Es muy probable que el 20% de tus clientes genere el 80% de tus ingresos. Por eso, conocer quienes son es crucial para retenerlos y fidelizarlos.
Clasifica a tus clientes
Mide lo que ocurre en tu negocio. Piensa en cosas cómo:
- ¿Quién te compra?
- ¿Qué productos compra?
- ¿Cuándo gasta en promedio?
- ¿Cada cuánto compra?
Con esta información, usar el método ABC para clasificar a tus clientes en tres categorías:
- Categoría A: componen el 80% de tus ingresos.
- Categoría B: componen entre el 15% y 20% de tus ingresos.
- Categoría C: componen entre un 5% y 10% de tus ingresos.
Clasificar de esta manera te permitirá descubrir quienes son tus clientes más valiosos actualmente, y la información te ayudará a diseñar estrategias adecuadas para retenerlos y fidelizarlos.
De igual modo, puedes diseñar estrategias para fidelizar a cada tipo de cliente en tu negocio, empezando por los que más valor aportan a tu empresa 🙂👍
¿Ya tienes la información que necesitas en tu empresa para hacer esta clasificación?
Piensa en un modo de empezar a medir esto en tu empresa, o empieza a clasificar los clientes de tu empresa 🙂
Cuando te sientas listo, acompáñame a aprender como podemos conocer mejor a nuestros clientes 😊
Contribución creada por: Jhonkar Sufia (Platzi Contributor).
