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Alinear la organizaci贸n para fidelizar clientes

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Creo que lo principal para beneficiar a los empleados, es el trato humano, recordar fechas importantes para hacerle saber que vale y que en nuestra empresa es considerado. Lo segundo ajustar sueldos y dar bonificaciones por metas y logros. Y lo tercero, saber lidiar con los errores, manejarlos de manera que no se siente mal si se equivoca.

Acciones con los empleados:

  • Compartir los comentarios positivos de los clientes externos entre el personal. Los negativos se tratarian de manera personal, objetiva y confidenal para solucionar el inconveniente.
  • Dar acceso a la informaci贸n para que conozcan la etapa de cada proceso y as铆 evitar malos entendidos. Adem谩s, servir铆a para que se preparen con anticipaci贸n.
  • Realizar encuestas confidenciales para conocer m谩s al cliente interno, ambiente laboral y 谩rea de oportunidad de su 谩rea.

Una de las opciones para fidelizar a tu cliente interno y la cual considero muy valiosa es la de brindarles una suscripci贸n de platzi. 馃槈

Fidelizacion del cliente interno
Belleza Platzi

  1. Descuentos exclusivos a los colaboradores
  2. Presentar al staff en las redes sociales de la empresa
  3. Capacitaciones en nuevos servicios de peluqueria
  4. Reunion trimestral con todo el personal para informar los avances de la empresa
  5. Reunion anual de integracion
  6. Encuestas de satisfaccion para identificar puntos de mejora

Con respecto fidelizar al cliente interno se deberia hacer:

  1. Agradecerle la labor ofrecida en alg煤n momento importante de un proceso de la compa帽铆a.

  2. Ascender al cliente interno en agradecimiento a su esfuerzo y acorde a sus capacidades.

  3. Ofrecerle el servicio o producto de la compa帽铆a con descuento o de forma gratuita determinadas veces.

  4. flexibilizar el horario acorde al trabajo realizado.

  5. Generar un entorno laboral agradable con la con todos los actores de la compa帽铆a.

Gracias

La fidelizacion de los clientes internos se vera cumplido cuando conozca el porque de su funciones y como la empresa se vera beneficiada ; donde no se vea como una pieza mas sino como un eslab贸n importantes para el cumplimiento de las ,metas .

En el caso de caso de estudio , seria hacer que los empleados conozca los beneficios del producto para que as铆 puedan identificarse

La comunicaci贸n en la organizaci贸n siempre es la base para todo su funcionamiento.

Excelente curso

Reto: acciones que har铆a con los empleados 鈥淏elleza Platzi com鈥:
1- A las estilistas: a la mejor valorada por los clientes le regalar铆a un set de maquillaje
2- A todos los t茅cnicos inform谩ticos: Cuanto menos problemas t茅cnicos tenga mi pagina web mensualmente les obsequio con una subida mensual de un 5% en su salario base.
3- A las telefonistas: Cuanto menos quejas reciba de los clientes, les obsequi贸 con un fin de semana libre al m茅s , a qui茅n logre enganchar y fidelizar a los clientes.
En conjunto har铆a una vez cada 2 meses una comida/cena en un restaurante y as铆 celebrar lo bien que va la compa帽铆a.
Realizar铆a online cursos a todos los empleados para que estuvieran siempre informados en su tareas.
Por mi cuenta har铆a encuestas online cada mes y les citaria una reuni贸n para que me cuenten lo que piensan de su trabajo y que me digan que puedo mejorar en sus trabajos y en relaci贸n al cliente. (este punto es muy importante porque se sentir铆an muy valorados. Un aspecto que hoy en dia muy pocas compa帽铆as hacen con sus empleados. Hoy te toman m谩s como un numero en vez de un empleado. Muy pocas empresas valoran el esfuerzo. de sus empleados).

el PORQUE trabajar contigo, eso es lo mas importante

  1. Beneficios en productos de la tienda.
  2. Remuneraci贸n extra por ventas cruzadas.
  3. Integraci贸n mensual del equipo.
  4. Programa de aprendizaje interno.
  5. Felicitarlos cuando hacen bien el trabajo.

El primer cliente a fidelizar es el mismo empleado, as铆 parece que es en Platzi

Fidelizar al cliente interno:
-Bolet铆n mensual con resultados del mes y objetivos del mes que continua.
-Reuni贸n trimestral para presentar los resultados y logros de la empresa.
-Encuestas de ambiente laboral.
-Capacitaciones de habilidades blandas o directivas a todo el personal.

El primer cliente a fidelizar es tu cliente interno鈥 me quedo con eso. Si no estamos convencidos de nuestra marca, no podremos tener clientes leales.

