Caso de estudio: usa el Content Marketing para digitalizar una marca

Caso de estudio:

1.- Lo primero que tenemos que analizar la descripción de su buyer persona y ver qué contenido puede ser el adecuado para el mix de canal.

2.- Primero vamos a ir por el Awareness: Crearemos una campaña de contenidos informativos donde contaremos la historia de la empresa por medio de un video general que a su vez sea long tail y se pueda usar en un futuro.
Este video completo se publicará completo en Facebook y Youtube, sin embargo, en instagram y Tik Tok se lo realizará por partes (Seriado) con el fin de generar la duda de esta audiencia.

3.- Segundo iremos por la Evaluación: Cuando ya hemos informado y nos conocen o reconocen en muchos casos, vamos a crear contenido enfocados en los tutoriales, este contenido impactará de manera correcta en la audiencia, estos tutoriales se enmarcarán en temas como: ¿Cómo cuidar de tu piel con los siguientes tips? ¿5 productos que tu piel te agradecerá?.

4.- Tercero vamos por la Conversión: Al informar y crear un contenido impactante vamos a generar campañas de contenido que se pueda pautar y esta pauta está destinada a la audiencia que participó constantemente con los contenidos, en la misma promocionaremos los productos como perfumes, cremas, etc. Que vieron en los tutoriales y obviamente les llamará la atención de comprarlos y de esta manera enviarlos por delivery.

5.- Cuarto fidelizaremos: A cada uno de los clientes que realizaron una compra, mensualmente se le enviará un newsletter dándoles consejos que NO se publiquen en redes, que sean únicos para ellos y adaptados al producto que adquirieron. También podemos enviar encuestas que nos permitan conocer su satisfacción con el producto y que quieran en una siguiente compra.

Esa sería mi estrategia de contenidos para la marca Clarins.

Primero revisaría cual es su presencia en el mundo digital, en que medios digitales están presentes y que interacción tienen con su audiencia.
Según la información obtenida de la primera etapa, Si ya hay presencia y tienen una audiencia. Empezaría una estrategia de marketing con videos tutoriales usando los productos de la marca para generar engagement y posterior trafico al sitio web, donde hay que revisar que tengan una pasarela de pagos intuitiva y atractiva para su audiencia.
Teniendo en cuenta que al estar en casa probablemente mucha gente no va a estar usando maquillaje con la misma frecuencia, aconsejaría mostrar alternativas de skin care con sus productos y tb maquillaje liviano para estar en casa.

1. Construir un bayer persona, conocer cual es su publico objetvio.
2. Crear presencia en social media dónde se encuetra ese arquetipo de personas que cuidan su piel, facebook, Instagram, tik tok, pinteres; debemos tambien tener precensia en un sitio web, newsletter.
3. Crear un contenido en formato de video para las diferentes redes sociales donde se hable sobre el cuidado de la piel, las desventajas de no tener un producto para el cuidado de la piel, tips, recomendaciónes etc. a través de estos contenidos se busca agregar valor en la comunidad, para tener un “AWARENESS” Reconocimiento de marca
   y llevar tráfico a tu sitio.
4. Una vez que tenemos esos video lo ideal seria reconvertirlos en diferentes formatos para distribuirlos por los difentes medios que nos permiten comunicar estos contenidos.
5. cuando se tengas una comunidad robusta pasamos a la evaluación donde vamos a Generar leads y
   nutrirlos, mediante estrategias de contenido como Casos de estudio,
   videos tutoriales,
   video-demos, reportes
   análiticos, webinars, guías de
   mejores prácticas.
6. Cuando lobremos captar estos leads, avanzamos en con el proceso de Convertir leads en
   clientes, con estrategias interesantes donde mostremos como estrategia Testimoniales,
   reviews, pruebas gratuitas,
   guías de comparación.
7. cuando tengamos esos clientes potenciales, debemos plantear un nuevo objetivo de retener clientes,
   aumentar sus compras,
   convertir clientes en
   evangelizadores.

Clarins es una marca conocida con más de 60 años de trayectoria con mucha clientela a nivel mundial, pienso que no le ira mal venta el comercio eléctronico.
1- Trabajar en el awareness, con posteos y herramientas como la publicidad inbout y outbout, para dar a conocer la nueva modalidad de ventas, con publicidad atractiva
2- Hacer videos tutoriales de cremas, maquilaje
3.Hacer blog con la trayectoria de clarin, las diferentes fragancias de perfumes , etcerera TOO PRODUCTO O MARCA TIENE UNA HITORIA QUE CONTAR
4. hacer newsletter con nuevos clientes o en la landing page atraer gente con una serie de pruebas gratis de sus productos.
5. Para fidelizar a sus clientes en la landing page usar atractivas ofertas de los productos y ofrecerles probar otros productos
6. Meter a sus clientes como embajadores de las marcas
7 Asistir al cliente mediante de su página de contacto o mediante live o entrenamientos on line
Trabajar con la cascada de contenidos haciendo entrevistas a especialistas y artista reconocidos que usen la a
marca
Trabajar en todas las redes sociales , con infografias, gifs
y asi encontrar la capitalización , quedarse con una gran base de datos

• Respuesta al caso de estudio:
• 1. Creación de videos seriados del uso de los productos de la marca, con un amplio presupuesto para la producción.
• 1. De los videos producidos extraer lo siguiente:
  • A. Videos cortos para Instagram Stories
  • B. Videos de intro con él tras cámara de los que están en los videos bailando o haciendo "cosas de TikTop
  • C. Videos con efectos de zoom para Insta Stories
  • D. Video tutoriales completos (producción principal) de cómo usar los productos y como aprovechar al máximo sus beneficios
  • E. Se propone comenzar la producción el día 1, y a partir del día 15, comenzar a postear las series, a ritmo de 1 series para cada línea de producto cada 3 días por las primeras 2 semanas, y 1 cada semana a partir de la tercera semana. A fin de que los clientes encuentren contenido de valor en una cantidad considerable a partir del primer mes.
• 1. Cada video tendrá su CTA a un website/ecommerce donde encontrara el producto con todas sus especificaciones listo para ser añadido al carrito de compra, y en esa misma página se promocionarán el resto de los productos de la línea y de otras líneas para hacer cross-selling.
     - Nota: se da por sentado que dicha empresa ya conoce su buyer persona para cada línea de producto, y que este se debe captar ahora de forma digital.

1. Definir su(s) buyer persona.
2. Definir sus palabras clave de nicho.
3. Crear cuentas en redes sociales donde se encuentre su(s) buyer persona.
4. Crear un página Web.
5. Empezar con el MKT de Contenidos en sus redes sociales para testear las redes a las que le tiene que prestar más atención.
6. En base a los resultados después de 2 o 3 meses empezar a generar contenido masivo en las redes con más interacción, por lo que el contexto dice supongo que va a tener más interacción en IG y en Tiktok.
7. Como sugerencia de sus productos, podrían emepzar a crear mini clips en IG sobre los ingredientes, la calidad, una rutina de maquillaje, un live de preguntas y respuestas cada mes.

