Principios de orientación al usuario

Principios de orientación al usuario

Nunca debemos olvidar para quién trabajamos realmente. Existen dos clases de clientes:

Cliente solicitante.
Cliente Usuario Final. — Éstos son los más importantes.

Customer Centricity

Las decisiones y acciones se evalúan desde el impacto a los clientes.

Técnica para orientarse al usuario

Es pensar en tu usuario final como rol, como persona: el comprador, el supervisor, etc. Finalmente, el rol que esta persona vaya a ejecutar dentro de la aplicación (servicio o producto) y generar frases como: . “Te pido ayuda para…”

La técnica para orientación al usuario "Te pido ayuda para..." se refiere a la forma en que un usuario puede solicitar ayuda o asistencia de manera efectiva y clara a un agente de soporte o servicio al cliente. En este caso, ésta práctica sirve mucho cuando se efectúa desde el interior del Scrum Team.

La técnica implica que el usuario comience su solicitud de ayuda con la frase "Te pido ayuda para..." seguido de una descripción detallada del problema o pregunta que tenga. Esta técnica ayuda a enfocar la solicitud en el problema específico que el usuario necesita resolver, lo que puede hacer que sea más fácil para el Scrum Team proporcionar una solución o respuesta precisa y oportuna.

Además, esta técnica puede ayudar a gestionar el tiempo, ya que el Product Owner junto con su equipo, puede entender rápidamente cuál es la necesidad del usuario y ofrecer la solución adecuada en lugar de tener que hacer preguntas adicionales para aclarar el problema.

Lucciano Docarmo Delgado Docarmo Delgado

Me pareció interesante la clase, me hubiese gustado un ejemplo de Te pido ayuda...

Daniel Hidalgo

Desarrollo de una Aplicación de Salud:

Product Owner: "Te pido tu ayuda para entender mejor tus necesidades en nuestra aplicación de salud. ¿Podrías decirme cuáles son tus principales desafíos al llevar un registro de tu estado de salud y cómo crees que podríamos hacerlo más fácil para ti?" Diseño de un Sitio Web de Comercio Electrónico:

Product Owner: "Te pido tu ayuda para mejorar la experiencia de compra en nuestro sitio web de comercio electrónico. ¿Qué aspectos crees que podríamos simplificar o hacer más atractivos para que tu experiencia de compra sea más satisfactoria?" Creación de una Aplicación Educativa para Niños:

Product Owner: "Te pido tu ayuda para diseñar una aplicación educativa para niños. ¿Qué tipo de contenido o actividades crees que serían más atractivas y útiles para que los niños aprendan de manera divertida?" En estos ejemplos, el Product Owner está solicitando la opinión y la perspectiva de los usuarios para mejorar el producto, lo que ayuda a establecer una mayor empatía y a comprender mejor las necesidades reales de los usuarios.

Daniel Hidalgo

La técnica "Te pido tu ayuda para..." es una forma efectiva de involucrar a los usuarios en el proceso de diseño y desarrollo.

Rebeca Aponte

Buenos días. Este es Buyer Person: https://www.hubspot.es/make-my-persona?persona=-Mmt-bxEOWVKryja6yHq

Miguel Angel Camacho

No me gusto la liga. al final te pide información para descargar la guía.

Gabriel Leonardo Vásquez Prieto

Te pido tu ayuda para

Gabriel Leonardo Vásquez Prieto

la comunicación con los clientes internos y externos son claves para entender al usuario final quien es clave para el producto,

Orientación al Usuario se puede hacer por medio de técnicas para tener una buena empatía preguntarnos quien es mi usuario final ? estos ejercicios debemos realizarlo en conjunto al equipo de trabajo

Flavia Di Giorgio

RESUMEN:

PRINCIPIOS DE ORIENTACION AL USUARIO:

*PARA QUIEN TRABAJAMOS?

*CLIENTE: INTERNO (AREA DENTRO DE LA EMPRESA, CLIENTE EXTERNO ALGUIEN QUE PAGA POR DESARROLLAR UNA APP)

*FIGURA QUE AYUDA A COMPRENDER AL USUARIO FINAL

*PO ES LA VOZ DEL CLIENTE!!!

CLIENTE. SOLICITANTES

USUARIOS FINALES

*CUSTOMER CENTRICITY (CENTRADOS EN EL CLIENTE)

*LAS DECISIONES Y ACCIONES SE EVALUAN DESDE EL IMPACTO A LOS CLIENTES.

*TECNICA QUE PODEMOS USAR:

ORIENTACION AL USUARIO: (quien es tu usuario final)

AYUDAME!!!

TE PIDO TU AYUDA PARA......

*Estos ejercicios los debe realizar todo el equipo o si lo hacen fuera el resultado debe compartirse!!

Patricio Sánchez Fernández

...Suena interesante, en un mundo en el que todos se comunican. Para quien sea más introvertido, le será más difícil pedir ayuda. En tal caso te recomiendo cambiar la pregunta:

¿En qué puedo ayudarte? Esas cuatro palabras, podrían cambia el mundo de alguien que ve su proyecto en un tono gris u oscuro. Creará una conexión especial, así nacen los equipos de trabajo excepcionales.

Luis Robles

No puedo el video dura mas de el doble por que se detiene cada 2 o 3 sefgundos.

Juan Fernando Vasquez Duque

Hablando con Bancos y Cartera. Ellos pueden decir algo como:

Te pido ayuda para tener extractos bancarios diarios cargados en el sistema

Te pido ayuda para poder conectar desde el portal de pagos en línea las transacciones con el sistema ERP

Te pido ayuda para que el usuario pueda gestionar el mismo y ver su statement of account

Daniel Hidalgo

Todas las Técnicas que mencionarán en esta etapa del curso están enfocadas en ayudar a crear el Backlog y los cimientos del proyecto y que el Product Owner debe definir en conjunto con el equipo SCRUM. Son técnicas que proporcionan información valiosa y se pueden usar junto con la creación de historias de usuario o como alternativa de estas.

Daniel Hidalgo

TE PIDO TU AYUDA PARA...

Sería bueno agregar en el video ¿en que partes del SCRUM se puede usar esta técnica?

Yo en lo personal la usaría en la creación del Backlog y ocacionalmente en los Sprints (etapa de retroalimentación y afinación).

Aleja Henao Espitia

¿Cómo gestionan el problema?, ¿Qué hacen? ¿Cómo lo hacen?, ¿Qué otras alternativas toman para resolverlo? ¿Cómo se sienten?

Sandra Sierra

Mis respuestas al ejercicio:

Ejecutivo comercial

Te pido tu ayuda para instalar de manera segura la app CarCredit
Te pido tu ayuda ara accesar con mis credenciales la app
Te pido tu ayuda para visualizar las solicitudes de crédito a mi nombre, junto a su estado

Alexander Orellana Manayalle

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El PO es la voz que se alimenta de otras voces (usuarios finales y de una linea de negocio)

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Tecnica para poder orientarte al usuario:

Es pensar en tu usuario final como rol como persona : el comprador , el supervisor , etc. finalmente el rol que vaya a ejecutar dentro de la aplicación y generar frases como :

“Te pido tu ayuda para …” , es decir que te pido por ejemplo un supervisor en ayuda y como tu podrias solucionarlo con alguna funcionalidad

Estos ejercicios se deben hacer en grupo.

Eduardo Valadez Sánchez