Contenidos para cada parte del funnel

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Recursos
Transcripci贸n

El funnel es un tipo de representaci贸n ideal del camino recorrido por una persona promedio al momento de tomar una decisi贸n para comprar un producto o servicio.

Awareness: Tu objetivo es el reconocimiento de marca y llevar tr谩fico a tu sitio. T谩cticas: Post en el blog, webinars, juegos, herramientas, videos, list-acles, newsletter.

Evaluaci贸n: Generar leads y nutrirlos. T谩cticas: Casos de estudio, video tutoriales, video-demos, reportes anal铆ticos, webinars, gu铆as de mejores pr谩cticas.

Conversi贸n: Convertir leads en clientes. T谩cticas: Testimonios, reviews, pruebas gratuitas, gu铆as de comparaci贸n.

Fidelizaci贸n: Retenci贸n de clientes, aumentar sus compras, convertir clientes en evangelizadores. T谩cticas: Asistencia al cliente, servicios de consultor铆a, update de productos, tutoriales, entrenamientos online, programa de advocacy.

Aportes 135

Preguntas 29

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Como estudiante del Institutos de negocios me compartieron esta imagen Ejemplar de un funnel muy claro.

鈥淐onvierte a los extra帽os en tus amigos. Convierte a los amigos en clientes. Convierte a los clientes en vendedores.鈥

Seth Godin

La recomendaci贸n como un factor de eficacia en el funnel de marketing de Kotler
A esta conciencia cr铆tica colectiva que ha hecho a los equipos de marketing replantearse el poder de la recomendaci贸n y la gesti贸n de la experiencia del consumidor, me gustar铆a a帽adir la mayor preocupaci贸n por la eficiencia en la estrategia, pero de esto hablaremos m谩s adelante.

En referencia a los 3 episodios anteriores observo que hoy en d铆a muchos departamentos de marketing vivimos obsesionados con la mejora de la conversi贸n, trabajando tanto en la exposici贸n de marca como en la experiencia del usuario. As铆, nos hemos dado cuenta que el consumidor que viene referenciado es un consumidor con un potencial bastante alto tanto por el conocimiento que tiene de nuestra oferta como por la atracci贸n que siente por nosotros.

As铆 y siempre teniendo la recomendaci贸n como objetivo 煤ltimo a conseguir, comparto la 煤ltima aportaci贸n de Kotler al funnel de marketing: Las 5As que aparecen en su libro Marketing 4.0:

Kotler y sus colaboradores han construido un embudo de marketing bas谩ndose en las 4As mencionadas anteriormente pero evolucionando el concepto a los nuevos tiempos donde el usuario gana poder y la eficiencia se convierte en un factor clave. Las 5As de Kotler se basan en la Atenci贸n, la Atracci贸n, la Averiguaci贸n, la Acci贸n y la Apolog铆a. Siendo esta aproximaci贸n del funnel de marketing, mi favorita hasta el momento, voy a pararme a explicar cada estadio:

funnel de marketing - las 5As de kotler

Atenci贸n: Los consumidores est谩n expuestos pasivamente a los mensajes de marca ya sea por su experiencia previa, por las acciones de marketing de las empresas o por las recomendaciones de su c铆rculo. En este estadio del funnel de marketing el consumidor no siente especial inter茅s por los mensajes de marca y a menudo las marcas act煤an m谩s como entes ruidosos.
Atracci贸n: En esta fase el consumidor deja su actitud pasiva para hacer un cribado de las marcas a la que ha estado expuesto. El consumidor en este estadio tiene una necesidad y un deseo consciente y comienza a ser activo en la recabaci贸n de informaci贸n y mensajes corporativos
Averiguaci贸n: En este estadio del embudo de marketing el consumidor hace una labor de investigaci贸n sobre las marcas que han pasado su criba. El consumidor busca informaci贸n sobre todo lo relativo con la marca y esto hoy en d铆a no es solo su oferta, sino su identidad, filosof铆a, equipo y un largo etc茅tera de puntos de entrada en la marca.
Acci贸n: Cuando el consumidor acepta y se convence tanto por la informaci贸n que ha recibido como por la que ha obtenido, este decide actuar. Pero actuar en este concepto de funnel no es comprar solamente, sino experimentar su promesa, consumirla y evaluar los servicios asociados a ella.
Apolog铆a: Con el paso del tiempo y la repetici贸n de uso, el consumidor desarrolla una serie de sentimientos con respecto a la marca. Estos pueden ser negativos provocando un desapego de la promesa de marca y m谩s tarde un abandono de la misma. Pero tambi茅n pueden ser positivos, yendo m谩s all谩 de la fidelidad hasta convertirse en defensores de la marca ya sean activos, latentes o pasivos.
Una vez planteado este concepto de funnel, debo incidir en que esto no son ciencias puras y 2+2 no suelen ser 4. Del mismo modo, el p煤blico objetivo no tiene por qu茅 seguir de una manera ordenada este recorrido, sino que puede saltarse estadios tanto al comienzo (y realizar una compra impulsiva) como en la compra (algo muy normal en los art铆culos de lujo por ejemplo).

