Caso de estudio: usa el Content Marketing para digitalizar una marca

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*Este caso de estudio tiene el objetivo de desarrollar tu pensamiento estrat茅gico aplicando el conocimiento adquirido a lo largo de este curso. Comparte tus respuestas en los comentarios ubicados en la parte final.

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Caso de estudio:

1.- Lo primero que tenemos que analizar la descripci贸n de su buyer persona y ver qu茅 contenido puede ser el adecuado para el mix de canal.

2.- Primero vamos a ir por el Awareness: Crearemos una campa帽a de contenidos informativos donde contaremos la historia de la empresa por medio de un video general que a su vez sea long tail y se pueda usar en un futuro.
Este video completo se publicar谩 completo en Facebook y Youtube, sin embargo, en instagram y Tik Tok se lo realizar谩 por partes (Seriado) con el fin de generar la duda de esta audiencia.

3.- Segundo iremos por la Evaluaci贸n: Cuando ya hemos informado y nos conocen o reconocen en muchos casos, vamos a crear contenido enfocados en los tutoriales, este contenido impactar谩 de manera correcta en la audiencia, estos tutoriales se enmarcar谩n en temas como: 驴C贸mo cuidar de tu piel con los siguientes tips? 驴5 productos que tu piel te agradecer谩?.

4.- Tercero vamos por la Conversi贸n: Al informar y crear un contenido impactante vamos a generar campa帽as de contenido que se pueda pautar y esta pauta est谩 destinada a la audiencia que particip贸 constantemente con los contenidos, en la misma promocionaremos los productos como perfumes, cremas, etc. Que vieron en los tutoriales y obviamente les llamar谩 la atenci贸n de comprarlos y de esta manera enviarlos por delivery.

5.- Cuarto fidelizaremos: A cada uno de los clientes que realizaron una compra, mensualmente se le enviar谩 un newsletter d谩ndoles consejos que NO se publiquen en redes, que sean 煤nicos para ellos y adaptados al producto que adquirieron. Tambi茅n podemos enviar encuestas que nos permitan conocer su satisfacci贸n con el producto y que quieran en una siguiente compra.

Esa ser铆a mi estrategia de contenidos para la marca Clarins.

Primero revisar铆a cual es su presencia en el mundo digital, en que medios digitales est谩n presentes y que interacci贸n tienen con su audiencia.
Seg煤n la informaci贸n obtenida de la primera etapa, Si ya hay presencia y tienen una audiencia. Empezar铆a una estrategia de marketing con videos tutoriales usando los productos de la marca para generar engagement y posterior trafico al sitio web, donde hay que revisar que tengan una pasarela de pagos intuitiva y atractiva para su audiencia.
Teniendo en cuenta que al estar en casa probablemente mucha gente no va a estar usando maquillaje con la misma frecuencia, aconsejar铆a mostrar alternativas de skin care con sus productos y tb maquillaje liviano para estar en casa.

  1. Construir un bayer persona, conocer cual es su publico objetvio.
  2. Crear presencia en social media d贸nde se encuetra ese arquetipo de personas que cuidan su piel, facebook, Instagram, tik tok, pinteres; debemos tambien tener precensia en un sitio web, newsletter.
  3. Crear un contenido en formato de video para las diferentes redes sociales donde se hable sobre el cuidado de la piel, las desventajas de no tener un producto para el cuidado de la piel, tips, recomendaci贸nes etc. a trav茅s de estos contenidos se busca agregar valor en la comunidad, para tener un 鈥淎WARENESS鈥 Reconocimiento de marca
    y llevar tr谩fico a tu sitio.
  4. Una vez que tenemos esos video lo ideal seria reconvertirlos en diferentes formatos para distribuirlos por los difentes medios que nos permiten comunicar estos contenidos.
  5. cuando se tengas una comunidad robusta pasamos a la evaluaci贸n donde vamos a Generar leads y
    nutrirlos, mediante estrategias de contenido como Casos de estudio,
    videos tutoriales,
    video-demos, reportes
    an谩liticos, webinars, gu铆as de
    mejores pr谩cticas.
  6. Cuando lobremos captar estos leads, avanzamos en con el proceso de Convertir leads en
    clientes, con estrategias interesantes donde mostremos como estrategia Testimoniales,
    reviews, pruebas gratuitas,
    gu铆as de comparaci贸n.
  7. cuando tengamos esos clientes potenciales, debemos plantear un nuevo objetivo de retener clientes,
    aumentar sus compras,
    convertir clientes en
    evangelizadores.

Clarins es una marca conocida con m谩s de 60 a帽os de trayectoria con mucha clientela a nivel mundial, pienso que no le ira mal venta el comercio el茅ctronico.
1- Trabajar en el awareness, con posteos y herramientas como la publicidad inbout y outbout, para dar a conocer la nueva modalidad de ventas, con publicidad atractiva
2- Hacer videos tutoriales de cremas, maquilaje
3.Hacer blog con la trayectoria de clarin, las diferentes fragancias de perfumes , etcerera TOO PRODUCTO O MARCA TIENE UNA HITORIA QUE CONTAR
4. hacer newsletter con nuevos clientes o en la landing page atraer gente con una serie de pruebas gratis de sus productos.
5. Para fidelizar a sus clientes en la landing page usar atractivas ofertas de los productos y ofrecerles probar otros productos
6. Meter a sus clientes como embajadores de las marcas
7 Asistir al cliente mediante de su p谩gina de contacto o mediante live o entrenamientos on line
Trabajar con la cascada de contenidos haciendo entrevistas a especialistas y artista reconocidos que usen la a
marca
Trabajar en todas las redes sociales , con infografias, gifs
y asi encontrar la capitalizaci贸n , quedarse con una gran base de datos

  • Respuesta al caso de estudio:
    1. Creaci贸n de videos seriados del uso de los productos de la marca, con un amplio presupuesto para la producci贸n.
    1. De los videos producidos extraer lo siguiente:
    • A. Videos cortos para Instagram Stories
    • B. Videos de intro con 茅l tras c谩mara de los que est谩n en los videos bailando o haciendo "cosas de TikTop
    • C. Videos con efectos de zoom para Insta Stories
    • D. Video tutoriales completos (producci贸n principal) de c贸mo usar los productos y como aprovechar al m谩ximo sus beneficios
    • E. Se propone comenzar la producci贸n el d铆a 1, y a partir del d铆a 15, comenzar a postear las series, a ritmo de 1 series para cada l铆nea de producto cada 3 d铆as por las primeras 2 semanas, y 1 cada semana a partir de la tercera semana. A fin de que los clientes encuentren contenido de valor en una cantidad considerable a partir del primer mes.
    1. Cada video tendr谩 su CTA a un website/ecommerce donde encontrara el producto con todas sus especificaciones listo para ser a帽adido al carrito de compra, y en esa misma p谩gina se promocionar谩n el resto de los productos de la l铆nea y de otras l铆neas para hacer cross-selling.
      - Nota: se da por sentado que dicha empresa ya conoce su buyer persona para cada l铆nea de producto, y que este se debe captar ahora de forma digital.
  1. Definir su(s) buyer persona.
  2. Definir sus palabras clave de nicho.
  3. Crear cuentas en redes sociales donde se encuentre su(s) buyer persona.
  4. Crear un p谩gina Web.
  5. Empezar con el MKT de Contenidos en sus redes sociales para testear las redes a las que le tiene que prestar m谩s atenci贸n.
  6. En base a los resultados despu茅s de 2 o 3 meses empezar a generar contenido masivo en las redes con m谩s interacci贸n, por lo que el contexto dice supongo que va a tener m谩s interacci贸n en IG y en Tiktok.
  7. Como sugerencia de sus productos, podr铆an emepzar a crear mini clips en IG sobre los ingredientes, la calidad, una rutina de maquillaje, un live de preguntas y respuestas cada mes.

La realidad es que los primeros meses/a帽os se tiene que testear el mercado

Bueno, en primer lugar, para realizar un calendario y posteriormente la planificaci貌n de una estrateg矛a espec矛fica de content marketing Yo (como el asesor de marketing digital y creador de contenido) tengo que conocer a fondo la empresa, objetivos, variedad de productos beneficios, etc. Bueno, tomando en cuenta cuando planee la estrategia de marketing todos estar脿n en cuarentena por la pandemia, sugerir矛a a la empresa disminuir la cantidad de producci貌n de perfumes, ya que, la gente permanecer脿 en sus casas y no saldr脿n de sus casas, por lo tanto mucha gente no se perfumar脿 como antes. Tambi猫n les sugerir矛a sacar una linea de cosm猫ticos en colaboraci貌n con Nike para fomentar la compra de cosm猫ticos para atletas que est脿n haciendo ejercicio en casa, solo para llamar la atenci貌n. Y que en dependencia de que tanto engagement haya despu猫s del primer mes de publicidad y las ventas realizadas, con relaci貌n al mes anterior, se decidir脿 si se aumenta o mantiene el margen de producci貌n de los productos de cuidado para su piel. Dada las circunstancias, las personas est脿n en cuarentena, solas con su familia, aburridas de su rutina, buscan como tener bienestar f矛sico, emocional y mental, por esta raz貌n, muchos se frustrar脿n que no pueden dormir bien por estar toda la noche viendo sus redes sociales, lo que recurrentemente causar脿 mucho descuido f矛sico y est猫tico de su rostro, por esa raz貌n se lanzar脿n campa帽as de facebook ads, se crear脿 un sitioweb, una p脿gina en facebook, instagram y twitter y se patrocinar脿n cosm猫ticos, perfumes y productos para el cuido de piel, enfatizando los del consumo de piel y mascarillas para sus rostros para que recuperen ese brillo y vitalidad cut脿nea que tanto amaban cuando eran ni帽os o antes que cambiaran por desvelarse demasiado. Creo que esto se esta extendiendo demasiado pero bueno

Posteriormente definir猫 la audiencia, aunque los cosm猫ticos sean de lujo no significa que solo se vender脿n a personas de lujo, siendo as矛 el niche ser矛a muy reducido, as矛 que trat猫 de enfocarme en personas con un status medio, medio- alto, alto. Despu猫s calendarizo lo que har猫 d貌nde lo har猫 y c貌mo lo har猫. Posteriormente, comienzo a generar contenido utilizando canva o un dise帽ador gr脿fico especializado, para crear imagenes y/o videos donde transmitan al receptor tranquilidad, est猫tica, rejuvenecimiento, pasi貌n y serenidad, tambi猫n frases espec矛ficas atractivas como sleep like a baby, woke up shining more than the sun after a nap using 鈥淴product鈥 y cosas as矛, para publicarlas en twitter, ojo, nunca dejando de lado los CTA en ning霉n canal de contenido, mucho menos en ning霉n contenido generado. Posteriormente le doy seguimiento a los KPIs, Lo que se busca es generar ventas, dar a conocer el negocio en linea y evaluar los target. Por esta raz貌n, primero se lanzar脿n campa帽as de awareness en facebook enfocada a personas de 20-50 a帽os que les interese la competencia (empresas que producen y distribuyen el mismo producto) que se hayan inmerso en el mundo digital antes que nosotros, tambi猫n realizo colaboraci貌n con Youtubers famosos que hagan videos relacionados a maquillaje, belleza y cuidado de la piel femenina, para que ellas hagan videos patrocinados por nuestra marca. Despu猫s creo campa帽as de atracci貌n ofreciendo productos para el cuidado de la piel en general y el rostro a la hora de dormir, productos como mascarillas; para evaluar y conversi貌n de clientes. Tambi猫n comienzo una secci貌n de blogs en el ecommerce website para promover temas como cuidado de piel, practicas de maquillaje en cuarentena y m脿s, generar leads a la vez que realizamos CTA a productos espec矛ficos en cada art矛culo publicado. Por 霉ltimo realizamos campa帽as de fidelizaci貌n ofreciendo email marketing enfocado en descuentos para lectores recurrentes de nuestros blogs y para los comprados recientes que hayan adquirido mas de 5 art矛culos en los 霉ltimos 14 d矛as. Eso ser矛a a grandes rasgos mi propuesta, espero que les haya gustado 鉂わ笍

Basado en que la marca tiene mucha historia y reconocimiento yo me basar铆a en estos puntos:

  1. Continuar con la imagen de marca elegante pero darle un giro moderno. Con el concepto de elegante y actual
    Con esa l贸gica realizar un video contando de d贸nde viene y como se modernizando
  2. Fraccionar ese video en videos m谩s cortos segmentado por p煤blico
  3. De la mano con ese concepto moderno anexar concepto de cruelty free y sustentabilidad
  4. Realizar un quiz para ver qu茅 tanto conoces la marca a cambio de premios, y as铆 logramos enriquecer nuestra base de datos
  5. Realizar post o podcast cortos y largos (dependiendo el canal) de el impacto que tiene nuestras acciones en el mundo y relacionarla con el trabajo que hace la marca a nivel de sostenibilidad
  6. Para la conversi贸n y fidelizaci贸n realizaremos post y/o newsletter haciendo una rese帽a de un producto y como tu decisi贸n de comprarlos impacta en la sostenibilidad acompa帽ado de un c贸digo de descuento para ese producto

Puede apoyarse de influencers relacionados al cuidado de la piel y que se destaquen en promocionar productos similares ya que el confinamiento es para todos y al estar en casa, consumen mas redes sociales. Por lo que el/los influencer/s buscarian manera de mostrar el producto a sus seguidores y que ellos pidan informaci贸n de dicho producto o que los lleve por un CTA a la tienda en linea de la empresa para solicitar los productos.

Se debe tener en cuenta que es una marca enfocada al sector premium, posteriormente a definir un buyer, se debe pensar el mensaje que se quiere emitir con la estrategia, resaltando siempre la exclusividad de la marca. Se podr铆an hacer campa帽as de influencer marketing, que impulsen a la audiencia a comprar el producto y crear un hashtag para tener UGC. Posteriormente, con el engagement generado por los influencers se puede definir una landing en donde caigan todos los usuarios y obtengan un descuento, aumentando la tasa de conversiones.

Caso de estudio:
Awareness: Postear en todas las redes sociales el cambio interno y como funciona la nueva log铆stica de env铆os, adem谩s informar que a trav茅s de RRSS se publicaran tips, paso a paso , encuestas para asesorar a sus clientes como est谩n acostumbrados; Reestructuraci贸n de pagina web con mayor informaci贸n de productos, comentarios, tutoriales.
Evaluaci贸n: Producir un webinar informando los cambios generados, en donde se de gran informaci贸n de cuidado de la piel por un experto, interactuando con el publico para conocer cuales son sus mayores dudas al momento de realizar la compra del cosm茅tico. Leads.
Conversi贸n: Encuestas cortas y animadas, donde el cliente selecciona su tipo de piel, edad, genero 鈥,as铆 la herramienta le indicara el mejor producto a utilizar, con un enlace directo a la compra del producto con sus beneficios y comentarios o testimonios de otras personas que utilizaron el mismo producto. Est谩 informaci贸n tambi茅n ayudara a la selecci贸n del buyer persona.
Fidelizaci贸n: Luego de la compra, el usuario adquiere una corta asesor铆a personalizada con un experto que le ense帽ara a utilizar el producto y recibir谩 tips adicionales para el cuidado de su piel, a su vez se seleccionan 3 productos (cross seling ) que le puedan necesitar, realizar el envi贸 de casos de estudio de los productos a su e-mail.

  1. Me reunir铆a con el equipo de marketing donde:
    • Definimos nuestro Buyer Persona.
    • Realizamos un Brainstorming del posible contenido a generar.
    • Definimos los medios digitales que utilizaremos para comunicarnos (redes sociales, Blogs, podcast, etc)
  2. Definimos los objetivos teniendo en cuenta el presupuesto y tiempo de medicion en cuanto a:
    • Conversi贸n
    • Engagement
    • Compra y fidelizaci贸n
  3. Realizamos una plantilla para las personas encargadas de dar seguimiento a cada canal definido posteriomente.
  4. Manos a la obra.

