Perfiles de Usuario en Comercio Electrónico: Características y Estrategias
Contenido del curso
Francisco Marcos Lombardi
@ wrosb
Felipe Bernardo González Barranco
Diego Orellana
María Paula Molano
José Luis Ramírez Quiroz
Andrés Vega
@ wrosb
Daniel Mendoza Ayo
Luciana Gantier
Jesús Manuel Pastor Pacheco
Sebastián Mejía Giraldo
Steve Calderón Sánchez
Christian Josue Ortiz Torres
Antonio Alarcon
Daniel Torres Burriel
Alejo Obando
Steve Calderón Sánchez
Enrique A. Estrada
Manuel Sebastián
Sara Sanchis
Felipe Bernardo González Barranco
Jesus Velasco
Alexis Nahuel Fleitas Klisch
Miguel Angel García Ramírez
Giovanny Gómez
Rubens A. Rangel Gomez
Carolina Gómez
Carolina Gómez
Valeria Vichy
Daniel Adolfo Ordoñez Rubio
Josué Rivera
gracias por compartir, aprovecho y te dejo algunas revisiones.
Gracias!
Es importante tener consistencia entre la experiencia de compra fisica y la compra online, ya que esto garantiza la mejor experiencia de usuario. ++Consideraciones a tener con los productos:++
Repetiste el título de "Foco en la investigación".
Siempre he considerado que el registro debe de ser para cuando es una suscripción o es un producto descargable, pero para todos los otros no es necesario un registro, el crear una cuenta hace parte del 28% de motivos por lo cuales los carritos son abandonados.
Buen dato @gydoar ¿cómo resuelven los grandes e-commer ese problema? ¿Guest checkout?
Es verdad. EN mis sitios he habilitado la compra como invitado y las ventas aumentan siempre.
Para el reto 1 preparé este cuestionario para hacer a mis usuarios:
Cuestionario - Perfil de comprador
Mi usuario resultó ser comprador con foco en producto.
Muy buenas las preguntas, gracias por compartir este recurso.
Conversando con una amiga, me cuenta que le gusta informarse sobre el producto que tiene en mente, consulta en diferentes fuentes y valida esto con su entorno, y ahí sí toma esa decisión consciente de compra. Pero que en muchas otras ocasiones, pasa más por el impulso que por la razón, ver algún producto que llama su atención mientras pasa el tiempo sus redes sociales hace que ingrese a una tienda en línea y compre sin hacer un análisis muy profundo, pero eso sí, valora mucho la experiencia de compra (una fácil navegación, una buena categorización de los productos, y un proceso de compra rápido y sin muchas barreras).
Preguntándole a un par de personas descubrí que si están en una página nueva la navegación debe ser super importante ya que no tienen conocimientos de como manejarla. También que las reseñas de otros compradores son importantes y que cuente con una sección de preguntas frecuentes como el envío, las devoluciones y el tiempo de entrega.
En este caso ¿seria mejor enfocarse en uno de estos perfiles de comprador en mi e- commerce o es mejor intentar cubrir con la mayor cantidad de características de todos los perfiles de comprador que sea posible?
Hola Christian!
Todo va a depender del tiempo o presupuesto con el que cuentes, porque al tener una mayor cantidad de perfiles vas a necesitar mas trabajo.
Recuerda que en lo que te enfocas se expande, así que inicia con uno, ten claro cuales son las métricas que necesitas para tomar decisiones y los objetivos que quieres lograr.
Si ese perfil te funciono, puedes saltar al siguiente y así sucesivamente, de esta manera vas a ir detectando cuales perfiles te funcionan y cuales no.
Esto depende de las características de los perfiles a los que te quieras orientar, ya que si estos son muy diferentes es posible que no encuentres una solución común. Debes conocer los tipos de usuario que existen y a cuáles te quieres dirigir para orientar a ellos tu producto. En ocasiones tu público objetivo puede ser muy amplio y puede ser que debas enfocarte en un único tipo de cliente. En general suele ser recomendable empezar enfocándote en un tipo de usuario concreto y según avances puedas ir adaptándote a diferentes perfiles, especialmente si tu presupuesto es ajustado, pero todo depende de las características de tu comercio.
