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Conocer al cliente

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Recursos

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Estados del cliente
-Clientes leales
-Clientes de bajo rendimiento
-Clientes no activos
-Clientes nuevos

Excelente curso

Me paso en una empresa que el plan era a conseguir mas clientes (esta bien si cuidas a los que ya tienes), lo que pasaba es que iban de manera desacertada en ambos frentes, no cuidaban mucho al actual y al nuevo el proceso no era tan suave. Siento que a esas empresas tienen un monopolio, esto no les sienta muy bien para mejorarse.

El caso es que esta divisi贸n y clase te ayuda a comprender que los clientes fieles toca cuidarlos, y aumentar esa base para crecer mas en ventas.

Gracias

Totalmente de acuerdo conocer a nuestro cliente, esto nos ayuda para fidelizarlo y que siempre busque del servicio con recurrencia, llegar a una meta de tener clientes leales!!!

鈻 鈥淟as estrategias depende de en qu茅 momento se encuentra tu cliente鈥

Es importante conocer al cliente para fidelizarlo

  • Gustos
  • H谩bitos
  • Deseos

Ejemplo: Las marcas de zapatillas deportivas, definen a su cliente como un h茅roe

Identificar el estado del cliente:

  • Clientes leales
  • Clientes de bajo rendimiento
  • Clientes no activos
  • Clientes nuevos

Es importante segmentar a tus clientes para personalizar la fidelizaci贸n y el servicio.

Mi cliente

Conocer al cliente es el primer paso para empezar a fidelizar

Gustos
H谩bitos
Deseos
(Buyer persona)

Estado del cliente

Leal
Bajo rendimiento
No activos
Nuevo

Me encanta este curso,breve, claro y preciso.

Genial me encanta este curso.

Es muy importante conocer al cliente porque as铆 podemos determinar que estrategias usar para mantenerlos motivados. Me encant贸 este contenido!

Me gusta lo claro y puntual que son las clases de este curso, conocer al cliente es la base

Importante conocer al cliente sobre todo su necesidad, esto permite ser incluyentes en nuestro producto o servicios a favor del cliente y creado una interacci贸n favorable y exitosa.

Perfectamente claro. Gracias

Estado del cliente:

Clientes leales: est谩n dentro del 20%.
Clientes de bajo rendimiento: que viene no tantas veces y gasta menos que el ticket promedio.
Clientes no activos: vino una vez, pero por alg煤n motivo no regres贸.
Clientes nuevos: que acaba de llegar al negocio.

Genial toda la info, gracias!!

Les comparto una herramienta para construir perfiles de clientes, es la mejor y mas completa que he encontrado (adem谩s es gratuita)
Make My Persona Tool
https://www.hubspot.com/make-my-persona