costos. Lo que tu empresa tiene que invertir para ofrecer cada incentivo).

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El cliente ganará puntos según lo que gaste en la tienda. Pero solo podrá reclamar premios cuando sus compras superen al ticket promedio. Esto te permitirá premiar fácilmente a los clientes más activos y fieles de tu negocio.

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💡 Recuerda que el primer premio debe ser algo alcanzable para que tu clientela se anime a participar. Por ejemplo, si la gente solo te visita una vez, entonces dales algo que puedan reclamar en su segunda visita.

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4. Define la puntuación requerida para canjear cada incentivo

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Asigna una puntuación de canje a cada incentivo que vas a entregar, y asegúrate de que el costo del incentivo consuma solo una porción razonable de tu margen de ganancia

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💡 Si tu margen de ganancia promedio es del 20%, podrías ofrecer un incentivo que represente un 5-8%, y que aún te deje con un 12-15% de ganancia (Estos suelen considerarse gastos de ventas).

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Por ejemplo, podrías pensar en un incentivo que te cueste 4$ a cambio de 60 puntos (60$).

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Aquí es importante que consideres el costo del incentivo y no su precio total. De lo contrario terminarás ofreciendo premios muy superfluos ante gastos muy elevados.

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5. Considera el número de visitas y el ticket promedio

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Tus incentivos pueden servir varios propósitos. Entre ellos está:

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Animar a nuevos clientes a comprar una segunda vez.
Aumentar el ticket promedio.
Recompensar a los clientes más fieles.

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Por eso, considera el número de compras y/o visitas que el cliente necesita hacer para obtener cada recompensa. Y procura:

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Incluir una recompensa fácil de obtener para animar a los clientes nuevos a seguir comprando.
Incluir recompensas que animen a clientes regulares a comprar un poquito más de lo usual.
Incluir recompensas que premien a tus clientes más fieles por su compromiso contigo 🙂

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Puedes usar este mismo sistema para elegir los incentivos que vas a ofrecer a los diferentes clientes que tengas 😉 Y recuerda mantenerlo simple para que el cliente lo entienda y lo adopte facilmente 😁

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Por ahora, piensa en un catálogo de incentivos para tu negocio, y elabora uno para BellezaPlatzi 🙂 Ese proyecto muestra precios y servicios, y puedes usar un sistema de puntos para que las personas puedan optar por un cepillado o una manicura gratuita luego de algunas visitas, y así convertirse en clientes recurrentes 😉

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Este método es muy útil para programas por puntos, pero ¿qué pasa cuando tienes que definir un presupuesto?

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Realiza el ejercicio, escribe tus conclusiones y, cuando estés listo, acompáñame a establecer un presupuesto para el programa de fidelización 😁

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Contribución creada por: Jhonkar Sufia (Platzi Contributor).

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Necesitas definir un presupuesto para encargarte de los gastos del programa, como la comunicación, los incentivos, los servicios de diseño y la atención al cliente. Pero ¿cómo definir un presupuesto adecuado para esta tarea? Quédate y averígualo 😉

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¿Cuáles son los gastos de un programa de fidelización?

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Primero repasemos los gastos que debes cubrir. Estos se consideran gastos de ventas, y muchos de ellos son: