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Define tu customer journey a través de tu estrategia de marketing y comunicación

Curso de Comunicaciones Integradas de Marketing

Clase 9 / 19

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Comentarios

Yuritzi Adriana Solano Flores#3292855

Define tu customer journey

Momento cero
Generación de demanda
Intento de compra
Primera compra
Comprador indeciso
Segunda, tercera compra
Retención - lealtad
Pausa

Felipe Bernardo González Barranco#3484402

Creo que lo mas difícil es lograr enamorar al cliente tanto como para que no compre solo una vez si no que continúe con nosotros y nos promueva

Jorge Bernaola#5275091

Jorge Bernaola#5275275

Customer Journey para la Compra de un Lote:

Fase 1: Descubrimiento (Atraer)

Punto de contacto: Redes sociales, anuncios online, blog, recomendaciones.
Objetivo: Capturar la atención del cliente potencial, mostrando la calidad de los lotes y la experiencia de la inmobiliaria.
Ejemplo: Un usuario de Instagram ve un video atractivo sobre un lote en una zona en desarrollo, con imágenes de la naturaleza y un estilo de vida tranquilo.

Fase 2: Consideración (Interesar)

Punto de contacto: Visita al blog, descarga de un ebook sobre inversión en terrenos, participación en un webinar sobre compra de lotes.
Objetivo: Proporcionar información valiosa y generar confianza, mostrando la inmobiliaria como un experto en el mercado.
Ejemplo: El usuario lee un artículo en el blog sobre las ventajas de invertir en lotes en esa zona, y descarga un ebook con consejos para elegir el lote ideal.

Fase 3: Decisión (Convertir)

Punto de contacto: Visita al sitio web, contacto con un asesor inmobiliario, solicitud de información sobre un lote específico.
Objetivo: Guiar al cliente hacia la compra, resolviendo dudas y presentando las mejores opciones.
Ejemplo: El usuario visita el sitio web, encuentra el lote que le interesa, y contacta con un asesor para obtener más información y agendar una visita.

Fase 4: Compra (Fidelizar)

Punto de contacto: Firma de contrato, entrega del lote, seguimiento post-venta.
Objetivo: Brindar una experiencia positiva y memorable, consolidando la relación con el cliente.
Ejemplo: El cliente recibe una llamada de seguimiento para asegurarse de que todo está en orden y se le ofrece apoyo en la gestión de permisos y construcción.

Fase 5: Advocacy (Advocacy)

Punto de contacto: Testimonios, reseñas, recomendaciones.
Objetivo: Convertir al cliente en un embajador de la marca, generando confianza y nuevas oportunidades.
Ejemplo: El cliente comparte su experiencia positiva en redes sociales, recomendando la inmobiliaria a sus amigos y familiares.

Recuerda: Este es solo un ejemplo, y el recorrido de cada cliente puede variar. La clave está en comprender las necesidades y deseos de tu público objetivo y adaptar tu estrategia de marketing y comunicación para guiarlos a través de cada fase del proceso de compra.

Rafael Viatela#3318708

!Platzi landing :heart_eyes:

Mateo Montoya Henao#5704185

🚀 Define your customer journey through your marketing and communication strategy 🗺️

🔑 Key Concepts:

The "Journey as a State Machine," Not a Linear Path: Forget the pretty infographic with 5 neat stages (Awareness → Consideration → Purchase → Retention → Advocacy). At a senior level, your customer journey is a finite-state machine with parallel tracks and recursive loops. Users don't progress; they transition between states (e.g., "Active Trial," "Dormant," "Churned," "Evangelist") based on triggers (e.g., feature usage, support ticket sentiment, email engagement). Your IMC strategy is the orchestration layer that defines and influences those transitions. The journey is not something you discover; it's something you design—because every communication you send is a state transition event.
The "Micro-Journey" vs. "Macro-Journey" Split: Most teams define one journey for the entire customer lifecycle. That's a trap. You need two parallel mappings:
- Macro-Journey: The strategic arc from unknown to advocate (spans months/years). This drives your brand narrative and annual content pillars.
- Micro-Journeys: The tactical sequences for specific jobs-to-be-done (e.g., "Onboard a new team admin," "Reactivate a lapsed user," "Upgrade from free to paid"). Each micro-journey is 3–10 touches, spans days/weeks, and is owned by a specific pod (from your team structure). The integration insight: Micro-journeys must feed into the Macro-journey, but they operate at different tempos. Your Macro-journey sets the tone; your Micro-journeys execute the mechanics.
The "Communication Dependency Graph": Your customer journey is useless if it's not instrumented. For each state and transition, you must define:
- Trigger: What user action (or inaction) initiates the transition? (e.g., "User hasn't logged in for 7 days").
- Communication Asset: Which piece of content (email, push, in-app message, ad) is mapped to that trigger?
- Success Metric: What leading indicator tells you the transition is occurring? (e.g., "Email open rate > 40%" is not success—"User clicks 'View Dashboard' link" is the real metric).