Etapas de un FUNNEL:

  • Awereness >>> Descubrimiento o conocimiento, sabe que necesita comprar algo pero no sabe a qui茅n ni d贸nde.
  • Evaluaci贸n >>> ya investig贸 un poco sobre el tema y a quien le puede comprar 2 o 3 proveedores, compa帽铆as o marcas.
  • Conversi贸n >>> Posible cliente a cliente. Que realmente compre un producto o servicio. O tambi茅n de NO cliente a CLIENTE.
  • Fidelizaci贸n >>> Ya recorri贸 los otros 3 momentos del FUNNEL. Aqu铆 lo ideal es hacer ofertas de otros productos o servicios tuyos, pues el buyer persona es m谩s propenso a realizar una segunda compra en seguida de otra.

Me esta costando un poco, ya que hay demasiados t茅rminos que son nuevos para mi, puesto que soy nueva en el mundo del marketing digital, pero muy contenta porque estoy aprendiendo bastante

Etapas de un Funnel:

Etapa 1 Awarness (Conciencia).- Es la etapa donde la persona sabe que quiere comprar algo, pero no sabe donde o a que Empresa.
Objetivos.- Generar reconocimiento de Marca, Llevar trafico a tu Web, Mostrar tu producto.
T谩ctica.- Utilizar v铆deo, un post escrito para el Blog, juegos, herramientas, Webinar, Fotos llamativas de tu producto, listas (Las 7 cosas que no debes dejar de hacer si te dedicas al Marketing)

Etapa 2 Evaluaci贸n.- En esta parte del Funnel la persona ya te conoce, ha visto tu producto y tu Marca, sin embargo aun no se decide si comprarte a ti o a tu competencia.
Objetivos.- Aqu铆 lo que necesitamos es generar Leads (posibles cliente) o nutrir los que ya tenemos.
T谩ctica.- Tutoriales, Videos de hazlo tu mismo, Contenidos descargables, Webinars, guias de mejores practicas, el objetivo es recabar datos clave que nos permita realizar alguna acci贸n para lograr concretar la venta. Considera el termino Marketing del permiso acu帽ado por Seth Godin, que nos dice que debemos solicitar permiso a nuestros posibles clientes para enviarles publicidad.

Etapa 3 Conversi贸n.- Es la etapa donde parte de los leads que conseguimos en la anterior etapa se convierten en clientes nuestros.
Objetivo.- Convertir leads en clientes.
T谩ctica.- Muestra testimoniales, pruebas gratuitas de otro servicio o producto que tenga tu Marca para crear mas familiaridad, guias de comparaci贸n, Mostrar experiencias del producto o servicio.

Etapa 4 Fidelizaci贸n.- En esta etapa final lo que buscamos es que aquel cliente se convierta en embajador de la Marca, y que este pueda recomendarlo con su circulo social.
Objetivo.- Retener clientes, incrementar la cantidad de compras realizadas, y convertir al cliente en embajador de la Marca.
T谩ctica.- Asistencia al cliente, Servicios de consultoria, Update de productos, tutoriales, entrenamientos online de esa herramienta producto o servicio, programa de fidelizaci贸n, con puntos, con beneficios. Crea una experiencia que te diferencie de tu competencia.

Awareness

  • Objetivo
    Reconocimiento de la marca y llevar tr谩fico al sitio
  • T谩cticas
    Post en el blog, webinars, juegos, herramientas, videos, newsletter, etc.

Evaluaci贸n

  • Objetivo
    Generar leads y nutrirlos
  • T谩cticas
    Casos de estudio, videos totorales, videos-demo, reportes anal铆ticos, webinars, gu铆as de mejores pr谩cticas

*lograr avanzar en la relaci贸n con los clientes, colocando un checkbox para suscripci贸n a tu newsletter

Conversi贸n

  • Objetivo
    Convertir leads en clientes, DIFERENCIACI脫N.
  • T谩cticas
    Testimonios, reviews, pruebas gratuitas, gu铆as de comparaci贸n.

Fidelizaci贸n

  • Objetivo
    Retener a clientes, aumentar sus compras, convertir en clientes evangelizadores.
  • T谩cticas
    Asistencia al cliente, servicios de consultor铆a, update de productos, totorales, entrenamientos online.


