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Conocer los tipos de lealtad del cliente con las empresas

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Conocer los tipos de lealtad del cliente con las empresas

  1. Monopolio: no tiene otra opci贸n donde comprar. Ej.: Empresas de servicios p煤blicos
  2. Costos del cambio: molestias por cambiar de empresa. Ej.: Empresas de telefon铆a celular
  3. Incentivada: otorgando beneficios a los clientes. Ej.; bancos y otorgamiento de puntos. Al final todos lo hacen por lo que no termina siendo una lealtad del cliente a la marca, sino simplemente lo est谩 haciendo por conveniencia. Estos tr谩mites est谩n siendo cada vez m谩s comunes, lo que quiere decir que no hacen un diferencial en la compra
  4. Habitual: de conveniencia o comodidad. Ej.: una tienda de barrio (vas porque te queda cerca y es m谩s f谩cil de llegar o porque te queda en la ruta, pero si pusieran una m谩s cerca t煤 ir铆as a esa m谩s cercana. De esta forma esta es una lealtad que se puede cambiar f谩cilmente
  5. Basada en compromiso: (es la que interesa poner en pr谩ctica en las estrategias de fidelizaci贸n con la marca) es cuando una empresa la eligen porque es la mejor, no necesariamente por el precio o por la ubicaci贸n, sino porque sencillamente es lo que el cliente cree que es lo mejor para 茅l. Ej.: Apple.

El 68% de los clientes no le importa pagar m谩s siempre que se sienta identificado con una marca.

驴Entonces qu茅 puedo empezar a hacer?

  1. Valorar al cliente
  2. Conocer sus necesidades
  3. Empezar a tratarlo como un amigo. Cuando uno trate al cliente como un amigo lo va a empezar a fidelizar y el cliente va a ser leal a uno por compromiso y no por ning煤n otro motivo

**En mundo donde hay tanta competencia el diferencial m谩s grande que puedes tener es ofrecer un trato humano y cercano con tu cliente **

Puntos de contacto Platzi Belleza:

  1. Pagina Web facil y que lleve a lugares promocionales dentro de la misma Web de forma que le permita al cliente adquirir mas de un servicio.
  2. Debe existir un Pbx que contenga al menos 5 lineas disponibles para recibir las llamadas y que sera un protocolo de no dejar timbrar mas de 3 veces cada llamada, asi el cliente no se aburrira y podra acceder facilmente a su anhelo de cita.
  3. Tener un Whatsapp para recibir turnos que este enlazado al CRM para ver la disponibilidad de citas.
  4. Cuando ingrese el cliente que ya tiene una cita previa, se le salude por su nombre y se atienda con la bebida de su preferencia, ( esto debi贸 identificarse en al llamada o pagina web al momento de asignar la cita, al igual que su numero de celular para confirmar el espacio asignado).
  5. El lugar debe estar limpio y la persona a la que le fue asignado el turno es decir quien lo va a atender debe saludar tambien por el nombre de su cliente.
  6. Una vez finalice la sesion quein lo atendio, debe preguntar si esta bien, si le gusto o si desea que retoque algo esto le hare sentir importante.
  7. Agradecerle por elegirlos y preguntar si desea que lo llamen en xx tiempo para el retoque o lo que se haya hecho.
  8. Pedir a la cajera acercarse con el datafono o si el cliente pagara con efectivo preguntar antes de acercarse de uevo a ala caja con qeu billete cancelara para acercarse con el cambio de forma que el cliente no deba esperar de pie en la caja sino comodo en la silla.
  9. al finalizar enviar un mensaje al Whatsapp esperando verlo pronto dirigido a su nombre.

de esta forma tendremos todos sus datos para hacer seguimiento y nuevas invitaciones.

Saludos

Alix

Tipos de lealtad:

  1. Por monopolio. Es la 煤nica opci贸n.
  2. Costo del cambio.
  3. Incentivada.
  4. Habitual. Conveniencia o comodidad.
  5. Basada en compromiso.

Gracias

" En un mundo donde hay tanta competencia, el diferencial m脿s grande que puedes tener es ofrecer un trato humano y cercano a tu cliente " Carolina Di Maco.

La lealtad se logra por la percepci贸n de valor que tiene el cliente, sin embargo como lograr ese valor agregado es el trabajo de tod emprendedor.

鈥淓l 68% de los clientes no les importa pagar m谩s por un producto siempre y cuando se sientan identificado con la marca.鈥

Excelente informaci贸n.

Asi como CLARO, por amor a la marca

Hola muy interesante esa forma de segmentar los tipos de lealtad. Alg煤n libro o articulo que pueda recomendar para profundizar en el tema. Muchas gracias!

La lealtad basada en compromiso dentro de las marcas es idealista, debido a que si alguien llega a satisfacer de mejor manera las necesidades y deseos de tus clientes seras reemplazado. Nos podemos comprometer con una marca mientras sea auto percibida como la mejor opci贸n.

Se debe aspirar a tener una lealtad basada en compromisos donde se conozcan las necesidades del cliente y se le trate como un amigo

驴Cu谩l es la fuente de la estad铆stica del 68%? no es profesional el compartir una cifra as铆, sin mencionar de d贸nde surge el dato. Agradecer铆a compartieran el estudio o libro que lo dice.

<h4>Tipos de lealtad</h4>
  • Monopolio: No hay m谩s opciones que buscar 馃槮 (Aunque algunos est谩n mejorando su experiencia)

  • Costo del cambio: No le es f谩cil cambiarse a otra empresa, como dificultades para salirse. (Los clientes deben quedarse porque quieren, no por obligaci贸n).

  • Incentivada: Dar beneficios/incentivos, el cliente te sigue porque le conviene, esto puede ser un problema porque solo te podr铆an comprar en tiempos de descuentos, o tener una guerra de precios con una competencia.

  • Habitual: Comodidad, como cercan铆a f铆sica, esta lealtad se puede perder f谩cilmente cuando exista una alternativa m谩s conveniente.

  • Compromiso: Las personas consideran que tu opci贸n es la mejor, la mejor forma es tratar a tu cliente como un amigo, ej: Personalizando el servicio.

Muy claro. Gracias

鈥淒ebes hacer que los clientes se queden porque quieren, no porque les toca.鈥