Cómo hablar con tus clientes

Clase 2 de 15 • Curso de Cómo Conseguir los Primeros Clientes para tu Startup

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María Flores

student•

Cómo entrevistar a tus usuarios 1- Protección del ego

Convencer
Aprender y coquetear
Conseguir el no

2- ¿Por qué es importante hablar con los usuarios?

Los mejores founder tienen contacto directo con sus usuarios regularmente.
Es clave para todas las etapas de la startup.
Debes desarrollar este skill.

3- Cómo entrevistar a tus usuarios

No hagas encuestas para cosas funcionales
Establece un objetivo de lo que quieres lograr con esa conversación
Arma un guión del objetivo.
Arma algunas preguntas críticas del guión.
- ¿Cuál fue la parte más difícil del problema?
- Última vez que vivió el problema
- ¿Por qué fue difícil resolver este problema?
- ¿Qué has hecho para resolver hoy en día este problema?
- ¿Qué es lo que te gusta y lo que no te gusta de las soluciones que existen hoy en día.

José Tomás Lobo

teacher•

Gracias, María! Hay un blog donde profundizamos en esto: https://somos.cuentamono.com/p/hablar-con-tus-usuarios?s=r

Juan Manuel Rubio Gallego

student•

Clase 2: Cómo hablar con tus clientes En esta clase, aprendimos la importancia de hablar con los clientes y cómo llevar a cabo conversaciones efectivas para obtener retroalimentación y mejorar nuestro producto o servicio. Aquí están los puntos clave:

Enfócate en dos cosas: desarrollar el producto (escribir código) y hablar con los usuarios. Ambas tareas son fundamentales para el éxito de una startup.

No temas al rechazo. Es normal ser rechazado y parte del proceso de aprendizaje y mejora. No debes tomarlo como algo personal, sino como una oportunidad para aprender y ajustar tu enfoque.

Cambia tu mentalidad de "convencer" a los usuarios a "aprender" de ellos. En lugar de tratar de vender tu producto o idea, busca obtener información valiosa y comprender mejor las necesidades y problemas de tus usuarios.

Aprende a "coquetear" con tus usuarios. Esto implica generar una buena impresión y establecer una relación positiva con ellos. Sin embargo, también debes ser observador y atento a las señales y comentarios que te ayuden a construir un producto que agregue valor.

Busca el "no" rápidamente para entender por qué los usuarios no están interesados o no ven valor en tu producto. Obtener respuestas negativas te brinda información valiosa para iterar y mejorar.

No tengas miedo al rechazo. Aprende a aceptarlo y no permitas que afecte tu autoestima. Estar dispuesto a escuchar y aprender del "no" es una actitud positiva y constructiva.

Hablar con los usuarios es crucial, y las startups exitosas lo reconocen como parte fundamental de su trabajo. Es una habilidad que debes desarrollar para lograr un encaje adecuado con el mercado (product-market fit).

Evita hacer encuestas para validar una idea o problema. Las encuestas no son efectivas para obtener información fundamental en las etapas iniciales de una startup. El libro "The Mom Test" de Rob Fitzpatrick es una recomendación para aprender a tener conversaciones más efectivas.

Al hablar con los usuarios, evita hacer un "pitch" de tu producto o hablar de hipótesis. En su lugar, enfócate en discutir situaciones y problemas reales que los usuarios han enfrentado.

Escucha a tus clientes. Sé un buen oyente y permite que los usuarios se expresen libremente sin interrumpirlos.

Para llevar a cabo entrevistas efectivas con los clientes:

Establece un objetivo claro para la conversación y prepara un guion que te ayude a enfocarte en ese objetivo.

Incluye preguntas críticas en tu guion, como preguntar sobre las partes más difíciles de enfrentar un problema o cómo resuelven ese problema actualmente.

Si es posible, realiza entrevistas en grupo y distribuye roles para obtener diferentes perspectivas.

Si tienes permiso, graba las entrevistas para poder revisarlas más tarde y extraer información valiosa.

Rogelio Nava

student•

Las dos cosas más importantes:

Hacer el producto
Hablar con los usuarios

César Rodrigo Amarilla

student•

A más de los founders, qué perfiles de desarrolladores deberían hablar también con los usuarios?

José Tomás Lobo

teacher•

¡Hola! Fijo, las personas de producto. De ahí nacen las iniciativas para funcionalidades que tengan buena respuesta del mercado. Producto es el responsable (junto con los/as founders) de que eso ocurra. De todas formas, es ideal que la mayoría de las personas lo puedan hacer! Siempre suma 🚀 ¿Cómo lo hacen ustedes?

Valentina Barrera Garcia

student•

Por mi parte, el problema que me han reportado mis clientes es que quieren tener un espacio agradable para vivir pero no están dispuestos a pagar por un diseño porque suelen ser costosos

Daniel Arturo Jiménez Jiménez

student•

Si estás buscando validar tu idea de negocio y saber si debes invertir en ella o no, debes hacer preguntas que te permitan mantener conversaciones de calidad.

José Tomás Lobo

teacher•

Buscar respuestas honestas. A veces duras, pero honestas. Sacar nuestro ego del sentirse herido. Es mucho más fácil decirlo en la teoría que aplicarlo, pero sirve muchísimo 🚀

SANTIAGO ALBERTO BOLIVAR CARDENAS.

student•

Excelente video.

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