blog de HubSpot y b谩sicamente propone un proceso circular donde los clientes alimental el crecimiento de la empresa.

Por aqu铆 dejo el link del art铆culo: https://www.hubspot.com/flywheel

Descubrimiento. Cuando el cliente te conoce. Es lo que se conoce como TOFU (Top of the funnel).
Consideraci贸n. Es la etapa m谩s larga. 鈥
Decisi贸n. Es la etapa m谩s corta.

El funnel es un tipo de representaci贸n ideal del camino recorrido por una persona promedio al momento de tomar una decisi贸n para comprar un producto o servicio.

Awareness: Tu objetivo es el reconocimiento de marca y llevar tr谩fico a tu sitio. T谩cticas: Post en el blog, webinars, juegos, herramientas, videos, list-acles, newsletter.

Evaluaci贸n: Generar leads y nutrirlos. T谩cticas: Casos de estudio, video tutoriales, video-demos, reportes anal铆ticos, webinars, gu铆as de mejores pr谩cticas.

Conversi贸n: Convertir leads en clientes. T谩cticas: Testimonios, reviews, pruebas gratuitas, gu铆as de comparaci贸n.

Fidelizaci贸n: Retenci贸n de clientes, aumentar sus compras, convertir clientes en evangelizadores. T谩cticas: Asistencia al cliente, servicios de consultor铆a, update de productos, tutoriales, entrenamientos online, programa de advocacy.

Todo contenido en esta instancia deber铆a permitirte capturar un dato clave para la relaci贸n futura con ese posible cliente. Y puedas de cierto modo pedirle permiso para propiciar un segundo encuentro 鈥淒eja tu email para que pueda llegarte nuestro Newsletter鈥 y siempre tener la opci贸n de que el cliente pueda darse de baja.

excelente el uso de los funnel, principalmente tener claro el objetivo

Funnel: Tipo de representaci贸n ideal del camino que recorre una persona promedio al momento de tomar una decisi贸n de compra respecto a un producto o servicio.
Awareness: La persona quiere algo, pero no sabe donde ni a quien se lo va a comprar, por eso nuestro objetivo es el reconocimiento de marca y llevar tr谩fico a nuestro sitio web.
Evaluaci贸n: La persona ya ha investigado y necesita tomar una decisi贸n.
Conversi贸n: convertir leads en clientes.
Fidelizaci贸n: Retenci贸n de clientes, aumentar sus compras .

Me esta costando un poco, ya que hay demasiados t茅rminos que son nuevos para mi, puesto que soy nueva en el mundo del marketing digital, pero muy contenta porque estoy aprendiendo bastante y me encanta como ense帽a esta profe

Los evangelizadores de Platzi 馃憖

Hice un comentario sobre los evangelizadores de Platzi en este comentario, espero y te gust茅. 馃槄馃挍

馃搶| En resumen:

El funnel es un tipo de representaci贸n ideal del camino recorrido por una persona promedio al momento de tomar una decisi贸n para comprar un producto o servicio.

El funnel normalmente est谩 formado de esta forma: Awareness, Evaluaci贸n, Conversi贸n y Fidelizaci贸n.

Porque es importante?

  1. Awareness (atraer tr谩fico- dar a conocer)

Posteos, webinars, juegos, videos.

  1. Evaluaci贸n (Generar Leads)= Ya te conocer pero no saben si comprarte o no. Un leads es un potencial cliente.

Hacer casos de estudio, tutoriales, webinars, gu铆as de mejores practicas, etc.

  1. Conversi贸n (convertir en cliente)=

Testimoniales, reviews, pruebas gratuitas, guias de comparaci贸n.

  1. Fidelizaci贸n (retener-evangelizadores)

Tutoriales, entrenamientos, asistir al cliente, consultoria del producto, hacer entrenamientos, beneficios, etc.