Ideas de contenido

  • Eventos on-line de clases de maquillaje.(Ideal para realizar cascada de contenido)
  • Entrevistas a personas relevantes dentro del 谩mbito del maquillaje (Ideal para realizar cascada de contenido).
  • Alg煤n tipo de 鈥渙bra de arte鈥 o mural realizado por un artista utilizando los productos de maquillaje.
  • Infograf铆as detallando tips sobre el uso del maquillaje, cuidado de la piel y dem谩s.
  • Testimonios de personas en v铆deo refrente al maquillaje
  • V铆deo o comercial gracioso relacionado con las videollamadas o conferencias, enfocados en las ponentes
  • Promoci贸n de colecciones por temporada con alg煤n tipo de descuento por compra anticipada.

Clarins, al ser una empresa con diferentes productos para piel, cosm茅tica y perfumes de lujo, podr铆a definir una estrategia seg煤n los buyers persona que ha identificado. Luego, deber谩 seleccionar las redes social en donde se encuentre su audiencia y empezar a planificar los tipos de contenidos que se van a implementar, seg煤n cada objetivo. Importante elaborar un calendario para las publicaciones y medir los resultados.
Awereness: El objetivo aqu铆 debe ser ganar presencia y reconocimiento en internet y dirigirlos hacia el sitio web de la marca o cuentas oficiales.
Se pueden crear campa帽as de publicidad en redes sociales como Facebook o instagram para que m谩s personas puedan llegar a las cuentas oficiales. Se puede aprovechar YouTube, elaborando videos sobre los productos que tiene y los beneficios que obtendr谩n y direccionar a sus cuentas y web oficiales. Crear alg煤n blog con informaci贸n sobre los productos, como usarlos, entre otros. Recordar que de los videos largos que se elaboren, se pueden crear post para las redes sociales en donde se muestre informaci贸n relevante para la audiencia.
**Evaluaci贸n: ** El objetivo ser谩 conseguir mayores leads o potenciales clientes.
Elaborar algunos tutoriales o videos que los usuarios puedan descargar, por ejemplo a trav茅s del blog, previo registro de sus datos. Recordar siempre pedir permiso para usarlos. Post en instagram stories que los lleven a formularios para que puedan registrarse a un bolet铆n especial.
Conversi贸n: Aqu铆 el objetivo es que los leads que captamos antes se conviertan en clientes.
Env铆o de mails con Infograf铆as sobre tips o recomendaciones de uso de los productos. Invitaciones exclusivas a transmisiones en vivo con alg煤n especialista. Se podr铆a usar tambi茅n instagram story para que, a trav茅s del storytelling, contar un testimonio real de los beneficios de los productos y que los direccione al sitio web para realizar la compra.
Fidelizaci贸n: Retener al cliente y lograr que aumente el ticket de compra.
Promociones y descuentos para su siguiente compra, env铆o de muestras gratis de alg煤n otro producto al realizar una compra.

Clarins ya tiene Awareness entre su p煤blico y probablemente una base de fidelizaci贸n por lo que primero tiene que procurar pasar su cultura de ayuda al cliente a lo digital, para as铆 mantener a sus evangelizadores.

  1. Puede hacer tutoriales de cuidado personal para youtube. Esto mantiene a sus evangelizadores y les da contenido a donde redireccionar a nuevas personas.
  2. Puede reconvertir el material de esos tutoriales en tips para Stories en Instagram o videos de Tik Tok para generar awareness y evaluaci贸n.
  3. Para seguirse promocionando pueden crear u podcast en el que inventen a algun influencer y conversen sobre cuidados de la piel, cosm茅tica y perfumes.
  4. Por 煤ltimo para generar conversiones pueden crear cuestionarios en Instagram donde interactuen con la gente y les pregunten su rutina de cuidado. Y que los redirigan a productos de acuerdo a su rutina.
  5. Al momento de evaluar tienen que ver cuantas personas los siguen en cada plataforma y cuanta gente navega al su sitio principal desde cada una. A su vez cuanta gente compra cuando hizo click desde esos mismos links.

Caso de estudio:

Primero debemos tener en cuenta que objetivos debemos cumplir dado el desafio de que la tienda se debe pasar a digital:

Objetivo: Generar reconocimiento de marca como una tienda digital.

脡tapa de Awareness.

Contenidos:

Cascada de contenido: Hablar sobre el desafio de la marca de pasar a ser presencial a lo digital, utilizando un tono emocional. Se podr铆a crear una nota de blog escrita por uno de los due帽os donde cuente su experiencia y sus retos. Luego este contenido adaptarlo a un carrusel para instagram, en Tik tok hacer mini v铆deo seriados donde la persona cuente de manera jocosa y emocional la historia de la empresa en medio de la pandemia.

-Contenido de valor y educativo referente a las caracteristicas y beneficios de los productos (sin pretender vender).

-Contenido con el que la audiencia se divierta y se identifique, que sea contenido que quieran compartir con amigos y familiares por que es 鈥渄ivertido鈥 o tiene ciertos insights.

-V铆deos de 1 minuto donde se cuente la historia o el 鈥渄etr谩s鈥 del nacimiento de la marca, para que las personas reconozcan la marca.

  • V铆deos seriados: Sacar una serie que se llame 鈥渧iernes de chicas鈥 donde varias chicas contar谩n su historia o su problema con la piel, y se les realizar谩 un procedimiento para que el usuario se acerque un poco mas a los beneficios de los productos.

  • Realizar en vivo: Ser铆a ideal un espacio donde alguno de los due帽os o representantes de la marca hiciera una din谩mica de invitados, llevando a empresas relacionadas con el sector de sus productos, para contar historias o hacer algo un poco m谩s trivial y que no se enfoque 煤nicamente en los productos.

Stories: Preguntar constantemte a los usuarios 驴Que temas les parece interesantes relacionados con el cuidado de la piel?

Crear tutoriales de rutinas saludables donde indirectamente se usen los productos, estos tutoriales los podr谩n hacer influenciadores que tengan que ver con el buyer persona propuesto y as铆 generar mayor trafico.

Estrategia de Content Marketing para Claris:
Cada paso representa la etapa del embudo

1.- Awareness:
a) Buscar铆a hacer videos de antes y despu茅s para Instagram reels y tik tok
b) Modelar铆a videos en tendencias
c) Crear铆a tutoriales largos para YouTube, Facebook e IGVT (despu茅s usando el concepto de cascada de contenidos har铆a cortes de momentos para captar m谩s la atenci贸n)
d) Cada pieza de las RRSS llevar铆an un CTA para que conozcan nuestros productos en la Web.

2.- Evaluaci贸n:
a) Landing Page para que se suscriban a nuestro Newsletter donde vamos a compartir lo ultimo en tendencias.
b) Gu铆a de como cuidar tu piel descargable + Suscripci贸n al Newsletter para alimentar la base de datos (siempre pidiendo permiso)

3.- Conversi贸n:
a) A trav茅s del Newsletter enviar testimonios y ofrecer pruebas gratuitas.
b) Usar la base de datos para pautar contenido que busque 煤nicamente vender dirigido a un publico muy bien segmentado

4.- Fidelizaci贸n:
a) A las personas que compran enviarles una gu铆a de todos los usos que tienen los productos que compr贸.
b) Enviar videos tutoriales exclusivos que lleven a los clientes a conocer otros productos que complementen los que ya tienen.

Teniendo en cuenta la trayectoria de la marca a nivel tradicional , el reconocimiento en el consumidor. El primer paso seria incursionar en el comercio electr贸nico a trav茅s de una tienda virtual robusta, bien estructurada y obviamente manteniendo el ADN de la marca.
Mientras se construye la tienda on line, me centrar铆a en la parte de Social media; en caso que la compa帽铆a ya cuente con redes sociales, reforzar铆a la comunicaci贸n apoyada con tutoriales de uso de los productos, im谩genes impactantes, testimoniales, etc.
A trav茅s de la trayectoria de la marca es muy seguro que ya tienen establecido el buyer persona y una base de datos robusta para empezar a atacar a nivel de Social media. Lanzar铆a campa帽as de email marketing de Lanzamiento de tienda Online, video tutoriales en youtube que pueda ajustar a otras plataformas.

Usando el Content Marketing

  1. Optimizar铆a la web de Clarins, siendo m谩s r谩pida a la hora de carga.
  2. Impulsar铆a el funnel de compra del AWARENESS (posteos en FB, webinars, o list acles para ayudar al cliente antes de usar uno de nuestros productos, Compartir un video, mostrando las bondades y t茅cnicas de uso de algunos de nuestros productos) EVALUACI脫N (generar leads por medio de videotutoriales ense帽ando como aplicar nuestros productos o gu铆as de mejores practicas de uso de los productos), CONVERSION (convertir los leads, mostrando nuestros testimoniales en la web, haciendo demostraciones gratuitas al cliente), FIDELIZACION (retener al cliente y aumentar sus compras y hacerlo un microinfluencer, asistencia premium al cliente, entranamiento on line y hacer ganar puntos para que lo canjee por productos)

Empresa Clarins
a) CONTENIDO DEL FUNNEL
Conversi贸n: creaci贸n de videos donde muestren los productos para el cuidado de la piel y como utilizarlos generando visualizaciones.
Crear un cat谩logo de los productos dividido en categor铆as, por ejemplo diferentes tipo de piel.
Fidelizaci贸n: asistencia al cliente a trav茅s de videollamadas, consejos y tips del cuidado de la piel. Asesor铆as con especialistas donde muestren cosm茅tica para diferentes ocasiones del a帽o, por ejemplo Navidad.
Programa de advocacy donde los empleados puedan mostrar como cuidan su piel a trav茅s de videos o testimonios y como incentivo los empleados puedan obtener un kid gratis por la demostraci贸n real a su audiencia.
b) LA CASCADA DE CONTENIDO
Videos largo: reconvertirlo en video corto e infograf铆a donde muestre lo m谩s relevante de un cuidado en espec铆fico, por ejemplo 鈥渃uidado para piel grasa o seca鈥 y subirlo a las redes sociales obteniendo vistas y compartidos, tambi茅n distribuirlo en el sitio web llevando tr谩fico a la p谩gina.
Entrevista con un especialista: reconvertirlo en white paper o un podcast distribuyendolo en el newsletter obteniendo base de datos y descargas.
c) VIDEO, VIDEO SERIADO, VIDEO EN VIVO Y STORIES
Video: mostrar testimonios de personas que notaron mejoras en su piel con los productos de Clarins, subtitulado duraci贸n de 1 min publicarlo en Facebook e Instagram.
Videos seriado: dividido en categor铆as, tipos de piel, perfumes y cosm茅tica dependiendo la ocasi贸n.
Video en vivo: sacar una nueva tem谩tica donde las mujeres se sientan bien consigo mismas amando el proceso del cuidado de su piel y donde puedan maquillarse y usar perfume invitandose a s铆 mismas a una cita rom谩ntica, divertida en casa.
Stories: subir stories de los clientes que usaron sus productos, proceso de como empaquetar un producto para uno de sus clientes, hacer encuestas sobre que tema quiere que la marca hable en sus videos en vivo.
d) TUTORIALES
Stories donde muestren el paso a paso del cuidado de piel, asi tambi茅n mostrar los cambios de una persona que uso los productos de como le mejor贸 su piel con fecha e im谩genes, publicarlo en Facebook, Instagram y Tik Tok.

Posicionamiento digital para Clarins:
1). Tener conocimientos de los recursos digitales (redes sociales, sitio web Etc) y el avance de la marca en el 谩mbito digital como: seguidores o subcriptores en cada red social, 驴C贸mo es el engagement?, 驴Cu谩ntos correos tiene en la base de datos?

2). Reconocer el buyer persona. Para esto es esencial entrevistar, o hacer una encuesta, a los asesores de las tiendas f铆sicas. Plantearles preguntas sobre los clientes que entraban en la tienda como: edad, nivel socio, econ贸mico, personalidad, 驴En qu茅 d铆as se hac铆an m谩s compras?, 驴En qu茅 horario del d铆a se hac铆an m谩s compras?
De esta manera tenemos una idea m谩s asertiva y m谩s precisa para plantear los buyer persona. Tambi茅n ayuda para reconocer posible insights, que la tienda no reconozca.

3). Se empieza a crear contenido que ayude a los targets, que se encuentran en la primera etapa del funnel (awareness o conocimiento). Para esto es vital crear contenido enfocado en ayudar al target m谩s no en vender en corto plazo. Esto puede ser videos tutoriales cortos, de 1 minuto a 2 minutos, que traten: 驴c贸mo cuidar la piel?, 驴c贸mo oler bien?, 驴C贸mo hacer un maquillaje profesional?, 驴C贸mo hidratar la piel?, 驴c贸mo evitar arrugas?, 驴c贸mo quitar manchas de la piel?, 驴C贸mo quitar arrugas? etc.

Es necesario que en los video tutoriales se usen productos de la tienda y se deje un link directo para que las persona pueda ver el producto, a帽adirlo a la cesta y comprarlo. As铆 como tambi茅n tener un call to action en cada video, para animar a los usuarios a comprar el producto.
Estos videos tutoriales se pueden distribuir en Facebook e Instagram

4). Es vital hacer una cascada de contenidos para reconvertir los videos tutoriales en stories para Instagram, videos cortos en tiktok, infograf铆as, blogs y hasta White papers; que permitan nutrir la base de datos de la marca.
Se debe de distribuir, cada contenido reconvertido, por todos los mix de canales de la marca y animar a los usuarios, con call to action y links directos, ver el video tutorial original.

5). Al generar contenido claro e informativo en redes sociales, se produce el engagement y se empieza a generar comentarios positivos, negativos y neutrales; se empieza a ver m谩s feedback y el funnel se empieza a alterar. En este punto es vital reconocer en qu茅 punto se encuentra cada usuario, dependiendo del funnel se ofrece un contenido diferente

Si el usuario est谩 en la etapa de 鈥渃onocimiento鈥 es vital ofrecerle contenido de videos tutoriales, blogs, infograf铆as.

Si el usuario est谩 en la etapa de 鈥渆valuaci贸n鈥 es vital ofrecerle White papers, videos tutoriales, reviews, blogs y newsletters.

Si est谩 en la etapa de 鈥渃onversi贸n鈥 es necesario el contenido de videos reviews, newsletters informativos (ofertas, nuevos productos, d铆as de descuentos, d铆as especiales etc)

Para la etapa de 鈥渇idelizaci贸n鈥 es primordial hacer newsletters que informen de contenido que posiblemente sean de inter茅s para el cliente (segmentaci贸n detallada), informar ofertas, d铆as especiales de ofertas, Nuevos productos etc.

Caso de estudio:

  1. Lo primero seria realizar una auditoria de sus redes sociales, saber en que estado se encuentran, que se ha venido haciendo y que impacto a generado. tambi茅n es importante saber de su presencia en la web.
  2. Con la situaci贸n de la marca en redes definida, se moldea(n) la(s) buyer(s) persona(s) de no tenerlas o se actualizan, para poder pensar en el contenido ideal.
  3. Al tener los dos puntos anteriores bien definidos, podemos empezar a plantear una estrategia. Seguiremos los siguientes pasos:
    • Awareness: lo primero que queremos es generar reconocimiento de la marca y no hay mejor manera que conectando con la audiencia. Para esto, una estrategia de Branding o una campa帽a con el enfoque de mostrar que somos como marca a trav茅s de una Storytelling creo, seria lo ideal. Me centrar铆a en los canales de Instagram, YouTube, Facebook, TikTok y una tienda virtual para realizar las ventas. Existen otras opciones, pero esto es lo que se me ocurre ahorita xd.
    • Evaluaci贸n: en esta etapa del funnel debemos atrapar a quienes llegan con nuestro contenido. Aqu铆 el ecosistema de nuestros canales debe jugar a nuestro favor. Se puede tener publicaciones de Tips de belleza, Consejos de cuidados de la piel, Datos curiosos de o que no conoc铆as, etc. En YouTube se har铆a contenido como tutoriales de uso de los productos, sumado a los ya mencionados (sesionar el contenido utilizando la t茅cnica de cascada de contenido para las otras redes).
    • Conversi贸n: Aqu铆 yo pensar铆a que entrar el Email Marketing, dando newsletters de las tendencias, nuevos lanzamientos y otros contenidos relevantes para una audiencia especifica. Para llegar a esto Se promocionar铆a a trav茅s del contenido que ya se esta generando, para que se consuma este contenido similar o m谩s completo del que ya se esta mostrando (utilizando conceptos como el up-selling crosselling). En el caso de incentivar la compra en la tienda virtual, se usar铆a los mismos recursos que para el Email Marketing, sumado campa帽as en las diferentes redes sociales junto con colaboraciones con influencer en Tiktok.
    • Fidelizaci贸n: Una vez probado nuestros servicios y productos, me centrar铆a en el Email marketing y asistencia al cliente.

