El user flow y el storyboard son dos herramientas clave para construir la historia de interacción entre tu prototipo y el usuario antes de las pruebas de testeo. Si estás diseñando un producto como Cirphone, un smartphone circular dirigido a millennials, estos ejercicios te ayudan a mapear cada punto de contacto que llevará a tu usuario desde el descubrimiento hasta la compra final.

¿Qué es un user flow y cómo se construye?

El user test flow es una estrategia que define los pasos de interacción del usuario con tu producto a través de un máximo de seis puntos de contacto. La particularidad está en cómo se arma: empiezas por el final.

En la última casilla colocas la meta esperada, que en el caso de Cirphone es la suscripción, la compra o el uso constante del smartphone circular. Después defines el primer punto de contacto, es decir, el lugar donde el usuario descubre el producto. Y en la mitad diligencias los pasos clave que ese usuario debe transitar entre la definición de compra y la fidelización [01:00].

¿Cuántos puntos de contacto debe tener un user flow? Máximo seis. Empiezas por la meta final y terminas mapeando el primer descubrimiento, llenando el centro con los pasos intermedios.

¿Cuáles son los seis puntos de contacto del flow de usuario?

Pensar el flow como una historieta facilita su construcción. Cada etapa representa un momento concreto en el viaje del millennial hacia la compra del smartphone circular.

¿Cómo se diseña el contacto inicial y la etapa de aprendizaje?

El primer punto es el contacto, ese momento donde el usuario descubre que el producto existe. Para los millennials, los canales más efectivos son redes sociales como Instagram, complementadas con eventos de tecnología donde puedan recibir información directa sobre Cirphone [02:30].

El segundo punto es la mayor información o etapa de aprendizaje. Una vez el usuario hace clic en el anuncio, llega a un micrositio con recursos como un video demostrativo comercial. La idea es que ese contenido lo motive a seguir explorando hacia una posible prueba o suscripción [03:10].

¿Qué herramientas usar en la etapa de mayor detalle?

El tercer paso ofrece mayor profundidad para quienes ya están interesados. Aquí dos recursos funcionan especialmente bien con un público orientado a datos:

• Un simulador que muestre en paralelo los beneficios y limitaciones de cambiar de un smartphone lineal a uno circular.
• Una ficha técnica con todas las características de hardware y software, pensada para los más exigentes con la tecnología.

Estos elementos atienden a millennials que toman decisiones basadas en cifras y comparativos concretos [04:00].

¿Cómo estructurar la prueba, el soporte y la suscripción?

El cuarto punto es la prueba. Una suscripción gratuita de tres meses permite que el usuario adquiera el dispositivo y comience a usarlo con retroalimentación constante [04:50].

El quinto punto es el soporte, donde entra el acompañamiento y un centro de experiencia que resuelva dudas tempranas sobre Cirphone. Y el sexto y último es la suscripción definitiva, que puede funcionar mediante una alianza con empresas de telecomunicaciones para que el usuario pague una sola factura por su plan y por el equipo modular con posibilidad de upgrade [05:30].

¿Qué diferencia hay entre la etapa de prueba y la suscripción definitiva? La prueba es gratuita, dura unos tres meses y busca generar retroalimentación. La suscripción definitiva implica un compromiso de compra, idealmente integrada con un operador de telecomunicaciones.

¿Cómo pasar del user flow al storyboard?

Una vez tengas el flow construido, el storyboard se vuelve un paso natural. Es más gráfico, sí, pero si hiciste el flow de manera concreta, ya tienes la base.

La única regla importante: cuando en tu flow aparezcan alternativas entre puntos de contacto, por ejemplo Instagram o eventos de tecnología, en el storyboard debes elegir solo una. La historia visual necesita un camino único para que el testeo sea claro [01:30].

¿Qué hago si en mi flow hay varias alternativas en un mismo punto? En el user flow puedes dejar varias opciones, pero en el storyboard eliges solo una para construir una narrativa visual única.

¿Por qué este ejercicio importa para tu prototipo?

Mapear estos seis puntos te obliga a pensar al usuario en concreto, no en abstracto. Cada casilla responde a una pregunta real: dónde te encuentra, cómo te conoce mejor, qué datos necesita, cómo te prueba, quién lo acompaña y bajo qué condiciones se queda.

Cuando lo terminas, tienes una historia lista para testear con usuarios reales, y eso es exactamente lo que buscas antes de invertir más recursos en desarrollo.

Déjame en comentarios el resultado de tu flow de usuario y tu storyboard, y revisa los recursos complementarios para profundizar en ambos ejercicios.