Porque debes conocer a que parte del funnel vas a atacar para crear contenido espeficifico para ello鈥

Contenidos para cada parte del funnel (embudo de ventas)
++Lo importante de esta clase: ++
Funnel: es un tipo de representaci贸n ideal del camino que recorre una persona promedio al momento de tomar una desici贸n de compra respecto de un producto o servicio.
++El funnel tiene grandes momentos: ++
1- AWARNESS: conocimiento, descubrimiento. Estamos frente a una persona que sabe que necesita comprar algo pero todav铆a no sabe d贸nde o a quien se lo va a comprar. Para esta 茅tapa del funnel hay algunas t谩ctivas y objetivos espec铆ficos que se pueden alcanzar o plantear.
2- EVALUACI脫N: en esta etapa la persona ya ha investigado acerca de qu茅 es lo que quiere comprar y a quienes, y tiene un par opciones en mente, ya investigadas y necesita tomar esa decisi贸n final, que ocurre en el paso sigueinte.
**3- CONVERSI脫N: ** transformar una persona de posible cliente en cliente.
**4- FIDELIZACI脫N: ** es el moemnto en el cuel la persona ya pas贸 por los otras etapas del embudo, por lo tanto ya es cliente, pero la persona compra de forma recurrente nuestros productos o servicios (cliente estable) o poder hacer otras dos acciones con ese cliente que es vender m谩s o vender distintos tipos de productos/servicios respecto del que compr贸 primero o del que compra habitualmente.

  • Es importante tener en cuenta el funnel porque en cada etapa se pueden plantear objetivos propios de esa etapa y distintas t谩ctivas.
    **1- AWARENESS: **
    • Objetivos:
      • reconocimiento de marca
      • llevar tr谩fico al sitio web
    • T谩cticas: (tipos o formatos de contenidos para esta etapa)
      • post en el blog
      • webinars
      • juegos
      • herramientas
      • videos
      • list-acles
      • newsletter
        **2- EVALUACI脫N: **
    • Objetivos: generar leads o nutrir leads (es un potencial cliente - es la transformar a un total extra帽o en alguien con un nombre o corre electr贸nico) La captura de Leads est谩 relacionada con una estrategia que permita capturar ese dato fundamental.
    • T谩cticas: (tipos o formatos de contenidos para esta etapa) tienen que ver con dar un dato a cambio de poder consumir ese contenido propuesto. Todo contenido en esta instancia deberia permitir capturar un dato clave para la relaci贸n futura con ese posible cliente. Es importante pedir permiso para tener una segunda etapa de contacto, porque tener el email de una persona no signiifca que est谩 autorizando a un contacto posterior.
      • casos de estudio
      • videos tutoriales
      • video-demos
      • reportes anal铆ticos
      • webinars
      • gu铆as de mejores pr谩cticas
        **3- CONVERSI脫N: **
    • Objetivos: Convertir Leads en clientes.
    • T谩cticas: (tipos o formatos de contenidos para esta etapa) Estas t谩cticas tienen que ver con mostrar el valor diferencial que nuestro producto respecto de cualquier producto similar. Las pruebas gratuitas suelen ser efectivas en el caso de apps.
      • testimoniales
      • reviews
      • pruebas gratuitas
      • gu铆as de comparaci贸n.
        **4- FIDELIZACI脫N: **
    • Objetivos: retener clientes, aumentar sus compras, convertir clientes en evangelizadores o personas que recomiendan tu producto a su circulo.
    • T谩cticas: (tipos o formatos de contenidos para esta etapa)
      • asistencia al cliente
      • servicios de consultor铆a
      • update de productos
      • totoriales
      • entrenamientos online
      • programas de advocacy

Interesante clase, muchos terminos son nuevos para mi , pero espero poder aprender un poco mas cada dia. Gracias Platzi!

La rueda de Mckinsey es otra manera tambi茅n de comprender como puedes empezar tu camino en el funnel.

![](

Qu茅 es el programa advocacy y el update de productos, gracias

Seth Godin uno de los mejores estrategas del marketing. Recomendado para lecturas de marketing.

Leads = prospectos 馃槂

excelente clase es fundamental tener claridad que clase de contenido mostrar para cada etapa del funnel . ahora esto si se empezo a poner muy interesante

Infografias
Landing Page
Base de datos en Excel para fidelizaci贸n

El Funnel o Embudo de Conversi贸n determina el porcentaje de p茅rdidas de usuarios en tu web en le proceso de compra o transacci贸n.