La realidad es que los primeros meses/años se tiene que testear el mercado

Bueno, en primer lugar, para realizar un calendario y posteriormente la planificaciòn de una estrategìa especìfica de content marketing Yo (como el asesor de marketing digital y creador de contenido) tengo que conocer a fondo la empresa, objetivos, variedad de productos beneficios, etc. Bueno, tomando en cuenta cuando planee la estrategia de marketing todos estaràn en cuarentena por la pandemia, sugerirìa a la empresa disminuir la cantidad de producciòn de perfumes, ya que, la gente permanecerà en sus casas y no saldràn de sus casas, por lo tanto mucha gente no se perfumarà como antes. Tambièn les sugerirìa sacar una linea de cosmèticos en colaboraciòn con Nike para fomentar la compra de cosmèticos para atletas que estàn haciendo ejercicio en casa, solo para llamar la atenciòn. Y que en dependencia de que tanto engagement haya despuès del primer mes de publicidad y las ventas realizadas, con relaciòn al mes anterior, se decidirà si se aumenta o mantiene el margen de producciòn de los productos de cuidado para su piel. Dada las circunstancias, las personas estàn en cuarentena, solas con su familia, aburridas de su rutina, buscan como tener bienestar fìsico, emocional y mental, por esta razòn, muchos se frustraràn que no pueden dormir bien por estar toda la noche viendo sus redes sociales, lo que recurrentemente causarà mucho descuido fìsico y estètico de su rostro, por esa razòn se lanzaràn campañas de facebook ads, se crearà un sitioweb, una pàgina en facebook, instagram y twitter y se patrocinaràn cosmèticos, perfumes y productos para el cuido de piel, enfatizando los del consumo de piel y mascarillas para sus rostros para que recuperen ese brillo y vitalidad cutànea que tanto amaban cuando eran niños o antes que cambiaran por desvelarse demasiado. Creo que esto se esta extendiendo demasiado pero bueno

Posteriormente definirè la audiencia, aunque los cosmèticos sean de lujo no significa que solo se venderàn a personas de lujo, siendo asì el niche serìa muy reducido, asì que tratè de enfocarme en personas con un status medio, medio- alto, alto. Despuès calendarizo lo que harè dònde lo harè y còmo lo harè. Posteriormente, comienzo a generar contenido utilizando canva o un diseñador gràfico especializado, para crear imagenes y/o videos donde transmitan al receptor tranquilidad, estètica, rejuvenecimiento, pasiòn y serenidad, tambièn frases especìficas atractivas como sleep like a baby, woke up shining more than the sun after a nap using “Xproduct” y cosas asì, para publicarlas en twitter, ojo, nunca dejando de lado los CTA en ningùn canal de contenido, mucho menos en ningùn contenido generado. Posteriormente le doy seguimiento a los KPIs, Lo que se busca es generar ventas, dar a conocer el negocio en linea y evaluar los target. Por esta razòn, primero se lanzaràn campañas de awareness en facebook enfocada a personas de 20-50 años que les interese la competencia (empresas que producen y distribuyen el mismo producto) que se hayan inmerso en el mundo digital antes que nosotros, tambièn realizo colaboraciòn con Youtubers famosos que hagan videos relacionados a maquillaje, belleza y cuidado de la piel femenina, para que ellas hagan videos patrocinados por nuestra marca. Despuès creo campañas de atracciòn ofreciendo productos para el cuidado de la piel en general y el rostro a la hora de dormir, productos como mascarillas; para evaluar y conversiòn de clientes. Tambièn comienzo una secciòn de blogs en el ecommerce website para promover temas como cuidado de piel, practicas de maquillaje en cuarentena y màs, generar leads a la vez que realizamos CTA a productos especìficos en cada artìculo publicado. Por ùltimo realizamos campañas de fidelizaciòn ofreciendo email marketing enfocado en descuentos para lectores recurrentes de nuestros blogs y para los comprados recientes que hayan adquirido mas de 5 artìculos en los ùltimos 14 dìas. Eso serìa a grandes rasgos mi propuesta, espero que les haya gustado ❤️

Basado en que la marca tiene mucha historia y reconocimiento yo me basaría en estos puntos:

1. Continuar con la imagen de marca elegante pero darle un giro moderno. Con el concepto de elegante y actual
   Con esa lógica realizar un video contando de dónde viene y como se modernizando
2. Fraccionar ese video en videos más cortos segmentado por público
3. De la mano con ese concepto moderno anexar concepto de cruelty free y sustentabilidad
4. Realizar un quiz para ver qué tanto conoces la marca a cambio de premios, y así logramos enriquecer nuestra base de datos
5. Realizar post o podcast cortos y largos (dependiendo el canal) de el impacto que tiene nuestras acciones en el mundo y relacionarla con el trabajo que hace la marca a nivel de sostenibilidad
6. Para la conversión y fidelización realizaremos post y/o newsletter haciendo una reseña de un producto y como tu decisión de comprarlos impacta en la sostenibilidad acompañado de un código de descuento para ese producto

Puede apoyarse de influencers relacionados al cuidado de la piel y que se destaquen en promocionar productos similares ya que el confinamiento es para todos y al estar en casa, consumen mas redes sociales. Por lo que el/los influencer/s buscarian manera de mostrar el producto a sus seguidores y que ellos pidan información de dicho producto o que los lleve por un CTA a la tienda en linea de la empresa para solicitar los productos.

Se debe tener en cuenta que es una marca enfocada al sector premium, posteriormente a definir un buyer, se debe pensar el mensaje que se quiere emitir con la estrategia, resaltando siempre la exclusividad de la marca. Se podrían hacer campañas de influencer marketing, que impulsen a la audiencia a comprar el producto y crear un hashtag para tener UGC. Posteriormente, con el engagement generado por los influencers se puede definir una landing en donde caigan todos los usuarios y obtengan un descuento, aumentando la tasa de conversiones.

Caso de estudio:
Awareness: Postear en todas las redes sociales el cambio interno y como funciona la nueva logística de envíos, además informar que a través de RRSS se publicaran tips, paso a paso , encuestas para asesorar a sus clientes como están acostumbrados; Reestructuración de pagina web con mayor información de productos, comentarios, tutoriales.
Evaluación: Producir un webinar informando los cambios generados, en donde se de gran información de cuidado de la piel por un experto, interactuando con el publico para conocer cuales son sus mayores dudas al momento de realizar la compra del cosmético. Leads.
Conversión: Encuestas cortas y animadas, donde el cliente selecciona su tipo de piel, edad, genero …,así la herramienta le indicara el mejor producto a utilizar, con un enlace directo a la compra del producto con sus beneficios y comentarios o testimonios de otras personas que utilizaron el mismo producto. Está información también ayudara a la selección del buyer persona.
Fidelización: Luego de la compra, el usuario adquiere una corta asesoría personalizada con un experto que le enseñara a utilizar el producto y recibirá tips adicionales para el cuidado de su piel, a su vez se seleccionan 3 productos (cross seling ) que le puedan necesitar, realizar el envió de casos de estudio de los productos a su e-mail.

1. Me reuniría con el equipo de marketing donde:
   • Definimos nuestro Buyer Persona.
   • Realizamos un Brainstorming del posible contenido a generar.
   • Definimos los medios digitales que utilizaremos para comunicarnos (redes sociales, Blogs, podcast, etc)
2. Definimos los objetivos teniendo en cuenta el presupuesto y tiempo de medicion en cuanto a:
   • Conversión
   • Engagement
   • Compra y fidelización
3. Realizamos una plantilla para las personas encargadas de dar seguimiento a cada canal definido posteriomente.
4. Manos a la obra.