Un funnel m谩s moderno, ideal para entender la estrategia

Funnel o embudo: 鈥淓s una estrategia de marketing en donde se grafica la linea de secuencia o el camino donde vas a redirigir a un prospecto.鈥

Leads = Potencial cliente

En la parte de evaluaci贸n al momento de dejar los datos para recibir el contenido no creo que seria muy bueno poner un check para que el posible cliente autorice ser contactado por segunda vez, ya que como aun no consume el recurso no sabe si en realidad tu marca o servicio le pueda interesar y por ende muchos no lo marcaran, seria muy bueno que de alguna manera ellos autoricen despu茅s de consumir el contenido

Contenidos para cada parte del Funnel
Awarness: Si necesitas hacer conocer tu marca o necesitas generar trafico a tu pagina estas en awarness.
Evaluaci贸n: si ya te conocen y eres una opcion a tomar en cuenta en el mercado estas en evaluacion.
Conversi贸n: hay personas que ya saben de la existencia de tu marca ahora necesitas convertir estos leads en clientes.
Fidelizaci贸n: ya haz tenido muchos clientes es hora de hacer que estos clientes se conviertan en evangelizadores de tu marca.

Les recomiendo (complementar), los cursos siguiuentes: Marketing M贸vil; Dos, Google Ads.

Awareness:
La persona sabes que necesita algo, pero no sabe d贸nde y a quien comprar,
Objetivo: es el reconocimiento de marca y llevar tr谩fico a tu sitio.
T谩cticas: Post en el blog, webinars, juegos, herramientas, videos, list-acles, newsletter.

Evaluaci贸n:
La persona ya ha investigado sobre que quiere comprar y a quienes.
Objetivo: Generar leads y nutrirlos.
T谩cticas: Casos de estudio, video tutoriales, video-demos, reportes anal铆ticos, webinars, gu铆as de mejores pr谩cticas.

Conversi贸n:
Transformar una persona potencial cliente en cliente. Transformarlo en aquella persona que ya compr茅 y pagu茅 por el producto o servicio.
Objetivo: Convertir leads en clientes.
T谩cticas: Testimonios, reviews, pruebas gratuitas, gu铆as de comparaci贸n.

Fidelizaci贸n:
La persona ya recorri贸 los 3 momentos del funnel siendo cliente y que compre de forma recurrente y sea estable con tu marca.
Objetivo: Retenci贸n de clientes, aumentar sus compras, convertir clientes en evangelizadores.
T谩cticas: Asistencia al cliente, servicios de consultor铆a, update de productos, tutoriales, entrenamientos online, programa de advocacy.

                   Funnel 
  1. Awareness (atraer tr谩fico- dar a conocer)
  2. Evaluaci贸n (Generar Leads)
  3. Conversi贸n (convertir en cliente)
  4. Fidelizaci贸n (retener-evangelizadores)

Creo que es importante no volverse loco a la hora de crear tu proyecto. Cada parte/sector del Funnel debe aplicarse seg煤n el momento del proyecto en el que te encuentres.
Muy clara y concisa la clase.
Gracias laclaux!!

馃摃RESUMEN:

  • El funnel es la representaci贸n ideal que recorre una persona promedio al momento de tomar una decisi贸n de compra.

  • Tiene 4 grandes momentos: Awareness, Evaluaci贸n, Conversi贸n y Fidelizaci贸n.

  • En la etapa de Awareness se tiene una persona que quiere algo pero aun no sabe en donde ni a quien se lo quiere comprar, el objetivo debe ser generar conocimiento y llevar tr谩fico, a trav茅s de posts, webinars, videos, newsletter.

  • En la etapa de evaluaci贸n la persona ya ha investigado y tiene algunas marcas en mente, el objetivo es generar leads y nutrirlos a trav茅s de casos de estudios, video tutoriales, gu铆as, webinars.

  • La etapa de conversi贸n se trata de transformar a la persona de lead a cliente, el objetivo es convertir a los lead en clientes a trav茅s de testimonios, reviews, free trials.

  • El 煤ltimo paso es el de fidelizaci贸n hacer que compre de forma recurrente o poder hacer up-sale (vender m谩s) o cross-sale (vender productos distintos al comprador), el objetivo es retener al cleinte, aumentar las comprar y convertirlos a evangelizadores a trav茅s de asistencia al cliente, consultor铆a, actualizaciones contantes, entrenamientos, programas de puntos o beneficios, etc.

鈥淐onvierte a los extra帽os en tus amigos. Convierte a los amigos en clientes. Convierte a los clientes en vendedores.鈥
Seth Godin

Comprobar la cita e investigar m谩s referente al wow

B谩sicamente la ultima etapa es hacer todo lo posible para tratar de convertir al cliente en un Fan-Boy. Para lograr eso, nuestro funnel tiene que ser bien estructurado.

Excelente contenido, en mi negocio me permitir谩 poder tomar mas acciones y no depender de plataformas con mucho nombre como Amazon, Ebay, Overstock, Walmart etc. Gracias

el funnel es lomas importante para q un cliente haga una compra

Importante el tema de conversi贸n no solamente que se haga una venta, sino que dependiendo de los objetivos una conversi贸n tambi茅n puede ser desacargar algo o ver un video.