Cabe resaltar que en cada uno de estos momentos se tendr铆a que realizar las evoluciones de los resultados y buscar siempre contenido que vaya con la identidad de la marca para no desentonar.

Psdt: si no se entiende o les gustar铆a agregar algo, no duden en comentarlo, yo estar茅 encantado de leerlo owo.

De acuerdo a lo aprendido en este curso, lo que podemos hacer es lo siguiente:

  1. Definir el objetivo: el cual es atraer clientes a su tienda virtual.
  2. Definir el buyer persona y el p煤blico meta.
  3. Establecer qu茅 canales van a ser utilizados.
  4. En la parte de awareness realizar铆a un video corto con la historia de la empresa y luego una infograf铆a con algunos de nuestros productos y sus beneficios.
  5. Una vez que tengamos la atenci贸n de la audiencia, realizar铆a un tutorial de c贸mo se utiliza una de nuestras cremas faciales, tambi茅n podr铆a crear un blog hablando sobre el cuidado de la piel y sus beneficios.
  6. Para convertir los leads en clientes subir铆a un post con una imagen donde algunos de nuestros clientes cuenta su experiencia con nuestros productos y cuales han sido las ventajas de utilizarlos.
  7. Para fidelizarlos enviar铆a newsletter a ese segmento especifico donde podr铆a otorgarles descuentos en su segunda compra de un producto de nuestra marca.

Estrategia

  1. Vivo hablando sobre los productos y sus beneficios, para luego republicarlos y utilizar shorts, infograf铆as y carruseles.

  2. Video tutorial de como aplicar esos productos.

  3. Historias con stickers de preguntas sobre los productos, para responder en historias cortas o en un vivo con preguntas.

  4. Publicaciones en el feed con fotos del antes vs despu茅s.

  5. Testimonio de clientes que utilizaron el producto y est谩n satisfechos.

Caso de estudio:

  1. Lo primero es que tenemos que tener en cuenta la trayectoria y reconocimiento que la marca se ha hecho durante m谩s de 50 a帽os, eso es un plus important铆simo m谩s all谩 de la circunstancia de adaptar su modelo de negocio.

    Siguiendo con el funnel, cada parte y acciones a tomar har铆a lo siguiente:

    1. Un video largo enfocado a que sin importar el cierre de las tiendas f铆sicas, Clarins llega a tu casa para seguir cuidando de tu piel aun a distancia. Este video lo har铆a en colaboraci贸n con micro influencers del area de cosm茅ticos; adaptando este contenido para diferentes plataformas y formatos que nos permita hacer uso de la cascada de contenido.
    2. En la etapa de evaluaci贸n enfocaria la creaci贸n de tutoriales cortos en reel鈥檚 y TikTok, como tambian haria uso de las guias para recopilar diferentes soluciones a cada problema sin abrumar con tanto contenido.
    3. Recopilar testimoniales de casos de exitos de los productos con su beneficio al usarlos como a la hora de recibir los mismos respetando las medidas de restricci贸n (envios) y realizaria una campa帽a de otorgar un numero de productos gratis a traves de los influencers con los que comenc茅 a trabajar. Esto para incentivar los demas productos de la linea comercial ya que se conocen los beneficios.
    4. Usaria el uso del newsletter para hacer llegar codigos de descuentos y acceso a guias m谩s especificas sobre el cuidado de la piel.

Lo primordial es establecer al publico objetivo al cual nos vamos a dirigir. Una vez hecho esto vamos a determinar el tipo de contenido que se va a usar para cada fase del funnel de ventas.
Vamos a empezar a crear contenido en forma de infografias para su blog, en instagram feed hablando acerca de los problemas que puede causar para la salud el inadecuado cuidado de la piel. Este contenido enfocado a atraer personas a la marca.

Caso de estudio:

Estrategia de Content MKT.

Objetivo: Migrar hacia estrategias de ventas enfocadas a medios digitales. Generar el awareness con la audiencia, generar leads, convertirlos y fidelizar a los clientes.

a) CONTENIDOS FUNNEL

1.- Awareness: Blogs de cuidado de la piel, videos cortos dermatologos hablando problemas comunes: Acn茅, manchas de sol, piel grasa etc.

  1. Evaluaci贸n: Test interactivo tipos de piel, resultado por correo, gu铆a de skin care b谩sica seg煤n tipo de piel descargable, CTA a dejar datos para obtener m谩s informaci贸n (tel茅fono, correo, nombre), suscripci贸n a newsletter.

  2. Conversi贸n: Links a testimonios, antes y despu茅s en el newsletter, bot贸n de compra, peque帽as presentaciones de producto.

Situaci贸n Actual: Cerraron sus tiendas en f铆sico;Crear tiendas online y vender online

  1. Lo primero que tenemos que analizar es el objetivo
    Objetivo - Vender online, posicionarse como marca en las plataformas

  2. Audiencia: Definir que tipo de audiencia quieren tener, d茅ficit el buyer persona (crear de 1 a 3)

  3. 驴Qu茅 tengo que hacer? 驴C贸mo lo conseguir茅?
    Definir con qu茅 herramientas contamos ya. Si no contamos con ninguna, definir que plataforma nos conviene para el tipo de negocio. En este caso usaremos Insta, Fb y Tiktok

  4. Crearemos contenido de Awareness, con contenido de video, creando contenido que hable del perfume, campa帽a donde promocione los perfumes, hacer promociones, videos en vivo, videos seriados que ayuden a la audiencia a elegir el mejor perfume seg煤n sus necesidades, etc.

  5. Yo recomendaria hacer una campa帽a masiva, subir contenidos diarios, 4 Tiktok tos al d铆a, un envivo a la semana, din谩micas en instagram, campa帽as en fab e integram.

  6. Medir las m茅tricas, y saber qu茅 m茅tricas implementar

CASO DE ESTUDIO:
Tomando en cuenta que una de sus principales fuerzas de venta son las tiendas en l铆nea y la experiencia que estas generan la forma de abordar ser铆a la siguiente:
1.- Awareness: Crearemos una estrategia de re-posicionamiento de la marca (Cambiar la forma en que los clientes la ven) mediante la distribuci贸n de videos cortos donde se usen los productos y describan caracter铆sticas positivas o ense帽en a usarlo en colaboraci贸n con influencers del mismo giro. Logrando as铆 seguir generando experiencias desde otra perspectiva.
2.- Evaluaci贸n: Una vez re-posicionados se crearan contenidos enfocados en la interacci贸n de la audiencia, esto mediante en vivos y video tutoriales. Generando likes y retroalimentaci贸n para conocer mas al publico on-line.
3.- Conversi贸n: La ventaja de las plataformas actualmente es que te permiten no solo interactuar con la audiencia si no vender al mismo tiempo en los videos cortos o en vivos por tanto con los videos realizados se insertaran CTA que permitan esa conversi贸n (la ventaja que es que al ver que tu influencer se confianza es quien te lo promociona se generara mas confianza) A dem谩s de crear los famosos c贸digos de descuento que le permita ganar al asociado.
4.- Fidelizaci贸n: Se buscara una recopilaci贸n de datos para aumentar la cartera mediante la primera compra on-line que generara un 10% de descuento. Esto para poder promocionar nuevos productos o tutoriales mediante el e-mail marketing, siempre con el permiso adecuado sin ser invasivos.

En primera instancia definir los buyer Persona de nuestros productos. Para poder implementar una estrategia de Content Marketing necesitar铆a saber qu茅 tanta presencia en redes sociales tiene la empresa para poder ubicar en el Funnel el tipo de contenido por el que tengo que comenzar a producir.

Crear铆a un canal en YouTube con videos de una persona experta y carism谩tica probando y explicando los aromas, dando tips y consejos. De estos videos podr铆a reconvertirlos a Tik Toks seleccionando los momentos m谩s graciosos del video para atrapar personas para que vean el contenido completo de nuestro canal.
Buscar铆a colaborar con influencer Beauty Bloggers ya que su audiencia son m谩s susceptibles a comprar productos para el cuidado personal (captaci贸n de Leads).
Por otra parte, en facebook o Instagram implementar铆a publicaciones din谩micas para llamar la atenci贸n de los consumidores, haci茅ndoles notar nuestra presencia en redes sociales, siempre con un CTA que dirija a nuestro sitio web oficial con toda nuestra informaci贸n como empresa que trabaja desde hace casi 70 a帽os. Aqu铆 mismo, podr谩n ver el cat谩logo de lo que la empresa vende.
Enviarle Newsletters a las personas que compren alg煤n producto, cross selling.

Caso de estudio

  1. Mantenerse en contacto con los clientes frecuentes de manera digital, suponiendo que tengan sus datos y que la empresa ya tengan presencia digital como marca.
  2. Ayudar a estos clientes no solo en el cuidado de la piel y perfumes, si no a enfrentar la crisis de la pandemia. Usar contenido de entretenimiento y de informaci贸n.
  3. Trabajar para el nuevo buyer persona que apareci贸 con la pandemia, las personas en confinamiento. Una idea podr铆a ser generar contenido para mejorar el ambiente en el hogar usando perfumes, compartir stories de los mismos usuarios y como la marca a ayudado a superar la crisis.

Content Marketing para Clarins

Primero que nada debemos investigar cual es su p煤blico objetivo y en que plataformas se mueve ese nicho. Podemos utilizar estrategias cuantitativas que nos devuelvan m茅tricas reales.

Luego de esto ser铆a conveniente definir los formatos posibles para la estrategia. Podemos definirlo gui谩ndonos por las preferencias del p煤blico. Debemos pensar en cada distinto tipo de contenido y como este puede potenciar la creatividad en nuestra estrategia.

A partir de esto ya podremos iniciar el proceso de bocetado para la creaci贸n de nuestro contenido efectivo. As铆, pronto podremos crear la estrategia de publicaci贸n, d谩ndole al usuario el contenido que necesita en el momento que lo busca.

Es muy importante tener claro a todo momento el objetivo y prop贸sito de nuestra estrategia de Content Marketing, foco, el foco nos mantendr谩 ubicados en el camino correcto, y mas que a nosotros, al usuario.

Primero analizar铆a la situaci贸n y contexto en el que Clarins se encuentra, cual es el buyer persona, que tipo de RRSS consume la audiencia, cual es el objetivo de la marca y luego adaptarme a esto.

  1. Crear awareness a trav茅s de posts, videos, stories, inbound y outbound mkt, colaboraciones con otras marcas o influencers que tengan mayor presencia o 鈥渆xperiencia鈥 con las RRSS y el e-commerce.
    Debido a que la marca es reconocida por la buena atenci贸n y consejos sobre el skincare, podr铆a crear un blog al estilo de makeup .com by Loreal, donde se vende indirectamente un producto, pero se hace un enfoque justamente en estos tips y consejos sobre el cuidado de la piel (Incluir un newsletter a la hora de entrar al blog).
  2. A trav茅s de las RRSS como Tiktok, Instagram o Youtube se podr铆an llevar a cabo tutoriales de maquillaje, recomendaciones sobre cual maquillaje es el mejor para una entrevista de trabajo, cual es la mejor rutina de noche seg煤n tu piel, entre otros ejemplos. Apostar tambi茅n por videos cortos o seriados (stories o tiktoks)
  3. Otra idea para crear una conversaci贸n entre la marca y la audiencia podr铆a ser un 鈥渏ueves de preguntas鈥 a trav茅s de stories u organizar vivos cada 15 d铆as a fin de conectar con la audiencia, responder preguntas, entrevistar a especialistas, etc. Todo este contenido con el objetivo de llamar la atenci贸n y abrirse paso al mundo del comercio digital, siempre haciendo uso de CTA compartiendo la tienda online y/o blog.
  4. Dise帽ar la tienda online de la forma m谩s sencilla posible, para que los potenciales clientes puedan comprar el producto sin ning煤n problema, teniendo todos los tips e informaci贸n relevante previa brindada a trav茅s de nuestras RRSS y sitios webs. Y, como en este caso ser铆amos nuevos en el mundo del e-commerce, hacer ciertas ofertas como 鈥渟i compras 2 cremas anti-age, te llevas una muestra de serum de regalo鈥 o aprovechar un d铆a nacional cercano como el d铆a de la madre y hacer un 2x1 en productos seleccionados.

Para lograr un contenido orientado al engagement, Clarins podr铆a crear videos adaptados para las diversas plataformas donde sus clientes (perfiles buyer persona) est茅n presentes, esos videos ser铆an contenido que proporcione los consejos de expertos, ya que esa es la forma caracter铆stica de Clarins, incluso al crear videos en vivo, pueden incluir a su p煤blico al responder preguntas espec铆ficas del momento e incluso, para lograr su fidelizaci贸n, permitir videos en vivo de persona a experto para crear una rutina y acompa帽amiento del cuidado espec铆fico de su piel, que a su vez, puede ser reconvertido a casos de 茅xito que ser铆an contenido evergreen.

Se conoce ya cu谩l es el p煤blico objetivo de esta empresa, por lo que primero se podr铆a llegar a las personas a trav茅s de Instagram, Tik Tok, y facebook creando una serie de videos cortos o stories en d贸nde se explique el beneficio de cada producto y qu茅 los hace diferente a los dem谩s productos de belleza y por qu茅 deber铆a usarse, as铆 mismo videos tutoriales de belleza (de no m谩s de 1 minuto) en d贸nde usen sus mismos productos a帽adiendo siempre a cada uno de los videos, stories y tutoriales un CTA. Tambi茅n se pueden hacer en vivos o videos seriados en d贸nde algun influencer de belleza utilice productos de la marca para ense帽ar a las personas una rutina de belleza, o un tutorial de makeup. Estos v铆deos se deben de compartir en diferentes redes sociales, para as铆 llevar tr谩fico al sitio. Tambi茅n de estos v铆deos, se podr铆an crear infograf铆as mostrando un mini tutorial de belleza o los beneficios de alg煤n producto, obviamente con datos confiables. Tambi茅n se podr铆a hacer una suscripci贸n a un newsletter, haciendo un v铆deo promocionando esta suscripci贸n con un CTA que llev茅 directo a la landing page, ah铆, la persona puede tomar un test para saber su tipo de piel, una vez terminado el test se completa un formulario para poder enviar al correo productos/tips que sirven para tratar ese tipo de piel, es decir, un contenido m谩s personalizado.

1.- Planear la estrategia de marketing.
Establecer铆a los objetivos para Clarins en redes sociales.
El objetivo: Aumentar las ventas online un 30% en los pr贸ximos 6 meses.
Ya teniendo el objetivo claro, definir铆a a 2 buyer pesona.

2.- Si la marca no tiene una presencia muy fuerte en redes sociales, me apalancar铆a con influencers que se dediquen al tema del cuidado de la piel, de life style y de maquillaje. Influencers que mis buyer pesonas sigan.

3.- Har铆a un acuerdo con estos influencers para promocionar los productos de Clarins. Dejando un link en sus videos para que accedan a la tienda online de Clarins. Sobre cada venta realizada por la entrada de estos links, se le da un porcentaje al influencer.

4.- De igual manera en la pagina de instagram de Clarins subir铆a post sobre el cuidado de la piel con remedios naturales o su alternativa siendo uno de los productos de Clarins.

5.- En tiktok crear铆a videos sobre hacks que puedes hacer para que tu piel luzca mejor y este mejor cuidada usando ingredientes naturales. Esto con el objetivo de fidelizar al cliente con la marca.

