Opciones de Envío y Entrega en Comercio Electrónico

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Opciones de Envío y Entrega en Comercio Electrónico

Curso de UX para E-Commerce

Clase 25 de 29

Clase 25 / 29

Comentarios (4)4 comentarios

Arles A. Pinzon Molina

Hace 6 años

Para aportar algo más visual, en esta pantalla de Amazon se ven muchos de los principios que dice el profesor. Por ejemplo:

Gastos de envío claros
La capacidad de elegir varios métodos de envío
Solo se muestran las opciones que puedes escoger
Fecha en la que llegará el envío
Información de ayuda en el footer
Control sobre el cobro (PAB o USD)
Cantidad disponible
Vendedor

Helen Natasha Cordova Pata

Hace 5 años

Muchas gracias por el aporte!!

María Jimena Rodríguez Contreras

Hace 4 años

gracias por el aporte

Brian ⠀

Hace 4 años

Muestra los gastos de envío tan pronto y lo más exactos posible
Deja que tus clientes elijan entre varios métodos de envío
No muestres opciones a las que no se puedan acoger
Informa qué empresa gestionará el envío
Ofrece una fecha de entrega estimada, al menos
Informa de la procedencia de cada artículo
Cobra gastos sólo una vez, aunque haya varios paquetes
Permite al usuario incluir instrucciones para la entrega
Indica la franja o las horas de entrega
Ofrece información completa (localización, horario, teléfono, etc.) si se elige la recogida en tienda

Marcos Tulio

Hace 6 años

No ocurririauna carga cognitiva si agrego los tipos de envío y su gasto en el carrito de compras? Los digo por el tema de mostrar cuanto antes mejor los gastos totalitarios para que no se lleve una sorpresa al finalizar el proceso de pago

Pat Villarroel

Hace 6 años

Hola Marcos

Es interesante lo que planteas. Es más común de lo que uno quisiera eso de añadir costos sorpresa que no aparecen sino al final. Airbnb por ejemplo lo usa mucho, te dice que un arriendo te cuesta 200 usd, pero cuando vas a pagar, son 250 porque hay tarifas adicionales de limpieza y otras cosas.

Eso se conoce como Costos Escondidos, y es un Dark Pattern. Puedes leer más de eso en este link.

Pero en el caso de un carro de compras, es esperable que antes del checkout, debas escoger un método de envío y cargar un monto adicional por ese concepto. Eso es esperado así que no debería ser una sorpresa. Pero en el ejemplo que aparece en el link vemos que una vez tienes todos los pasos completos e incluso ingresas los datos de la tarjeta, después de eso aparece un fee adicional por cuidado y manejo. Eso es totalmente inesperado, sorpresivo y no debería hacerse. Eso es engañar al usuario hasta el último minuto.

Si tienes un precio único de envío, podrías añadirlo al carrito inicialmente. Sino, de todas formas debes pasar por un formulario para escoger forma, dirección y el envío debe ser calculado. Si tienes valores adicionales (como ese de cuidado y manejo) deberías añadirlos al inicio, sin duda.

Carolina Gómez

Hace 2 meses

La experiencia de envío debe ser clara y reducir la incertidumbre del usuario. Para lograrlo, es importante:

Mostrar los costos de envío desde el principio.
Ofrecer diferentes métodos de envío cuando sea posible.
Mostrar únicamente las opciones disponibles para cada usuario.
Informar qué empresa realizará el envío.
Indicar una fecha y, si es posible, una franja horaria estimada de entrega.
Informar la procedencia del producto cuando sea relevante.
Evitar cobrar varias veces el envío cuando un pedido se divide en varios paquetes.
Permitir que el usuario deje instrucciones especiales para la entrega.
Si existe recogida en tienda, proporcionar ubicación, horarios, teléfono y demás información necesaria.

En resumen, una buena UX en el proceso de envío consiste en dar información clara, precisa y anticipada para evitar dudas, sorpresas y frustraciones.

Recursos

La experiencia de usuario en el comercio electrónico es un pilar fundamental para el éxito de las tiendas online. Cada paso en el proceso de compra, desde la selección del producto hasta su entrega, debe estar cuidadosamente diseñado para reducir fricciones y maximizar la satisfacción del cliente. Hoy nos centraremos en las opciones de envío y entrega, un aspecto crucial que puede marcar la diferencia entre una experiencia satisfactoria y un cliente frustrado.