Empiezo awareness

Que bueno que se diera ejemplos de cada uno para empezar

Los evangelizadores de Platzi 馃憖

Hice un comentario sobre los evangelizadores de Platzi en este comentario, espero y te gust茅. 馃槄馃挍

馃搶| En resumen:

El funnel es un tipo de representaci贸n ideal del camino recorrido por una persona promedio al momento de tomar una decisi贸n para comprar un producto o servicio.

El funnel normalmente est谩 formado de esta forma: Awareness, Evaluaci贸n, Conversi贸n y Fidelizaci贸n.

Funnel


Aqu铆 les dejo otra imagen del Funnel, espero y les sirva. Saludos. 馃憢

Etapas de funnel

Porque es importante?

  1. Awareness (atraer tr谩fico- dar a conocer)

Posteos, webinars, juegos, videos.

  1. Evaluaci贸n (Generar Leads)= Ya te conocer pero no saben si comprarte o no. Un leads es un potencial cliente.

Hacer casos de estudio, tutoriales, webinars, gu铆as de mejores practicas, etc.

  1. Conversi贸n (convertir en cliente)=

Testimoniales, reviews, pruebas gratuitas, guias de comparaci贸n.

  1. Fidelizaci贸n (retener-evangelizadores)

Tutoriales, entrenamientos, asistir al cliente, consultoria del producto, hacer entrenamientos, beneficios, etc.

Porque debes conocer a que parte del funnel vas a atacar para crear contenido espeficifico para ello鈥

Contenidos para cada parte del funnel (embudo de ventas)
++Lo importante de esta clase: ++
Funnel: es un tipo de representaci贸n ideal del camino que recorre una persona promedio al momento de tomar una desici贸n de compra respecto de un producto o servicio.
++El funnel tiene grandes momentos: ++
1- AWARNESS: conocimiento, descubrimiento. Estamos frente a una persona que sabe que necesita comprar algo pero todav铆a no sabe d贸nde o a quien se lo va a comprar. Para esta 茅tapa del funnel hay algunas t谩ctivas y objetivos espec铆ficos que se pueden alcanzar o plantear.
2- EVALUACI脫N: en esta etapa la persona ya ha investigado acerca de qu茅 es lo que quiere comprar y a quienes, y tiene un par opciones en mente, ya investigadas y necesita tomar esa decisi贸n final, que ocurre en el paso sigueinte.
**3- CONVERSI脫N: ** transformar una persona de posible cliente en cliente.
**4- FIDELIZACI脫N: ** es el moemnto en el cuel la persona ya pas贸 por los otras etapas del embudo, por lo tanto ya es cliente, pero la persona compra de forma recurrente nuestros productos o servicios (cliente estable) o poder hacer otras dos acciones con ese cliente que es vender m谩s o vender distintos tipos de productos/servicios respecto del que compr贸 primero o del que compra habitualmente.

  • Es importante tener en cuenta el funnel porque en cada etapa se pueden plantear objetivos propios de esa etapa y distintas t谩ctivas.
    **1- AWARENESS: **
    • Objetivos:
      • reconocimiento de marca
      • llevar tr谩fico al sitio web
    • T谩cticas: (tipos o formatos de contenidos para esta etapa)
      • post en el blog
      • webinars
      • juegos
      • herramientas
      • videos
      • list-acles
      • newsletter
        **2- EVALUACI脫N: **
    • Objetivos: generar leads o nutrir leads (es un potencial cliente - es la transformar a un total extra帽o en alguien con un nombre o corre electr贸nico) La captura de Leads est谩 relacionada con una estrategia que permita capturar ese dato fundamental.
    • T谩cticas: (tipos o formatos de contenidos para esta etapa) tienen que ver con dar un dato a cambio de poder consumir ese contenido propuesto. Todo contenido en esta instancia deberia permitir capturar un dato clave para la relaci贸n futura con ese posible cliente. Es importante pedir permiso para tener una segunda etapa de contacto, porque tener el email de una persona no signiifca que est谩 autorizando a un contacto posterior.
      • casos de estudio
      • videos tutoriales
      • video-demos
      • reportes anal铆ticos
      • webinars
      • gu铆as de mejores pr谩cticas
        **3- CONVERSI脫N: **
    • Objetivos: Convertir Leads en clientes.
    • T谩cticas: (tipos o formatos de contenidos para esta etapa) Estas t谩cticas tienen que ver con mostrar el valor diferencial que nuestro producto respecto de cualquier producto similar. Las pruebas gratuitas suelen ser efectivas en el caso de apps.
      • testimoniales
      • reviews
      • pruebas gratuitas
      • gu铆as de comparaci贸n.
        **4- FIDELIZACI脫N: **
    • Objetivos: retener clientes, aumentar sus compras, convertir clientes en evangelizadores o personas que recomiendan tu producto a su circulo.
    • T谩cticas: (tipos o formatos de contenidos para esta etapa)
      • asistencia al cliente
      • servicios de consultor铆a
      • update de productos
      • totoriales
      • entrenamientos online
      • programas de advocacy

Interesante clase, muchos terminos son nuevos para mi , pero espero poder aprender un poco mas cada dia. Gracias Platzi!