**Pasos a seguir** 1. Revisi贸n de estrategia actual, e identificaci贸n de cu谩l de ellas estaba orientada a la presencia digital.聽 2. Evaluaci贸n de las plataformas con las que se cuenta ahora y el engagement que se tiene para presentar una nueva estrategia de digital marketing.聽 3. Una vez seleccionadas las plataformas, por ejemplo Instagram, blogs para hablar de las experiencias y un landing page para descarga de catalogos online. 4. Establecer las rutinas de publicaci贸n y el tipo de contenido, con los CTA claros para asegurar la llegada a nuestro p煤blico.聽 5. Instagram: Estrategia para generar engagement con el p煤blico. Publicar productos, personas utilizando el producto, y review de influencers que nos ayuden a impulsar la presencia digital. 6. Blogs: Reviews completos de productos y el impacto que generan en las personas. Como utilizarlos y los 鈥渁ntes y despues鈥 del producto, para generar mayor informaci贸n de los mismos y que nuestros clientes puedan promocionarlo y atraer m谩s clientes. 7. Landings: Descarga de catalogos interactivos online que permitan ver nuestras ofertas, y adquirir un x% de descuento por suscribirse a nuestra newsletter, a la vez que se le consulte si est谩 interesado en recibir nuestras ofertas por email, y enterarse de las novedades ;) Una vez establecida la periodicidad de la estrategia, el MoS que queremos alcanzar, y los KPIs que servir谩n para medir nuestra estrategia, establecer el tiempo en el que se deber铆a realizar el reporte, teniendo en cuenta que es una estrategia innovadora, en un momento de mucha incertidumbre, quizas hacer algo en plazos cortos como cada 3 meses, revisar la estrategia y plantear next steps.
Teniendo en cuenta que est谩 marca m谩s que un producto manejaba una experiencia por su amplia informaci贸n en la atenci贸n y asesoramiento no se puede dejar perder este tipo de acciones por lo cual realizar铆a videos informativos de cada uno de los productos, en stories interacci贸n con el p煤blico realizando preguntas si de inter茅s el tipo de contenido que se esta ofreciendo y claramente que les gustar铆a ver. Para esto que menciono antes que nada debemos revisa que tanta fuerza tienen en el mundo digital y en cu谩les redes est谩n presentes para poder tener el contenido apropiado y empezar atraer p煤blico con la informaci贸n de inter茅s.
1. **Creaci贸n de contenido educativo**: Desarrollar una serie de videos cortos y publicaciones en redes sociales que eduquen a los clientes sobre los beneficios de cada producto y c贸mo incorporarlos en su rutina de cuidado de la piel en casa. Estos videos pueden mostrar demostraciones de productos, consejos de aplicaci贸n y explicaciones sobre los ingredientes. 2. **Colaboraciones con influencers**: Asociarse con influencers en el nicho de la belleza y el cuidado de la piel para promocionar los productos de Clarins. Estos influencers pueden compartir sus experiencias personales con los productos, hacer tutoriales de belleza utilizando los productos de Clarins y dirigir a sus seguidores a la tienda en l铆nea de Clarins. 3. **Campa帽as de hashtag**: Crear campa帽as de hashtag en Instagram y TikTok que animen a los clientes a compartir sus propias experiencias con los productos de Clarins. Esto puede incluir desaf铆os de belleza donde los usuarios muestren sus resultados despu茅s de usar los productos, o compartir sus rutinas de cuidado de la piel utilizando el hashtag de la campa帽a. 4. **Contenido detr谩s de escena**: Compartir contenido detr谩s de escena que muestre el proceso de fabricaci贸n de los productos, entrevistas con expertos en cuidado de la piel de Clarins, y la filosof铆a y valores de la marca. Esto ayuda a construir una conexi贸n emocional con los clientes y a establecer la credibilidad de la marca. 5. **Ofertas exclusivas para redes sociales**: Publicar ofertas exclusivas y c贸digos de descuento en las redes sociales de Clarins para incentivar a los seguidores a realizar compras en l铆nea. Esto puede incluir descuentos especiales para seguidores, muestras gratuitas con compras o env铆o gratuito por tiempo limitado. 6. **Respuestas personalizadas**: Responder a las consultas y comentarios de los clientes de manera personalizada y oportuna en las redes sociales. Esto muestra atenci贸n al cliente y ayuda a construir relaciones s贸lidas con los clientes, lo que puede llevar a la fidelizaci贸n a largo plazo.
Si ya hay presencia y tienen una audiencia. Empezar铆a una estrategia de marketing con videos tutoriales usando los productos de la marca para generar engagement y posterior trafico al sitio web, donde hay que revisar que tengan una pasarela de pagos intuitiva y atractiva para su audiencia. Teniendo en cuenta que al estar en casa probablemente mucha gente no va a estar usando maquillaje con la misma frecuencia, aconsejar铆a mostrar alternativas de skin care con sus productos y tb maquillaje liviano para estar en casa.
Clarins Content Marketing: 1. **Awereness:** Para este publico lo importante es probarles su necesidad sobre adquirir cierto producto esto se puede lograr a trav茅s de reel o bien llamados "video corto" que es la reconversi贸n del contenido fuente existente. 2. **Evaluaci贸n**: Para este publico es necesario llevar un enfoque m谩s vivencial, es decir, video seriado que muestre los resultados de clientes satisfechos con los productos, adem谩s de una asesor铆a constante sobre la mejor forma de combinar algunos productos de la marca. 3. **Conversi贸n**: Para este publico un enfoque ideal seria el de tutoriales, puesto que requiere que se le entregue una apuesta extra de valor, adem谩s de los clientes satisfechos, estos tutoriales pueden ser a trav茅s de colaboraciones con influencers y la entrega de pruebas gratis. 4. **Fidelizaci贸n:** Ya recorri贸 los otros 3 momentos del FUNNEL. Aqu铆 lo ideal es hacer ofertas de otros productos o servicios tuyos, pues el buyer persona es m谩s propenso a realizar una segunda compra en seguida de otra.
1. Deberia primero analizar los objetivos de su campa帽a de Marketing y sus Buyer persona, para asi saber bien que tipo de Contenido tiene que subir. 2. Investigaria bien a la competencia y el mercado para ver que tipo de contenido estan subiendo y poder mejorarlos 3. Yo Subiria Videos a Youtube, de Tutoriales, o incluso recomendando y ense帽ando como se usan los cosmeticos, ense帽ar que tipo de cosmeticos usar para cada tipo de piel. Asi generar valor y Mejor reputacion y a la marca. hacer o carruseles seriados en instagram y tiktok, sobre casos de exitos o historias de las personas. 4. En instagram incentivaria a que los clientes usen un hastag para publicar sus maquillajes, tambien podria publicar los mismo maquillajes en tiktok en forma de reel 5. A los Compradores para fidelizarlos los incluiria en un newsletter, y les ofreceria un servicio o Producto Premium con descuento
***<u>De lo f铆sico a lo digital</u>*** 1\) Presencia en RRS e Investigaci贸n de 驴cu谩l es el target al que queremos alcanzar a nivel online? considerando que buena parte de las personas que compraba de manera f铆sica en tiendas, puede no seguirnos en redes sociales. 2\) Definici贸n de estrategia de contenido para cada RRSS. 3\) Grabaci贸n de material, creaci贸n de plantillas, edici贸n de fotos para las distintas plataformas que se usar谩n como Facebook, Instagram o incluso TikTok. 4\) Publicaci贸n de contenido. Principalmente, en todas las RRSS de Clarins se partir谩 con videos corporativos, donde se cuente la historia de la compa帽铆a, otro donde se muestren los primeros productos que se lanzaron para el cuidado de la piel y los que aun, pese los a帽os, siguen en circulaci贸n. Estos videos se podr谩n utilizar a largo plazo de manera segmentada para educar a los nuevos seguidores. 5\) Creaci贸n de segmentos en Instagram para crear engagement, tales como "lunes de tips", cajita de sugerencias y en vivos para mostrar los nuevos productos. 6\) En vivos: Demostraciones con modelos para que los clientes y seguidores vean la efectividad de los distintos productos para el skincare. 7\) Envio de Newsletter para fidelizar a la audiencia. De manera mensual se realizar谩 este envio, considerando en el enviar informaci贸n de los nuevos productos que lleguen a distribucion, tips de belleza y promociones.
Caso de estudio Clarins: a) Primero analizar铆a su presencia en medios digitales, si tiene alguna p谩gina web, RRSS e incluso si alguna vez ha entrado en el proceso digital. En base a eso analizar铆a su buyer persona para saber cual podr铆a ser el mejor contenido para Clarins. b) Sin duda har铆a una campa帽a centrada en las personas que siempre escogieron Clarins y ahora no podr谩n asistir a sus tiendas f铆sicas, con videos donde hablemos de lo importante que es el cliente y como son la base de su 茅xito, colocando al cliente en el centro. A partir de ah铆 diversificamos el video principal de la campa帽a y desglosamos la cascada de contenido. c) Ahora al haber hecho clic con mi audiencia gracias a la campa帽a, usamos este video que ser谩 colgado en todas nuestras RRSS, un video seriado que hable de beneficios de nuestros productos, tips, consejos que tambi茅n ser谩n usados como stories. d) Para finalizar estos videos seriados saldr谩n en base a tutoriales que tendr谩n un paso a paso m谩s espec铆fico, perfecto para que los usuarios reactiven la compra online, mejorando los n煤meros y levant谩ndose ante la adversidad.
Para desarrollar una estrategia efectiva de content marketing, adopto un enfoque met贸dico que parte desde la comprensi贸n integral del negocio y sus clientes. Mi proceso implica comenzar por el an谩lisis de la interacci贸n en tiendas f铆sicas: c贸mo se comportan los clientes, qu茅 tipo de p煤blico frecuenta el establecimiento y qu茅 productos generan mayor inter茅s y ventas. Esta informaci贸n es crucial para la creaci贸n de un buyer persona preciso y la comprensi贸n del embudo de ventas. Adem谩s, a pesar de la diversificaci贸n de productos, identificar铆a un top de ventas para potenciarlos y explorar铆a la posibilidad de crear combos que impulsen otros productos menos vendidos. Mi enfoque en contenido relevante incluir铆a diversos formatos como infograf铆as, podcasts con la participaci贸n de expertos, videos cortos demostrando el uso de productos y la creaci贸n de una comunidad en l铆nea. Esta comunidad no solo servir铆a para fomentar la interacci贸n entre clientes habituales, sino tambi茅n para recopilar informaci贸n valiosa sobre necesidades y preferencias del consumidor, lo que podr铆a inspirar el desarrollo de nuevos productos o accesorios. Los storytelling son una herramienta poderosa que emplear铆a en todas las plataformas disponibles para narrar experiencias de vida y la historia de la empresa, lo que fortalecer铆a la conexi贸n emocional con la audiencia. En resumen, mi estrategia de content marketing se basa en un enfoque estructurado y peri贸dico que no solo impulsa la venta de productos, sino que tambi茅n ofrece un valor significativo a los usuarios y clientes, fortaleciendo as铆 la relaci贸n con la marca.
GQL\_ Como es una estrategia de emergencia y es sobre el camino, tenemos que ser 谩giles, r谩pidos en decisiones. 1\) Los o El buyer persona ser谩n f谩ciles de conocer, Llamamos a los mercad贸logos existentes 2\) Los procesos ya est谩n implementados, los t贸manos!!, Ventas, Producci贸n, Distribuci贸n. 3\) Directiva ser谩 RE-UTILIZAR todo lo que se pueda tomar. Si su fuerte era la consejer铆a, usaremos todos sus tutoriales para generar contenidos en formatos nativos en todas las redes. 4\) Conformar un Equipo de Content Marketing, validar un SEO para codigos de insdustria 5\) Contratar un experto o expertos deseable PLATZY, XD. PLAN DIGITALIZAR COMPR Contenidos existentes mas contenidos nuevos, usaremos gradualmente, cascada, videos seriados, etc, Cada procesos y subproceso mapeado, ser谩 acompa帽ado de un subcontenido de acuerdo a parte de Funnel, donde asociaremos, CTAs, "landing pages" que direccionar谩 a los carritos de compra, daremos soporte via whatsapp/telegram y chatsbots para eficacia de embudo de ventas o claridad en la prospectaci贸n / cierre de ventas Todos los procesos - tareas se automatizan con ZAPIER o similar.
1- Tener en cuenta el personal que va a estar a cargo de realizar, crear, y difundir el contendido de la marca. 2- Generar contendido que en primer instancia llegue a los compradores habituales de la marca, haciendo uso del newsletter, pero de manera interactiva, o sea, que los usuario puedan simular que est谩n teniendo una experiencia que se les haga m谩s familiar. 3- Que cada profesional de la piel, cosm茅tica y perfumer铆a tenga un espacio donde puedan mostrar a partir de tutoriales como los usuarios pueden hacer uso de los productos, y fragmentando este en Stories para promocionarlo en diferentes plataformas. 4- Fragmentar los momentos m谩s relevantes de los videos, de tal manera que se pueda rotar en diferentes plataformas. 5- Realizar un potcast teniendo como invitades a aquellas personas que hacen parte del crecimiento de la empresa, tambi茅n se podr铆a contemplar entrevistar algunos usuarios de la marca y que ellos cuenten la experiencia al utilizar los productos.
Caso de estudio: * **Publicaciones informativas en redes sociales:** Compartir contenido sobre los beneficios generales de los productos de Clarins, cuidado de la piel y novedades en el sector de belleza. * **Infograf铆as y gr谩ficos:** Ilustrar datos sobre el cuidado de la piel, mostrando la importancia de los ingredientes utilizados en los productos de Clarins. * **Ofertas exclusivas:** Anunciar descuentos y promociones exclusivas para compras en l铆nea. * **Demostraciones en vivo:** Organizar transmisiones en vivo donde los expertos de Clarins muestren c贸mo aplicar productos y respondan preguntas en tiempo real. * **Tutoriales de aplicaci贸n:** Crear tutoriales detallados sobre c贸mo aplicar cada producto para obtener los mejores resultados. * **Colaboraciones con influencers:** Colaborar con influencers de belleza para crear tutoriales y rese帽as aut茅nticas. * **Tutoriales de aplicaci贸n:** Crear tutoriales detallados sobre c贸mo aplicar cada producto para obtener los mejores resultados. * **Colaboraciones con influencers:** Colaborar con influencers de belleza para crear tutoriales y rese帽as aut茅nticas.
caso de estudio: lo primero seria conocer el bayer persona, a que publico se dirigen y que contenido manejan luego buscar铆a en que plataformas esta ese publico objetivo, se deberian potenciar las redes, quiza revisar si las plataformas de video en este caso nos funcionaria mejor La creaci贸n de contenido en formato de video es crucial para llegar a nuestras audiencias en diversas plataformas. A trav茅s de videos informativos sobre el cuidado de la piel, abordando las desventajas de no contar con productos adecuados, proporcionando consejos y recomendaciones, buscamos agregar valor a la comunidad. Este enfoque tiene como objetivo crear conciencia de marca y dirigir tr谩fico a nuestro sitio. Una vez que tengamos estos videos, la idea es construir una comunidad s贸lida, osea a tener leads, se generaria una estrategia mas solida donde se darian casos de estudio, videos tutoriales, demostraciones en video, informes anal铆ticos, webinars. esto con el fin de tener potenciales clientes, el siguiente objetivo es retenerlos, fomentar compras adicionales y convertirlos en defensores de nuestra marca."
1- Segmento del p煤blico o mercado 2- Generaci贸n de contenido valioso sobre datos de la empresa, beneficios al utilizar sus productos. Generaci贸n de fidelizaci贸n, confianza. 3- Evaluar el impacto de los contenidos en la audiencia. 4- Generar una conversi贸n de venta-compra, campa帽a de promoci贸n a nuevos socios. 5- Seguimiento de experiencias de los usuarios con nuestros productos.
HOLA BUENOS DIAS PARA ESTE PROYECTO QUE ESTAMOS ELABORANDO DE ESTA EMPRESA CLARINS EL PRIMER OBJETIVO SON LOS RECONOCIMIENTOS DE LA MARCA DE LA EMPRESA Y LLEVAR TRAFICO PARA QUE LA CONOZCAN HACIENDO REELS O VIDEOS EN INSTAGRAM , FACEBOOK O EN TIKTOK SE EVALUAN CON VARIOS VIDEOS TUTORIALES EN ESTE CASO DE ESTA EMPRESA DE PRODUCTOS DE PIEL CONVERSAR CON EL CLIENTES CON SUS COMENTARIOS POSITIVOS AUMENTAR VENTASD
Har铆a una cascada de contenidos, en donde hay un video en vivo explicando la mayor铆a de productos y en lo que la gente est茅 interesada en comprar, esto lo har铆a con una regularidad de 1 vez por semana, todos los d铆as domingo, luego este video en vivo lo partir铆a en pedazos m谩s peque帽os y lo distribuir铆a en formatos de como videos y reels en Instagram y en Tiktok. adem谩s con cierta regularidad subir铆a tutoriales muy concisos en las stories de la marca en todos los canales
Sabemos que es una marca reconocida y que es de lujo, es decir su p煤blico objetivo est谩 definido Sabemos la importancia del cara a cara, la asesor铆a o acompa帽amiento a la hora de comprar. Es muy probable que tenga una campa帽a de medios rigurosa, incluyendo digital, pues una empresa de este tipo no deja nada a la deriva. Lo primero que har铆a en el campo promocional es adaptar la estrategia de medios, incluyendo CTA y exaltar铆a la importancia de contar con un asesor al momento de la compra. Establecer铆a algunas estrategias de marketing de contenido: Newslater explicativos de la diferencia entre los perfumes 鈥 Infograf铆as que ayuden a orientar la decisi贸n de compra 鈥 Video-tutoriales para la definici贸n de la compra 鈥 videos seriales de casos de 茅xito y satisfacci贸n del cliente. Y desde luego los canales de venta, comercio electr贸nico - bussines whatsapp 鈥 Facebook etc.
Haria un estudio de la Marca y aprovecharia el ambiente Frances para enfocarlo en una marca minimalista y muy clean. Para retomar operaciones haria una campa帽a de responsabilidad social, al cerrar y ser uno de los afectados por el covid, mostraria el compromiso de Clarins con el avance social mostrando campa帽ars de respeto y consideracion a los animales en la industria junto con una campa帽a de aprobacion social sobre distintos casos de exito y los resulotados que han obtenido para humanizar la marca, buscando que la gran ma gran mayoria de las participantes sean influencers en la industria y promuevan el producto. Despues en base a estas campa帽as sacaremos mas pilares de contenido para distintas etapas del funnel. Aprovehcandonos tambien de el feedback y sensaciones de las primeras campa帽a.
Caso de estudio: 1. Realizar铆a un byer persona con respecto a los clientes f铆sicos y como volcar toda la clientela f铆sica a los canales digitales sin dejar de lado los posibles nuevos clientes. 2. Generar contenido de valor tanto en el feed como im谩genes gr谩ficas y videos sobre para qu茅 sirven los productos y sus beneficios, los v铆deos los plantear铆a con influencers 3. Generar tutoriales de como usar los productos y promocionar nuevos productos.
1. Construir un bayer persona, conocer cual es su publico objetvio. 2. Crear presencia en social media d贸nde se encuetra ese arquetipo de personas que cuidan su piel, facebook, Instagram, tik tok, pinteres; debemos tambien tener precensia en un sitio web, newsletter. 3. Crear un contenido en formato de video para las diferentes redes sociales donde se hable sobre el cuidado de la piel, las desventajas de no tener un producto para el cuidado de la piel, tips, recomendaci贸nes etc. a trav茅s de estos contenidos se busca agregar valor en la comunidad, para tener un "AWARENESS" Reconocimiento de marca y llevar tr谩fico a tu sitio. 4. Una vez que tenemos esos video lo ideal seria reconvertirlos en diferentes formatos para distribuirlos por los difentes medios que nos permiten comunicar estos contenidos. 5. cuando se tengas una comunidad robusta pasamos a la evaluaci贸n donde vamos a Generar leads y nutrirlos, mediante estrategias de contenido como Casos de estudio, videos tutoriales, video-demos, reportes an谩liticos, webinars, gu铆as de mejores pr谩cticas. 6. Cuando lobremos captar estos leads, avanzamos en con el proceso de Convertir leads en clientes, con estrategias interesantes donde mostremos como estrategia Testimoniales, reviews, pruebas gratuitas, gu铆as de comparaci贸n. 7. cuando tengamos esos clientes potenciales, debemos plantear un nuevo objetivo de retener clientes, aumentar sus compras, convertir clientes en evangelizadores.
1. **Identificaci贸n del P煤blico Objetivo:** * Analizar la base de datos de clientes existente para comprender el perfil demogr谩fico y los h谩bitos de compra. * Realizar encuestas o estudios de mercado para conocer las nuevas necesidades y preferencias del p煤blico en el contexto post-COVID. 2. **Contenido Educativo y de Valor:** * Crear contenido educativo sobre cuidado de la piel, adaptado a las nuevas realidades, destacando consejos espec铆ficos para el cuidado en casa. * Publicar tutoriales en video o im谩genes que muestren el uso adecuado de los productos y la creaci贸n de rutinas personalizadas. 3. **Experiencia Virtual:** * Desarrollar experiencias virtuales inmersivas que simulen la atenci贸n personalizada de las tiendas f铆sicas. * Utilizar transmisiones en vivo para sesiones de preguntas y respuestas con expertos en belleza de Clarins, abordando consultas en tiempo real. 4. **Historias de 脡xito y Testimonios:** * Compartir historias reales de clientes que hayan experimentado mejoras en su piel con productos Clarins, destacando resultados positivos. * Invitar a influencers o personalidades reconocidas para que compartan sus experiencias con los productos. 5. **Ofertas y Descuentos Exclusivos:** * Crear campa帽as exclusivas para clientes en l铆nea, ofreciendo descuentos y regalos con la compra. * Implementar c贸digos promocionales que incentiven a los clientes a realizar compras en l铆nea. 6. **Participaci贸n en Redes Sociales:** * Fomentar la participaci贸n de la comunidad mediante concursos, desaf铆os de belleza y sorteos en las plataformas sociales. * Establecer un hashtag 煤nico para la comunidad Clarins y destacar contenido generado por usuarios. 7. **Actualizaciones Regulares y Comunicaci贸n Transparente:** * Publicar actualizaciones frecuentes sobre nuevos productos, lanzamientos y cualquier cambio en las pol铆ticas de la empresa. * Mantener una comunicaci贸n transparente sobre los esfuerzos de Clarins para adaptarse a la situaci贸n actual. 8. **Uso Creativo de Plataformas:** * Explorar formatos creativos como stories en Instagram para ofrecer contenido ef铆mero y atractivo. * Colaborar con creadores de contenido en TikTok para promover productos de manera innovadora y entretenida.
