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Incluir un pequeño “extra” en el servicio que le ahorre esfuerzo al cliente.

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💡 Muchas veces estos adicionales gratuitos empujan a los clientes a comprar de nuevo en el futuro.

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3. Trato preferencial

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Algunos ejemplos de esto son:

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Brindar una línea de soporte preferencial.
Brindar un trato más personalizado a los clientes más rentables.
Tener algún gesto especial con este tipo de cliente.

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💡 Este tipo de recompensas ayuda a formar un vínculo con el cliente, y es muy bueno para construir fidelidad.

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4. Información privilegiada

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Se trata de darle al cliente información que el resto no tiene. Puedes, por ejemplo:

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Incluirlos en un newsletter dónde se enteren primero de ofertas, promociones y descuentos.
Crear promociones exclusivas para ellos.
Compartirles publicidad personalizada.
Incluirlos en una comunidad de clientes frecuentes de tu tienda.

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💡 Las ofertas los invitan a comprar más, pero este trato y comunicación privilegiada refuerza en vínculo entre el cliente y tu marca.

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💡 También puedes hablar con ellos y prestar atención a sus sugerencias y necesidades. Sentirse escuchados reforzará mucho el vínculo que tienen contigo.

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¿Qué tipo de recompensas podría ofrecer tu compañía? ¿Qué tipo de recompensas podría ofrecer BellezaPlatzi? Escribe tus reflexiones y, cuando te sientas listo, acompáñame a planear un catálogo de incentivos 😁

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Contribución creada por: Jhonkar Sufia (Platzi Contributor).

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Muchas veces, el catálogo de incentivos es el corazón de un programa de fidelidad, y la razón principal para que tus clientes quieran formar parte 🙂 ¿Quieres aprender a crear uno? Entonces acompáñame a hacerlo 😁

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Catálogos para programas de canje por puntos

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Te mostraré cómo funciona un catálogo de incentivos para un programa de fidelización por canje de puntos. Este es muy completo, y te dará una noción muy clara de cómo crear otros modelos 🙂

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1. Establece el sistema de puntos

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Antes de empezar, te recomiendo usar una tasa de 1 punto = 1$. Esto es fácil de entender para ti, para tu equipo y para tu cliente.

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2. Conoce el Ticket Promedio

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Lo primero que necesitas es conocer la cantidad promedio de dinero que tus clientes gastan en tus productos (a veces llamado el Ticket Promedio).

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3. Define los incentivos

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Luego, pon sobre la mesa las recompensas que podrías ofrecer al cliente y repasa sus costos (no sus precios, sus costos. Lo que tu empresa tiene que invertir para ofrecer cada incentivo).

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El cliente ganará puntos según lo que gaste en la tienda. Pero solo podrá reclamar premios cuando sus compras superen al ticket promedio. Esto te permitirá premiar fácilmente a los clientes más activos y fieles de tu negocio.

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💡 Recuerda que el primer premio debe ser algo alcanzable para que tu clientela se anime a participar. Por ejemplo, si la gente solo te visita una vez, entonces dales algo que puedan reclamar en su segunda visita.

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4. Define la puntuación requerida para canjear cada incentivo

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Asigna una puntuación de canje a cada incentivo que vas a entregar, y asegúrate de que el