La rueda de Mckinsey es otra manera tambi茅n de comprender como puedes empezar tu camino en el funnel.

![](

Terminolog铆a importante:
Up selling: ofrecerle al cliente un producto o servicio similar al que compr贸 o al que est谩 interesado. O venderle m谩s del mismo.
Cross selling: se ofrecen productos o servicios complementarios/distintos al que nos compr贸 por primera vez o compra habitualmente.

Qu茅 es el programa advocacy y el update de productos, gracias

驴Quienes est谩n en cada parte del funnel?
驴Cuales son sus caracter铆sticas?
驴Qu茅 tipo de comportamiento digital tienen?
驴Cuales canales se utilizan en cada etapa?

Seth Godin uno de los mejores estrategas del marketing. Recomendado para lecturas de marketing.

Leads = prospectos 馃槂

excelente clase es fundamental tener claridad que clase de contenido mostrar para cada etapa del funnel . ahora esto si se empezo a poner muy interesante

Infografias
Landing Page
Base de datos en Excel para fidelizaci贸n

El Funnel o Embudo de Conversi贸n determina el porcentaje de p茅rdidas de usuarios en tu web en le proceso de compra o transacci贸n.

El Funnel es el camino recorrido por una persona al momento de tomar una decisi贸n de compra.

Pienso que el modelo de Funnel es muy acertado para tener una breve introducci贸n al marketing digital pero tambi茅n existen modelos como el de Ciclos que se centra en el cliente y que si logramos combinar Ciclos con Funnel podemos tener mejores resultados!! 馃槃

**Elementos claves para el proceso de CONVERSI脫N: **
Mostrar mi factor diferencial sobre la competencia.
Entregar algo a cambio como dar acceso a mis productos (ej: primer mes gratis).

A veces nos enfocamos solo en contenidos de leads, llevar tr谩fico y tr谩fico al sitio y nos olvidamos del contenido de conversi贸n y de fidelizaci贸n, claves para poder hacer cross selling y up selling y mantener clientes a largo plazo

AWARENESS: Etapa de conocimiento o descubrimiento: estamos frente a una persona que sabe que tiene que comprar algo pero todav铆a no sabe donde o a quien se lo va comprar
Y para este momento del camino de compra hay t谩cticas y objetivos espec铆ficos que se pueden alcanzar

EVALUACI脫N: el cliente considera una que otra marca que puede satisfacer con su deseo de compra y tiene que tomar una decisi贸n

CONVERSI脫N: en esta etapa se habla de transformar un posible cliente en cliente es decicir que realmente compre un producto o servicio.

FIDELIZACI脫N: Momento en el cual la persona ya recorri贸 los otros tres momentos del Funnel, ya es cliente y esta ultima etapa la fidelizaci贸n puede ser que esa persona compre de forma regular.

Es decir, en tu estrategia, puedes incluir todas las fases o solo una para llegar a que compren tu producto o servicio.

Ya uno puede ir pensando a partir de los objetivos y ese desarrollo de la estrategia global de marketing como ir organizando y actuando en los contenidos frente a cada etapa del funnel

Notas de la clase:
(Est谩n en One Note y crear茅 un 鈥淭utorial鈥 del curso en el que dejar茅 el link de lectura de todas las notas de las clases)

El funnel es un tipo de representaci贸n ideal del camino recorrido por una persona promedio al momento de tomar una decisi贸n para comprar un producto o servicio.

interesantes etapas

gracias

-Conversi贸n- Objetivo: Convertir "leads" en clientes. T谩cticas: Testimoniales, reviews, pruebas gratuitas, gu铆as de comparaci贸n.

-Evaluaci贸n- Objetivo: Generar "leads" y nutrirlos. T谩cticas: Casos de estudio, videos tutoriales, video-demos, reportes anal铆ticos, webinars, gu铆as de mejores pr谩cticas.

-Awareness- Objetivo: Reconocimiento de marca y llevar tr谩fico a tu sitio. T谩cticas: Post en el blog, webinars, juegos, herramientas, videos, list-articles, newsletter.

El funnel engloba el proceso y los distintos pasos que un usuario da dentro de la web hasta cumplir un objetivo, ya sea completar una transacci贸n o dejar sus datos en un formulario. Con el puedes conocer el porcentaje de p茅rdidas existente en cada uno de los pasos que da el usuario en tu p谩gina web y, as铆, optimizar, con estos datos, aquellas partes de la web d贸nde se pierdan m谩s usuarios.

Por tanto, el funnel es una parte realmente importante para los resultados de ventas, por lo que suele ser tarea de los directores comerciales o de los responsables de marketing.

El funnel de conversi贸n es un algoritmo con diversas estrategias que tiene como finalidad alcanzar el mayor numero de clientes.