Estamos hablando de la 茅poca de la pandemia y de una empresa que ten铆a una fuerte base de clientes en sus tiendas f铆sicas, los cuales hay que reonvertir ahora y llevarlos al nuevo mundo del comercio electr贸nico. As铆 que iniciariamos con campa帽as de email marketing, para las diferentae buyer persona identificadas en la etapa anterior de la empresa, en donde se les explicar铆a que el cambio es consecuente de las nuevas condiciones generadas por la pandemia y complementar铆amos con dos CTA, uno que los llevara a ver videos sobre las condiciones de salud y sociales y la gran importancia de seguir cuidando la salud de la piel que incluir铆a un CTA para ir a la tienda online. El otro CTA del email, llevar铆a a la tienda online. Estas son las acciones prioritarias, en paralelo trabajar铆amos el Funnel estandard para los nuevos leads.
Caso de estudio: 1. Analizar la presencia en redes sociales actual. Haciendo un an谩lisis de cada plataforma y cu谩les se ajustan m谩s a la estrategia de contenido que vamos a crear. 2. Establecer una estrategia de contenido digital como: * Videos cortos mostrando los productos, caracter铆sticas, beneficios, tips, cuidado de la piel, errores y recomendaciones. * Entrevistas con los expertos o asesores de belleza ya sea para podcast, videos en vivo y/o para convertir en formatos peque帽os. * Hacer estudios, encuestas y/o reportes para convertirlos en entradas de blog y as铆 las personas tengan informaci贸n de valor. * Crear una pagina web para E-comerce (De los productos). * Historias hablando con la audiencia, haciendo preguntas y respuestas que se puedan convertir en historias destacas o videos cortos. * A los clientes que se suscriban en la e-commerce enviarles newsletter con informaci贸n de valor, complementaria a los productos que compraron o informaci贸n que no obtengas en otras redes. 1. Analizar la estrategia de contenido. Con KPIs que midan la efectividad del contenido que estamos compartiendo y el impacto que est谩 generando en el p煤blico objetivo.
Caso de estudio: Usando content marketing, apoyar铆a a Clarins en la migraci贸n de su estrategia de ventas hacia el comercio electr贸nico mediante la creaci贸n de contenido diverso en plataformas como Facebook, Instagram y TikTok. Dise帽ar铆a contenido para cada etapa del funnel de conversi贸n, desde generar conciencia hasta facilitar la decisi贸n de compra, presentando una cascada de publicaciones interconectadas que educan, inspiran y ofrecen valor a trav茅s de videos explicativos, testimonios, tutoriales y promociones exclusivas. El objetivo ser铆a no solo atraer, sino tambi茅n involucrar a la audiencia, fomentando interacciones significativas para impulsar la fidelizaci贸n y el compromiso a largo plazo con la marca. Este proceso podr铆a representarse en 3 etapas principales: 1. Conciencia: Atreves de publicaciones educativas (Infograf铆as sobre el cuidado de piel, cosm茅tica o consejos generales), videos explicativos (beneficios de los productos, historia de la marca, identidad) y art铆culos de blog (tendencias en productos, mitos comunes, gu铆as para identificar el producto mas apropiado para el usuario.) 1. Consideraci贸n: Testimonios y rese帽as, comparativa de productos y videos de unboxing o reviews acerca de los productos 1. Decisi贸n: En esta etapa se llega a la FIDELIZACI脫N de los clientes y podr铆a ser por medio de ofertas especiales para las compras en linea, contenido de valor agregado como gu铆as o rutinas de cuidado personalizadas y finalmente compartiendo publicaciones de clientes satisfechos usando los productos.
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![](https://static.platzi.com/media/user_upload/image-5af37ad0-1ac0-44be-a3ea-8424d1920558.jpg)![](https://static.platzi.com/media/user_upload/image-fc093da3-9dd7-4c59-8133-6aaf3b5e14e9.jpg)
Para ayudar a Clarins a adaptarse a la nueva realidad y fortalecer su presencia en l铆nea mediante el Content Marketing, propongo las siguientes acciones: 1. **Campa帽as Educativas en Redes Sociales:** * Desarrollar contenido educativo sobre el cuidado de la piel y los beneficios de los productos Clarins. * Publicar consejos de belleza, tutoriales sobre el uso adecuado de productos y recomendaciones de rutinas de cuidado facial en Facebook e Instagram. 2. **Historias de Clientes Satisfechos:** * Recopilar y compartir historias reales de clientes que hayan experimentado mejoras en su piel utilizando los productos de Clarins. * Utilizar testimonios en formato de video o im谩genes antes y despu茅s para aumentar la credibilidad y el impacto. 3. **Eventos en Vivo y Sesiones de Preguntas y Respuestas (Q\&A):** * Organiza eventos en vivo en Facebook e Instagram donde expertos de Clarins responden preguntas en tiempo real. * Anunciar con anticipaci贸n para generar expectaci贸n y permitir que los seguidores env铆en preguntas con anticipaci贸n. 4. **Contenido Exclusivo para Redes Sociales:** * Crear contenido exclusivo para las redes sociales, como lanzamientos de productos en primicia, descuentos.
Me gustan especialmente los consejos pr谩cticos como los tutoriales de herramientas de dise帽o y creaci贸n de portafolios para desarrolladores. Tambi茅n las entrevistas a profesionales destacados pueden aportar mucho valor con sus lecciones aprendidas. Los debates y an谩lisis de casos de 茅xito permiten profundizar en temas relevantes para las respectivas audiencias. Y hacer investigaciones y estados del mercado les proporciona informaci贸n actualizada muy 煤til. Invitar a mentores, inversionistas y reclutadores es una excelente forma de brindar orientaci贸n directa a los oyentes.
Lo primero a realizar es la creaci贸n y promoci贸n de una cuenta aparte de la oficial en RRSS para no sobrecargar la cuenta principal y su est茅tica. En esta nueva cuenta se realizar谩 toda la publicaci贸n de contenidos como lo pueden ser los tutoriales o rese帽as para aplicar sus productos correctamente sin necesidad de que el usuario o usuaria tenga que salir de su zona de confort para consumir su contenido de una manera clara, sencilla y accesible. Lo siguiente es analizar la efectividad de la nueva estrategia y en base a los KPIs se podr铆an implementar nuevas estrategias como los podcast con profesionales, influenciadores, clientes, etc. Inclusive grandes entrevistas que podr铆an ser recortadas para promocionarse como contenido en sus cuentas de RRSS. Para finalizar hay que tener en cuenta a aquellos clientes que son potencialmente fieles a la marca y ofrecerles un sistema de recompensas de fidelidad, newsletter exclusivas o prioridad en el conocimiento sobre el nuevo lanzamiento de productos, esto con el fin de no importunar a los clientes que consumieron una sola vez y no les interesa seguir o siquiera participar en estos sistemas de flujos. Esa ser铆a mi estrategia base la cual tendr铆a que irse adaptando seg煤n los resultados pero va muy de la mano con las pol铆ticas de la empresa previo a la covid-19.
Las colaboraciones con influencers es una forma efectiva de llegar a nuevos p煤blicos y aumentar el engagement en las redes sociales. Clarins podr铆a asociarse con influencers de belleza y cuidado de la piel para promocionar sus productos y crear contenido patrocinado. adem谩s crear tutoriales cortos de cuidado d ela piel.
* **Blog Posts y Art铆culos:** Publicar contenido educativo sobre cuidado de la piel, tendencias en belleza y estilo de vida saludable. * **Infograf铆as y Gr谩ficos Interactivos:** Compartir datos sobre ingredientes beneficiosos para la piel y c贸mo se incorporan en los productos de Clarins. #### Inter茅s (Medio del Embudo): * **Videos Educativos:** Cree tutoriales sobre el uso adecuado de los productos Clarins, destacando beneficios espec铆ficos para tipos de piel particulares. * **Testimonios de Clientes:** Compartir historias reales de usuarios que
1\) creariamos el Buyer Persona, para saber a que publico lanzariamos nuestra estrategia. 2\) crear铆amos presencia en redes sociales como facebook, instagram y Tik Tok. 3\) se crear铆a una pagina Web y un Blog para subir contenido de valor que pueda llamar la atenci贸n de las personas, generar confianza y tener presencia en los buscadores con el desarrollo contante de Blog con temas Evergreen en el cuidado de la pie. 4\) crear铆amos una estrategia de historias destacadas donde se segmenten tutoriales, servicios y muy importante comentarios de los clientes y casos de 脡xito. 5\) se implementaria un evento semanal de un Live en diferentes plataformas ense帽ando las rutinas del cuidado de la piel demostrando como va mejorando el tono y la textura si sigue los pasos correctos. 5\)
1. Parte superior del embudo: \- Crear contenido visual atractivo que destaque la historia de Clarins y su compromiso con la calidad. \- Publicar art铆culos sobre tendencias de cuidado de la piel y belleza, asociados a los productos de Clarins. \- Colaborar con influencers del mundo de la belleza para generar visibilidad. 1. Mitad del embudo: \- Desarrollar contenido educativo sobre los beneficios de los productos Clarins y c贸mo se adaptan a diferentes tipos de piel. \- Publicar rese帽as de clientes satisfechos destacando resultados y experiencias positivas. \- Realizar encuestas interactivas para entender las necesidades espec铆ficas de los clientes y recomendar productos. 1. Parte inferior del embudo: \- Ofrecer descuentos exclusivos para compras en l铆nea. \- Crear contenido que destaque ofertas especiales, como kits de cuidado de la piel personalizados. \- Publicar testimonios de clientes que han hecho la transici贸n de compras en tiendas f铆sicas a compras en l铆nea. B. La cascada de contenido: 1. Contenido principal (Blog/Art铆culos): \- Publicar art铆culos detallados sobre los ingredientes de los productos, m茅todos de aplicaci贸n y consejos de belleza. \- Mantener una secci贸n de noticias actualizada sobre lanzamientos de productos, eventos virtuales y colaboraciones. 1. Contenido secundario (Redes Sociales): \- Compartir fragmentos visuales de los art铆culos del blog en formatos adaptables para cada red social. \- Publicar im谩genes de productos con leyendas que destaquen sus beneficios. \- Utilizar encuestas y preguntas en historias para fomentar la participaci贸n. 1. Contenido adicional (Email Marketing): \- Enviar boletines informativos semanales con destacados, ofertas exclusivas y consejos de belleza. \- Personalizar correos electr贸nicos basados en las preferencias y comportamientos de compra de cada cliente. C. Video, video seriado, video en vivo y Stories: 1. Videos en vivo: \- Organizar sesiones en vivo con expertos en cuidado de la piel de Clarins para responder preguntas en tiempo real. \- Transmitir eventos virtuales, como lanzamientos de productos o charlas sobre belleza. 1. Video seriado: \- Crear una serie de videos cortos que destaquen la historia de la marca, la fabricaci贸n de productos y testimonios de clientes. \- Desarrollar tutoriales paso a paso sobre la aplicaci贸n de productos espec铆ficos. 1. Stories: \- Publicar historias diarias que muestren detr谩s de escena, tomas exclusivas de productos y ofertas flash. \- Utilizar funciones interactivas de historias para encuestas de productos y preguntas y respuestas. D. Tutoriales: 1. Tutoriales de aplicaci贸n: \- Crear videos detallados sobre c贸mo aplicar correctamente cada producto para obtener mejores resultados. \- Publicar im谩genes paso a paso en historias destacadas en Instagram. 1. Tutoriales de rutinas de cuidado: \- Desarrollar tutoriales que gu铆en a los clientes a trav茅s de rutinas de cuidado de la piel personalizadas. \- Colaborar con expertos en belleza para crear contenido conjunto.
### Contenidos para cada parte del funnel: 1. **Topo del Embudo (TOFU): Concienciaci贸n:** * **Blog Posts:** Publicar contenido educativo sobre los beneficios del cuidado de la piel, tendencias en belleza y consejos de expertos. * **Infograf铆as y Publicaciones Visuales:** Compartir visualmente datos sobre cuidado de la piel y destacar ingredientes clave en los productos. 2. **Medio del Embudo (MOFU): Consideraci贸n:** * **Videos Tutoriales Cortos:** Crear tutoriales sobre rutinas b谩sicas de cuidado facial usando productos Clarins. * **Encuestas y Cuestionarios Interactivos:** Invitar a la audiencia a participar en encuestas para personalizar recomendaciones de productos. 3. **Fondo del Embudo (BOFU): Conversi贸n:** * **Testimonios y Rese帽as de Clientes:** Compartir experiencias positivas de clientes que han utilizado productos Clarins. * **Ofertas y Descuentos Exclusivos:** Anunciar ofertas especiales para incentivar la compra a trav茅s del comercio electr贸nico. ### La Cascada de Contenido: 1. **Publicaciones Informativas y de Inspiraci贸n:** * Compartir datos sobre ingredientes exclusivos en los productos Clarins. * Inspirar a la audiencia con historias de 茅xito relacionadas con el uso de los productos. 2. **Contenido Educativo:** * Crear art铆culos detallados sobre la ciencia detr谩s de los productos y c贸mo benefician a la piel. * Desarrollar contenido educativo sobre los cambios en las necesidades de cuidado de la piel debido a la pandemia. 3. **Contenido de Enga帽o:** * Realizar encuestas y desaf铆os interactivos relacionados con el cuidado de la piel. * Fomentar la participaci贸n de la audiencia mediante preguntas y respuestas sobre sus necesidades espec铆ficas de cuidado de la piel. ### Video, Video Seriado, Video en Vivo y Stories: 1. **Video Tutoriales en Vivo:** * Organizar sesiones en vivo con expertos de Clarins que realicen demostraciones en tiempo real de la aplicaci贸n de productos. * Responder preguntas en vivo de la audiencia sobre cuidado de la piel. 2. **Serie de Videos "Detr谩s de Escena":** * Mostrar el proceso de desarrollo de productos y la calidad de los ingredientes. * Destacar la dedicaci贸n de los empleados de Clarins a pesar de las dificultades durante la pandemia. 3. **Historias Cotidianas en Formato de Stories:** * Compartir historias diarias de clientes que han transformado su piel con productos Clarins. * Publicar historias sobre el impacto positivo de las acciones de responsabilidad social corporativa de Clarins. ### Tutoriales: 1. **Tutoriales de Aplicaci贸n de Productos:** * Crear tutoriales detallados sobre c贸mo aplicar correctamente cada producto para obtener los mejores resultados. * Incluir sugerencias y trucos de expertos para optimizar la experiencia del cliente. 2. **Tutoriales de Rutinas de Cuidado de la Piel:** * Desarrollar tutoriales paso a paso para rutinas de cuidado facial adaptadas a diferentes tipos de piel. * Personalizar tutoriales seg煤n las preocupaciones espec铆ficas de la audiencia.
1. ver que audiencia e interacciones tiene en las redes sociales 2. crear videos seriados y stories que sean informativos acerca de sus productos 3. crear reels y tik toks usando los productos y explicanco como usarlos 4. subir historias del detras de camaras de los videos ya producidos 5. crear historias o posts de los productos mas destacados dejando el link de ellos para que puedan tener acceso a toda la informacion de ese o esos productos. 6. despues de captar publico podemos fidelizarlos enviandoles al interno promociones para que asi sean nuestros clientes 7. a los clientes ya fidelizados seria bueno enviarles al interno tips y consejos de los productos que ya han adquiridos
**a) Contenidos para cada parte del funnel:** 1. **Tope del Embudo (Awareness):** * **Contenido Inspiracional:** Publicar historias y testimonios de clientes que hayan experimentado beneficios significativos con los productos Clarins. * **Consejos de Belleza:** Compartir consejos breves sobre cuidado de la piel y belleza para generar inter茅s y conciencia sobre la marca. 2. **Medio del Embudo (Consideraci贸n):** * **Video Tutoriales:** Crear tutoriales detallados sobre el uso adecuado de productos espec铆ficos, destacando los resultados y beneficios. * **Comparativas de Productos:** Publicar contenido comparativo entre productos similares, ayudando a los clientes a tomar decisiones informadas. 3. **Fondo del Embudo (Decisi贸n):** * **Ofertas Especiales:** Anunciar ofertas exclusivas para compras en l铆nea, incentivando la conversi贸n. * **Pruebas Gratuitas o Muestras Digitales:** Ofrecer experiencias virtuales de prueba de productos a trav茅s de muestras digitales o pruebas gratuitas al realizar una compra. **b) La cascada de contenido:** 1. **Pilares de Contenido:** * **Historias de 脡xito:** Crear contenido narrativo sobre clientes satisfechos y su experiencia con los productos Clarins. * **Detr谩s de Escena:** Mostrar el proceso de fabricaci贸n y desarrollo de productos para agregar autenticidad y transparencia. 2. **Repurposing de Contenido:** * **Extractos de Tutoriales:** Tomar fragmentos de tutoriales m谩s largos para crear clips m谩s cortos y atractivos. * **Capturas de Pantalla de Consejos de Belleza:** Transformar consejos breves en im谩genes atractivas para compartir en redes sociales. **c) Video, video seriado, video en vivo y Stories:** 1. **Video Tutoriales:** * Crear una serie de video tutoriales que aborden diferentes aspectos del cuidado de la piel y la aplicaci贸n de productos Clarins. 2. **Video en Vivo:** * Realizar sesiones en vivo con expertos en belleza para responder preguntas en tiempo real, brindando asesoramiento personalizado. 3. **Historias (Stories):** * Utilizar las Historias para compartir contenido ef铆mero, como ofertas diarias, consejos r谩pidos y destacados de productos. **d) Tutoriales:** 1. **Tutoriales Detallados:** * Desarrollar tutoriales paso a paso para la aplicaci贸n de productos espec铆ficos, centr谩ndose en los beneficios para la piel. 2. **Tutoriales de Rutinas de Cuidado:** * Crear tutoriales que gu铆en a los usuarios a trav茅s de rutinas de cuidado de la piel, destacando m煤ltiples productos Clarins. Al aplicar estas estrategias, Clarins puede mantener su enfoque en proporcionar asesoramiento experto mientras se adapta al entorno en l铆nea, generando engagement, conversiones y fidelizaci贸n a trav茅s de contenido relevante y atractivo en plataformas como Facebook, Instagram y TikTok.
**Estrategia de Content Marketing para Clarins:** **Buyer Persona:** Nuestra Buyer Persona es Laura, una mujer europea de 30 a帽os apasionada por la belleza y el cuidado personal. Es profesional, valora la calidad de los productos y busca mantener una rutina de cuidado de la piel y maquillaje que se adapte a su estilo de vida ocupado. **Contenidos para cada parte del Funnel:** 1. **Awareness (Conciencia):** * Blog: Publicar art铆culos informativos sobre tendencias de cuidado de la piel y maquillaje. * Videos de Storytime: Colaboraciones con influencers para mostrar experiencias personales con los productos. * Webinars gratuitos: Sesiones con profesionales del maquillaje para educar sobre t茅cnicas y productos. 2. **Evaluaci贸n:** * Tutoriales para fechas especiales: Videos detallados para ocasiones espec铆ficas, interactuando con la audiencia para sugerencias. * An谩lisis de m茅tricas: Evaluar el rendimiento y la interacci贸n de diferentes tipos de contenido para ajustar estrategias. 3. **Conversi贸n:** * UGC (Contenido Generado por Usuarios): Invitar a los usuarios a etiquetar sus recreaciones de looks con productos Clarins. * Curadur铆a en Stories: Mostrar looks destacados en las historias y guardarlos como destacados en el perfil de Instagram. 4. **Fidelizaci贸n:** * Compartir experiencias de compra: Incentivar a los clientes a compartir sus experiencias y convertir a algunos en Generadores de Contenido. * Uso frecuente de la marca: Convertir a clientes leales en embajadores de la marca mediante la interacci贸n y reconocimiento. **Cascada de Contenido:** * **MasterClasses en YouTube:** * Videos detallados sobre maquillaje de novia, incluyendo preparaci贸n de la piel y perfumes. * Carrusel en IG sobre aciertos y desaciertos en maquillaje de novias. * Blog: Especial de maquillaje para bodas en cada estaci贸n del a帽o. * **Podcast:** * Profundizaci贸n en experiencias premium de maquillaje de novias usando productos de Clarins. * **TikTok e Instagram:** * Extractos impactantes de las MasterClasses. * Videos cortos con transiciones de looks impactantes. **Video, Video Seriado, Video en Vivo y Stories:** * **Videos Cortos:** * Publicar dos veces a la semana con transiciones y looks llamativos. * **Explicativos de Perfumes:** * Videos de 1 a 2 minutos describiendo las notas y aromas. * Videos semanales indicando cu谩ndo usar cada perfume. * **Rutina Facial y Clases en Vivo:** * Videos de rutina facial tres veces a la semana. * Clases en vivo con expertos o dermat贸logos dos veces al mes. * **Stories:** * Publicar historias d铆a por medio, rotando productos y compartiendo contenido de usuarios. **Tutoriales:** * Sobre maquillajes de d铆a y noche. * Delineados y tipos de sombras. * Maquillaje para ojo encapotado. * Maquillajes para piel con y sin acn茅. * Creaci贸n de maquillajes coreanos y naturales. Esta estrategia busca cautivar a Laura a trav茅s de contenido valioso y relevante en cada etapa del embudo, construyendo una relaci贸n s贸lida y duradera con la marca Clarins. La diversificaci贸n de formatos y la interacci贸n constante son clave para mantener el inter茅s y la fidelidad de la audiencia.

