La compra online: experiencia y tipos de usuarios
Todo lo que aprenderás sobre UX para Ecommerce
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Pasos y procesos del Checkout:
Pedir solo informacion relevante:
El proceso de checkout es crítico para la conversión de clientes, por lo que es esencial optimizarlo para una experiencia de usuario fluida y exitosa. Aquí comparto otros elementos clave para este momento:
Diseño minimalista y limpio: Un diseño limpio y despejado en la página de checkout es fundamental. Menos es más. Elimina distracciones visuales y solo muestra la información esencial. Utiliza colores contrastantes y tipografía legible para guiar a los usuarios de manera efectiva.
Pasos claros y simplificados: Divide el proceso de checkout en pasos claros y fáciles de entender. Por lo general, estos pasos incluyen carrito de compras, información de envío, información de pago y confirmación del pedido. Cada paso debe ser fácil de completar y mostrar progreso.
Opciones de pago variadas y flexibles: Ofrece una variedad de opciones de pago, incluyendo tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Wallet, etc. Esto brinda a los clientes la libertad de elegir la forma de pago que prefieran.
Autocompletado de formularios: Implementa la funcionalidad de autocompletado para los formularios de envío y facturación. Esto ahorra tiempo al usuario y reduce la probabilidad de errores.
Múltiples opciones de envío: Proporciona opciones de envío, incluyendo envío exprés, estándar y económico. Asegúrate de mostrar los costos de envío y los tiempos de entrega de manera clara.
Seguridad y transparencia: Destaca la seguridad de las transacciones y muestra los íconos de certificación de seguridad (como SSL) para generar confianza en los usuarios. Además, muestra claramente las políticas de privacidad y devolución.
Muestra el resumen del pedido: Muestra un resumen detallado del pedido, incluyendo los artículos, cantidades, precios y costos totales, antes de que el cliente realice el pago. Esto permite a los usuarios revisar y confirmar su compra.
Opciones de registro flexibles: Ofrece a los usuarios la opción de registrarse o realizar una compra como invitado. No obligues a los clientes a crear una cuenta si no lo desean.
Detección y corrección de errores en tiempo real: Ayuda a los usuarios a identificar y corregir errores en tiempo real. Por ejemplo, si ingresan un código postal incorrecto, muestra un mensaje de error y sugiere la corrección.
Optimización para dispositivos móviles: Asegúrate de que el proceso de checkout esté optimizado para dispositivos móviles, ya que cada vez más usuarios compran desde sus teléfonos.
Recomendaciones de productos y ventas cruzadas: Ofrece recomendaciones de productos relacionados o ventas cruzadas en la página de confirmación de pedido para fomentar compras adicionales.
Comunicación proactiva: Envía notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto para confirmar la compra y proporcionar actualizaciones de seguimiento del pedido.
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