¿Qué significa que nuestros clientes no estén reclamando los incentivos del programa? Cuándo esto ocurre, significa que algo en nuestro programa no está funcionando. Por eso necesitamos medir la redención de los incentivos, para detectar esto a tiempo.
Ojo, en la mayoría de las compañías, solo el 20% de los clientes redimen los premios del programa de fidelización. Sin embargo, un número mucho menor que ese significa que:
- Tu comunicación del programa está fallando (los clientes no saben que existe, o no saben cómo funciona).
- Tu catálogo de incentivos no es atractivo para los clientes.
Puntos clave a revisar
Si estás teniendo una baja redención de incentivos, evalúa:
-
¿Los premios son alcanzables para tus clientes? (el primero debería ser muy fácil de alcanzar).
-
¿Los clientes saben cómo canjear los puntos por premios?
-
¿Estoy notificando a mis clientes que pueden reclamar premios?
-
¿Hago promociones para que reclamen los premios?
💡 Si estás teniendo problemas para que tus clientes empiecen a participar, entonces puedes hacer eventos especiales como “un día de doble puntos por semana” para animarlos a participar.
Podrías usar una estrategia como esa para tener casa llena en un restaurante el día de karaoke, por ejemplo 😉
La redención de puntos es una métrica fundamental para conocer si el programa está funcionando o no. Inclúyela entre tus métricas clave y, cuándo estés listo, acompáñame al cierre de este curso 😉
Contribución creada por: Jhonkar Sufia (Platzi Contributor).