*Utilizar publicidad dirigida en Facebook e Instagram para alcanzar a un p煤blico espec铆fico basado en datos demogr谩ficos, intereses y comportamientos de compra, lo que maximiza la conversi贸n.
*Crea un desaf铆o de TikTok relacionado con el cuidado de la piel o el uso de productos Clarins. Invitar a los usuarios a participar, compartir sus rutinas y etiquetar la marca. Esto puede aumentar la visibilidad y la interacci贸n en la plataforma

    1. Funnel : Etapa superior : Publicar contenido educativo y gu铆as de cuidado de la piel.
      Etapa intermedia: Destacar beneficios de productos, testimonios y realizar seminarios web.
      Etapa inferior: Promociones, casos de estudio y anuncios de remarketing.
  • 2.Cascada de contenido: Realizar un articulo en un blog en donde se pueda exponer los pasos para una rutina de piel radiante o temas similares a los productos , por consiguiente , fragmentar este contenido en redes sociales creando videos cortos , post en las historias , video tutoriales.
  • 3.Videos : Crear videos de alta definicion en donde se muestre la gran calidad de los productos Clarins. Hacer videos creativos e innovadores para cada campa帽a a realizar que logren captar la atencion del cliente.
  • 4.Tutoriales : Crea tutoriales de maquillaje y cuidado de la piel dirigidos por expertos de la marca Clarins.

1.Inicialmente el primer paso a seguir seria ver que redes sociales estan en furor, y empezar a abrir cuentas, desde la pandemia yo diria que las mas relevantes serian Tik tok, e instragram, no obstante crearia un facebook no tanto para interaccion con la marca si no mas bien para promocionar a la misma, asi mismo no solo crearia las redes sociales, si no tambien una pagina web por la cual se pueda ver el catalogo de productos, y poder tener acceso al consumo de estos por ventas virtuales.

2.Una vez tengamos las redes sociales y el website, debemos mantenerlo activos, historias, LIVES, Reels, encuentas por historias, concursos para atraer publico, contratar embajadores para que promocionen la marca por medio de Tasting y reviews, asi mismo en tiktok que los embajadores promocionen la pagina, realizar concursos, subir contenido de los productos, y obviamente promocionar el website, creando promociones Flash, combos de maquillaje y skincare.
En todas las redes subir videos del uso de los productos, sus beneficios, poden para hacer las rutinas de SkinCare, etc.

3.Por medio de las encuestas e interacciones determinar que publico nos esta viendo, que les interesa ver, que productos genera mas inter茅s, que poblaciones son las que mas interact煤an con la marca, y por medio de todas estas selecciones se generara contenido mas llamativo, se seleccionaran embajadores con los cuales el publico genere empat铆a aumentando as铆 la confianza en la marca y sus productos.

Para impulsar el contenido orientado al engagement, a la conversi贸n y posterior fidelizaci贸n en plataformas como Facebook, Instagram o TikTok podr铆a considerar:

Crear contenido atractivo y relevante: Clarins debe desarrollar contenido que sea interesante y relevante para su audiencia objetivo. Esto puede incluir consejos de cuidado de la piel, tutoriales de maquillaje, rese帽as de productos y contenido inspirador relacionado con el bienestar y la belleza.

Utilizar formatos visuales atractivos: Las plataformas de redes sociales se centran en los elementos visuales, por lo que Clarins debe aprovechar esto para crear contenido atractivo. Esto puede incluir im谩genes de alta calidad, videos cortos y creativos, y gr谩ficos llamativos que muestren los productos y sus beneficios.

Fomentar la participaci贸n: Clarins podr铆a involucrar a su audiencia a trav茅s de preguntas, encuestas o desaf铆os relacionados con el cuidado de la piel. Estas actividades no solo generan interacci贸n, sino que tambi茅n brindan la oportunidad de recopilar informaci贸n valiosa sobre las preferencias y necesidades de los clientes.

Colaborar con influencers: La colaboraci贸n con influencers relevantes en el 谩mbito de la belleza y el cuidado de la piel puede ayudar a Clarins a ampliar su alcance y generar confianza en su marca. Los influencers pueden promover los productos de Clarins y compartir sus experiencias personales, lo que puede influir en la decisi贸n de compra de sus seguidores.

Ofrecer promociones exclusivas: Clarins podr铆a ofrecer promociones exclusivas a trav茅s de sus plataformas de redes sociales para incentivar la conversi贸n. Esto puede incluir descuentos, regalos con la compra o incluso concursos en los que los usuarios deben compartir contenido generado por ellos mismos relacionado con Clarins.

