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Define tu customer journey a través de tu estrategia de marketing y comunicación

Clase 9 de 19 • Curso de Comunicaciones Integradas de Marketing

Contenido del curso

Aprende las bases de la integración entre marketing y comunicación

Estructura del IMC

Optimiza tu estrategia de marketing usando el IMC

IMC en tu Negocio

Customer Journey para la Compra de un Lote:

Fase 1: Descubrimiento (Atraer)

Punto de contacto: Redes sociales, anuncios online, blog, recomendaciones.
Objetivo: Capturar la atención del cliente potencial, mostrando la calidad de los lotes y la experiencia de la inmobiliaria.
Ejemplo: Un usuario de Instagram ve un video atractivo sobre un lote en una zona en desarrollo, con imágenes de la naturaleza y un estilo de vida tranquilo.

Fase 2: Consideración (Interesar)

Punto de contacto: Visita al blog, descarga de un ebook sobre inversión en terrenos, participación en un webinar sobre compra de lotes.
Objetivo: Proporcionar información valiosa y generar confianza, mostrando la inmobiliaria como un experto en el mercado.
Ejemplo: El usuario lee un artículo en el blog sobre las ventajas de invertir en lotes en esa zona, y descarga un ebook con consejos para elegir el lote ideal.

Fase 3: Decisión (Convertir)

Punto de contacto: Visita al sitio web, contacto con un asesor inmobiliario, solicitud de información sobre un lote específico.
Objetivo: Guiar al cliente hacia la compra, resolviendo dudas y presentando las mejores opciones.
Ejemplo: El usuario visita el sitio web, encuentra el lote que le interesa, y contacta con un asesor para obtener más información y agendar una visita.

Fase 4: Compra (Fidelizar)

Punto de contacto: Firma de contrato, entrega del lote, seguimiento post-venta.
Objetivo: Brindar una experiencia positiva y memorable, consolidando la relación con el cliente.
Ejemplo: El cliente recibe una llamada de seguimiento para asegurarse de que todo está en orden y se le ofrece apoyo en la gestión de permisos y construcción.

Fase 5: Advocacy (Advocacy)

Punto de contacto: Testimonios, reseñas, recomendaciones.
Objetivo: Convertir al cliente en un embajador de la marca, generando confianza y nuevas oportunidades.
Ejemplo: El cliente comparte su experiencia positiva en redes sociales, recomendando la inmobiliaria a sus amigos y familiares.

Recuerda: Este es solo un ejemplo, y el recorrido de cada cliente puede variar. La clave está en comprender las necesidades y deseos de tu público objetivo y adaptar tu estrategia de marketing y comunicación para guiarlos a través de cada fase del proceso de compra.