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Curso de UX para E-Commerce

Curso de UX para E-Commerce

Daniel Torres Burriel

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Perfiles de compradores

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Es importante tener consistencia entre la experiencia de compra fisica y la compra online, ya que esto garantiza la mejor experiencia de usuario.
Consideraciones a tener con los productos:

  • Dejar claro el tipo de producto que estamos vendiendo y sus posibles variaciones
  • Especificidad de los productos: Caracteristicas que lo hace unico
    Tipos de Usuarios:
  1. Foco en el producto:
  2. Foco en Navegación
  3. Foco en investigación
  4. Cazarrecompensas
  5. Compra ocasional
    1° Foco en el producto: Son personas que saben exactamente lo que quieren. Saben a donde ir y como manejarse para lograr su objetivo. A estos usuarios les gusta la velocidad, por lo que es importante responder de manera rapida y eficaz.
    Claves para el exito: Identificar claramente cada producto, ofrecer una forma de busqueda efectiva, dejar que los usuarios regresen facilmente a lo que han visto o comprado (utilizar migas de pan, botones de volver al inicio, etc) y finalmente simplificar el checkout.
    2° Foco en la navegación: Usuario que no tiene prisa, se lo toma con calma, por lo que presta más atencion a los detalles. Si ven algo que de verdad les gusta, no dudan en comprarlo. Siempre es bueno tener este tipo de usuario cerca e intentar convertirlos en clientes cercanos.
    Claves para el exito: Destacar los productos nuevos, populares o en oferta. Añadir links relacionados y productos recomendados (para que vaya viendo la variedad de productos disponibles). Y por ultimo, es muy conveniente dejar a este tipo de usuario compartir información.
    3° Foco en la investigación: Navega por objetivos, tiene una meta en mente, hay algo que quieren conseguir, generalmente un tipo de información especifica sobre el precio, como la descripción, el precio, etc, por lo que es importante ser muy precisos al mostrar esa información. Este tipo de usuario también tiende a comparar los tipos de productos antes de tomar una decision.
    Claves para el exito: Ofrecer descripciones detalladas, mostrar opiniones y reseñas, facilitar la comparación de productos y guardar los carritos de la compra para cuando vuelvan.
    4° Foco en la investigación: Siempre busca el mejor precio. Este usuario dará su email facilmente si saben que van a recibir cupones, descuentos u ofertas.
    Claves para el exito: Listar los productos en oferta junto a su precio original, ser explicito al mostrar los ahorros y descuentos y finalmente facilitar el uso de los cupones o aplicar los descuentos automaticamente.
    5° Compra ocasional: Este tipo de usuario puede ser cualquiera de los anteriores, no busca ser cliente frecuente de la marca. Muchas veces compran por algun motivador externo como una tarjeta de regalo. Necesitan una navegacion clara y no les gusta registrarse para comprar.
    Claves para el exito: Navegacion clara, fichas de producto completas, información confiable de la empresa y permitir comprar sin registro (esto no significa que no le pidamos datos, es necesario pedirle datos, pero no obligarlo a hacer una accion para completar la venta) .

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Siempre he considerado que el registro debe de ser para cuando es una suscripción o es un producto descargable, pero para todos los otros no es necesario un registro, el crear una cuenta hace parte del 28% de motivos por lo cuales los carritos son abandonados.

Conversando con una amiga, me cuenta que le gusta informarse sobre el producto que tiene en mente, consulta en diferentes fuentes y valida esto con su entorno, y ahí sí toma esa decisión consciente de compra.
Pero que en muchas otras ocasiones, pasa más por el impulso que por la razón, ver algún producto que llama su atención mientras pasa el tiempo sus redes sociales hace que ingrese a una tienda en línea y compre sin hacer un análisis muy profundo, pero eso sí, valora mucho la experiencia de compra (una fácil navegación, una buena categorización de los productos, y un proceso de compra rápido y sin muchas barreras).

Preguntándole a un par de personas descubrí que si están en una página nueva la navegación debe ser super importante ya que no tienen conocimientos de como manejarla. También que las reseñas de otros compradores son importantes y que cuente con una sección de preguntas frecuentes como el envío, las devoluciones y el tiempo de entrega.

Hablando con mi pareja comenta, y nos dimos cuenta, de que dependiendo del tipo de compra puede entrar más dentro de un perfil u otro. Por ejemplo, para productos que le interesan personalmente más (tipo hobbies), sería del tipo de foco en producto. Aunque para otros productos en los que tenga menor interés puede ser cazarrecompensas o de compra ocasional.

Tremenda clase!! muy completa!!

Perfiles de compradores

Para la mayoría de las personas todo es comprar, así que. en lineas generales, se espera consistencia entre la versión física y la versión virtual.

Los productos:

  • El tipo:
  • La especificidad de los mismos.

El precio son las principales razones de los usuarios para visitar un sitio de comercio electrónico.

