Métricas de modelos de negocio

Clase 5 de 10 • Audiocurso de Métricas en Product Design

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Eloy Chávez Dev

student•

Principales tipos de apps de consumo según su modelo de negocio y principales métricas a considerar:

Suscripción basada en un periodo gratuito

Bajos costos de adquisición
Alta taza de conversión
Alta retención de clientes __

Suscripción modelo freemium

Crecimiento generado a partir de usuarios existentes
Tasa de conversión sostenida de gratuito a pago
Alta retención __

Productos basados en anuncios

Crecimiento sostenido e impulsado por la viralidad
Alto compromiso
Alta retención __

Marketplaces

Costos de adquisición eficientes
Conversión de compradores suficientemente alta
Alto promedio de valor por pedido
Alta frecuencia de compra __

Direct to customer (DTC)

Costos de adquisición eficientes
Márgenes sostenibles
Alto valor promedio del pedido

Edhu Nuñez Alvarado

student•

Preguntas que te ayudarán a definir las métricas:

¿Cómo sabe que estás adquiriendo usuarios de manera sostenible?
¿Cómo sabe que sus usuarios están experimentando el valor que esperaba?
¿Cómo sabe que sus usuarios están listos para pagar?
¿Cómo sabe que sus usuarios aún quieren pagar por el producto?
¿Cómo sabe que el producto está generando ganancias para el negocio?

Platzi Team

student•

Métricas Críticas y Su Aplicación

En esta clase, profundizaremos en las métricas críticas que se aplican a diferentes tipos de productos, entendiendo cómo estas métricas pueden respaldar la estrategia de crecimiento del producto. Como Product Manager, tu tarea será seleccionar las métricas más relevantes para tu producto y modelo de negocio específico.

Tipos de Productos y sus Modelos de Negocio

Suscripción Basada en Periodo Gratuito: Ejemplo: Netflix.
- Usuarios Pagan: Suscripción recurrente.
- Experiencia Gratuita: Periodo de prueba.
Modelo Freemium: Ejemplo: Duolingo.
- Usuarios Gratuitos: Uso básico del producto sin costo.
- Usuarios Pagos: Acceso a funcionalidades premium mediante suscripción.
Productos Basados en Anuncios: Ejemplo: Twitter.
- Usuarios Gratuitos: Uso del producto sin costo.
- Ingresos: Generados a través de anunciantes.
Marketplaces: Ejemplo: Amazon.
- Transacciones: Los usuarios compran productos, y el marketplace obtiene un margen de la transacción.
Directos al Cliente (D2C): Ejemplo: Warby Parker.
- Ventas Directas: Empresas venden directamente a los consumidores, sin intermediarios.

Métricas Clave para Cada Modelo de Negocio

Suscripción Basada en Periodo Gratuito

Costo de Adquisición de Clientes (CAC): Gastos necesarios para adquirir un nuevo cliente.
Tasa de Conversión de Prueba a Suscripción: Porcentaje de usuarios que se convierten en clientes pagos después del periodo de prueba.
Tasa de Retención de Clientes: Porcentaje de clientes que continúan con la suscripción después de un periodo específico.

Modelo Freemium

Crecimiento Viral: Incremento de usuarios gratuitos a través del boca a boca y recomendaciones.
Tasa de Conversión a Premium: Porcentaje de usuarios gratuitos que se convierten en usuarios pagos.
Tasa de Retención de Usuarios Premium: Porcentaje de usuarios premium que continúan pagando la suscripción.

Basado en Anuncios

Crecimiento de Usuarios: Incremento en el número de usuarios activos.
Compromiso del Usuario: Medida del tiempo y la interacción del usuario con la plataforma.
Tasa de Retención de Usuarios: Porcentaje de usuarios que siguen utilizando la plataforma después de un tiempo.

Marketplaces

Costo de Adquisición de Clientes (CAC): Gastos necesarios para adquirir un nuevo cliente.
Tasa de Conversión de Compradores: Porcentaje de visitantes que realizan una compra.
Valor Promedio de Pedido (AOV): Promedio de ingresos generados por cada transacción.
Frecuencia de Compra: Número de veces que un cliente compra en un periodo específico.

