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Establecer el grado de retenci贸n de tus clientes

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Me dio curiosidad esto de la 鈥淟ey de Pareto鈥 Francamente me parece una idea descabellada, as铆 que investigue y encontre esto:

_El principio de Pareto, tambi茅n conocido como la regla del 80-20 y ley de los pocos vitales, describe el fen贸meno estad铆stico por el que en cualquier poblaci贸n que contribuye a un efecto com煤n, es una proporci贸n peque帽a la que contribuye a la mayor parte del efecto. (鈥)
Pareto enunci贸 el principio bas谩ndose en el denominado conocimiento emp铆rico. Comprob贸 que la poblaci贸n se reparte entre dos grupos y estableci贸 arbitrariamente la proporci贸n 80/20 de modo tal que el grupo minoritario, formado por un 20% de poblaci贸n, se reparte el 80% de algo y el grupo mayoritario, formado por un 80% de poblaci贸n, se reparte el 20% de la misma riqueza o bien. En concreto, Pareto estudi贸 la propiedad de la tierra en Italia y lo que descubri贸 fue que el 20% de los propietarios pose铆an el 80% de las tierras, mientras que el restante 20% de los terrenos pertenec铆a al 80% de la poblaci贸n restante.

Estas cifras son arbitrarias; no son exactas y pueden variar. Su aplicaci贸n reside en la descripci贸n de un fen贸meno y, como tal, es aproximada y adaptable a cada caso particular. _ (Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Principio_de_Pareto)

De modo que entiendo que pocos clientes generan las ganancias mas grandes en los negocios (claro un cliente corporativo compra mucho mas que uno peque帽o, sin embargo la suma de muchos peque帽os puede comprar la misma cantidad que un cliente grande), Y claro, el porcentaje 80/20 es solo figurativo, ya que eso cambia en cada caso particular.

驴C贸mo sugieren clasificar a los clientes para el servicio al cliente?

Algo que investigu茅 es que hay cuatro niveles interesantes:

Cliente Pasivo
Cliente Activo
Clientes descontentos
Clientes Activistas

驴C贸mo clasifican ustedes a sus clientes?

Clientes fieles 鉂わ笍

20% De tus clientes generan el 80% de tus ingresos, porque son leales a tu empresa y suelen comprar mucho m谩s que otros clientes.

Es importante identificar por que son leales

Clasificar tus clientes 馃弳
Se pueden clasificar por niveles, ofreciendo mayores beneficios, haciendo que el cliente quiera ascender.

Ejemplo de aerolinia:

  • Nivel bajo: En un nivel inferior te dan un servicio y descuentos b谩sicos

  • Nivel medio: M谩s descuentos

  • Nivel alto: Acceso a una sala VIP para disfrutar tu viaje
    Recordar que practicas de fidelizaci贸n te sirvieron con clientes anteriores

Gracias

La comunicaci贸n juega un papel fundamental en los procesos de fidelizaci貌n.

Me quedo con:

" La comunicaci贸n juega un proceso fundamental dentro de tu organizaci贸n, tus clientes deben entender cuales son los beneficios a los que accede cada vez que van subiendo de nivel"

馃く No hab铆a entendido bien la ley de Pareto. La idea es que los clientes nuevos se vuelvan parte de ese 20% que me genera el 80% de las ganancias.

Clasificar por niveles es 煤til porque genera una especie de competencia.

Demasiado bueno, Aplicandolo ya!

El 20% de los clientes generan el 80% de los ingresos

Clar铆simo. Gracias

Excelente curso