Crear una comunidad en l铆nea: Clarins podr铆a establecer una comunidad en l铆nea donde los usuarios puedan interactuar entre ellos y con la marca. Esto puede ser a trav茅s de grupos privados en Facebook o comunidades exclusivas en Instagram, donde los miembros pueden compartir experiencias, consejos y recomendaciones.

Realizar transmisiones en vivo: Las transmisiones en vivo son una excelente manera de generar interacci贸n y confianza con la audiencia. Clarins podr铆a organizar sesiones en vivo donde los expertos compartan consejos de cuidado de la piel, respondan preguntas en tiempo real y realicen demostraciones de productos.

Caso de estudio Clarins,
Acciones que presentar铆a para generar contenido:

  1. Definir la audiencia, Identificar el Buyer Persona. saber para quien va ir dirigida la informaci贸n y saber cual red se va usar para distribuir los contenidos adaptados a cada una.
    2)Se usa la guia del Funel de Conversi贸n.
    Awareness: Se busca mostrar los reconocimientos de la marca para generar tr谩fico al sitio web. Se recurre a la historia de la empresa, mostrar el impacto positivo en la sociedad. El Video tipo documental, se aplica en la principal red social, y despu茅s se fracciona para generar contenido en las otras redes sociales ( TK, Insta Fb).
  2. Evaluaci贸n, El objetivo es generar leads, para ello se publican videos tutoriales donde se demuestra la calidad de los productos, las opiniones y experiencias.
  3. conversi贸n: El objetivo es convertir estos leads en clientes. Tener en cuenta que personas son influyentes en el mundo de la cosm茅tica pueden servir de asesores, con ellos se generan testimonios. Se env铆an Newsletters con descuentos promocionales a las personas potenciales teniendo en cuenta que debe estar segmentado sus intereses.
  4. Fidelizaci贸n, el objetivo es retene al cliente para que aumente las compras. Con cupones de descuento en dias especiales( cumplea帽os), atenci贸n preferencial, newsletters actualizados, con informaci贸n de expertos en el tema, participaci贸n en sorteos.
1. Conocer la audiencia que tiene actualmente y c贸mo es su interacci贸n actual con nuestros canales de comunicaci贸n (qu茅 valoran m谩s, qu茅 les resulta 煤til, qu茅 comparten, qu茅 dicen de la marca, etc) 2. En la transici贸n de lo tradicional a lo digital, aprovechar la imagen de marca que ya se tiene y comenzar a aportar mayor valor en los canales digitales. Por ejemplo, snacks de contenidos, tips cortos, presentaciones de los productos con data valiosa de los beneficios para la audiencia, etc. Separar las piezas de contenido seg煤n la duraci贸n. 3. Gracias a la base de datos que tenemos y a los clientes/audiencia concurrente crearemos tutoriales, en vivos con profesionales del rubro de belleza para generar interacci贸n, "plantillas creativas/de tacto m谩s sensorial" para que los clientes tengan una experiencia en base a algo 煤nico creado por la marca, etc. 4. Obtenemos y compartimos casos de 茅xito en base a nuestros esfuerzos descritos previamente, todo ello a trav茅s de nuestros canales digitales. 5. Con lo anteriormente mencionado, tendremos contenido org谩nico...toca utilizar ads para potenciar nuestra estrategia y as铆 conseguir conversiones (ventas). 6. Fidelizar a nuestros clientes: enviar kits personalizados, boletines f铆sicos/digitales junto a sus productos pedidos para orientar en el proceso de uso, muestras exclusivas de productos antes de su lanzamiento, etc.

Para este caso de estudio vamos a tener que implementar los siguientes pasos

1- hablar con los del equipo de ventas de la empresa para saber como eran las personas que visitaban sus tiendas f铆sicas (edad, genero, poder adquisitivo, localidad, etc). Para poder continuar con este escenario ficticio vamos a poner que las personas que visitaban la tienda eran mujeres de entre 25-50 a帽os con un buen poder adquisitivo; toda esta informaci贸n con el fin de poder volver a buscar a esos clientes y generar nuevos con las mismas caracter铆sticas

2- Como es una marca de cosm茅ticos, perfumes y skincare se puede generar un catalogo en el feed de Instagram donde en la descripci贸n de cada producto est茅n sus especificaciones y beneficios para darle visibilidad a la alta variedad de productos con los cuenta la empresa

3- Como esta empresa se caracteriza por su excelente atenci贸n al cliente esto no puede cambiar en lo digital por lo tanto se pueden generar semanal o quincenalmente un live o directo, tanto en Instagram como en Facebook en los cuales se pueden resolver dudas que tenga la audiencia, mostrar nuevos productos e incluso probarlos en vivo; Todo esto con el fin de que la audiencia se sienta parte de la conversaci贸n y sienta esa cercan铆a que tenia cuando era presencial. Adem谩s hay que tener un equipo encargado de contestar las preguntas que se hagan al privado en las redes sociales de la empresa.

4- La creaci贸n de un sito web es esencial para que los clientes puedan realizar sus compras, adem谩s esta misma tiene que reflejar seguridad, transparencia y ser intuitiva, incluso seria bueno incluir chatbox con inteligencia artificial para responder de formar inmediata las dudas y agilizar procesos de compra

5- Y por ultimo hacer seguimiento de estos contenidos, como reacciona la audiencia conocida como desconocida, hacer reportes quincenales seria una buena manera de ver si est谩n funcionando estos contenidos

ESTRATEGIA DE CONTENIDOS PARA EMPRESA CLAR脥N
Objetivo: crear una estrategia de contenido para impulsar el engagement de la marca Clarin en las redes sociales Facebook, Instagram y TikTok.
Objetivos Generales:

  1. Hacer un reconocimiento sobre los buyer personas de Clar铆n
  2. Crear un video promocional sobre la marca Clar铆n, resaltando sus valores y beneficios.
  3. Anunciar el video promocional durante 3 meses en Facebook e Instagram segmentando de acuerdo a nuestro p煤blico objetivo.
  4. Publicar post semanales En Facebook e Instagram alusivos al cuidado personal.
  5. Crear videos verticales de 1 a 2 minutos para TikTok con tips de belleza haciendo uso del cat谩logo Clar铆n.
  6. Realizar entrevistas en vivo a personajes del mundo de la moda y la belleza.
  7. Crear stories anunciando acontecimientos importantes de la empresa.
  8. Crear un video tutorial explicando el paso a paso de c贸mo comprar en el sitio web de la tienda Clar铆n.
  9. Establecer un d铆a de promoci贸n cada mes para ofrecer a los clientes.

CONSIDERACIONES
-Duraci贸n del plan: 3 meses (escalables)
-Para desarrollar esta estrategia es importante aunar esfuerzos con el equipo de trabajo para implementar la producci贸n de los contenidos audiovisuales, ya que a trav茅s de estas piezas ser谩 posible acercarnos a los cibernautas o usuarios de las redes sociales, quienes har谩n el reconocimiento de la marca y seguir谩n el camino del funnel para convertirse en clientes fieles de la marca.
-La relaci贸n entre el cliente y la marca es importante, por lo que nuestros contenidos deben ser lo mas humano posible, interactivos y de valor para los usuarios, de manera que permitan conectar d铆a a d铆a con Clar铆n. Es importante mantener una constante comunicaci贸n con ellos para que obtengan el mayor beneficio y quieran la marca.

CALENDARIO DE ACTIVIDADES
-Semana 1: Reconocimiento del p煤blico objetivo
-Semana 2: Producci贸n, preproducci贸n, post producci贸n y distribuci贸n del video promocional.
-Semana 3: Preparaci贸n del material audiovisual para RRSS.
-Semana 4: Primera semana de publicaciones (Stories en Instagram, Post en Facebook e Instagram, videos verticales para TikTok usables en Facebook e Instagram).
Mes 2: Medici贸n de resultados, reuni贸n con la marca Clar铆n y repetici贸n de la semana 4.
Mes 2: Medici贸n de resultados, reuni贸n con la marca Clar铆n y repetici贸n de la semana 4.

  1. Creaci贸n de Contenido Educativo y Atractivo:
    Blog de Cuidado de la Piel: Iniciar un blog en el sitio web de Clarins dedicado al cuidado de la piel. Publique art铆culos informativos sobre temas como tipos de piel, problemas comunes, consejos de cuidado, etc.
    Videos Instructivos: Crear videos cortos y atractivos que muestren c贸mo aplicar los productos de Clarins, brindando consejos de expertos.
    Tutoriales de Maquillaje: Si Clarins tambi茅n ofrece productos de maquillaje, se pueden crear tutoriales de maquillaje que destaquen los productos de la marca.

  2. Personalizaci贸n y Recomendaciones:
    Herramienta de Diagn贸stico de Piel en L铆nea: Desarrollaria una herramienta en l铆nea que permita a los clientes realizar un diagn贸stico de su piel y recibir recomendaciones personalizadas de productos Clarins.
    Contenido Personalizado: Utilice datos de clientes y preferencias para ofrecer recomendaciones de productos espec铆ficos a trav茅s de correos electr贸nicos y en el sitio web.

  3. Historias de 脡xito y Testimonios:
    Historias de Clientes: Compartir historias reales de clientes que hayan experimentado mejoras en su piel utilizando productos Clarins.
    Testimonios de Expertos: testimonios de dermat贸logos o profesionales de la piel que respalden los productos de la marca.

  4. Redes Sociales y Comunidad:
    Redes Sociales: Mantendria una presencia activa en las redes sociales y comparta contenido 煤til, detr谩s de escena y promociones especiales.
    Grupos y Comunidad: Crearia un espacio en l铆nea donde los clientes puedan compartir sus experiencias y consejos sobre el cuidado de la piel utilizando productos Clarins.

  5. Email Marketing:
    Boletines Informativos: Env铆aria boletines regulares que contengan consejos de cuidado de la piel, noticias de la marca y ofertas exclusivas para fomentar la lealtad de los clientes.

  6. Colaboraciones y Alianzas:
    Colaboraci贸n con Influencers: Colaboraria con influencers en el campo de la belleza y el cuidado de la piel para crear contenido aut茅ntico y promocionar los productos de Clarins.

  7. Programa de Fidelizaci贸n:
    Programa de Puntos: Implementaria un programa de fidelizaci贸n que recompense a los clientes por sus compras y su compromiso con contenido exclusivo y ofertas.

  8. Mediciones y Optimizaci贸n:
    Anal铆tica de Datos: Utilizaria herramientas de an谩lisis web para rastrear el rendimiento del contenido y ajustar la estrategia seg煤n los datos.

Realmente la empresa ya es reconocida en el mercado que no este en el mundo digital es un erros por parte de l administraci贸n, por ello al llegar la pandemia ellos deben.

  • Al conocer su publico objetivo, por ellos llevan mucho tiempo en el mercado no deben realizar ning煤n estudio personalizado.
  • Yo pasar铆a directamente a entrar al mundo digital, primer crear cuentas en Instagram, Facebook y Tiktok. Y tambien comprar un dominio y montar su pagina web
  • Negociar con influencer o realizar trabajos en line, cierran sus operaciones, pero el personal puede trabajar virtual, atendiendo los canales virtuales.
  • Realizar una serie de videos cortos, subir stories, presentaciones.
  • Y crear tutoriales de maquillaje-
Buena tarde grupo: Una vez estudiado y entendido los objetivos generales, objetivos de cada etapa del funnel de ventas, estrategias, t谩cticas y el branding de la empresa, se puede proceder a realizar la planificaci贸n del contenido. a) [Contenidos para cada parte del funnel](https://platzi.com/clases/1666-contenido/22660-contenidos-para-cada-parte-del-funnel/): Saber que canales de difusi贸n se usar谩 en cada etapa es lo que determinar谩 el tipo, formato tono y estilo de contenido que se manejar谩: Para ello suponiendo un funnel de ventas b谩sico AIDA enfocado a un tipo de negocio B2C. Se usuar铆a el formato de video y de tipo contenido HELP y HERO. b) [La cascada de contenido](https://platzi.com/clases/1666-contenido/22664-la-cascada-de-contenido/): Se evaluar铆a las plataformas donde tiene presencia la competencia y se realizar铆a el proceso de curaci贸n de contenidos , tambi茅n se evaluar铆an los comentarios en nuestra propias redes sociales para crear contenido inspirado en la experiencia de nuestros clientes. c) [Video, video seriado, video en vivo y Stories](https://platzi.com/clases/1666-contenido/23441-video-video-seriado-video-en-vivo-y-stories/): Se har铆an retos de semanas para evaluar el desempe帽o de los productos en la piel de algunos clientes afortunados que recibir谩n dicho producto gratis, para mostrar los resultados y beneficios que tienen en la piel. d) [Tutoriales](https://platzi.com/clases/1666-contenido/23445-tutoriales/): Uso de producto y en qu茅 ocasiones es recomendable usar.
Este ser铆a mi tarea a) \*\*Contenidos para cada parte del funnel:\*\* \- \*\*Top of Funnel (ToFu):\*\* Crear art铆culos y videos informativos sobre los cuidados de la piel, tendencias de belleza y consejos de expertos. \- \*\*Middle of Funnel (MoFu):\*\* Desarrollar gu铆as detalladas sobre c贸mo usar productos de Clarins para diferentes tipos de piel y necesidades. \- \*\*Bottom of Funnel (BoFu):\*\* Publicar testimonios de clientes satisfechos, rese帽as de productos y ofertas especiales para impulsar la conversi贸n. b) \*\*La cascada de contenido:\*\* \- Empezar con publicaciones informativas, seguidas de contenido de testimonios y, finalmente, promociones y descuentos exclusivos. c) \*\*Video, video seriado, video en vivo y Stories:\*\* \- Crear videos cortos para Instagram Stories mostrando la aplicaci贸n de productos, seguidos de videos seriados que profundicen en los beneficios y c贸mo usarlos en la rutina diaria. \- Realizar sesiones de video en vivo donde expertos den consejos en tiempo real y respondan preguntas de los seguidores. d) \*\*Tutoriales:\*\* \- Elaborar tutoriales interactivos en forma de historias o videos sobre c贸mo lograr diferentes looks de maquillaje utilizando productos de Clarins. En resumen, nuestra estrategia de Content Marketing para Clarins se centrar铆a en educar, informar y cautivar a la audiencia, mostrando la efectividad de los productos y brindando un servicio similar al de las tiendas f铆sicas a trav茅s de contenido interactivo y personalizado en plataformas relevantes como Facebook, Instagram y TikTok.

Caso de estudio:

  1. Conocimiento y profundizacion de la marca.
    2.Palabras clave.
    3.Estudiar el buyer persona y conocer el p煤blico al que nos dirigimos.(Edad, sexo, ocupaci贸n).
  2. Toma de fotograf铆as de respectivos productos y rese帽a sobre cada uno.
  3. Apertura de redes sociales y web/ testeo.
  4. Creaci贸n de campa帽a para dar a conocer la marca, historia y productos.
  5. Creaci贸n de contenido a partir de el material conseguido anteriormente, manejo de calendario para organizar la fecha de publicaciones y creacion de diversos formatos de publicaci贸n para cada red.
    8.Posicionamiento de redes.
  6. Generar ofertas para primeros compradores, fidelizar clientes y conseguir correos para la base de datos.

Crear铆a una Landing page en Facebook con todos los productos de tiendas Clarins, as铆 podr铆a tomar videos e im谩genes para promocionarlas en su geolocalizaci贸n y alrededores, puesto que ella al tener clientes puntuales reconocidos autom谩ticamente, podr铆a recuperar sus ventas e incluso aumentarlas.

plantear cu谩les son los objetivos, a qu茅 audiencia, va dirigida ya hay clientes preexistentes, con videos, stories, casos de 茅xitos y llamados de acci贸n para los leads. con un seguimiento de los kpis

la estrategia que yo seguir铆a es convertir la tienda f铆sica en una tienda online, teniendo en cuenta que la empresa CLARINS ya tenia clientela fiel y ya tenia reconocimiento en la ciudad me centrar铆a en la creaci贸n de un sitio web tipo tienda online, incluyendo infograf铆as o videos cortos de cada producto explicando sus beneficios y la forma de utilizarlos ( Pr谩cticamente como se hacia f铆sicamente). entonces siguiendo con curso de ideas har铆a lo siguiente:

  • Hacer el buyer persona tanto de clientes ya establecidos, como de los que aun no son clientes pero que se necesita atraer.