Ideas de contenido

• Eventos on-line de clases de maquillaje.(Ideal para realizar cascada de contenido)
• Entrevistas a personas relevantes dentro del ámbito del maquillaje (Ideal para realizar cascada de contenido).
• Algún tipo de “obra de arte” o mural realizado por un artista utilizando los productos de maquillaje.
• Infografías detallando tips sobre el uso del maquillaje, cuidado de la piel y demás.
• Testimonios de personas en vídeo refrente al maquillaje
• Vídeo o comercial gracioso relacionado con las videollamadas o conferencias, enfocados en las ponentes
• Promoción de colecciones por temporada con algún tipo de descuento por compra anticipada.

Clarins, al ser una empresa con diferentes productos para piel, cosmética y perfumes de lujo, podría definir una estrategia según los buyers persona que ha identificado. Luego, deberá seleccionar las redes social en donde se encuentre su audiencia y empezar a planificar los tipos de contenidos que se van a implementar, según cada objetivo. Importante elaborar un calendario para las publicaciones y medir los resultados.
Awereness: El objetivo aquí debe ser ganar presencia y reconocimiento en internet y dirigirlos hacia el sitio web de la marca o cuentas oficiales.
Se pueden crear campañas de publicidad en redes sociales como Facebook o instagram para que más personas puedan llegar a las cuentas oficiales. Se puede aprovechar YouTube, elaborando videos sobre los productos que tiene y los beneficios que obtendrán y direccionar a sus cuentas y web oficiales. Crear algún blog con información sobre los productos, como usarlos, entre otros. Recordar que de los videos largos que se elaboren, se pueden crear post para las redes sociales en donde se muestre información relevante para la audiencia.
**Evaluación: ** El objetivo será conseguir mayores leads o potenciales clientes.
Elaborar algunos tutoriales o videos que los usuarios puedan descargar, por ejemplo a través del blog, previo registro de sus datos. Recordar siempre pedir permiso para usarlos. Post en instagram stories que los lleven a formularios para que puedan registrarse a un boletín especial.
Conversión: Aquí el objetivo es que los leads que captamos antes se conviertan en clientes.
Envío de mails con Infografías sobre tips o recomendaciones de uso de los productos. Invitaciones exclusivas a transmisiones en vivo con algún especialista. Se podría usar también instagram story para que, a través del storytelling, contar un testimonio real de los beneficios de los productos y que los direccione al sitio web para realizar la compra.
Fidelización: Retener al cliente y lograr que aumente el ticket de compra.
Promociones y descuentos para su siguiente compra, envío de muestras gratis de algún otro producto al realizar una compra.

Clarins ya tiene Awareness entre su público y probablemente una base de fidelización por lo que primero tiene que procurar pasar su cultura de ayuda al cliente a lo digital, para así mantener a sus evangelizadores.

1. Puede hacer tutoriales de cuidado personal para youtube. Esto mantiene a sus evangelizadores y les da contenido a donde redireccionar a nuevas personas.
2. Puede reconvertir el material de esos tutoriales en tips para Stories en Instagram o videos de Tik Tok para generar awareness y evaluación.
3. Para seguirse promocionando pueden crear u podcast en el que inventen a algun influencer y conversen sobre cuidados de la piel, cosmética y perfumes.
4. Por último para generar conversiones pueden crear cuestionarios en Instagram donde interactuen con la gente y les pregunten su rutina de cuidado. Y que los redirigan a productos de acuerdo a su rutina.
5. Al momento de evaluar tienen que ver cuantas personas los siguen en cada plataforma y cuanta gente navega al su sitio principal desde cada una. A su vez cuanta gente compra cuando hizo click desde esos mismos links.

Caso de estudio:

Primero debemos tener en cuenta que objetivos debemos cumplir dado el desafio de que la tienda se debe pasar a digital:

Objetivo: Generar reconocimiento de marca como una tienda digital.

Étapa de Awareness.

Contenidos:

Cascada de contenido: Hablar sobre el desafio de la marca de pasar a ser presencial a lo digital, utilizando un tono emocional. Se podría crear una nota de blog escrita por uno de los dueños donde cuente su experiencia y sus retos. Luego este contenido adaptarlo a un carrusel para instagram, en Tik tok hacer mini vídeo seriados donde la persona cuente de manera jocosa y emocional la historia de la empresa en medio de la pandemia.

-Contenido de valor y educativo referente a las caracteristicas y beneficios de los productos (sin pretender vender).

-Contenido con el que la audiencia se divierta y se identifique, que sea contenido que quieran compartir con amigos y familiares por que es “divertido” o tiene ciertos insights.

-Vídeos de 1 minuto donde se cuente la historia o el “detrás” del nacimiento de la marca, para que las personas reconozcan la marca.

• Vídeos seriados: Sacar una serie que se llame “viernes de chicas” donde varias chicas contarán su historia o su problema con la piel, y se les realizará un procedimiento para que el usuario se acerque un poco mas a los beneficios de los productos.

• Realizar en vivo: Sería ideal un espacio donde alguno de los dueños o representantes de la marca hiciera una dinámica de invitados, llevando a empresas relacionadas con el sector de sus productos, para contar historias o hacer algo un poco más trivial y que no se enfoque únicamente en los productos.

Stories: Preguntar constantemte a los usuarios ¿Que temas les parece interesantes relacionados con el cuidado de la piel?

Crear tutoriales de rutinas saludables donde indirectamente se usen los productos, estos tutoriales los podrán hacer influenciadores que tengan que ver con el buyer persona propuesto y así generar mayor trafico.

Estrategia de Content Marketing para Claris:
Cada paso representa la etapa del embudo

1.- Awareness:
a) Buscaría hacer videos de antes y después para Instagram reels y tik tok
b) Modelaría videos en tendencias
c) Crearía tutoriales largos para YouTube, Facebook e IGVT (después usando el concepto de cascada de contenidos haría cortes de momentos para captar más la atención)
d) Cada pieza de las RRSS llevarían un CTA para que conozcan nuestros productos en la Web.

2.- Evaluación:
a) Landing Page para que se suscriban a nuestro Newsletter donde vamos a compartir lo ultimo en tendencias.
b) Guía de como cuidar tu piel descargable + Suscripción al Newsletter para alimentar la base de datos (siempre pidiendo permiso)

3.- Conversión:
a) A través del Newsletter enviar testimonios y ofrecer pruebas gratuitas.
b) Usar la base de datos para pautar contenido que busque únicamente vender dirigido a un publico muy bien segmentado

4.- Fidelización:
a) A las personas que compran enviarles una guía de todos los usos que tienen los productos que compró.
b) Enviar videos tutoriales exclusivos que lleven a los clientes a conocer otros productos que complementen los que ya tienen.