Muy interesante conocer estos perfiles de los compradores. ¿Como puedo segmentar estas audiencias mediante anuncios? ¿Algunas tecnicas que pueda aplicar?
Cómo tal no hay una forma de segmentar directamente pero puedes ser creativo. Por ejemplo en facebook podrías poner anuncios con públicos similares para personas que hayan pasado mucho tiempo en tu sitio web.
Segmentas audiencias con los comportamientos y características de los usuarios, con analíticas puedes hacer segmentos muy fáciles y así irlos enriqueciendo
Hola, ¿de dónde salen esos perfiles?¿Hay Bibliografía al respecto? si alguno tiene info de las fuentes sería de mucha ayuda compartirlas
Hablando con mi pareja comenta, y nos dimos cuenta, de que dependiendo del tipo de compra puede entrar más dentro de un perfil u otro. Por ejemplo, para productos que le interesan personalmente más (tipo hobbies), sería del tipo de foco en producto. Aunque para otros productos en los que tenga menor interés puede ser cazarrecompensas o de compra ocasional.
Tremenda clase!! muy completa!!
Preguntandole a mi mama por que compra en linea me dijo que lo hace cuando no encuentra algo que no hay donde vivimos, por ejemplo un ingrediente para sus recetas, o algo que le llama mucho la atención. Uno de los puntos decisivos para comprar es que sea fácil el uso, que le ofrezca información sobre el producto y que tenga metodos de pago como pagar en efectivo en alguna tienda de conveniencia
mi novia me cuenta que no paga nunca un precio más alto del que pensaba previo a la compra. si bien a la primera no suele encontrar el precio que tenía en mente, a la larga lo encuentra incluso más barato en alguna página.
Quisiera un resumen de un cuadro comparativo con cada tipo de cliente
El comercio electrónico distingue cinco perfiles principales de clientes. Los centrados en el producto saben exactamente qué buscan y priorizan la velocidad y el buscador eficaz. Los centrados en la navegación exploran sin prisa, atraídos por novedades y recomendaciones. Los investigadores avanzan por metas, comparando reseñas y detalles técnicos minuciosamente.
Por otro lado, los cazarrecompensas buscan siempre el mejor precio, ofertas y descuentos claros. Finalmente, los de compra ocasional necesitan una navegación muy evidente, confianza y, sobre todo, la opción de comprar como invitados sin registros obligatorios.
El link de los recursos no está funcionando
Los 5 perfiles (esto sí debes sabértelo)
1. Usuario enfocado en el producto
Ya sabe qué quiere.
Objetivo:
Comprar rápido.
Necesita:
Palabra clave:
Velocidad.
2. Usuario explorador (navegación)
No sabe exactamente qué comprar.
Le gusta descubrir.
Necesita:
Palabra clave:
Descubrimiento.
3. Usuario investigador
Quiere estar seguro antes de comprar.
Necesita:
Palabra clave:
Información.
4. Cazarrecompensas
Solo quiere conseguir el mejor precio.
Necesita:
Palabra clave:
Ahorro.
5. Comprador ocasional
Compra muy pocas veces.
No quiere complicaciones.
Necesita:
Palabra clave:
Simplicidad.
El link esta roto
¿estos perfiles aplican para cualquier persona? Es decir, si mis potenciales clientes son de otro país que no se encuentra por ejemplo en Latinoamérica ¿tendré esos mismos perfiles en mis posibles clientes?
Hola, Valeria :) Estos perfiles se enfocan en comportamientos de compra más que en aspectos demográficos (como en dónde viven). Por lo que sí, puedes aplicarlos a cualquier persona :thumbsup:
Hola!! Yo creo que si tus clientenes potenciales son de otros países hay posibilidad que los perfiles que tienes ya no funcionen dependiendo de la cultura de ese país. Mi recomendación es que investigues la cultura de los países donde piensas introducir tu producto para verificar si existen los mismos patrones que ya identificaste. Si los patrones no son los mismos tendrás que pivotear. Muchas empresas hacen eso cuando quieren entrar a otros países. A veces tienen que cambiar radicalmente su modelo de negocios para que la gente de ese país los acepte. Espero que te sea de ayuda!!