  • hacer un funnels, blogs y un sitio web estilo tienda virtual donde se mostrar铆a los productos ayudados por tutoriales o infograf铆as de como usar el producto y los beneficios que trae el usarlos

  • Semanalmente escoger铆a un producto en especial y har铆a una especie de tutorial o stories de uso y beneficios, as铆 mantendr铆a al cliente en un inter茅s constante

Caso de estudio:

  1. Identificar buyer persona. Conocer las necesidades, puntos de dolor e intereses del mercado meta. De ah铆 determinar el estilo de vida, brand voice, plataformas en las que consumen contenidos similares y en las que desean ver contenido de valor relacionado con skincare. Una vez tengamos listas los hallazgos de esta investigaci贸n aplicando Design Thinking y Empaty Map, definimos la estrategia de contenidos.
  2. Estrategia de Contenidos: Campa帽a de concientizaci贸n sobre el cuidado de la salud en tiempo de pandemia, invitando a las personas a quedarse en casa y tomar las medidas de seguridad mientras aprovechan el confinamiento para darle un 鈥渞espiro鈥 o 鈥渁tenci贸n鈥 a su piel del d铆a a d铆a.
    Crear铆a un spot que aterrize esta premisa para llevar a las personas del caos del mundo en el contexto de covid, a la intimidad del hogar, la compa帽铆a de sus seres queridos y su propia compa帽铆a en la intimidad de su cuarto o ba帽o con los productos de la marca.
  3. Cascada de contenidos. Con el apoyo de especialistas en sknincare, beauty influencers e incluso, colaboradores destacados, crear series de videos en las que expliquen c贸mo les hace sentir cuidar su piel durante el confinamiento para darse un momento de compa帽铆a y autocuidado. Mostrar spots reales, aut茅nticos que conecten con el sentimiento del confinamiento en casa. Distribuir el contenido en formatos de video corto v铆a Instagram (Reels y Stories cada que haya un nuevo video), Facebook (video completo) y TikTok (video completo). Con duraci贸n de max. 2 min.
  4. Conversi贸n. Invitar a los usuarios a que compartan sus rutinas en redes sociales mediante un hashtag que unifique los contenidos del prop贸sito en las diversas redes, para as铆 tener la oportunidad de ser escuchados y obtener descuentos al hacer sus videos y comprar en la tienda en l铆nea con env铆os sin costo a domicilio.
  5. Fidelizaci贸n. Para mantener el gusto y preferencia de los clientes, animarles a compartir sus propias rutinas con el fin de que contin煤en obteniendo descuentos al hacer compras en l铆nea. Finalmente invitarles a suscribirse al Newsletter a cambio de un white paper mensual que exitienda recomendaciones del cudiado de la piel en casa, con presupestos limitados, al estar expuestos a pantallas (luz azul) etc. Consejos que puedan actualizarse mediante white papers mensuales.

Bueno yo pienso que antes de iniciar con la estrategia de contenidos debemos tener en cuenta que nos han brindado elementos importantes antes de generar la estrategia.
Los elementos como: que venden y que lleva mucho tiempo en el mercado y que es prestigiosa nos genera una imagen y una peque帽a identidad de la empresa.
Como es una empresa de hace muchos a帽os ellos ya deben tener su buyer persona tanto f铆sico como digital, su canales y la narrativa que le llegan a todo su p煤blico, pero si es necesario trabajarle a los funnel de venta ya que de ahora en adelante sus servicios y productos se vender谩n online as铆 que sus pr谩cticas de venta cambian por completo.
Analizar nuevamente el buyer persona para fidelizar con las t谩cticas correspondientes a estos clientes y as铆 mismo proponer diferentes t谩cticas para los nuevos leads que lleguen.
En la etapa de Awarness es importante para refrescar un poco la informaci贸n a los clientes actuales y as铆 mismo llamar atenci贸n a esos nuevos leads, en este aspecto generar newsletter a los clientes, generando un call to action de compra y a los nuevos, una serie de videos de rutinas para el cuidado de su piel estando en casa ay que es en periodo de pandemia, infograf铆as evidenciando los mejores productos para tu skin care, pauta con diferentes influencer para generar m谩s vistas y engagement. Giveway para capturar datos de los clientes.
En la fase de evaluaci贸n y conversi贸n, se pueden generar podcast sobre testimonios de alg煤n producto en particular, live que permitan ver en vivo las pr谩cticas de cada uno de los productos usandolo diferente tipo de buyer persona, generar tutoriales en Tiktok siguiendo las tendencias del momento, seguir con las pr谩cticas de iinfluencers para dar reconocimiento y crecimiento en los canales y as铆 generar comprar.
En la fase de fidelizaci贸n enviar铆a mensual un newsletter a todos los clientes con descuentos y experiencias con los productos desde sus hogares para as铆 generar comprar de ellos.

Engagement: Instargam - plataforma visual para generar awareness de marca incluso fuera de su pa铆s de operacipones. Estrategia de im谩genes y de videos cortos (reels) as铆 como stories constantes que expliquen brevemente lo que hace cada uno de sus productos y que contnegan un link a la tienda digital (Aqu铆 inicia la conversi贸n)
Conversi贸n:Dentro de la pa麓gina tener tutoriales sobre c贸mo utilizar los productos (mismos que deber谩n cargarse en plataformas como YouTube), deber谩 haber CTA claros, posiblemente una landing para cada tipo de producto, todo debe ser muy visual, se pueden generar white papers acerca de los beneficios de los productos as铆 como del funcionamiento de sus ingredientes (aunque esto solo servir谩 si el enfoque es m谩s m茅dico).
Dentro del proceso de compra e pueden dar asesor铆as online en vivo que hagan las veces de la asesor铆a f铆sica. Pueden ser grupales o individuales seg煤n los productos comprados (ej. Los webinars de Statista). Si se es cliente importante o frecuente te dan asesor铆as personalizadas lo que le da una sensaci贸n de exclusividad a la marca
Fidelizaci贸n: Seguimiento en Redes sociales (Con un Bot) sobre los resultados (Aqu铆 se puede incluir invitaci贸n a comprar otros productos que funcionen bien con lo ya adquirido), invitaciones a futuras asesor铆as grupales sobre el uso de el producto adquirido y c贸mo este puede combinarse con otros, charlas con expertos por Zoom y Env铆o de rutinas de Skin Care por Mail

Teniendo en cuenta el engagement que se tenia en las tiendas fisicas, generando un contacto entre la marca y el cliente, analizar铆a sus redes sociales y la pagina web en caso de que tengan una. El contacto 鈥渉umano鈥 no solo se da en presencia fisica, sino tambien virtual; presentar铆a un buyerpersona para poder identificar el publico al que nos enfrentmos, su edad, que g茅nero y/o horientaci贸n sexual predomina, entre otros puntos relevantes.

Usar铆a Instagram y Tiktok como mis herramientas base, ya que en confinamiento estas dos plataformas tuvieron mucho auge ya que las personas estaban practicamente todo el dia informandose por estas redes. El contenido que publicar铆a ser铆a semipersonalizado, y para eso har铆a encuestas desde el mismo Ig y por email, asi definir铆a mejor hacia donde guiar el contenido.
鈥淟as pantallas deterioran nuestra piel, te ense帽amos como cuidarla鈥︹ "Mejora tu apariencia en las reuniones virtuales de tu empresa con estos sencillos pasos鈥"
Youtube ser铆a mi sengunda herramienta, ya que en esta plataforma puedo subir videos de m谩s de 1min; al identificar las necesidades e inseguridades que trae consigo el confinamiento el contenido que se crea es d谩ndole seguridad a los clientes y soluciones practicas a sus dudas, creando as铆 una fidelizaci贸n con los clientes antiguos y los que est谩n por llegar.

C贸mo un extra, dependiendo del producto o productos que compren los clientes (ejemplo linea de skin care) se les da como obsequio un video personalizado, desp煤es de que el cliente responda una serie de preguntas, la cual nuestros expertos analizan.

Primero que nada debemos de clasificar los datos importantes a la hora de iniciar una estrategia de content marketing. Estos serian los pasos a seguir:

  • Analizar nuestro publico objetivo, en este caso un estudio de buyer persona. siendo de esta forma un acercamiento mas claro sobre cuales serian los contenidos indicados para los usuarios.

  • La marca tiene a su disposicion expertos en la asesoria de los productos, un punto clave a la hora de generar contenidos, para redes sociales, carruseles, blogs y newsletter.

  • Analizar los resultados de la estrategia al rededor de los diferentes medios aplicados. Siendo este punto una conclusi贸n de resultado sobre la venta, la fidelizaci贸n o la compra espor谩dica del consumidor.

Como la tienda vend铆a a personas que visitaban la tienda f铆sica tendr铆a que ver si hay una base de datos de los clientes, si no la hay con las facturas podr铆a identificar su numero de celular y por Whatsapp business, enviar una promoci贸n que los lleve a una landing page para tomar sus datos y conocer sus redes, Esto lo trabajar铆a con el funel de conversi贸n ya conocen la marca, me funcionaria enviarles testimoniales y pruebas gratuitas e incentivos por compartir con sus amigos (referidos). Para los que no tengo forma de contactar tendr铆a que arrancar desde el funel de awareness para que hubiera reconocimiento de marca, aprovechar铆a para dar consejos de autocuidado en la pandemia y mostrar los productos con mejor record de ventas, har铆a campa帽as donde mis nuevos clientes con su compra ayudan a los menos favorecidos.

a) Contenidos para cada parte del funnel:

Concienciaci贸n: Crear contenido educativo sobre el cuidado de la piel y los ingredientes naturales que Clarins utiliza en sus productos. Esto puede incluir blogs, videos cortos y publicaciones en redes sociales.

Consideraci贸n: Ofrecer tutoriales y demostraciones de productos para mostrar c贸mo se pueden utilizar en diferentes rutinas de cuidado de la piel. Esto podr铆a incluir colaboraciones con influencers conocidos en el mundo de la belleza.

Conversi贸n: anuncios dirigidos y contenido promocional con ofertas especiales y paquetes exclusivos disponibles s贸lo en l铆nea.

Fidelizaci贸n: Ofrecer contenido exclusivo a trav茅s de un programa de membres铆a, como descuentos, acceso a lanzamientos de productos y eventos en l铆nea con expertos en cuidado de la piel.

b) La cascada de contenido:

Crear una serie de contenido amplio y valioso sobre una gu铆a completa para el cuidado de la piel que podr铆a convertirse en varios blogs, videos cortos y publicaciones en redes sociales.

c) Video, video seriado, video en vivo y Stories:

Videos: tutoriales en video para diferentes productos y rutinas de cuidado de la piel.

Video Seriado: Empezar una serie en YouTube donde los expertos de Clarins exploren diferentes temas relacionados con el cuidado de la piel y los productos.

Video en Vivo: Organizar sesiones en vivo donde los expertos o invitados de Clarins respondan preguntas y hagan demostraciones de productos.

Stories: Utilizar las Stories ara ofrecer una mirada detr谩s de escena de la marca, destacando la calidad y la 茅tica detr谩s de los productos.

d) Tutoriales:

Ofrecer una biblioteca de tutoriales f谩cilmente accesibles en la web de Clarins, mostrando c贸mo usar los productos en diferentes tipos de piel y necesidades.

Clarins goza de una s贸lida visibilidad en el mercado, lo que se traduce en un nivel 贸ptimo de reconocimiento en la etapa inicial del proceso de compra (conciencia). Sin embargo, nuestro enfoque estrat茅gico se centra en la fase de consideraci贸n, conversi贸n y fidelizaci贸n de nuestra audiencia objetivo.

En la etapa de consideraci贸n, buscamos resaltar las caracter铆sticas diferenciadoras de Clarins en comparaci贸n con otras alternativas. Para lograr esto, planeamos implementar un enfoque educativo a trav茅s de un seminario web especializado, donde mostraremos de manera convincente c贸mo Clarins sobresale en t茅rminos de beneficios y ventajas. Adem谩s, solicitaremos la oportunidad de proporcionar informaci贸n adicional relevante.

Para la fase de conversi贸n, tenemos la intenci贸n de ofrecer a nuestra audiencia la oportunidad de experimentar los beneficios de Clarins de primera mano. Esto se lograr谩 mediante una oferta de prueba gratuita, permiti茅ndoles experimentar directamente la calidad y los resultados excepcionales que ofrece nuestra marca.

En lo que respecta a la fidelizaci贸n de nuestros clientes, nuestra estrategia se basa en brindar un valor continuo. Tenemos la intenci贸n de proporcionar capacitaci贸n en profundidad para maximizar el uso efectivo de los productos Clarins. Esto se llevar谩 a cabo a trav茅s de una serie de videos, incluyendo transmisiones en vivo y contenido en formato de historias, con el objetivo de mantener un compromiso constante y proporcionar conocimientos relevantes para el cuidado de la piel.

Para iniciar es importante definir el buyer persona y de ahi definir que estrategia de contenido se va a trabajar.
Despues empezamos con el funnel y creamos contenido acorde a cada etapa hasta llevar al cliente al ultimo punto del funnel.
El primer contacto en el embudo sera awareness, ahi vamos a hablar de contenido informativo y en general de la marca
Luego en consideraci贸n vamos a empezar a tocar temas especificos, podemos hablar de un tipo de piel y la rutina ideal de slkin care
Para seguir con Decisi贸n, podemos incluir algun motivante de compra, alg煤n cupon de descuento, envio de muestras gratis en su proxima compra etc.
Y al final en acci贸n podemos dar seguimiento enviando contenidos de como deben usar los productos que adquirieron para poder regresarlos al funnel y crear fidelizaci贸n de marca

como primero le preguntar铆a al equipo de marketing como estaban posicionados en el mundo online, dependiendo de esa respuesta tomar铆a acci贸n.
si por un ejemplo no tendr铆an presencia online empezar铆a creando contenido enfocado a redes sociales como y Facebook y Instagram, dando a conocer el valor agregado de marca en contenido como infograf铆as, post, stories.
miaraiamos a disposicion de la empresa si quisieran que crear un sitio web donde den a conocer de forma corta los valores y objetivos de la marca, y llevarlos con call to action a la secci贸n de productos, utilizando copywriting al inicio de esa parte del sitio, convencerlos de porque necesitan tener nuestros producto/s, despu茅s de hacer la conversi贸n de leads a clientes, lo mandar铆a a una landing donde se le dar铆a la opci贸n de suscribirse a un newsletter a un tiempo (consideraci贸n de la empresa) para novedades, promociones, contenido relevante.
y por ultimo crear铆a un servidor de discord que todo cliente que nos compre, tenga la opci贸n de entrar y ah铆 se crear铆an canales como noticias, contenido gracioso, y otros que quiera la empresa

Tras determinar el p煤blico objetivo har铆amos contenido para cada parte del Funnel:

  1. Awareness: Dado que Clarins ya tiene una base de clientes y es conocido por su comercio presencial, el contenido inicial se dividir铆a en dos: Atrapar a clientes viejos anunciando que Clarins esta en linea, y atrapar a clientes nuevos que est谩n buscando cuidar su piel, usando contenido que les recuerde que tienen un problema.

  2. Evaluaci贸n: Creamos contenido que ofrezca soluciones: como cuidar la piel.

  3. Conversi贸n: Si lo que hizo que Clarins fuera tan bueno en sus ventas es la experiencia de las tiendas, vamos a crear una experiencia en l铆nea igual. COn landings preciosas, testimonios reales, atenci贸n inmediata.

  4. FIdelizaci贸n: La atenci贸n de CLarins debe basarse en seguir recomendando a sus clientes cuidados, dependiendo de la compra de cada cliente. Segmentando a su p煤blico cautivos por productos y destinando contenido en formato de newsletter con las rutinas y novedades.

Cascada de contenido: El podcast cn video ser谩 la mejor opci贸n, permitira incluir testimonios, rutinas, y recomendaciones. Esto puede ir apoyado con informaci贸n en el blog, whitepapers con rutias, y clips para distintas redes sociales.

De all+铆 sacaremos el resto del contenido.