Teniendo en cuenta la trayectoria de la marca a nivel tradicional , el reconocimiento en el consumidor. El primer paso seria incursionar en el comercio electrónico a través de una tienda virtual robusta, bien estructurada y obviamente manteniendo el ADN de la marca.
Mientras se construye la tienda on line, me centraría en la parte de Social media; en caso que la compañía ya cuente con redes sociales, reforzaría la comunicación apoyada con tutoriales de uso de los productos, imágenes impactantes, testimoniales, etc.
A través de la trayectoria de la marca es muy seguro que ya tienen establecido el buyer persona y una base de datos robusta para empezar a atacar a nivel de Social media. Lanzaría campañas de email marketing de Lanzamiento de tienda Online, video tutoriales en youtube que pueda ajustar a otras plataformas.

Usando el Content Marketing

1. Optimizaría la web de Clarins, siendo más rápida a la hora de carga.
2. Impulsaría el funnel de compra del AWARENESS (posteos en FB, webinars, o list acles para ayudar al cliente antes de usar uno de nuestros productos, Compartir un video, mostrando las bondades y técnicas de uso de algunos de nuestros productos) EVALUACIÓN (generar leads por medio de videotutoriales enseñando como aplicar nuestros productos o guías de mejores practicas de uso de los productos), CONVERSION (convertir los leads, mostrando nuestros testimoniales en la web, haciendo demostraciones gratuitas al cliente), FIDELIZACION (retener al cliente y aumentar sus compras y hacerlo un microinfluencer, asistencia premium al cliente, entranamiento on line y hacer ganar puntos para que lo canjee por productos)

Empresa Clarins
a) CONTENIDO DEL FUNNEL
Conversión: creación de videos donde muestren los productos para el cuidado de la piel y como utilizarlos generando visualizaciones.
Crear un catálogo de los productos dividido en categorías, por ejemplo diferentes tipo de piel.
Fidelización: asistencia al cliente a través de videollamadas, consejos y tips del cuidado de la piel. Asesorías con especialistas donde muestren cosmética para diferentes ocasiones del año, por ejemplo Navidad.
Programa de advocacy donde los empleados puedan mostrar como cuidan su piel a través de videos o testimonios y como incentivo los empleados puedan obtener un kid gratis por la demostración real a su audiencia.
b) LA CASCADA DE CONTENIDO
Videos largo: reconvertirlo en video corto e infografía donde muestre lo más relevante de un cuidado en específico, por ejemplo “cuidado para piel grasa o seca” y subirlo a las redes sociales obteniendo vistas y compartidos, también distribuirlo en el sitio web llevando tráfico a la página.
Entrevista con un especialista: reconvertirlo en white paper o un podcast distribuyendolo en el newsletter obteniendo base de datos y descargas.
c) VIDEO, VIDEO SERIADO, VIDEO EN VIVO Y STORIES
Video: mostrar testimonios de personas que notaron mejoras en su piel con los productos de Clarins, subtitulado duración de 1 min publicarlo en Facebook e Instagram.
Videos seriado: dividido en categorías, tipos de piel, perfumes y cosmética dependiendo la ocasión.
Video en vivo: sacar una nueva temática donde las mujeres se sientan bien consigo mismas amando el proceso del cuidado de su piel y donde puedan maquillarse y usar perfume invitandose a sí mismas a una cita romántica, divertida en casa.
Stories: subir stories de los clientes que usaron sus productos, proceso de como empaquetar un producto para uno de sus clientes, hacer encuestas sobre que tema quiere que la marca hable en sus videos en vivo.
d) TUTORIALES
Stories donde muestren el paso a paso del cuidado de piel, asi también mostrar los cambios de una persona que uso los productos de como le mejoró su piel con fecha e imágenes, publicarlo en Facebook, Instagram y Tik Tok.

Posicionamiento digital para Clarins:
1). Tener conocimientos de los recursos digitales (redes sociales, sitio web Etc) y el avance de la marca en el ámbito digital como: seguidores o subcriptores en cada red social, ¿Cómo es el engagement?, ¿Cuántos correos tiene en la base de datos?

2). Reconocer el buyer persona. Para esto es esencial entrevistar, o hacer una encuesta, a los asesores de las tiendas físicas. Plantearles preguntas sobre los clientes que entraban en la tienda como: edad, nivel socio, económico, personalidad, ¿En qué días se hacían más compras?, ¿En qué horario del día se hacían más compras?
De esta manera tenemos una idea más asertiva y más precisa para plantear los buyer persona. También ayuda para reconocer posible insights, que la tienda no reconozca.

3). Se empieza a crear contenido que ayude a los targets, que se encuentran en la primera etapa del funnel (awareness o conocimiento). Para esto es vital crear contenido enfocado en ayudar al target más no en vender en corto plazo. Esto puede ser videos tutoriales cortos, de 1 minuto a 2 minutos, que traten: ¿cómo cuidar la piel?, ¿cómo oler bien?, ¿Cómo hacer un maquillaje profesional?, ¿Cómo hidratar la piel?, ¿cómo evitar arrugas?, ¿cómo quitar manchas de la piel?, ¿Cómo quitar arrugas? etc.

Es necesario que en los video tutoriales se usen productos de la tienda y se deje un link directo para que las persona pueda ver el producto, añadirlo a la cesta y comprarlo. Así como también tener un call to action en cada video, para animar a los usuarios a comprar el producto.
Estos videos tutoriales se pueden distribuir en Facebook e Instagram

4). Es vital hacer una cascada de contenidos para reconvertir los videos tutoriales en stories para Instagram, videos cortos en tiktok, infografías, blogs y hasta White papers; que permitan nutrir la base de datos de la marca.
Se debe de distribuir, cada contenido reconvertido, por todos los mix de canales de la marca y animar a los usuarios, con call to action y links directos, ver el video tutorial original.

5). Al generar contenido claro e informativo en redes sociales, se produce el engagement y se empieza a generar comentarios positivos, negativos y neutrales; se empieza a ver más feedback y el funnel se empieza a alterar. En este punto es vital reconocer en qué punto se encuentra cada usuario, dependiendo del funnel se ofrece un contenido diferente

Si el usuario está en la etapa de “conocimiento” es vital ofrecerle contenido de videos tutoriales, blogs, infografías.

Si el usuario está en la etapa de “evaluación” es vital ofrecerle White papers, videos tutoriales, reviews, blogs y newsletters.

Si está en la etapa de “conversión” es necesario el contenido de videos reviews, newsletters informativos (ofertas, nuevos productos, días de descuentos, días especiales etc)

Para la etapa de “fidelización” es primordial hacer newsletters que informen de contenido que posiblemente sean de interés para el cliente (segmentación detallada), informar ofertas, días especiales de ofertas, Nuevos productos etc.