Como primer paso se debe crear contenido con la capacidad de hacer consciente nuestra marca en la mente de nuestro p煤blico objetivo, para de esta manera dar paso a estrategias que impulsen a ese p煤blico objetivo a dar el siguiente paso y podamos generar leads y nutrirlos con el contenido adecuado. El paso siguiente ser铆a convertir esos leads en clientes, y finalizar con el proceso de fidelizaci贸n con el objetivo de hacer a esos clientes en microinfluencers de tu marca.

Funnel: el paso a paso que realiza una persona para adquirir el l servicio o realizar la compra.

Este es el camino que recorre una persona antes de tomar una decisi贸n de compra

Awarnes:

Es una etapa de conocimiento y descubrimiento donde una persona que sabe que tiene que comprar algo pero todav铆a no sabe donde o a qui茅n se lo va comprar

Evaluaci贸n:

La persona ya investigo lo que quiere comprar y a quien, y tiene 2-3 lugares investigados para elegir, lo 煤nico que falta es la decisi贸n final

Conversi贸n:

Es el momento en el que el cliente realiza la acci贸n que est谩bamos esperando por ejemplo una view en un video, la compra de producto o la descarga de un archivo

Fidelizaci贸n:

Es la parte donde la persona ya realiz贸 la acci贸n, ya es cliente, y entonces esta persona compra de forma recurrente y se vuelve un cliente estable, o se le hacen otras 2 cosas como el Up-selling ( vender mas ) o el cross-selling (vender otro producto)

Este esquema es importante porque cada parte del funneling tiene diferentes objetivos y t谩cticas para el content marketing

Ejemplo:

Awarness:

Objetivo: Que las personas conozcan tu marca y lleguen a tu sitio

T谩cticas: Posts en blog, webinars, juegos, herramientas, videos, list-acles(10 cosas que no sabias), newsletter(email marketing).

Evaluaci贸n:

En esta parte las personas ya conocen tu marca, te tienen en su radar, pero tienen que terminar de definir si contratar o comprar tu producto o servicio.

objetivo: Generar leads o nutrir esos leads, potenciales clientes ( totales extra帽os ) transformados en alguien con un nombre o un correo electr贸nico, la captura de leads esta relacionada con la captaci贸n de datos para poder llevarlos a la siguiente etapa del funnel.

T谩cticas: Casos de estudio, videos tutoriales, videos-demos, reportes anal铆ticos, webinars, gu铆as de mejores pr谩cticas.

todos estos contenidos sirven para capturar un dato clave para la relaci贸n con ese posible cliente ( correo, n煤mero, etc )

Set Godine: el marketing del permiso, cuando una persona descarga un material es importante que antes de hacerlo de su permiso para una segunda etapa de contacto a trav茅s de un checkbox.

Conversi贸n:

Cuando esa persona que es solamente un potencial cliente termina comprando el producto o servicio.

Objetivo: Convertir leads en clientes

T谩cticas: Demostrar el valor diferencial del producto comparado a otros, testimoniales, reviews o criticas, pruebas gratuitas, gu铆as de comparaci贸n.

Fidelizaci贸n

Fidelizaci贸n:

Es la parte final del funnel donde se retienen los clientes, se aumentan las compras y se convierten a los clientes en recomendadores de la marca o producto ( micro-influencers )

Objetivos: Retener clientes, aumentar sus compras, convertir clientes en evangelizadores.

T谩cticas: Asistir al cliente, darle asesoria del producto o servicio, mantenerlos actualizados con el producto o servicio, hacer entrenamientos, programas de fidelizacion o llamado adbocacy ( puntos, beneficios, etc )

El Funnel de conversi贸n en marketing tradicional seria el proceso de venta

  • Prospecci贸n
  • Presentaci贸n de venta
  • Rebatir objeciones
  • Cierre
  • Seguimiento

Se complementa perfecto al curso de introducci贸n, ya con las cuatro fases principales del Funnel que nos llevan a llevar de manera funcional el contenido de una estrategia de Marketing.

Muy claro el funnel

En otros cursos hab铆a visto otros funnels pero realmente este lo pude entender de manera perfecta, escuchaba el termino de awareness pero no sabia que era realmente, magnifica clase. 馃槂

Les invito aver esta clase del Curso de Posicionamiento de Marca en Medio Digitales donde tambi茅n se habla del Funel de Conversi贸n.

El funnel

Es la representaci贸n ideal del camino que recorre una persona promedio a la hora de comprar nuestro producto.
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Estos son las partes del funnel:
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AWARENES

  • Objetivo: Lograr el reconocimiento de la marca y llevar tr谩fico al sitio.
  • Herramientas: Blogposts, webinars, juegos, videos.
  • Ejemplos aplicado a Platzi: Canal de Youtube, blogpost.

EVALUACI脫N:

  • Objetivo: Generar potenciales clientes y nutrirlos.
  • Herramientas: Casos de estudio, video tutoriales, webinars, guias con mejores pr谩cticas, demos.
  • Ejemplos aplicado a Platzi: Cursos gratuitos en la plataforma.