El Funnel es el camino recorrido por una persona al momento de tomar una decisi贸n de compra.

Pienso que el modelo de Funnel es muy acertado para tener una breve introducci贸n al marketing digital pero tambi茅n existen modelos como el de Ciclos que se centra en el cliente y que si logramos combinar Ciclos con Funnel podemos tener mejores resultados!! 馃槃

**Elementos claves para el proceso de CONVERSI脫N: **
Mostrar mi factor diferencial sobre la competencia.
Entregar algo a cambio como dar acceso a mis productos (ej: primer mes gratis).

A veces nos enfocamos solo en contenidos de leads, llevar tr谩fico y tr谩fico al sitio y nos olvidamos del contenido de conversi贸n y de fidelizaci贸n, claves para poder hacer cross selling y up selling y mantener clientes a largo plazo

AWARENESS: Etapa de conocimiento o descubrimiento: estamos frente a una persona que sabe que tiene que comprar algo pero todav铆a no sabe donde o a quien se lo va comprar
Y para este momento del camino de compra hay t谩cticas y objetivos espec铆ficos que se pueden alcanzar

EVALUACI脫N: el cliente considera una que otra marca que puede satisfacer con su deseo de compra y tiene que tomar una decisi贸n

CONVERSI脫N: en esta etapa se habla de transformar un posible cliente en cliente es decicir que realmente compre un producto o servicio.

FIDELIZACI脫N: Momento en el cual la persona ya recorri贸 los otros tres momentos del Funnel, ya es cliente y esta ultima etapa la fidelizaci贸n puede ser que esa persona compre de forma regular.

Es decir, en tu estrategia, puedes incluir todas las fases o solo una para llegar a que compren tu producto o servicio.

Ya uno puede ir pensando a partir de los objetivos y ese desarrollo de la estrategia global de marketing como ir organizando y actuando en los contenidos frente a cada etapa del funnel

Notas de la clase:
(Est谩n en One Note y crear茅 un 鈥淭utorial鈥 del curso en el que dejar茅 el link de lectura de todas las notas de las clases)