Caso de estudio:

1. Lo primero seria realizar una auditoria de sus redes sociales, saber en que estado se encuentran, que se ha venido haciendo y que impacto a generado. también es importante saber de su presencia en la web.
2. Con la situación de la marca en redes definida, se moldea(n) la(s) buyer(s) persona(s) de no tenerlas o se actualizan, para poder pensar en el contenido ideal.
3. Al tener los dos puntos anteriores bien definidos, podemos empezar a plantear una estrategia. Seguiremos los siguientes pasos:
   • Awareness: lo primero que queremos es generar reconocimiento de la marca y no hay mejor manera que conectando con la audiencia. Para esto, una estrategia de Branding o una campaña con el enfoque de mostrar que somos como marca a través de una Storytelling creo, seria lo ideal. Me centraría en los canales de Instagram, YouTube, Facebook, TikTok y una tienda virtual para realizar las ventas. Existen otras opciones, pero esto es lo que se me ocurre ahorita xd.
   • Evaluación: en esta etapa del funnel debemos atrapar a quienes llegan con nuestro contenido. Aquí el ecosistema de nuestros canales debe jugar a nuestro favor. Se puede tener publicaciones de Tips de belleza, Consejos de cuidados de la piel, Datos curiosos de o que no conocías, etc. En YouTube se haría contenido como tutoriales de uso de los productos, sumado a los ya mencionados (sesionar el contenido utilizando la técnica de cascada de contenido para las otras redes).
   • Conversión: Aquí yo pensaría que entrar el Email Marketing, dando newsletters de las tendencias, nuevos lanzamientos y otros contenidos relevantes para una audiencia especifica. Para llegar a esto Se promocionaría a través del contenido que ya se esta generando, para que se consuma este contenido similar o más completo del que ya se esta mostrando (utilizando conceptos como el up-selling crosselling). En el caso de incentivar la compra en la tienda virtual, se usaría los mismos recursos que para el Email Marketing, sumado campañas en las diferentes redes sociales junto con colaboraciones con influencer en Tiktok.
   • Fidelización: Una vez probado nuestros servicios y productos, me centraría en el Email marketing y asistencia al cliente.

Cabe resaltar que en cada uno de estos momentos se tendría que realizar las evoluciones de los resultados y buscar siempre contenido que vaya con la identidad de la marca para no desentonar.

Psdt: si no se entiende o les gustaría agregar algo, no duden en comentarlo, yo estaré encantado de leerlo owo.

De acuerdo a lo aprendido en este curso, lo que podemos hacer es lo siguiente:

1. Definir el objetivo: el cual es atraer clientes a su tienda virtual.
2. Definir el buyer persona y el público meta.
3. Establecer qué canales van a ser utilizados.
4. En la parte de awareness realizaría un video corto con la historia de la empresa y luego una infografía con algunos de nuestros productos y sus beneficios.
5. Una vez que tengamos la atención de la audiencia, realizaría un tutorial de cómo se utiliza una de nuestras cremas faciales, también podría crear un blog hablando sobre el cuidado de la piel y sus beneficios.
6. Para convertir los leads en clientes subiría un post con una imagen donde algunos de nuestros clientes cuenta su experiencia con nuestros productos y cuales han sido las ventajas de utilizarlos.
7. Para fidelizarlos enviaría newsletter a ese segmento especifico donde podría otorgarles descuentos en su segunda compra de un producto de nuestra marca.

Estrategia

1. Vivo hablando sobre los productos y sus beneficios, para luego republicarlos y utilizar shorts, infografías y carruseles.

2. Video tutorial de como aplicar esos productos.

3. Historias con stickers de preguntas sobre los productos, para responder en historias cortas o en un vivo con preguntas.

4. Publicaciones en el feed con fotos del antes vs después.

5. Testimonio de clientes que utilizaron el producto y están satisfechos.

Caso de estudio:

1. Lo primero es que tenemos que tener en cuenta la trayectoria y reconocimiento que la marca se ha hecho durante más de 50 años, eso es un plus importantísimo más allá de la circunstancia de adaptar su modelo de negocio.

   Siguiendo con el funnel, cada parte y acciones a tomar haría lo siguiente:

   1. Un video largo enfocado a que sin importar el cierre de las tiendas físicas, Clarins llega a tu casa para seguir cuidando de tu piel aun a distancia. Este video lo haría en colaboración con micro influencers del area de cosméticos; adaptando este contenido para diferentes plataformas y formatos que nos permita hacer uso de la cascada de contenido.
   2. En la etapa de evaluación enfocaria la creación de tutoriales cortos en reel’s y TikTok, como tambian haria uso de las guias para recopilar diferentes soluciones a cada problema sin abrumar con tanto contenido.
   3. Recopilar testimoniales de casos de exitos de los productos con su beneficio al usarlos como a la hora de recibir los mismos respetando las medidas de restricción (envios) y realizaria una campaña de otorgar un numero de productos gratis a traves de los influencers con los que comencé a trabajar. Esto para incentivar los demas productos de la linea comercial ya que se conocen los beneficios.
   4. Usaria el uso del newsletter para hacer llegar codigos de descuentos y acceso a guias más especificas sobre el cuidado de la piel.

Lo primordial es establecer al publico objetivo al cual nos vamos a dirigir. Una vez hecho esto vamos a determinar el tipo de contenido que se va a usar para cada fase del funnel de ventas.
Vamos a empezar a crear contenido en forma de infografias para su blog, en instagram feed hablando acerca de los problemas que puede causar para la salud el inadecuado cuidado de la piel. Este contenido enfocado a atraer personas a la marca.

Caso de estudio:

Estrategia de Content MKT.

Objetivo: Migrar hacia estrategias de ventas enfocadas a medios digitales. Generar el awareness con la audiencia, generar leads, convertirlos y fidelizar a los clientes.

a) CONTENIDOS FUNNEL

1.- Awareness: Blogs de cuidado de la piel, videos cortos dermatologos hablando problemas comunes: Acné, manchas de sol, piel grasa etc.

1. Evaluación: Test interactivo tipos de piel, resultado por correo, guía de skin care básica según tipo de piel descargable, CTA a dejar datos para obtener más información (teléfono, correo, nombre), suscripción a newsletter.

2. Conversión: Links a testimonios, antes y después en el newsletter, botón de compra, pequeñas presentaciones de producto.

Situación Actual: Cerraron sus tiendas en físico;Crear tiendas online y vender online

1. Lo primero que tenemos que analizar es el objetivo
   Objetivo - Vender online, posicionarse como marca en las plataformas

2. Audiencia: Definir que tipo de audiencia quieren tener, déficit el buyer persona (crear de 1 a 3)

3. ¿Qué tengo que hacer? ¿Cómo lo conseguiré?
   Definir con qué herramientas contamos ya. Si no contamos con ninguna, definir que plataforma nos conviene para el tipo de negocio. En este caso usaremos Insta, Fb y Tiktok

4. Crearemos contenido de Awareness, con contenido de video, creando contenido que hable del perfume, campaña donde promocione los perfumes, hacer promociones, videos en vivo, videos seriados que ayuden a la audiencia a elegir el mejor perfume según sus necesidades, etc.

5. Yo recomendaria hacer una campaña masiva, subir contenidos diarios, 4 Tiktok tos al día, un envivo a la semana, dinámicas en instagram, campañas en fab e integram.

