El ámbito de la experiencia de usuario está compuesto por muchos roles profesionales diferentes y cada uno cumple un papel importante en el desarrollo de los proyectos y aquí te los contamos. El grado de especialización de cada rol dependerá del tamaño del equipo y la magnitud de los proyectos. Me voy a centrar en los que son, para mí, los 6 roles principales:
- UX Researcher
- UX Writer
- UX Designer
- UI Designer
- UX Manager
- UX Strategist
UX Researcher
El perfil del UX Researcher es quien tendrá a su cargo la investigación de usuarios y deberá ser capaz de llevar a cabo investigaciones cualitativas y cuantitativas. También tiene que tener desarrolladas las soft skills necesarias para relacionarse continuamente con los usuarios y así poder tomar decisiones basadas en las evidencias extraídas de las investigaciones.
Para obtener esas evidencias realizará entrevistas con usuarios, creará mapas de experiencia de usuario, hará pruebas A/B, encuestas y otros entregables. Y, por supuesto, deberá analizar y presentar los resultados obtenidos con estas pruebas.
UX Writer
Un UX Writer se dedica a utilizar los textos para crear una imagen de marca sólida y así conseguir una conexión con el cliente. La meta final del trabajo de estos profesionales es guiar y facilitar el camino a los usuarios a través de las tareas y los objetivos que pretenden conseguir.
En esta disciplina se incluyen tanto textos extensos como un microcopy en un CTA. También son los encargados de crear guías de estilo para definir el tono del producto, consiguiendo que haya unidad entre todas las partes involucradas en el desarrollo de un proyecto.
UX Designer
El perfil de UX Designer es el que normalmente nos viene a la cabeza cuando hablamos de experiencia de usuario, y también reciben otros nombres como diseñadores de interacción o diseñadores de producto, incluso refiriéndose a las partes en las que se hayan especializado. Entre las actividades que tiene que realizar este perfil está la creación de user personas, mapas de viaje del cliente o prototipos y wireframes tanto de baja fidelidad como de alta fidelidad.
Un UX Designer tendrá que participar en las 5 fases del proceso de Design Thinking y, además, jugar un papel muy activo. Te recuerdo cuáles son esas fases:
- Empatizar
- Definir
- Idear
- Prototipar
- Evaluar
UI Designer
Por otro lado, un UI Designer es un perfil especializado en interfaces y trabajará en el diseño de la experiencia digital, aunque también tendrá un gran conocimiento de la marca para incorporar los valores y la identidad visual en el diseño.
Si lo tuyo es la creación de prototipos interactivos y las guías de estilo visual y branding, probablemente estarás a gusto en este rol. Aunque no pierdas de vista que tendrás que redactar las especificaciones de diseño para que después en la fase de desarrollo se pueda implementar todo lo planificado.
UX Strategist y UX Manager
Los perfiles de UX Strategist y UX Manager pueden estar desempeñados por la misma persona en equipos pequeños, aunque es bueno que estén separados, ya que el debate interno entre equipos siempre es enriquecedor. La parte estratégica se encarga de crear una base sólida en la experiencia de usuario en todo el entorno del negocio, mientras que el UX Manager está a cargo de estructurar al equipo de UX.
Estos son los roles básicos dentro de la experiencia de usuario, aunque podemos encontrar otros roles más específicos dependiendo de la magnitud de los proyectos, como, por ejemplo, especialistas en arquitectura de la información o Content Strategist.
Tampoco nos podemos olvidar del conocido como Unicornio UX, que es el nombre que se le da a un UX Designer que también tiene habilidades de desarrollo de front-end, por lo que es capaz de llevar a cabo el proceso completo.
Además, a medida que avanza la tecnología y crece el sector de la experiencia de usuario irán apareciendo otras necesidades que tendrán que cubrir otros perfiles diferentes.
Si no estás seguro de qué rol representa cada miembro de tu equipo UX te recomiendo que lleves a cabo un UX Skills Map. Con esta herramienta puedes visualizar las fortalezas y debilidades de cada persona del equipo y mejorarlas acorde con las necesidades específicas, tanto individuales como de grupo.
Además, esta herramienta es completamente adaptable a los requerimientos concretos de cada equipo, por lo que la puedes utilizar sea cual sea tu situación actual.
Ejemplo de un perfil de UX Research
El mundo de la experiencia de usuario es muy amplio y se nutre de disciplinas muy diferentes, desde la psicología, pasando por las artes hasta la tecnología. Si estás pensando en entrar en este mundo y no sabes dónde encajarías mejor, te recomiendo que empieces por un rol más generalista y poco a poco te vayas especializando.
Y a ti, ¿qué rol de UX Design te interesa más? Te invito a seguir explorando en el Curso de Gestión de Procesos UX y a compartir tus opiniones en los comentarios.
Curso de Gestión de Procesos UX
