Principios de orientación al usuario
Clase 8 de 12 • Curso de Herramientas y Frameworks Intermedias para Product Owners
Contenido del curso
Arles A. Pinzon Molina
student•
hace 4 años
Yangetze González
company_admin•
hace 4 años
Clase 8 de 12 • Curso de Herramientas y Frameworks Intermedias para Product Owners
Contenido del curso
Arles A. Pinzon Molina
Yangetze González
Felipe Bernardo González Barranco
Alvaro Angel
Lucciano Docarmo Delgado Docarmo Delgado
Daniel Hidalgo
Daniel Hidalgo
Rebeca Aponte
Miguel Angel Camacho
Gabriel Leonardo Vásquez Prieto
Gabriel Leonardo Vásquez Prieto
Flavia Di Giorgio
Patricio Sánchez Fernández
Luis Robles
Juan Fernando Vasquez Duque
Daniel Hidalgo
Daniel Hidalgo
Aleja Henao Espitia
Sandra Sierra
Alexander Orellana Manayalle
Eduardo Valadez Sánchez
📝 Este ejercicio de “Te pido tu ayuda para…” me parece muy valioso y casi no lo mencionan en otros cursos. Es un enfoque muy empático que nos permite también medir si una funcionalidad tiene (o no) razón de ser.
Absolutamente de acuerdo. Y compartirlo con los desarrolladores aporta bastante.
Product owner es la voz del cliente
Empatía con usuarios finales: Te pido tu ayuda para...
Principios de orientación al usuario
Nunca debemos olvidar para quién trabajamos realmente. Existen dos clases de clientes:
Customer Centricity
Las decisiones y acciones se evalúan desde el impacto a los clientes.
Técnica para orientarse al usuario
Es pensar en tu usuario final como rol, como persona: el comprador, el supervisor, etc. Finalmente, el rol que esta persona vaya a ejecutar dentro de la aplicación (servicio o producto) y generar frases como: . “Te pido ayuda para…”
La técnica para orientación al usuario "Te pido ayuda para..." se refiere a la forma en que un usuario puede solicitar ayuda o asistencia de manera efectiva y clara a un agente de soporte o servicio al cliente. En este caso, ésta práctica sirve mucho cuando se efectúa desde el interior del Scrum Team.
La técnica implica que el usuario comience su solicitud de ayuda con la frase "Te pido ayuda para..." seguido de una descripción detallada del problema o pregunta que tenga. Esta técnica ayuda a enfocar la solicitud en el problema específico que el usuario necesita resolver, lo que puede hacer que sea más fácil para el Scrum Team proporcionar una solución o respuesta precisa y oportuna.
Además, esta técnica puede ayudar a gestionar el tiempo, ya que el Product Owner junto con su equipo, puede entender rápidamente cuál es la necesidad del usuario y ofrecer la solución adecuada en lugar de tener que hacer preguntas adicionales para aclarar el problema.
Me pareció interesante la clase, me hubiese gustado un ejemplo de Te pido ayuda...
Desarrollo de una Aplicación de Salud:
Product Owner: "Te pido tu ayuda para entender mejor tus necesidades en nuestra aplicación de salud. ¿Podrías decirme cuáles son tus principales desafíos al llevar un registro de tu estado de salud y cómo crees que podríamos hacerlo más fácil para ti?" Diseño de un Sitio Web de Comercio Electrónico:
Product Owner: "Te pido tu ayuda para mejorar la experiencia de compra en nuestro sitio web de comercio electrónico. ¿Qué aspectos crees que podríamos simplificar o hacer más atractivos para que tu experiencia de compra sea más satisfactoria?" Creación de una Aplicación Educativa para Niños:
Product Owner: "Te pido tu ayuda para diseñar una aplicación educativa para niños. ¿Qué tipo de contenido o actividades crees que serían más atractivas y útiles para que los niños aprendan de manera divertida?" En estos ejemplos, el Product Owner está solicitando la opinión y la perspectiva de los usuarios para mejorar el producto, lo que ayuda a establecer una mayor empatía y a comprender mejor las necesidades reales de los usuarios.