Viviana Parra#5457717

Para el momento cero, enfócate en marketing de contenidos, redes sociales y relaciones públicas para construir reconocimiento de marca. Checa las clases "Aplica el IMC para construír el reconocimiento de tu marca" y "Aplica el Modelo AIDA en tu estrategia de comunicación integrada".

MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA#3320207

Gracias

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Yuritzi Adriana Solano Flores#3292855

Define tu customer journey

Momento cero
Generación de demanda
Intento de compra
Primera compra
Comprador indeciso
Segunda, tercera compra
Retención - lealtad
Pausa

Felipe Bernardo González Barranco#3484402

Creo que lo mas difícil es lograr enamorar al cliente tanto como para que no compre solo una vez si no que continúe con nosotros y nos promueva

Jorge Bernaola#5275091

Jorge Bernaola#5275275

Customer Journey para la Compra de un Lote:

Fase 1: Descubrimiento (Atraer)

Punto de contacto: Redes sociales, anuncios online, blog, recomendaciones.
Objetivo: Capturar la atención del cliente potencial, mostrando la calidad de los lotes y la experiencia de la inmobiliaria.
Ejemplo: Un usuario de Instagram ve un video atractivo sobre un lote en una zona en desarrollo, con imágenes de la naturaleza y un estilo de vida tranquilo.

Fase 2: Consideración (Interesar)

Punto de contacto: Visita al blog, descarga de un ebook sobre inversión en terrenos, participación en un webinar sobre compra de lotes.
Objetivo: Proporcionar información valiosa y generar confianza, mostrando la inmobiliaria como un experto en el mercado.
Ejemplo: El usuario lee un artículo en el blog sobre las ventajas de invertir en lotes en esa zona, y descarga un ebook con consejos para elegir el lote ideal.

Fase 3: Decisión (Convertir)

Punto de contacto: Visita al sitio web, contacto con un asesor inmobiliario, solicitud de información sobre un lote específico.
Objetivo: Guiar al cliente hacia la compra, resolviendo dudas y presentando las mejores opciones.
Ejemplo: El usuario visita el sitio web, encuentra el lote que le interesa, y contacta con un asesor para obtener más información y agendar una visita.

Fase 4: Compra (Fidelizar)

Punto de contacto: Firma de contrato, entrega del lote, seguimiento post-venta.
Objetivo: Brindar una experiencia positiva y memorable, consolidando la relación con el cliente.
Ejemplo: El cliente recibe una llamada de seguimiento para asegurarse de que todo está en orden y se le ofrece apoyo en la gestión de permisos y construcción.

Fase 5: Advocacy (Advocacy)

Punto de contacto: Testimonios, reseñas, recomendaciones.
Objetivo: Convertir al cliente en un embajador de la marca, generando confianza y nuevas oportunidades.
Ejemplo: El cliente comparte su experiencia positiva en redes sociales, recomendando la inmobiliaria a sus amigos y familiares.

Rafael Viatela#3318708

!Platzi landing :heart_eyes:

Mateo Montoya Henao#5704185

🚀 Define your customer journey through your marketing and communication strategy 🗺️

🔑 Key Concepts:

The "Journey as a State Machine," Not a Linear Path: Forget the pretty infographic with 5 neat stages (Awareness → Consideration → Purchase → Retention → Advocacy). At a senior level, your customer journey is a finite-state machine with parallel tracks and recursive loops. Users don't progress; they transition between states (e.g., "Active Trial," "Dormant," "Churned," "Evangelist") based on triggers (e.g., feature usage, support ticket sentiment, email engagement). Your IMC strategy is the orchestration layer that defines and influences those transitions. The journey is not something you discover; it's something you design—because every communication you send is a state transition event.
The "Micro-Journey" vs. "Macro-Journey" Split: Most teams define one journey for the entire customer lifecycle. That's a trap. You need two parallel mappings:
- Macro-Journey: The strategic arc from unknown to advocate (spans months/years). This drives your brand narrative and annual content pillars.
- Micro-Journeys: The tactical sequences for specific jobs-to-be-done (e.g., "Onboard a new team admin," "Reactivate a lapsed user," "Upgrade from free to paid"). Each micro-journey is 3–10 touches, spans days/weeks, and is owned by a specific pod (from your team structure). The integration insight: Micro-journeys must feed into the Macro-journey, but they operate at different tempos. Your Macro-journey sets the tone; your Micro-journeys execute the mechanics.
The "Communication Dependency Graph": Your customer journey is useless if it's not instrumented. For each state and transition, you must define:
- Trigger: What user action (or inaction) initiates the transition? (e.g., "User hasn't logged in for 7 days").
- Communication Asset: Which piece of content (email, push, in-app message, ad) is mapped to that trigger?
- Success Metric: What leading indicator tells you the transition is occurring? (e.g., "Email open rate > 40%" is not success—"User clicks 'View Dashboard' link" is the real metric).

Viviana Parra#5457717

MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA#3320207

Gracias

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Aprende las bases de la integración entre marketing y comunicación

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