Directos al Cliente (D2C)

Costo de Adquisición de Clientes (CAC): Gastos necesarios para adquirir un nuevo cliente.
Margen Bruto: Diferencia entre los ingresos por ventas y el costo de los bienes vendidos.
Valor Promedio de Pedido (AOV): Promedio de ingresos generados por cada transacción.

Preguntas Clave para Seleccionar Métricas

¿Cómo saber que estás adquiriendo usuarios de manera sostenible?
- Métricas: CAC, crecimiento de usuarios.
¿Cómo sabes que los usuarios están experimentando el valor que esperaban?
- Métricas: Compromiso del usuario, tasa de retención.
¿Cómo sabes que tus usuarios están listos para pagar?
- Métricas: Tasa de conversión de prueba a suscripción, tasa de conversión a premium.
¿Cómo aseguras que tus usuarios todavía quieran pagar?
- Métricas: Tasa de retención de clientes, tasa de retención de usuarios premium.
¿Cómo sabes que el producto está generando ganancias para el negocio?
- Métricas: Margen bruto, AOV, ingresos totales.

Ejemplo Práctico: Producto Digital

Imaginemos un producto digital de suscripción mensual, como un servicio de streaming de música:

Costo de Adquisición de Clientes (CAC): $10 por usuario.
Tasa de Conversión de Prueba a Suscripción: 30%.
Tasa de Retención de Clientes: 80% mensual.
Ingresos por Suscripción: $15 por mes.
Margen Bruto: 70%.

Aplicando estas métricas, puedes calcular la sostenibilidad y rentabilidad del producto. Por ejemplo:

LTV (Valor de Vida del Cliente)=Ingresos Mensuales×Tasa de Retencioˊn1−Tasa de Retencioˊn=15×0.81−0.8=$60\text{LTV (Valor de Vida del Cliente)} = \frac{\text{Ingresos Mensuales} \times \text{Tasa de Retención}}{1 - \text{Tasa de Retención}} = \frac{15 \times 0.8}{1 - 0.8} = \$60LTV (Valor de Vida del Cliente)=1−Tasa de RetencioˊnIngresos Mensuales×Tasa de Retencioˊn=1−0.815×0.8=$60

En la siguiente clase, profundizaremos en las prácticas y herramientas que te ayudarán a calcular estas métricas y aplicarlas de manera efectiva en tu producto.

Conclusión

Conocer y aplicar las métricas adecuadas es fundamental para el éxito en product management. Selecciona las métricas que mejor respalden tu estrategia de crecimiento y adapta tu enfoque según el tipo de producto y modelo de negocio. ¡Nos vemos en la próxima clase!

Paula Elizabeth Llumiquinga Guevara

student•

Las métricas más importantes se miden a través de indicadores clave de rendimiento (KPI) que varían según el producto y el objetivo del negocio. Para medirlas, se pueden utilizar herramientas analíticas que proporcionan datos sobre el comportamiento del usuario y el rendimiento del producto. Ejemplos de métricas incluyen la tasa de conversión, el retorno de inversión (ROI), la retención de usuarios y la satisfacción del cliente. Es crucial alinear estas métricas con los objetivos del negocio para garantizar su relevancia.

Paula Elizabeth Llumiquinga Guevara

student•

Las métricas más importantes en el diseño de productos incluyen:

Net Promoter Score (NPS): Mide la lealtad del cliente.
Customer Satisfaction Score (CSAT): Evalúa la satisfacción del cliente con un producto específico.
Customer Effort Score (CES): Mide el esfuerzo que necesita un cliente para resolver un problema.
Tasa de Conversión: Porcentaje de usuarios que completan un objetivo deseado.
Churn Rate: Porcentaje de usuarios que dejan de usar un producto.

Estas métricas ayudan a alinear el rendimiento del producto con los objetivos del negocio.