CONVERSI脫N:

  • Objetivo: Convertir potenciales clientes en clientes.
  • Herramientas: Reviews, testimoniales, pruebas gratuitas.
  • Ejemplos aplicado a Platzi: Platzi Day (Creo que asi se le llama a cuando durante 48 horas se puede acceder a platzi gratis), testimonios en twitter.

FIDELIZACI脫N:

  • Objetivo: Retener los clientes, aumentar sus compras y convertirlos en envalegizadores.
  • Herramientas: Asistencia al cliente, servicios de consultoria, actualizaciones de los productos, tutoriales, programas de advocacy.
  • Ejemplos aplicado a Platzi: Nuevos cursos, buen servicio de atenci贸n al cliente.

.
.
Cualquier aporte/correci贸n a este aporte es completamente bienvenida!

Lo que regalas a cambios del correo electr贸nico en la etapa de evaluaci贸n se llama lead magnet. As铆 lo pueden buscar por si quieren ideas de qu茅 pueden dar

Funnel de conversi贸n

Un **lead **es el registro de un usuario que entra dentro de una landing page o web entregando ciertos datos solicitados por el anunciante. El usuario busca obtener un beneficio concreto: un contenido, un servicio, una oferta, o simplemente m谩s informaci贸n en relaci贸n con un producto o servicio ofrecido por el anunciante.

Yo lo que agregar铆a es que en Conversi贸n es un comprador y en fidelizaci贸n ah铆 si se vuelve Cliente, y la diferencia se basa en que comprador es cuando te hizo una sola compra, pero cliente cuando ya ha realizado recompra.

Mil gracias Clau

Awareness o Descubrimiento: Estamos ante una persona que sabe que necesita comprar algo, pero todav铆a no sabe d贸nde, ni a qui茅n se lo va a comprar.

Evaluaci贸n: Generar leads y nutrirlos. T谩cticas: La persona ya ha investigado a qui茅n podr铆a comprar o a qui茅nes y tiene dos o tres compa帽铆as en mente y necesita tomar la decisi贸n final.
Transformar a un extra帽o en alguien con un nombre, correo o n煤mero telef贸nico.

La captura de leads, est谩 orientada a una buena estrategia que te permita capturar estos datos. Una vez que se tiene el correo electr贸nico, se debe pedir permiso para un contacto posterior a partir de una casilla que verifique su inter茅s.

Conversi贸n: Convertir leads en clientes. T谩cticas: Testimonios, reviews, pruebas gratuitas, gu铆as de comparaci贸n.
Mostrar el valor diferencial que nuestro producto tiene en comparaci贸n con cualquier otro producto similar

Fidelizaci贸n: Retenci贸n de clientes, aumentar sus compras, convertir clientes en evangelizadores o personas que recomienden nuestro producto, tambi茅n llamados microinfluencers. T谩cticas: Asistencia al cliente, servicios de consultor铆a, update de productos, tutoriales, entrenamientos online, programa de advocacy.

La persona ya recorri贸 las otras tres etapas del funnel y en esta etapa la persona podr铆a comprar de forma recurrente los productos,

Interesante el diagrama y muy acertado en lo que se refiere al recorrido del potencial cliente.

genial!

Awareness o descubrimiento: Tiene la necesidad de comprar el producto pero a煤n no sabe a qui茅n ni c贸mo.

Evaluaci贸n: Ya tiene algunas opciones en mente de a qui茅n comprarle lo que necesita y debe decidirse.

Conversi贸n: Transformar al posible cliente en cliente (que adquiera nuestro servicio ofrecido)

Fidelizaci贸n: Que el cliente compre de forma recurrente nuestros servicios. Puede ser a trav茅s de Upselling (venderle m谩s del mismo servicio) o crosselling (venderle productos distintos del que ya compr贸)

funnel . tipo de representaci贸n ideal que se debe seguir para para tomar una decisi贸n
se conforma de : Awareness, Evaluaci贸n , Conversi贸n y Fidelizaci贸n

cu谩ntos tipos de funnel existen?

FUNNEL: Recorrido de un usuario desde que nos conoce hasta que crear una fidelizaci贸n con nuestra marca y as铆 un cliente.

AWARENESS - Reconocimiento de marca y llevar trafico. 驴COMO? Posts en el blog, webinars, juegos, herramientas, videos, list-acles, newsletter.
EVALUACI脫N - Generar Leads y nutrirlos. 驴COMO? Casos de estudio, videos tutoriales, video-demos, reportes, anal铆ticos, webinars, guias de mejores practicas. Importante generar confirmaci贸n para recibir newsletter
CONVERSI脫N - Convertir leads en clientes. 驴COMO? Testimoniales, reviews, pruebas gratuitas, gu铆as de comparaci贸n. Mostrar el valor diferencial.
OBJETIVO - Retener clientes, aumentar sus compras, convertir clientes en evangelizadores. 驴COMO? Asistencia al cliente, servicios de consultor铆a, update de productos, tutoriales, entrenamientos online, programa de advocacy (puntos, fidelizaci贸n)

comenzamos bien contenido incre铆ble como siempre.