6. Medir las métricas, y saber qué métricas implementar

CASO DE ESTUDIO:
Tomando en cuenta que una de sus principales fuerzas de venta son las tiendas en línea y la experiencia que estas generan la forma de abordar sería la siguiente:
1.- Awareness: Crearemos una estrategia de re-posicionamiento de la marca (Cambiar la forma en que los clientes la ven) mediante la distribución de videos cortos donde se usen los productos y describan características positivas o enseñen a usarlo en colaboración con influencers del mismo giro. Logrando así seguir generando experiencias desde otra perspectiva.
2.- Evaluación: Una vez re-posicionados se crearan contenidos enfocados en la interacción de la audiencia, esto mediante en vivos y video tutoriales. Generando likes y retroalimentación para conocer mas al publico on-line.
3.- Conversión: La ventaja de las plataformas actualmente es que te permiten no solo interactuar con la audiencia si no vender al mismo tiempo en los videos cortos o en vivos por tanto con los videos realizados se insertaran CTA que permitan esa conversión (la ventaja que es que al ver que tu influencer se confianza es quien te lo promociona se generara mas confianza) A demás de crear los famosos códigos de descuento que le permita ganar al asociado.
4.- Fidelización: Se buscara una recopilación de datos para aumentar la cartera mediante la primera compra on-line que generara un 10% de descuento. Esto para poder promocionar nuevos productos o tutoriales mediante el e-mail marketing, siempre con el permiso adecuado sin ser invasivos.

En primera instancia definir los buyer Persona de nuestros productos. Para poder implementar una estrategia de Content Marketing necesitaría saber qué tanta presencia en redes sociales tiene la empresa para poder ubicar en el Funnel el tipo de contenido por el que tengo que comenzar a producir.

Crearía un canal en YouTube con videos de una persona experta y carismática probando y explicando los aromas, dando tips y consejos. De estos videos podría reconvertirlos a Tik Toks seleccionando los momentos más graciosos del video para atrapar personas para que vean el contenido completo de nuestro canal.
Buscaría colaborar con influencer Beauty Bloggers ya que su audiencia son más susceptibles a comprar productos para el cuidado personal (captación de Leads).
Por otra parte, en facebook o Instagram implementaría publicaciones dinámicas para llamar la atención de los consumidores, haciéndoles notar nuestra presencia en redes sociales, siempre con un CTA que dirija a nuestro sitio web oficial con toda nuestra información como empresa que trabaja desde hace casi 70 años. Aquí mismo, podrán ver el catálogo de lo que la empresa vende.
Enviarle Newsletters a las personas que compren algún producto, cross selling.

Caso de estudio

1. Mantenerse en contacto con los clientes frecuentes de manera digital, suponiendo que tengan sus datos y que la empresa ya tengan presencia digital como marca.
2. Ayudar a estos clientes no solo en el cuidado de la piel y perfumes, si no a enfrentar la crisis de la pandemia. Usar contenido de entretenimiento y de información.
3. Trabajar para el nuevo buyer persona que apareció con la pandemia, las personas en confinamiento. Una idea podría ser generar contenido para mejorar el ambiente en el hogar usando perfumes, compartir stories de los mismos usuarios y como la marca a ayudado a superar la crisis.

Content Marketing para Clarins

Primero que nada debemos investigar cual es su público objetivo y en que plataformas se mueve ese nicho. Podemos utilizar estrategias cuantitativas que nos devuelvan métricas reales.

Luego de esto sería conveniente definir los formatos posibles para la estrategia. Podemos definirlo guiándonos por las preferencias del público. Debemos pensar en cada distinto tipo de contenido y como este puede potenciar la creatividad en nuestra estrategia.

A partir de esto ya podremos iniciar el proceso de bocetado para la creación de nuestro contenido efectivo. Así, pronto podremos crear la estrategia de publicación, dándole al usuario el contenido que necesita en el momento que lo busca.

Es muy importante tener claro a todo momento el objetivo y propósito de nuestra estrategia de Content Marketing, foco, el foco nos mantendrá ubicados en el camino correcto, y mas que a nosotros, al usuario.

Primero analizaría la situación y contexto en el que Clarins se encuentra, cual es el buyer persona, que tipo de RRSS consume la audiencia, cual es el objetivo de la marca y luego adaptarme a esto.

1. Crear awareness a través de posts, videos, stories, inbound y outbound mkt, colaboraciones con otras marcas o influencers que tengan mayor presencia o “experiencia” con las RRSS y el e-commerce.
   Debido a que la marca es reconocida por la buena atención y consejos sobre el skincare, podría crear un blog al estilo de makeup .com by Loreal, donde se vende indirectamente un producto, pero se hace un enfoque justamente en estos tips y consejos sobre el cuidado de la piel (Incluir un newsletter a la hora de entrar al blog).
2. A través de las RRSS como Tiktok, Instagram o Youtube se podrían llevar a cabo tutoriales de maquillaje, recomendaciones sobre cual maquillaje es el mejor para una entrevista de trabajo, cual es la mejor rutina de noche según tu piel, entre otros ejemplos. Apostar también por videos cortos o seriados (stories o tiktoks)
3. Otra idea para crear una conversación entre la marca y la audiencia podría ser un “jueves de preguntas” a través de stories u organizar vivos cada 15 días a fin de conectar con la audiencia, responder preguntas, entrevistar a especialistas, etc. Todo este contenido con el objetivo de llamar la atención y abrirse paso al mundo del comercio digital, siempre haciendo uso de CTA compartiendo la tienda online y/o blog.
4. Diseñar la tienda online de la forma más sencilla posible, para que los potenciales clientes puedan comprar el producto sin ningún problema, teniendo todos los tips e información relevante previa brindada a través de nuestras RRSS y sitios webs. Y, como en este caso seríamos nuevos en el mundo del e-commerce, hacer ciertas ofertas como “si compras 2 cremas anti-age, te llevas una muestra de serum de regalo” o aprovechar un día nacional cercano como el día de la madre y hacer un 2x1 en productos seleccionados.

Para lograr un contenido orientado al engagement, Clarins podría crear videos adaptados para las diversas plataformas donde sus clientes (perfiles buyer persona) estén presentes, esos videos serían contenido que proporcione los consejos de expertos, ya que esa es la forma característica de Clarins, incluso al crear videos en vivo, pueden incluir a su público al responder preguntas específicas del momento e incluso, para lograr su fidelización, permitir videos en vivo de persona a experto para crear una rutina y acompañamiento del cuidado específico de su piel, que a su vez, puede ser reconvertido a casos de éxito que serían contenido evergreen.

Se conoce ya cuál es el público objetivo de esta empresa, por lo que primero se podría llegar a las personas a través de Instagram, Tik Tok, y facebook creando una serie de videos cortos o stories en dónde se explique el beneficio de cada producto y qué los hace diferente a los demás productos de belleza y por qué debería usarse, así mismo videos tutoriales de belleza (de no más de 1 minuto) en dónde usen sus mismos productos añadiendo siempre a cada uno de los videos, stories y tutoriales un CTA. También se pueden hacer en vivos o videos seriados en dónde algun influencer de belleza utilice productos de la marca para enseñar a las personas una rutina de belleza, o un tutorial de makeup. Estos vídeos se deben de compartir en diferentes redes sociales, para así llevar tráfico al sitio. También de estos vídeos, se podrían crear infografías mostrando un mini tutorial de belleza o los beneficios de algún producto, obviamente con datos confiables. También se podría hacer una suscripción a un newsletter, haciendo un vídeo promocionando esta suscripción con un CTA que llevé directo a la landing page, ahí, la persona puede tomar un test para saber su tipo de piel, una vez terminado el test se completa un formulario para poder enviar al correo productos/tips que sirven para tratar ese tipo de piel, es decir, un contenido más personalizado.