La técnica "Te pido tu ayuda para..." es una forma efectiva de involucrar a los usuarios en el proceso de diseño y desarrollo.
Buenos días. Este es Buyer Person: https://www.hubspot.es/make-my-persona?persona=-Mmt-bxEOWVKryja6yHq
No me gusto la liga. al final te pide información para descargar la guía.
Te pido tu ayuda para
la comunicación con los clientes internos y externos son claves para entender al usuario final quien es clave para el producto,
Orientación al Usuario se puede hacer por medio de técnicas para tener una buena empatía preguntarnos quien es mi usuario final ? estos ejercicios debemos realizarlo en conjunto al equipo de trabajo
RESUMEN:
PRINCIPIOS DE ORIENTACION AL USUARIO:
*PARA QUIEN TRABAJAMOS?
*CLIENTE: INTERNO (AREA DENTRO DE LA EMPRESA, CLIENTE EXTERNO ALGUIEN QUE PAGA POR DESARROLLAR UNA APP)
*FIGURA QUE AYUDA A COMPRENDER AL USUARIO FINAL
*PO ES LA VOZ DEL CLIENTE!!!
CLIENTE. SOLICITANTES
USUARIOS FINALES
*CUSTOMER CENTRICITY (CENTRADOS EN EL CLIENTE)
*LAS DECISIONES Y ACCIONES SE EVALUAN DESDE EL IMPACTO A LOS CLIENTES.
*TECNICA QUE PODEMOS USAR:
ORIENTACION AL USUARIO: (quien es tu usuario final)
AYUDAME!!!
TE PIDO TU AYUDA PARA......
*Estos ejercicios los debe realizar todo el equipo o si lo hacen fuera el resultado debe compartirse!!
...Suena interesante, en un mundo en el que todos se comunican. Para quien sea más introvertido, le será más difícil pedir ayuda. En tal caso te recomiendo cambiar la pregunta:
¿En qué puedo ayudarte? Esas cuatro palabras, podrían cambia el mundo de alguien que ve su proyecto en un tono gris u oscuro. Creará una conexión especial, así nacen los equipos de trabajo excepcionales.
No puedo el video dura mas de el doble por que se detiene cada 2 o 3 sefgundos.
Hablando con Bancos y Cartera. Ellos pueden decir algo como:
Te pido ayuda para tener extractos bancarios diarios cargados en el sistema
Te pido ayuda para poder conectar desde el portal de pagos en línea las transacciones con el sistema ERP
Te pido ayuda para que el usuario pueda gestionar el mismo y ver su statement of account
Todas las Técnicas que mencionarán en esta etapa del curso están enfocadas en ayudar a crear el Backlog y los cimientos del proyecto y que el Product Owner debe definir en conjunto con el equipo SCRUM. Son técnicas que proporcionan información valiosa y se pueden usar junto con la creación de historias de usuario o como alternativa de estas.
TE PIDO TU AYUDA PARA...
Sería bueno agregar en el video ¿en que partes del SCRUM se puede usar esta técnica?
Yo en lo personal la usaría en la creación del Backlog y ocacionalmente en los Sprints (etapa de retroalimentación y afinación).
¿Cómo gestionan el problema?, ¿Qué hacen? ¿Cómo lo hacen?, ¿Qué otras alternativas toman para resolverlo? ¿Cómo se sienten?
Mis respuestas al ejercicio:
Ejecutivo comercial
!Untitled
El PO es la voz que se alimenta de otras voces (usuarios finales y de una linea de negocio)
!Untitled
Tecnica para poder orientarte al usuario:
Es pensar en tu usuario final como rol como persona : el comprador , el supervisor , etc. finalmente el rol que vaya a ejecutar dentro de la aplicación y generar frases como :
“Te pido tu ayuda para …” ,
es decir que te pido por ejemplo un supervisor en ayuda y como tu podrias solucionarlo con alguna funcionalidad
Estos ejercicios se deben hacer en grupo.
Me parece bien siempre mantener el acercaiento y la empatía con el cliente para poder escucharlo y plasmarlo en las HU. La manera del dar esta el pedir y compartir es bueno para los StakeHolders.