¿Cómo puedo saber a qué procesos se enfrentan en su día a día las personas usuarias?

Como UX / Product Designer tendrás a tu alcance diversas herramientas para conocer a profundidad a las personas usuarias.

Una de ellas es el Customer Journey Map, que nos describe el trayecto que hace un usuario desde que tiene contacto con nuestra aplicación o sitio web hasta que logra realizar su meta, ya sea adquirir algún bien o servicio, leer un blog post, etc. Por medio de este Costumer Journey map puedes detectar fácilmente los puntos de fricción que tiene el usuario al llevar a cabo cada acción.

Si prefieres una opción más profunda y personalizada, puedes llevar registros por medio de diarios en los que el usuario que esté apoyándote va a compartirte todo lo que ha sentido durante la ejecución del experimento.