1.- Planear la estrategia de marketing.
Establecería los objetivos para Clarins en redes sociales.
El objetivo: Aumentar las ventas online un 30% en los próximos 6 meses.
Ya teniendo el objetivo claro, definiría a 2 buyer pesona.

2.- Si la marca no tiene una presencia muy fuerte en redes sociales, me apalancaría con influencers que se dediquen al tema del cuidado de la piel, de life style y de maquillaje. Influencers que mis buyer pesonas sigan.

3.- Haría un acuerdo con estos influencers para promocionar los productos de Clarins. Dejando un link en sus videos para que accedan a la tienda online de Clarins. Sobre cada venta realizada por la entrada de estos links, se le da un porcentaje al influencer.

4.- De igual manera en la pagina de instagram de Clarins subiría post sobre el cuidado de la piel con remedios naturales o su alternativa siendo uno de los productos de Clarins.

5.- En tiktok crearía videos sobre hacks que puedes hacer para que tu piel luzca mejor y este mejor cuidada usando ingredientes naturales. Esto con el objetivo de fidelizar al cliente con la marca.

*Utilizar publicidad dirigida en Facebook e Instagram para alcanzar a un público específico basado en datos demográficos, intereses y comportamientos de compra, lo que maximiza la conversión.
*Crea un desafío de TikTok relacionado con el cuidado de la piel o el uso de productos Clarins. Invitar a los usuarios a participar, compartir sus rutinas y etiquetar la marca. Esto puede aumentar la visibilidad y la interacción en la plataforma

• 1. Funnel : Etapa superior : Publicar contenido educativo y guías de cuidado de la piel.
     Etapa intermedia: Destacar beneficios de productos, testimonios y realizar seminarios web.
     Etapa inferior: Promociones, casos de estudio y anuncios de remarketing.
• 2.Cascada de contenido: Realizar un articulo en un blog en donde se pueda exponer los pasos para una rutina de piel radiante o temas similares a los productos , por consiguiente , fragmentar este contenido en redes sociales creando videos cortos , post en las historias , video tutoriales.
• 3.Videos : Crear videos de alta definicion en donde se muestre la gran calidad de los productos Clarins. Hacer videos creativos e innovadores para cada campaña a realizar que logren captar la atencion del cliente.
• 4.Tutoriales : Crea tutoriales de maquillaje y cuidado de la piel dirigidos por expertos de la marca Clarins.

1.Inicialmente el primer paso a seguir seria ver que redes sociales estan en furor, y empezar a abrir cuentas, desde la pandemia yo diria que las mas relevantes serian Tik tok, e instragram, no obstante crearia un facebook no tanto para interaccion con la marca si no mas bien para promocionar a la misma, asi mismo no solo crearia las redes sociales, si no tambien una pagina web por la cual se pueda ver el catalogo de productos, y poder tener acceso al consumo de estos por ventas virtuales.

2.Una vez tengamos las redes sociales y el website, debemos mantenerlo activos, historias, LIVES, Reels, encuentas por historias, concursos para atraer publico, contratar embajadores para que promocionen la marca por medio de Tasting y reviews, asi mismo en tiktok que los embajadores promocionen la pagina, realizar concursos, subir contenido de los productos, y obviamente promocionar el website, creando promociones Flash, combos de maquillaje y skincare.
En todas las redes subir videos del uso de los productos, sus beneficios, poden para hacer las rutinas de SkinCare, etc.

3.Por medio de las encuestas e interacciones determinar que publico nos esta viendo, que les interesa ver, que productos genera mas interés, que poblaciones son las que mas interactúan con la marca, y por medio de todas estas selecciones se generara contenido mas llamativo, se seleccionaran embajadores con los cuales el publico genere empatía aumentando así la confianza en la marca y sus productos.

Para impulsar el contenido orientado al engagement, a la conversión y posterior fidelización en plataformas como Facebook, Instagram o TikTok podría considerar:

Crear contenido atractivo y relevante: Clarins debe desarrollar contenido que sea interesante y relevante para su audiencia objetivo. Esto puede incluir consejos de cuidado de la piel, tutoriales de maquillaje, reseñas de productos y contenido inspirador relacionado con el bienestar y la belleza.

Utilizar formatos visuales atractivos: Las plataformas de redes sociales se centran en los elementos visuales, por lo que Clarins debe aprovechar esto para crear contenido atractivo. Esto puede incluir imágenes de alta calidad, videos cortos y creativos, y gráficos llamativos que muestren los productos y sus beneficios.

Fomentar la participación: Clarins podría involucrar a su audiencia a través de preguntas, encuestas o desafíos relacionados con el cuidado de la piel. Estas actividades no solo generan interacción, sino que también brindan la oportunidad de recopilar información valiosa sobre las preferencias y necesidades de los clientes.

Colaborar con influencers: La colaboración con influencers relevantes en el ámbito de la belleza y el cuidado de la piel puede ayudar a Clarins a ampliar su alcance y generar confianza en su marca. Los influencers pueden promover los productos de Clarins y compartir sus experiencias personales, lo que puede influir en la decisión de compra de sus seguidores.

Ofrecer promociones exclusivas: Clarins podría ofrecer promociones exclusivas a través de sus plataformas de redes sociales para incentivar la conversión. Esto puede incluir descuentos, regalos con la compra o incluso concursos en los que los usuarios deben compartir contenido generado por ellos mismos relacionado con Clarins.

Crear una comunidad en línea: Clarins podría establecer una comunidad en línea donde los usuarios puedan interactuar entre ellos y con la marca. Esto puede ser a través de grupos privados en Facebook o comunidades exclusivas en Instagram, donde los miembros pueden compartir experiencias, consejos y recomendaciones.

Realizar transmisiones en vivo: Las transmisiones en vivo son una excelente manera de generar interacción y confianza con la audiencia. Clarins podría organizar sesiones en vivo donde los expertos compartan consejos de cuidado de la piel, respondan preguntas en tiempo real y realicen demostraciones de productos.

Caso de estudio Clarins,
Acciones que presentaría para generar contenido:

1. Definir la audiencia, Identificar el Buyer Persona. saber para quien va ir dirigida la información y saber cual red se va usar para distribuir los contenidos adaptados a cada una.
   2)Se usa la guia del Funel de Conversión.
   Awareness: Se busca mostrar los reconocimientos de la marca para generar tráfico al sitio web. Se recurre a la historia de la empresa, mostrar el impacto positivo en la sociedad. El Video tipo documental, se aplica en la principal red social, y después se fracciona para generar contenido en las otras redes sociales ( TK, Insta Fb).
2. Evaluación, El objetivo es generar leads, para ello se publican videos tutoriales donde se demuestra la calidad de los productos, las opiniones y experiencias.
3. conversión: El objetivo es convertir estos leads en clientes. Tener en cuenta que personas son influyentes en el mundo de la cosmética pueden servir de asesores, con ellos se generan testimonios. Se envían Newsletters con descuentos promocionales a las personas potenciales teniendo en cuenta que debe estar segmentado sus intereses.
4. Fidelización, el objetivo es retene al cliente para que aumente las compras. Con cupones de descuento en dias especiales( cumpleaños), atención preferencial, newsletters actualizados, con información de expertos en el tema, participación en sorteos.