**Etapas de un Funnel** **Imagina un embudo gigante:** **Etapa 1: Atracci贸n (Awareness)** * **Objetivo:** Que la gente te conozca y sepa que existes. * **T谩cticas:** * **V铆deos chulos:** Como anuncios o tutoriales que expliquen tu producto o servicio. * **Blog:** Art铆culos que respondan a las dudas de la gente sobre tu sector. * **Juegos y herramientas:** Interactivas y divertidas, para que la gente se enganche. * **Webinars:** Presentaciones online sobre temas que interesen a tu p煤blico. * **Fotos incre铆bles:** De tus productos o servicios, que llamen la atenci贸n. * **Listas atractivas:** Con consejos o informaci贸n 煤til para tu p煤blico. **Etapa 2: Evaluaci贸n** * **Objetivo:** Que la gente que ya te conoce te elija a ti en lugar de a la competencia. * **T谩cticas:** * **Tutoriales:** Paso a paso, para que la gente aprenda a usar tu producto o servicio. * **V铆deos "hazlo t煤 mismo":** Que demuestren lo 煤til que es tu producto. * **Contenidos descargables:** Gu铆as, ebooks, plantillas, etc., que la gente pueda descargar a cambio de sus datos. * **Webinars:** M谩s especializados, para que la gente aprenda m谩s sobre tu sector. * **Gu铆as de mejores pr谩cticas:** Con consejos para que la gente haga las cosas mejor. * **Marketing del permiso:** Pedir permiso a la gente para enviarle publicidad, para que no se sienta molesta. **Etapa 3: Conversi贸n** * **Objetivo:** Convertir a los indecisos en clientes. * **T谩cticas:** * **Testimonios:** De clientes satisfechos, para que la gente vea que tu producto o servicio funciona. * **Pruebas gratuitas:** Para que la gente pruebe tu producto o servicio antes de comprarlo. * **Gu铆as de comparaci贸n:** Entre tu producto y los de la competencia. * **Mostrar experiencias:** De gente usando tu producto o servicio. **Etapa 4: Fidelizaci贸n** * **Objetivo:** Que tus clientes te adoren y te recomienden a sus amigos. * **T谩cticas:** * **Atenci贸n al cliente:** Excelente, para que la gente se sienta a gusto. * **Servicios de consultor铆a:** Para ayudar a la gente a usar tu producto o servicio. * **Actualizaciones de productos:** Para que la gente siempre tenga lo mejor. * **Tutoriales y entrenamientos online:** Para que la gente aprenda a usar tu producto o servicio al m谩ximo. * **Programa de fidelizaci贸n:** Con puntos, descuentos o beneficios especiales. * **Crear una experiencia 煤nica:** Que te diferencie de la competencia. **Recuerda:** * El objetivo del Content Marketing es crear contenido 煤til e interesante para tu p煤blico objetivo. * El contenido debe ser de alta calidad y estar bien escrito. * Es importante utilizar diferentes tipos de contenido para llegar a un p煤blico m谩s amplio. * Debes medir los resultados de tus acciones para ver qu茅 funciona y qu茅 no.
Las tres tutor铆as han sido claras, hay t茅rminos que un me cuenta entender, pero entiendo que educarse tambi茅n hace parte de investigar.
bueno
Excelente clase, interesante el tema del Funnel y el desarrollo que se le puede dar para lograr mejor las metas propuestas.
**Diagrama del Funnel de Ventas:** 1. **Conciencia (Awareness):** * Representado en la parte superior del embudo. * Amplia base para captar la atenci贸n de un p煤blico amplio. * Actividades incluyen blogs, redes sociales, y publicidad. 2. **Inter茅s (Interest):** * Ubicado debajo de la conciencia. * P煤blico m谩s estrecho que ha mostrado alg煤n inter茅s. * Estrategias incluyen webinars, contenido descargable y correos electr贸nicos informativos. 3. **Consideraci贸n (Consideration):** * M谩s estrecho que el inter茅s, indicando mayor compromiso. * Incluye casos de estudio, comparativas de productos y testimonios. * Prospectos consideran activamente las soluciones ofrecidas. 4. **Intenci贸n (Intent):** * Se estrecha a煤n m谩s, indicando una fuerte intenci贸n de compra. * Incluye demostraciones, ofertas exclusivas y contenido que aborda objeciones. * Prospectos est谩n listos para tomar decisiones. 5. **Acci贸n (Action):** * La parte m谩s estrecha del embudo, representando la conversi贸n. * Incluye CTAs claros, contenido de seguimiento post-compra y ofertas de lealtad. * Prospectos se convierten en clientes.

sarai de colombia gracias ya me contestaste
Est谩 s煤per鈥︷煒嶐煓

### Objetivos de cada etapa del Funnel 1. Reconocimiento: 1. El objetivo es reconocimiento de marca y llevar tr谩fico a mi sitio o mi destino. 2. Evaluaci贸n o segmentaci贸n: 1. El objetivo es generar leads y nutrirlos. 1. Los leads son posibles clientes con datos como; nombre o correo. 2. El objetivo tambi茅n es capturar el correo de la persona. 3. Conversi贸n: 1. El objetivo es convertir a leads en clientes. 1. Los clientes deben reconocer en tu marca/producto, un valor diferencial. 4. Fidelizaci贸n: 1. El objetivo es retener clientes y venderles m谩s. 1. Los servicios de consultor铆a son clave en este aspecto. 2. Convertir a los clientes en evangelizadores.

Muy buen resumen.

Acabo de iniciar este curso y me encanta como explica la profe

Un buen Funnel es el inicio de un camino mas seguro al 茅xito.

Les dejo este video es como complementario a lo que vemos del funnel https://www.youtube.com/watch?v=vKRoqkzb_Hg

Estar pendiente de los clientes fieles, solicitar numero de contacto, correo electr贸nico, entre otros para generar confianza entre el cliente y la empresa.

