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Qué son stakeholders y sus tipos

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hace 2 años

Curso de Liderazgo Empresarial
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Tus clientes y usuarios solo son una fracción de las personas afectadas por tu empresa. Debes monitorear su satisfacción, claro. Pero, de no ver el conjunto de todas estas personas involucradas, los stakeholders, vas a perder la vista completa del panorama y la oportunidad de crear estrategias para mejorar tu relación con todos ellos.

Dentro de toda empresa vamos a encontrar dos tipos de stakeholders:

Internos.

Son aquel grupo de personas dentro de la empresa, se involucran en mayor medida en el trabajo para desarrollar el producto. Pueden ser empleados, gerentes, colaboradores o mentores, sus objetivos pueden variar desde darnos asesoramiento, hasta dar propuestas de valor al servicio en cuestión.

Externos.

El impacto de nuestra organización afecta de manera directa o indirecta a este grupo de personas, todas ellas son ajenas a la organización. Pueden llegar a ser proveedores, gobierno, nuestro clientes o hasta la competencia.

Tal vez te preguntes ¿Cómo mi competencia me va a ayudar?

Bueno, es sencillo, si estás emprendiendo en un mercado poco desarrollado, tu competidor te ayudará a fortalecer el mercado y robustecer tu producto.

Ahora bien, ya vimos que existen muchos más grupos de personas a los cuales prestar atención, pero ¿Debemos aplicar la misma estrategia para todos?

Primero debemos identificar el nivel de interés y poder que tienen nuestros stakeholders sobre el producto:

Matriz de Stakeholders

Stakeholders latentes

Son aquellos con bajo interés sobre nuestro producto, pero un alto poder sobre él. Debemos tener claro que nuestro objetivo es mantenerlos satisfechos y hacer un esfuerzo para involucrarlos en mayor medida hacia nuestro servicio.

Stakeholders indiferentes

Conjunto de personas cuyo interés y poder representa un bajo nivel hacia nuestra empresa o producto. Solamente nos vamos a limitar a monitorear este grupo de personas, ir viendo si se efectúa un cambio en su percepción con respecto a la empresa.

Stakeholders defensores

Conformado por un número de personas mucho mayor que el resto, por si solos no tienen gran poder encima de nuestro producto, pero en conjunto sus opiniones pueden definir el rumbo. Nuestro deber es mantenerlos informados, pueden ser críticos o defensores.

Stakeholders promotores

Son el grupo de personas que debemos prestar mayor atención ya que cuentan con un fuerte poder e interés. Pueden ser grandes promotores o un fuerte detractor de nuestra marca, empresa o proyecto. Debemos mantenerlos cerca ya que su opinión es sumamente valiosa.

Ya que identifiquemos a todos nuestros stakeholders y definamos la posición en que se encuentran con respecto a nuestro producto, es momento de enfocarnos en las métricas que usaremos y crear nuestras estrategias para mejorar nuestra relación con ellos. Te invito a que mires el nuevo Curso de Liderazgo Empresarial y lleves al siguiente nivel la interacción con tus stakeholders.

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Demian
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hace 2 años

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7013Puntos

La competencia me puede ayudar en un mercado poco desarrollado. Pero, cómo puede beneficiarme en un mercado ya robusto y desarrollado? Aliándome?

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7013Puntos
2 años

Vale, entiendo. Solo en casos específicos. Muchas gracias

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6842Puntos

Excelente Post @demian, me gusto y me ayudo a conocer este tema.

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¡Muy buen post!

La información es concisa y clara.

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4943Puntos

Oh, que bueno saberlo 😃