Responder una llamada telefónica en inglés puede parecer sencillo, pero cuando se trata de un cliente, el tono y las palabras que eliges marcan la diferencia. Saber saludar, presentarte y ofrecer ayuda con un estilo formal y amable es una habilidad fundamental en el mundo del customer service. A continuación se presentan tres formas efectivas para lograrlo y sonar profesional desde el primer segundo de la llamada.
¿Por qué es importante practicar en voz alta?
El objetivo principal es desarrollar habilidades de speaking en el contexto de atención al cliente. No basta con leer o escuchar: decir las frases en voz alta es lo que realmente entrena tu fluidez y confianza [0:30]. Cada vez que surja una pregunta o un ejercicio, lo ideal es pausar, pensar la respuesta y pronunciarla. No importa si cometes errores; lo importante es experimentar y practicar.
Por ejemplo, si alguien te pregunta sobre tu trabajo, puedes responder de distintas maneras:
- "What's your job?"
- "What do you do?"
Ambas son correctas. Frases como "What, you work?" no son del todo precisas, pero el intento ya forma parte del aprendizaje [1:15].
¿Cuáles son las tres formas de saludar a un cliente por teléfono?
Imagina que trabajas como agente en un call center de soporte al cliente. Necesitas decir tu nombre, el nombre de la empresa y ofrecer ayuda. Estas son las tres estructuras recomendadas:
¿Cómo usar "Thank you for calling"?
La primera forma comienza con las palabras "Thank you for" [2:15]:
- "Hello. Thank you for calling ABC Electronics. My name is Alex. How may I help you today?"
Aquí aparece la palabra may, que es otra forma de decir can. La diferencia es que may suena un poco más formal. Ambas opciones funcionan perfectamente:
- "How can I help you today?" — estándar.
- "How may I help you today?" — más formal.
¿Qué significa "This is" al presentarte?
La segunda forma empieza con "Welcome to" [3:10]:
- "Welcome to ABC Electronics customer service. This is Julian. How can I help you?"
Fíjate en la expresión "This is". En lugar de decir "My name is Julian", puedes decir "This is Julian". Es una forma muy común de identificarte por teléfono y ambas significan exactamente lo mismo.
¿Cuál es la diferencia entre assist y attend?
La tercera forma incorpora la palabra assist [4:00]:
- "Hello. This is Julian with Platzi customer service. How can I assist you?"
Assist es sinónimo de help, pero suena más profesional. Aquí hay un punto clave: la palabra attend es un false friend en español. Aunque "atender" en español se parece a attend en inglés, no significan lo mismo. La palabra correcta para expresar "ayudar" o "atender" en este contexto es assist [4:15].
¿Cómo puedes practicar estos saludos?
El ejercicio consiste en tomar tu teléfono, grabar tu propia versión del saludo y compartirla. Solo necesitas tres elementos:
- El nombre de la empresa.
- Tu nombre.
- Una frase de ofrecimiento de ayuda.
Por ejemplo: "Hello. Welcome to Aqua Life. This is Julian. How can I help you today?" [4:50].
Las tres estructuras se resumen así:
- "Thank you for calling [empresa]. My name is [nombre]. How may I help you today?"
- "Welcome to [empresa]. This is [nombre]. How can I help you?"
- "This is [nombre] with [empresa]. How can I assist you?"
Cada una tiene un nivel diferente de formalidad, pero todas transmiten profesionalismo y amabilidad. Comparte tus grabaciones, escucha las de otros y deja comentarios para seguir mejorando tu pronunciación y fluidez en inglés para customer service.