El marketing moderno ha reconocido el poder significativo de la recomendaci贸n y la gesti贸n de la experiencia del consumidor. Estos factores, combinados con una creciente preocupaci贸n por la eficiencia estrat茅gica, han llevado a las empresas a reevaluar y mejorar sus t茅cnicas de conversi贸n. La recomendaci贸n se ha convertido en un pilar esencial, evidenciando que los consumidores referidos tienen un alto potencial debido a su familiaridad y atracci贸n hacia la marca.

Kotler, en su libro 鈥淢arketing 4.0鈥, introduce un modelo de embudo de marketing: las 5As, que representan una evoluci贸n de las anteriores 4As, adaptadas a un mercado donde el consumidor tiene m谩s poder y la eficiencia es crucial. Las 5As son:

Atenci贸n: Los consumidores reciben pasivamente mensajes de marca, a menudo sin gran inter茅s.
Atracci贸n: Los consumidores comienzan a filtrar y seleccionar marcas bas谩ndose en su inter茅s y necesidad.
Averiguaci贸n: Realizan investigaciones detalladas sobre las marcas seleccionadas, incluyendo valores, identidad y ofertas.
Acci贸n: El consumidor, convencido por la informaci贸n, decide interactuar con la marca, no limit谩ndose solo a la compra.
Apolog铆a: Tras experiencias repetidas, los consumidores desarrollan sentimientos, positivos o negativos, hacia la marca, pudiendo llegar a ser sus defensores.
Este funnel no es estricto, y los consumidores pueden saltarse etapas o seguir un camino no lineal en su proceso de decisi贸n.

Hoy conocimos sobre la importancia del Funnel, una forma de conocer el camino que recorre normalmente una persona antes de decidir adquirir un producto o servicio. Inicialmente la persona reconoce nuestra marca y lo que ofrecemos, luego transformamos a esa persona en un Lead o potencial cliente, en el tercer momento convertimos a ese Lead en cliente y por 煤ltimo lo transformamos en un cliente estable que adem谩s de consumir nuestros servicios los recomienda con familiares y amigos. Es importante reconocer los objetivos y t谩cticas de cada etapa del funnel para lograr que el cliente opte por nuestro producto antes que el de la competencia

cada ves que veo estos cursos me interesa mas por aprender.

Contenidos para cada parte del funnel de ventas (Funnel representaci贸n ideal del camino que toma un cliente antes de adquirir el servicio). Conocimiento: Se basa en tr谩fico y llevar gente, las t谩cticas se basan en posteos, juegos, listas, webinars Evaluaci贸n: Generar leads (Clientes potenciales) y nutrirlos, t谩cticas: casos de estudio, tutoriales, videos-demos, gu铆as, mejores pr谩cticas. Conversi贸n: Convertir leads en clientes-t谩ctica, pruebas gratuitas, gu铆as de comparaci贸n. Fidelizaci贸n: Retener clientes.

literalmente estoy con 100mil ideas en mi cabeza.

El funnel es un tipo de representaci贸n ideal del camino recorrido por una persona promedio al momento de tomar una decisi贸n para comprar un producto o servicio.

Awareness: Tu objetivo es el reconocimiento de marca y llevar tr谩fico a tu sitio. T谩cticas: Post en el blog, webinars, juegos, herramientas, videos, list-acles, newsletter.

Evaluaci贸n: Generar leads y nutrirlos. T谩cticas: Casos de estudio, video tutoriales, video-demos, reportes anal铆ticos, webinars, gu铆as de mejores pr谩cticas.

Conversi贸n: Convertir leads en clientes. T谩cticas: Testimonios, reviews, pruebas gratuitas, gu铆as de comparaci贸n.

Fidelizaci贸n: Retenci贸n de clientes, aumentar sus compras, convertir clientes en evangelizadores. T谩cticas: Asistencia al cliente, servicios de consultor铆a, update de productos, tutoriales, entrenamientos online, programa de advocacy.

Contenidos para cada Funnel
El contenido depende del funnel de venta tambien

El funnel es : Awareness - Evaluaci贸n - Conversi贸n - Fidelizaci贸n

Organizar un buen funnel puede llevar al exito de un proyecto de manera interesante.