¿Cómo influyen los gastos de envío en la experiencia de usuario?

Uno de los puntos más críticos para los compradores en línea es la transparencia en los gastos de envío. Mostrar estos costos desde el principio y con precisión ayuda a establecer expectativas claras. Para mejorar la experiencia del usuario:

Muestra los gastos de envío con antelación: Así el cliente no se encontrará con sorpresas durante el proceso de pago.
Considera unificar los costos de envío: Independientemente del número de paquetes, cargar los costos de envío como un único costo puede minimizar frustraciones.

¿Por qué ofrecer varias opciones de envío?

Dar al usuario la opción de elegir entre diversos métodos de envío no solo añade valor, sino que también potencia la sensación de control sobre su compra. Aquí algunas recomendaciones:

Proporcionar múltiples métodos de envío: Siempre que sea factible, ofrecer desde envíos estándar hasta entregas expeditas.
Evitar opciones no disponibles: Mostrar opciones que no se pueden brindar en el momento puede causar decepción.

¿Qué información de envío debo incluir?

Proveer información detallada sobre el envío infunde confianza en el cliente y puede mejorar significativamente la percepción de la tienda:

Informa sobre la empresa de logística: Esto permite que los usuarios planifiquen en base a su experiencia previa con operadores específicos.
Proporciona una fecha estimada de entrega: Aunque no siempre es posible ser exacto, cualquier información sumará al usuario.
Indica la procedencia de los artículos: Cuando es relevante, puede ser un factor de decisión para el cliente.

¿Cómo incorporar instrucciones de entrega y recogida?

Permitir al cliente personalizar la entrega con instrucciones específicas añade un toque de comodidad esencial:

Campo de instrucciones en el formulario: Proporciona un lugar para que los clientes detallen sus preferencias de entrega o instrucciones específicas.
Detalles completos para recogida en tienda: Horarios, direcciones y teléfonos deben estar claros para los usuarios que prefieran esta opción.

En conclusión, cuidar los detalles de envío y entrega es vital para fomentar una experiencia de usuario positiva. Recuerda que cada pequeño ajuste puede tener un gran impacto en la satisfacción y lealtad del cliente. Al implementar estas prácticas recomendadas, no solo mejorarás la eficiencia de tu operación, sino que también ganarás la confianza y preferencia de tus usuarios.

Resumen

¿Cómo influyen los gastos de envío en la experiencia de usuario?

Muestra los gastos de envío con antelación: Así el cliente no se encontrará con sorpresas durante el proceso de pago.
Considera unificar los costos de envío: Independientemente del número de paquetes, cargar los costos de envío como un único costo puede minimizar frustraciones.

¿Por qué ofrecer varias opciones de envío?

Dar al usuario la opción de elegir entre diversos métodos de envío no solo añade valor, sino que también potencia la sensación de control sobre su compra. Aquí algunas recomendaciones:

Proporcionar múltiples métodos de envío: Siempre que sea factible, ofrecer desde envíos estándar hasta entregas expeditas.
Evitar opciones no disponibles: Mostrar opciones que no se pueden brindar en el momento puede causar decepción.

¿Qué información de envío debo incluir?

Proveer información detallada sobre el envío infunde confianza en el cliente y puede mejorar significativamente la percepción de la tienda:

Informa sobre la empresa de logística: Esto permite que los usuarios planifiquen en base a su experiencia previa con operadores específicos.
Proporciona una fecha estimada de entrega: Aunque no siempre es posible ser exacto, cualquier información sumará al usuario.
Indica la procedencia de los artículos: Cuando es relevante, puede ser un factor de decisión para el cliente.

¿Cómo incorporar instrucciones de entrega y recogida?

Permitir al cliente personalizar la entrega con instrucciones específicas añade un toque de comodidad esencial:

Campo de instrucciones en el formulario: Proporciona un lugar para que los clientes detallen sus preferencias de entrega o instrucciones específicas.
Detalles completos para recogida en tienda: Horarios, direcciones y teléfonos deben estar claros para los usuarios que prefieran esta opción.

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