Etapas de un Funnel:
Etapa 1 Awarness (Conciencia).- Es la etapa donde la persona sabe que quiere comprar algo, pero no sabe donde o a que Empresa.
Objetivos.- Generar reconocimiento de Marca, Llevar trafico a tu Web, Mostrar tu producto.
Táctica.- Utilizar vídeo, un post escrito para el Blog, juegos, herramientas, Webinar, Fotos llamativas de tu producto, listas (Las 7 cosas que no debes dejar de hacer si te dedicas al Marketing)
Etapa 2 Evaluación.- En esta parte del Funnel la persona ya te conoce, ha visto tu producto y tu Marca, sin embargo aun no se decide si comprarte a ti o a tu competencia.
Objetivos.- Aquí lo que necesitamos es generar Leads (posibles cliente) o nutrir los que ya tenemos.
Táctica.- Tutoriales, Videos de hazlo tu mismo, Contenidos descargables, Webinars, guias de mejores practicas, el objetivo es recabar datos clave que nos permita realizar alguna acción para lograr concretar la venta. Considera el termino Marketing del permiso acuñado por Seth Godin, que nos dice que debemos solicitar permiso a nuestros posibles clientes para enviarles publicidad.
Etapa 3 Conversión.- Es la etapa donde parte de los leads que conseguimos en la anterior etapa se convierten en clientes nuestros.
Objetivo.- Convertir leads en clientes.
Táctica.- Muestra testimoniales, pruebas gratuitas de otro servicio o producto que tenga tu Marca para crear mas familiaridad, guias de comparación, Mostrar experiencias del producto o servicio.
Etapa 4 Fidelización.- En esta etapa final lo que buscamos es que aquel cliente se convierta en embajador de la Marca, y que este pueda recomendarlo con su circulo social.
Objetivo.- Retener clientes, incrementar la cantidad de compras realizadas, y convertir al cliente en embajador de la Marca.
Táctica.- Asistencia al cliente, Servicios de consultoria, Update de productos, tutoriales, entrenamientos online de esa herramienta producto o servicio, programa de fidelización, con puntos, con beneficios. Crea una experiencia que te diferencie de tu competencia.
