*Este caso de estudio tiene el objetivo de desarrollar tu pensamiento estratégico aplicando el conocimiento adquirido a lo largo de este curso. Comparte tus respuestas en los comentarios ubicados en la parte final.
Contexto
Clarins es una empresa francesa de productos para el cuidado de la piel, cosmética y perfumes de lujo fundada en 1954, y la marca de cuidado de la piel más prestigiosa de Europa.
Cualquiera que la conozca la describiría probablemente enfatizando la experiencia en sus tiendas, donde se cuidan todos los detalles y los asesores explican a los clientes los beneficios de cada producto, ayudándoles a crear las rutinas perfectas para el cuidado de su piel.
Sin embargo, a raíz de la pandemia por el COVID-19 y el subsiguiente confinamiento, Clarins tuvo que cerrar sus tiendas físicas, obligándola a darle un giro a su estrategia de ventas.
El desafío
La mayoría de las ventas y beneficios de retail de Clarins procedían de sus tiendas, pero todas ellas tuvieron que cerrar de inmediato. La empresa necesitaba cambiar su enfoque hacia el comercio electrónico, mientras seguía proporcionando los consejos expertos por los que es reconocida. El reto era cómo hacerlo sin las interacciones cara a cara de las tiendas.
¿Cómo ayudarías a Clarins usando el Content Marketing?
Aplica tus conocimientos adquiridos en este curso para proponerle a la marca una serie de acciones que le permitan impulsar un contenido orientado al engagement, a la conversión y posterior fidelización, en plataformas como Facebook, Instagram o incluso TikTok.
Toma como referencias las siguientes clases:
a) Contenidos para cada parte del funnel.
b) La cascada de contenido.
c) Video, video seriado, video en vivo y Stories.
d) Tutoriales.
Recuerda compartir tus respuestas en los comentarios.
Referencia bibliográfica:
Hootsuite (2020). Recuperado el 28 de enero de 2021 de www.hootsuite.com/es/recursos
