Optimización del Pago en E-commerce para Mejorar la Experiencia Usuario
Contenido del curso
Diego Orellana
Luis Ángel Morales Hernández
Carolina Gómez
Mauricio Acosta Hernández
Carolina Gómez
Felipe Bernardo González Barranco
++Información y datos para el pago:++
Además de las recomendaciones señaladas en el curso, comparto las siuientes:
Diseño claro y limpio: El diseño de la página de pago debe ser limpio, simple y coherente con el resto del sitio. Evita distracciones visuales y mantén un flujo lógico.
Barra de progreso: Muestra una barra de progreso que indique a los usuarios en qué etapa del proceso de pago se encuentran. Esto reduce la sensación de incertidumbre.
Información transparente: Proporciona información clara sobre los costos totales, impuestos, gastos de envío y cualquier cargo adicional antes de que los usuarios ingresen sus datos de pago.
Autocompletado de direcciones: Ofrece la opción de autocompletar direcciones para acelerar el proceso de llenado de formularios. Utiliza geolocalización si es posible.
Múltiples opciones de pago: Ofrece una variedad de métodos de pago, como tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Wallet, etc. Cuantas más opciones, mejor.
6.Seguridad y confianza: Muestra sellos de seguridad y certificaciones en la página de pago para tranquilizar a los usuarios sobre la seguridad de sus datos.
Validación en tiempo real: Realiza validaciones en tiempo real para errores en los campos del formulario, como números de tarjeta de crédito o códigos de seguridad incorrectos.
Muestra un resumen de compra: Antes de que se realice el pago, muestra un resumen detallado de los artículos en el carrito, los precios y la información de envío.
Opciones de envío claras: Proporciona opciones de envío con tiempos de entrega estimados y costos claros. Los usuarios deben saber cuándo recibirán su pedido y cuánto les costará.
Facilita la corrección de errores: Permite a los usuarios corregir fácilmente los errores en el formulario de pago sin perder toda la información ingresada.
Optimizado para dispositivos móviles: Asegúrate de que la página de pago sea igualmente funcional y fácil de usar en dispositivos móviles. La mayoría de las compras en línea se realizan desde teléfonos inteligentes.
Ofrecer registro opcional: No obligues a los usuarios a registrarse antes de realizar un pedido. Permite el pago como invitado y ofrece la opción de registro después del pago.
Confirmación de pedido clara: Después de realizar el pago, muestra una confirmación clara de la transacción e incluye un número de pedido. También envía un correo electrónico de confirmación.
Atención al cliente accesible: Proporciona información de contacto o chat en vivo en caso de que los usuarios tengan preguntas o problemas durante el proceso de pago.
Pruebas y optimización constante: Realiza pruebas de usuario y analiza métricas para identificar posibles puntos de fricción y realizar mejoras continuas.
Muy completo, gracias.
Igualmente es recomendable agregar alguna forma de pago adicional con externos (Paypal, Mercado pago etc.). Claro, siempre y cuando el negocio lo permita.
UX en el proceso de pago — Lo esencial
Idea clave: El proceso de pago debe ser simple, transparente, seguro y con la menor cantidad posible de obstáculos para evitar el abandono de la compra.
Todas las acciones deben estar encaminadas a evitar la friccion
