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Curso de UX para E-Commerce

Curso de UX para E-Commerce

Daniel Torres Burriel

Daniel Torres Burriel

Mensajes de error

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Recursos

¿Mejores prácticas para mensajes de error en experiencia de usuario y comercio electrónico?

La experiencia de usuario es crucial en los entornos de comercio electrónico, donde cada paso en el proceso puede ser la diferencia entre una transacción exitosa o una oportunidad perdida. Una parte fundamental de esta experiencia es cómo se comunican los mensajes de error. Cuando los usuarios enfrentan un problema, la forma en que se les informa y se les guía puede marcar una gran diferencia. Aquí te presentamos algunas prácticas recomendadas para asegurar que tus mensajes de error no solo informen, sino que también guíen y ayuden eficazmente.

¿Cómo deben estructurarse los mensajes de error?

  • Claridad y concisión: Los mensajes de error deben ser claros y directos. Informa al usuario del problema de manera breve pero completa, evitando tecnicismos que no sean necesarios.
  • Localización del problema: Es recomendable que el mensaje de error aparezca tanto en la cabecera de la pantalla del formulario como junto al campo específico donde ocurre el error. Esto ayuda al usuario a identificar rápidamente dónde dirigir su atención.
  • Instrucciones para la resolución: Proporciona instrucciones precisas sobre cómo solucionar el error. Esto puede incluir pistas visuales o explicaciones paso a paso que sean fáciles de seguir.

¿Cómo manejar el diseño visual de los mensajes de error?

  • Uso moderado del color rojo: Aunque culturalmente se asocia el color rojo con advertencias, su uso excesivo puede disminuir su efectividad y saturar visualmente la interfaz. Utilízalo con moderación para maximizar su impacto.
  • Accesibilidad: Considera a los usuarios con necesidades especiales, como aquellos con daltonismo. Evita depender únicamente de cambios de color para comunicar errores. Utiliza símbolos adicionales o texto alternativo para asegurar que todos los usuarios puedan comprender el mensaje.

¿Cómo prevenir la necesidad de mensajes de error?

  • Prevención del error: Adelantarse a los problemas es una estrategia eficiente. Proporciona instrucciones claras sobre cómo completar cada campo del formulario desde un principio. Explicaciones precisas reducen la probabilidad de que el usuario cometa errores.
  • Diseño anticipativo: Antes de que un usuario comience a interactuar con un formulario, asegúrate de que este sea intuitivo y libre de potenciales barreras. Simplificar el diseño puede evitar errores y, por ende, reducir la cantidad de mensajes de error necesarios.

¿Cómo complementar los mensajes de error con otros elementos de diseño?

Además de los mensajes, los formularios deben ser cuidadosamente diseñados para guiar al usuario desde el inicio. Ofrecer ejemplos visuales o plantillas, proporcionar comentarios en tiempo real a medida que se llena el formulario, y asegurarse de que las instrucciones sean siempre visibles son algunas de las estrategias que contribuirán a una experiencia de usuario más satisfactoria. La combinación de estos elementos asegura que los usuarios no solo sean informados de sus errores, sino que también tengan las herramientas necesarias para corregirlos y avanzar.

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Tiene buena info el curso, pero siento le faltan elementos didacticos o explicativos. No hubiese venido mal fotos mostrando, por ejemplo, un mensaje de error bien hecho de una compañia conocida. Como feedback positivo me encanta que tenga mucha información detallada.

Mensajes de error:

  1. Deben explicar al usuario que hay un problema y que lo está causando
  2. Tienen que aparecer junto al campo erroneo y en la cabecera
  3. Tienen que explicar como solucionar el error
  4. El uso del rojo ha de ser moderado, ya que colocarlo demasiado puede pedir significado o dar un mal mensaje
  5. Estos mensajes han de ser claros y concisos
  6. Considerar a personas con necesidades especiales, por ejemplo las personas daltonicas.

No me gustó el curso, le falta al menos imágenes o ejemplos. Veo pura teoría y nada práctico.
No me agradó para nada.

PURO PPT !

El empleo de UX WRITING es vital en este punto.

  • En lugar de los típicos mensajes técnicos o cryptic como “Error 404” o “Campo inválido”, las tendencias actuales sugieren que los mensajes de error deben ser más amigables y descriptivos.

  • Deben comunicar claramente cuál es el problema y, preferiblemente, ofrecer soluciones o sugerencias para resolverlo.

  • Por ejemplo, en lugar de decir “Campo obligatorio”, se podría decir “Por favor, complete su dirección de envío”.

Se acaba el curso y aunque tenga información relevante de los temas que explica, carece de elementos visuales; ya explicó que no tiene pericia gráfica pero sí tiene un estudio podría haber delegado esos assets a otra persona.
6/7 de 10 puntos.

Los mensajes deben siempre ser claro, y adelantarse a los errores que pueda cometer el usuario

MENSAJES DE ERROR:

  • Explicar al usuario que hay un problema y que lo está causando
    Mostrar junto al campo erróneo y en la cabecera

  • Explicar como solucionar el error

  • El uso del rojo ha de ser moderado, ya que colocarlo demasiado puede pedir significado o dar un mal mensaje

  • Mostrar mensajes han de ser claros y concisos

  • Considerar a personas con necesidades especiales, por ejemplo las personas daltónicas.

  • Explicar que se requiere en cada campo del formulario.