Para este caso de estudio vamos a tener que implementar los siguientes pasos

1- hablar con los del equipo de ventas de la empresa para saber como eran las personas que visitaban sus tiendas físicas (edad, genero, poder adquisitivo, localidad, etc). Para poder continuar con este escenario ficticio vamos a poner que las personas que visitaban la tienda eran mujeres de entre 25-50 años con un buen poder adquisitivo; toda esta información con el fin de poder volver a buscar a esos clientes y generar nuevos con las mismas características

2- Como es una marca de cosméticos, perfumes y skincare se puede generar un catalogo en el feed de Instagram donde en la descripción de cada producto estén sus especificaciones y beneficios para darle visibilidad a la alta variedad de productos con los cuenta la empresa

3- Como esta empresa se caracteriza por su excelente atención al cliente esto no puede cambiar en lo digital por lo tanto se pueden generar semanal o quincenalmente un live o directo, tanto en Instagram como en Facebook en los cuales se pueden resolver dudas que tenga la audiencia, mostrar nuevos productos e incluso probarlos en vivo; Todo esto con el fin de que la audiencia se sienta parte de la conversación y sienta esa cercanía que tenia cuando era presencial. Además hay que tener un equipo encargado de contestar las preguntas que se hagan al privado en las redes sociales de la empresa.

4- La creación de un sito web es esencial para que los clientes puedan realizar sus compras, además esta misma tiene que reflejar seguridad, transparencia y ser intuitiva, incluso seria bueno incluir chatbox con inteligencia artificial para responder de formar inmediata las dudas y agilizar procesos de compra

5- Y por ultimo hacer seguimiento de estos contenidos, como reacciona la audiencia conocida como desconocida, hacer reportes quincenales seria una buena manera de ver si están funcionando estos contenidos

ESTRATEGIA DE CONTENIDOS PARA EMPRESA CLARÍN
Objetivo: crear una estrategia de contenido para impulsar el engagement de la marca Clarin en las redes sociales Facebook, Instagram y TikTok.
Objetivos Generales:

1. Hacer un reconocimiento sobre los buyer personas de Clarín
2. Crear un video promocional sobre la marca Clarín, resaltando sus valores y beneficios.
3. Anunciar el video promocional durante 3 meses en Facebook e Instagram segmentando de acuerdo a nuestro público objetivo.
4. Publicar post semanales En Facebook e Instagram alusivos al cuidado personal.
5. Crear videos verticales de 1 a 2 minutos para TikTok con tips de belleza haciendo uso del catálogo Clarín.
6. Realizar entrevistas en vivo a personajes del mundo de la moda y la belleza.
7. Crear stories anunciando acontecimientos importantes de la empresa.
8. Crear un video tutorial explicando el paso a paso de cómo comprar en el sitio web de la tienda Clarín.
9. Establecer un día de promoción cada mes para ofrecer a los clientes.

CONSIDERACIONES
-Duración del plan: 3 meses (escalables)
-Para desarrollar esta estrategia es importante aunar esfuerzos con el equipo de trabajo para implementar la producción de los contenidos audiovisuales, ya que a través de estas piezas será posible acercarnos a los cibernautas o usuarios de las redes sociales, quienes harán el reconocimiento de la marca y seguirán el camino del funnel para convertirse en clientes fieles de la marca.
-La relación entre el cliente y la marca es importante, por lo que nuestros contenidos deben ser lo mas humano posible, interactivos y de valor para los usuarios, de manera que permitan conectar día a día con Clarín. Es importante mantener una constante comunicación con ellos para que obtengan el mayor beneficio y quieran la marca.

CALENDARIO DE ACTIVIDADES
-Semana 1: Reconocimiento del público objetivo
-Semana 2: Producción, preproducción, post producción y distribución del video promocional.
-Semana 3: Preparación del material audiovisual para RRSS.
-Semana 4: Primera semana de publicaciones (Stories en Instagram, Post en Facebook e Instagram, videos verticales para TikTok usables en Facebook e Instagram).
Mes 2: Medición de resultados, reunión con la marca Clarín y repetición de la semana 4.
Mes 2: Medición de resultados, reunión con la marca Clarín y repetición de la semana 4.

1. Creación de Contenido Educativo y Atractivo:
   Blog de Cuidado de la Piel: Iniciar un blog en el sitio web de Clarins dedicado al cuidado de la piel. Publique artículos informativos sobre temas como tipos de piel, problemas comunes, consejos de cuidado, etc.
   Videos Instructivos: Crear videos cortos y atractivos que muestren cómo aplicar los productos de Clarins, brindando consejos de expertos.
   Tutoriales de Maquillaje: Si Clarins también ofrece productos de maquillaje, se pueden crear tutoriales de maquillaje que destaquen los productos de la marca.

2. Personalización y Recomendaciones:
   Herramienta de Diagnóstico de Piel en Línea: Desarrollaria una herramienta en línea que permita a los clientes realizar un diagnóstico de su piel y recibir recomendaciones personalizadas de productos Clarins.
   Contenido Personalizado: Utilice datos de clientes y preferencias para ofrecer recomendaciones de productos específicos a través de correos electrónicos y en el sitio web.

3. Historias de Éxito y Testimonios:
   Historias de Clientes: Compartir historias reales de clientes que hayan experimentado mejoras en su piel utilizando productos Clarins.
   Testimonios de Expertos: testimonios de dermatólogos o profesionales de la piel que respalden los productos de la marca.

4. Redes Sociales y Comunidad:
   Redes Sociales: Mantendria una presencia activa en las redes sociales y comparta contenido útil, detrás de escena y promociones especiales.
   Grupos y Comunidad: Crearia un espacio en línea donde los clientes puedan compartir sus experiencias y consejos sobre el cuidado de la piel utilizando productos Clarins.

5. Email Marketing:
   Boletines Informativos: Envíaria boletines regulares que contengan consejos de cuidado de la piel, noticias de la marca y ofertas exclusivas para fomentar la lealtad de los clientes.

6. Colaboraciones y Alianzas:
   Colaboración con Influencers: Colaboraria con influencers en el campo de la belleza y el cuidado de la piel para crear contenido auténtico y promocionar los productos de Clarins.

7. Programa de Fidelización:
   Programa de Puntos: Implementaria un programa de fidelización que recompense a los clientes por sus compras y su compromiso con contenido exclusivo y ofertas.

8. Mediciones y Optimización:
   Analítica de Datos: Utilizaria herramientas de análisis web para rastrear el rendimiento del contenido y ajustar la estrategia según los datos.

Realmente la empresa ya es reconocida en el mercado que no este en el mundo digital es un erros por parte de l administración, por ello al llegar la pandemia ellos deben.

• Al conocer su publico objetivo, por ellos llevan mucho tiempo en el mercado no deben realizar ningún estudio personalizado.
• Yo pasaría directamente a entrar al mundo digital, primer crear cuentas en Instagram, Facebook y Tiktok. Y tambien comprar un dominio y montar su pagina web
• Negociar con influencer o realizar trabajos en line, cierran sus operaciones, pero el personal puede trabajar virtual, atendiendo los canales virtuales.
• Realizar una serie de videos cortos, subir stories, presentaciones.
• Y crear tutoriales de maquillaje-