Esta clase es un refuerzo de lo visto en el curso de introducci贸n al marketing,
Que bien!!!

cada etapa tiene un objetivo y unas tacticas segun tus necesidades omg

Todos somos microinfluencers desde nuestras redes sociales personales

Gran contendio y explicacion!!!

Desde que el producto, el servicio y la forma en la que se responde en servicio pos venta, hace que los clientes se fidelicen. de nada sirve un gran marketing si los dem谩s elementos de la empresa no esta a la altura para mantener a los clientes felices.

Para cada instancia del funnel hay tipos de contenido que puedes implementar en tu estrategia.

Funnel

驴Ya sabes que tipo de contenido har谩s?

El Funnel es la ruta que toma una persona a la hora de querer adquirir un producto.

  • Awareness: Sabe que necesita adquirir un producto pero a煤n no define a quien o c贸mo lo necesita. Sea Post en blogs, webinars, juegos, videos, newsletters, entre otros.
  • Evaluaci贸n: La persona ha investigado que quiere o a quienes, tiene marcas en mente pero a煤n no decide a cual. Casos de estudios, videos tutorialesm reportes analiticos, webinars, gu铆as de mejores pr谩cticas. Ac谩 es clave la captura de datos para mantener el contacto con el cliente sea e-mails, usuarios de redes sociales, n煤meros de contacto.
  • Conversi贸n: Convertir al potencial cliente en un cliente, es decir, aquiere el servicio. Testimonios, reviews, pruebas gratuitas, gu铆as de comparaci贸n.
  • Fidelizaci贸n: En cuanto la persona ya es cliente, ha adquirido nuestro producto o servicio y se convierta en un cliente recurrente. A este se le busca vender m谩s cantidad o vender otros productos, de forma que est茅 siempre dentro de la empresa. Asistencia al cliente, servicios de consultor铆as, actualizaci贸n de productos, tutoriales, entrenamientos on-line, programa de advocacy.

El funnel es un tipo de representaci贸n ideal del camino recorrido por una persona promedio al momento de tomar una decisi贸n para comprar un producto o servicio.

Awareness: Tu objetivo es el reconocimiento de marca y llevar tr谩fico a tu sitio. T谩cticas: Post en el blog, webinars, juegos, herramientas, videos, list-acles, newsletter.

Evaluaci贸n: Generar leads y nutrirlos. T谩cticas: Casos de estudio, video tutoriales, video-demos, reportes anal铆ticos, webinars, gu铆as de mejores pr谩cticas.

Conversi贸n: Convertir leads en clientes. T谩cticas: Testimonios, reviews, pruebas gratuitas, gu铆as de comparaci贸n.

Fidelizaci贸n: Retenci贸n de clientes, aumentar sus compras, convertir clientes en evangelizadores. T谩cticas: Asistencia al cliente, servicios de consultor铆a, update de productos, tutoriales, entrenamientos online, programa de advocacy.

Contenidos para cada paso del funnel

Esquema de Funnel
Awareness > Necesita satisfacer una necesidad

Objetivo: reconocimiento de marca y llevar tr谩fico a sitio web. // Post en el blog, webinars, juegos, herramientas, videos, list-acles, newsletter.
Evaluaci贸n > Investiga varias opciones
Objetivo: Generar leads y nutrirlos // Casos de estudio, video tutoriales, video-demos, reportes anal铆ticos, webinars, gu铆as de mejores pr谩cticas.
Conversi贸n > Te elige y pasar de ser lead a cliente
Objetivo: Convertir leads en clientes // Testimoniales, reviews, pruebas gratuitas, gu铆as de comparaci贸n.
Fidelizaci贸n > Upselling y crosselling
Objetivo: Retener clientes, aumentar sus compras, convertir clientes en evangelizadores. // Asistencia al cliente, servicios de consultoria, update de productos, tutoriales, entrenamientos on-line, programa de advocacy.

muy interesante esta clase

Muy importante lo comentado sobre el 鈥淢arketing de permiso鈥, tenerlo en cuenta es vital.

termino nuevo, funnel, que tema tan amplio, quiero mucho mas隆隆隆

Me encanto donde te refiere que no hay ninguna duda que sea tonta. Cualquier pregunta es valida.