Alguna vez alguien me dijo que: 鈥淓s m谩s barato retener a tus clientes que buscar nuevos clientes鈥. 驴Qu茅 opinan?

CONTENIDO PARA EL FUNNEL

Una de las cosas que debemos definir con prioridad es la parte del funnel de ventas vamos a impulsar primero como parte de la estrategia.
El funnel es un tipo de representaci贸n ideal del camino que recorre una persona promedio al momento de tomar una decisi贸n de compra respecto de un producto o servicio. Se representa en forma de embudo d贸nde vamos a encontrar 4 grandes momentos.

Awareness: Etapa de descubrimiento. Estamos frente a una persona que sabe que necesita comprar algo pero todav铆a no se decide d贸nde.
El objetivo de una estrategia de marketing de contenido es el reconocimiento de la marca y llevar tr谩fico al sitio.
Podemos recurrir a diferentes acciones como: posteos en el blog, webinars, juegos, herramientas, videos, list-acles, newsletter.

Evaluaci贸n: La persona ya ha investigado sobre lo que quiere y tiene algunas opciones para su compra (marcas), por lo que solo le queda tomar la decisi贸n final.
El objetivo en esta etapa es generar leads o nutrirlos (leads = potencial cliente).
Podemos utilizar t谩cticas que nos ofrezcan datos a cambio de algo, como: casos de estudio, video tutoriales, video demos, reportes anal铆ticos, webinars, gu铆as de mejores pr谩cticas. Pedir que se inscriban dejando sus datos. Marketing del permiso para una segunda etapa de contacto.

Conversi贸n: se habla de transformar a una persona de 鈥減osible cliente鈥 a 鈥渃liente鈥. Aunque la conversi贸n puede tomar diferentes significados dentro del marketing digital (como una simple acci贸n de descargar un video) pero la idea principal es poder generar clientes.
Para ello podemos debemos mostrar el valor diferencial que tiene nuestra marca sobre otras, utilizando: testimonios, reviews, pruebas gratuitas, gu铆as de comparaci贸n.

Fidelizaci贸n: La persona fue cliente, pero ahora lo que buscamos es que esta persona que nos compr贸 una vez lo vuelva a hacer de manera recurrente, siendo un cliente estable. O bien, lograr venderle un producto diferente, o que logre recomendarnos con sus contactos de confianza.
Ac谩 ser谩 importante la atenci贸n al cliente, los servicios de consultor铆a, podemos ofrecer actualizaciones del producto, tutoriales, entrenamientos online, programas de advocacy (beneficios).

conseguir leads es importante para que compren tu producto

me parece muy bueno el cuadro del funnel para subir contenido con sentido y no por que si sin estrategia alguna鈥

Hola como extraigo m茅tricas de Canales de redes sociales como Youtube, Facebook?? Existe alguna herramienta??

**Seth Godin y el marketing de permiso: **Cuando una persona descarga cualquier tipo de material, es importante que en esa landing o en mi blog o en donde se de esa descarga, le pidas permiso a esta persona para tener una segunda etapa de contacto con el que le pueda enviar un newsletter, por ejemplo. Tener un check box

Buenos dias, en mi caso particular, estoy intentando aplicar la estrategia a un tipo de negocio tradicional como es la venta de veh铆culos usados. La verdad es que me encuentro bastantes dificultades, para definir los 鈥渂uyer persona鈥, o para conseguir transmitir el posible beneficio que nos puede aportar. Alg煤n consejo?

me gusta mucho el marketing, el desarrollo de la marca personal y el poder que se tiene en esete medio para influir y aportar lo mejor a las personas pero yo no tengo un producto o servicio que ofrecer, 驴deberia seguir tomando este curso?

Recomiendo primero hacer el curso de Introducci贸n al marketing digital, pues en este curso se usan muchos t茅rminos vistos en el curso de introducci贸n.

Tener un cliente feliz satisfecho, har谩 que este hable bien de ti y mediante esta situaci贸n crear v铆nculos, relaciones a largo plazo para alcanzar que este sea fiel con la compa帽铆a o la marca.

Que son los webinars?? y los programas advocacy??

Normalmente en las empresas se tienden a ejecutar proyectos sin tener en cuenta algunos de estos aspectos. Ver su aplicaci贸n e interpretaci贸n es clave para alcanzar los resultados esperados.

El programa de advocacy es el mkt de recomendaciones

Muy bueno.
馃槂

Que es u programa de advocacy?

He visto muchos funnels pero me doy cuenta en las diferentes partes que algunos profesionales optan por tergiversar como la fidelizaci贸n o conversi贸n.

Un lead es un posible cliente

Haciendo un Funnel de Conversi贸n creo que puede ser hasta un valor agregado para tu marca ya que centra tu atenci贸n en el cliente.

Interesante