Motivaciones y Estrategias en la Experiencia de Usuario Online
Contenido del curso
José Luis Ramírez Quiroz
Notas
¿Por qué comprar online?
Amplio catálogo
Mejores precios: buscar y comparar
Comodidad: sofá, cualquier momento a domicilio, ahorro de tiempo
¿Qué falta en la compra online? A algunos les gusta compartir la experiencia de compra con amigos o familia (Permitir al usuario enviar un producto por email para que obtenga feedback) (Habilitar un chat o un formulario de contacto )
¿Qué te preocupa en la compra online?
Gastos de envío (Cuanto más detallamos los gastos de envío mejor UX)
Tiempos de entrega (Adelantemos mejores tiempos de entrega)
Devoluciones (Generar confianza con la información )
¿Por qué compramos online unos productos sí y otros productos no ?
Por ser caros o perecederos.
Compramos productos que ya hayamos comprado antes.
Marcas que ya conocemos.
Daniel Torres Burriel
Muy bien, José Luis. Tu resumen esquematizado es muy útil.
Paul Villalobos
Gracias por el resumen!
Francisco Marcos Lombardi
Leandro Rios
Heroe sin capa.
Andrés Vega
Recomendación que siempre me ha funcionado: Si pueden dar siempre el envío gratis a sus clientes ya tienen más del 50% de la decisión de compra ganado (si estas en Latino América)
Daniel Torres Burriel
Fuera de Latam también funciona estupendamente.
Felipe Bernardo González Barranco
:clap: :clap: :clap: :clap:
LUIS FERNANDO FLOREZ
Añadiría una preocupación, y es la posibilidad de ser estafados o perder su dinero en pagos por adelantado, por tal motivo opté por buscar aliados de logistica de envios y ofrecer pago contraentrega, es una forma de dar seguridad al cliente, sobre todo en mi publico objetivo que son personas mayores, sobra decir que usando este metodo de pago he aumentado de gran manera las ventas.
Paola Giraldo
Muy valioso tu aporte, en la parte digital estamos olvidando los adulto mayores, y en algunos casos son nuestros mejores clientes.
Joel William Mendoza Paucara
Nos pueden pasar las diapositivas parecen muy importantes.
Roger Carlos Ariel Alba
Hola,
Las encuentras en la primera clase en la sección de archivos y enlaces.
:smi
Andrés Vega
Y esto realmente funciona:
Daniel Torres Burriel
Claro que funciona pero depende del sector en que estés posicionado. Normalmente, los usuarios quieren tener su compra lo antes posible y si les enseñas cuándo les va a llevar, empezarás el proceso de compra/venta.
Julian David Sierra Cabrera
Otra preocupación a la hora de comprar en línea es esa sensación de expectativa / realidad. Algunas veces las imágenes de los productos pueden ser muy atractivas pero en realidad es algo muy diferente que al final termian siendo decepcionante. Esto ahora se ve bastante en tiendas virtuales como Temu. Es muy común ver "lo que pides por Amazon, lo que te llega por Aliexpress" En este caso comparto un producto que no tiene bien descritas sus características.
Gillian Alejandra Sanabria Cuestas
Teniendo en cuenta la importancia que actualmente tienen las redes sociales; es importante que el e-commerce tenga la opción de poder compartir el producto por la red social que prefiera; con el fin de que pueda socializar con sus allegados; esto se podría lograr mediante un botón que permita compartir la información y los lleve directamente por ejemplo a "WhatsApp, Facebook, Instagram". También es importante que la tienda disponga de un sistema de calificación del producto; de esta manera lo ideal sería que cada vez que una persona compre el producto lo pueda evaluar de acuerdo con su percepción y esta calificación debe estar visible para otras personas que se encuentren observando o pensando en adquirirlo y mientras toma una decisión de compra, es indispensable poder añadir los productos a una lista de "favoritos" para que el cliente pueda comparar y tomar una decisión con respecto a la compra.
Pierre Gonzales
¿Qué preocupa en la compra Online? Agregaría los Medios de Pagos, porque no todos están familiarizado con el pago digital, algunos acostumbran a pagar en efectivo. A parte que al pagar antes de obtener el producto genera desconfianza al poder ser estafado.
Arles A. Pinzon Molina
Las 3 razones por las que se compra en canales online:
Arles A. Pinzon Molina
😖 ¿Qué preocupa al cliente a la hora de comprar?
Arles A. Pinzon Molina
++🤔 Que sí compramos y que no compramos online:++
Andres Gutierrez
Tienes algún consejo para resolver las preocupaciones, más detalladamente me refiero a cómo les muestro a mis compradores los costos de envío y tiempo de entrega ? Les dedico toda una sección en la Home o pongo una barra de anuncios con esos datos, qué me sugieres ?
Andres Gutierrez
Se da solución a esta duda en la clase #5
Jesus Velasco
Puedes incluir una seccion de preguntas frecuentes en el home y reutilizarla por ejemplo en cada detalle de producto
Miguel Angel García Ramírez
Y que pasa con una devolución, cómo podemos manejarlo?
Las devoluciones son una de las grandes fuentes de incertidumbre, junto a los gastos de envío y los plazos.
La clave para manejarlas bien es anticiparse: mostrar la política de devoluciones de forma clara y visible antes de que el cliente decida comprar. Cero sorpresas significa más confianza para dar el paso.
Miguel Angel García Ramírez
En que parte del proceso de compra, podemos agregar un chatbot?
Un chatbot encaja genial donde más duele la falta de contacto humano: durante la exploración del catálogo o al resolver dudas sobre productos, precios y envíos.
Igual que el dependiente en una tienda física, actúa como ese componente social que da confianza justo cuando el cliente está a punto de decidir. ¿Te gustaría profundizar en cómo simular esa atención en digital?
Carolina Gómez
La experiencia de usuario (UX) en el comercio electrónico consiste en comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes para ofrecerles una compra sencilla, cómoda y confiable. Las personas compran online principalmente por la variedad de productos, los mejores precios y la comodidad.
Para mejorar la experiencia, las tiendas deben incorporar elementos sociales (como compartir productos, listas de favoritos y atención al cliente), además de informar claramente sobre los gastos de envío, tiempos de entrega y políticas de devolución. También es importante generar confianza mostrando marcas conocidas y facilitando la compra de productos familiares para el usuario. Estos factores aumentan la satisfacción y favorecen la conversión en las tiendas online.
Rubens A. Rangel Gomez
Fundamentos que sí o sí debes tener en la cabeza
1.
El usuario compra online por variedad, precio y comodidad.
2.
Comprar es una actividad social.
3.
La confianza es más importante que la tecnología.
4.
La incertidumbre mata las conversiones.
Por eso debes mostrar:
Lo antes posible.
5.
La familiaridad y las marcas conocidas reducen el miedo.
6.
Las imágenes y los textos del producto existen para generar confianza, no solo para informar.
Alejandro José Hugo Escalante Santos
Interesante tema.
Marcos Antonio Ortiz Manjarres
Alguien me puede responder esta pregunta y es como hacer que los clientes te compren a ti aunque tu competencia venda el mismo producto a un precio mas economico ?
Pascual Farnataro
Esto es algo que va a depender de la calidad que se le esté ofreciendo al cliente, un precio económico no siempre garantiza un trabajo de calidad, de igual forma la experiencia del usuario.
Paula Natalia Rozo Muñoz
¿Qué preocupa al cliente a la hora de comprar?