Perfiles de usuario en e-commerce

  • Foco en el producto
  • Foco en la navegación
  • Foco en la investigación
  • Cazarrecompensas
  • Compra ocasional

FOCO EN EL PRODUCTO:

  • Saben exactamente lo que quieren y cuan rápido lo quieren.
  • Conocen dónde pueden encontrar lo que buscan, otros usan motores de búsqueda.
  • Para estos usuarios es importante la velocidad, encontrar rápido lo que quieren.
    Claves para tener éxito:
  • Identificar claramente cada producto
  • Ofrecer una búsqueda efectiva
  • Dejar que los usuarios regresen fácilmente a lo que han visto o comprado
  • Simplificar el checkout

FOCO EN NAVEGACÓN:

  • No tienen prisa cuando compran online
  • Si ven algo que de verdad les gusta, compran
  • siempre es bueno tenerlos cerca
    Claves para tener éxito:
  • Destacar productos nuevos, populares o en oferta
  • Añadir links relacionados y productos recomendados
  • Dejar que los usuarios compartan información

FOCO EN LA INVESTIGACÓN:

  • Navega por objetivos, tiene una meta en mente
  • Quiere conseguir información sobre producto y precio
  • Tienden a comprar productos
    Claves para tener éxito:
  • Ofrecer descripciones detalladas
  • Enumerar y valorar las opiniones y reseñas
  • Facilitar la comparación
  • Guardar los carritos de compra

CAZARRECOMPENSAS:

  • Cree que en la web va a encontrar un mejor precio
  • Dará su email si sabe que va a recibir cupones, descuentos u ofertas
    Claves para tener éxito:
  • Listar los productos en oferta junto a su precio original
  • Listar cada producto y los descuentos y ahorros asociados
  • facilitar el uso de cupones o aplicar los descuentos automáticamente

COMPRADOR OCASIONAL:

  • Pueden ser cualquiera de los anteriores
  • Tienen tarjetas regalo
  • Acceden con un objetivo en mente
  • Necesitan una navegación clara
  • No les gusta el registro
    Claves para tener éxito:
  • Navegación clara
  • Fichas de producto completas
  • Información confiable de la empresa
  • Permitir comprar sin registro

Preguntandole a mi mama por que compra en linea me dijo que lo hace cuando no encuentra algo que no hay donde vivimos, por ejemplo un ingrediente para sus recetas, o algo que le llama mucho la atención. Uno de los puntos decisivos para comprar es que sea fácil el uso, que le ofrezca información sobre el producto y que tenga metodos de pago como pagar en efectivo en alguna tienda de conveniencia

mi novia me cuenta que no paga nunca un precio más alto del que pensaba previo a la compra. si bien a la primera no suele encontrar el precio que tenía en mente, a la larga lo encuentra incluso más barato en alguna página.
podría decir que somos una mezcla de todos los tipos de usuario. tenemos nuestro momento de ser uno u otro. aunque generalmente investigamos bien antes de comprar un producto, con el fin de encontrar el que más nos convenga en razón del precio y las cualidades del producto.

Bajo mi criterio y en la empresa que trabajo considero que parte de darles a entender que vendemos, basado en ello perfilarlos, esto con el fin de qué saber quienes son más potenciales que otros.
Si logramos esto sabremos como sub categorizarlo y enseñarle a adquirir desde nuestra plataforma y que tengan una experiencia óptima, por ejemplo:

  • Cliente potencial: acompañarlos en la compra y mostradle sus beneficios al invertir en grandes cantidades
  • Cliente curioso: Realizar el proceso con él y mostrarle como operamos, así darle a entender que si aumenta sus inversiones puede ganar más. Esto nos da a entender que puede llegar a ser un Cliente potencial.

Una de las conclusiones del Reto 1 es que, al final, muchos compradores pueden ser en ocasiones de varias tipologías al mismo tiempo: de producto, de investigación, etc… en función de qué estén comprando. Por lo que muchas veces hay una yuxtaposición de perfiles.

Razones para visitar un e-commerce:

âž” El producto
âž” La especificidad del mismo
âž” El precio

De alli, desenbocan los perfiles de los compradores.

Para mejorar la experiencia de usuario ¿se tienen que aplicar todos estos conceptos? o ¿Solo elegir unos cuantos?

¿Por qué comprar Online?

  • Hay múltiples comercios ofreciendo productos o servicios similares, así que pueden conocer varios sin necesidad de desplazarse.

  • Usualmente los precios son más accesibles por la reducción de costos que ofrece tener un comercio electrónico.

  • Puedo comprar en el momento que desee, no necesito de un horario especifico para proceder con mi compra.

Importante conocer el obejtivo del sitio para identicar las implementaciónes que tendrán un mayor impacto y más en este 2021, los ecommerce se encaminan por distintas ramás y con el aumeto de los negociós B2B El UX se vuelve más que primordial

Le pregunte a un par de amigos y ambos coincidieron en que es por el precio, hay muchas mas posibilidades de encontrar una oferta de forma online que ir tienda por tienda.

Hace un tiempo hice una observación participante y si bien, al principio muchas se muestran un poco extrañadas, después de generarles confianza están dispuestos a entregar su punto de vista de la compra, tanto física cómo online. Por temas laborales no puedo decir mucho al respecto pero en términos generales esta parte es super rica en información, te entregan respuestas e incluso, te salen más preguntas de las que tenías anotadas que van más hacia lo que quieren y no lo que uno cree que les motiva.