Para el caso BellezaPlatzi, implementar铆a las siguientes acciones de fidelizaci贸n para empleados:

  • Remuneraci贸n y beneficios correctos y coherentes.
  • Feedback permanente. Que se sientan escuchados y tambi茅n qu茅 tengan su espacio para expresarse.
  • Agradecerles su labor de manera presencial, evitar esta acci贸n en canales escritos como WhatsApp.
  • Brindarles la posibilidad de capacitaci贸n.
  • Realizar desayunos mensualmente para presentar resultados, avances, logros, nuevos objetivos.
    Estas cinco las considero m谩s primordiales. Despu茅s se podr铆an llevar a cabo otras c贸mo:
  • D铆a del cumplea帽os libre
  • Programa de beneficios con algunas marcas
  • Tenerlos en cuenta en las redes sociales y otros medios digitales. Que los clientes conozcan el capital humano de BellezaPlatzi.com
  • Capacitaciones
  • Comision por ventas
  • Premio a mejor colaborador mensual
  • Hacerle participe con los cambios que podrian
    afectar su area de trabajo
  • Asegurar un lugar donde se practiquen buenas practicas con las relaciones interpersonales

Para la implementaci贸n de la estrategia de fidelizaci贸n haria:

  1. Contraria personal que le encante y apasione servir, asi su tienpo de experiencia no fuera tan amplio en el sector.
  2. La capacitaci贸n la reforzaremos con los coach que tengamos con mas experiencia y antig眉edad en la organizaci贸n.
  3. Los incentivos los dividir铆a en 2 : a. Oportunidades de ascensos en nuevas 谩reas con mayor remuneraci贸n. B. incentivos para continuar con sus estudios profesionales con un 50% de aporte a sus carreras profesionales .
  4. Les otorgar铆a comisiones por metas espec铆ficas que se lanzar谩n mes a mes.
  5. Har铆a reconocimiento al empleado del bimestre con bonos que involucre a su n煤cleo familiar para que se esfuercen cada vez mas .

Saludos Alix

Es importante reconcer la labor del cliente interno, si ellos esta satisfechos el cliente externo lo estara aun mas, debemos ofrecer capacitaci贸n en cada una de las labores ejercidas, pero por sobre todos capacitarlos para ser personas, importante atenci贸n, disciplina y enfocarnos en su labor en mejoras continuas

Fidelizaci贸n del cliente interno:

  1. Dar kit de bienvenida con articulos y herramientas que utilizar谩n al brindar sus servicios.
  2. Ofrecer constantemente cursos para mantenerlos actualizados, tanto en l铆nea como presenciales (cuando ya se pueda) tanto nacionales como internacionales.
  3. Mostrar los mejores cortes o estilos en la pagina reconociendo el trabajo de cada uno.
  4. Ofrecer descuentos tanto en los servicios como en los productos.
  5. Actividades de integraci贸n y fomentar compa帽erismo.
  6. Plan para ir subiendo de nivel (mayores recompensas) que dependeran de los servicios ofrecidos, horas de trabajo y nivel de satisfacci贸n de los clientes.
Capacitaci贸n permanente, vacaciones y bono para las mismas, regalo de cumplea帽os, bono familiar y constante retroalimentaci贸n para potenciar lo bueno y corregir lo malo

En mi opini贸n, el punto de partida debe ser humanizar la relaci贸n con el cliente interno, tal como se desea hacer con el cliente externo. Entender que cada persona de la organizaci贸n tiene sue帽os, metas y desaf铆os a diario, y mostrarle con hechos como la compa帽铆a puede contribuir a alcanzar dichos sue帽os y metas, y superar sus desaf铆os. Esto se puede lograr a trav茅s de beneficios para su bienestar y estilo de vida, promover un entorno laboral flexible y que le permita a la persona desarrollarse en otros 谩mbitos de su vida, ofrecer cursos y capacitaciones en su rol, abrir posibilidades de crecimiento profesional a trav茅s de convocatorias internas para nuevos cargos. Finalmente, creo que es muy importante que cada empleado crea en el producto o servicio que est谩 ofreciendo la compa帽铆a y vea el impacto que genera su trabajo en la construcci贸n del prop贸sito organizacional, pues considero que cuando entendemos que todo lo que hacemos tiene un sentido, obtenemos una sensaci贸n de satisfacci贸n y logro, que nos impulsa a seguir dando lo mejor de nosotros.

Acciones para empleados de Bellezaplatzi com:
1, cumplimiento de metas
2. Bonos por clientes recurrentes
3. Creaci贸n de plan de benerficios para empleados
4. Encuestas constantes para mejorar la experiencia como empleado

Gracias. Clar铆simo

Incentivos de bonos por el logro de metas es un buen incentivo para fidelizar empleados, y si a esto agregamos contagiar a nuestro equipo de nuestra Visi贸n y Misi贸n tendremos un equipo listo y dispuesto para cualquier estrategia de fidelizaci贸n de clientes.

El plan mas importante con el cliente interno es que se identifique con lo que hace y vea oportunidades de crecimiento.

De esta manera puede tener claro que cada una de sus acciones o la de sus compa帽eros ayudara a que todos puedan crecer sobre todo dando oportunidad primero en caso de abrirse cargos de liderazgo o de nuevos proyectos a los que est谩n adentro.

Con mis clientes Internos me esforzar铆a Para:

  • Darle a conocer su rol e importancia para que la empresa funcione y mejore cada d铆a
  • Tener un muy buen sueldo, superior a los de otras empresas con este nivel de educaci贸n, servicio, habilidades y capacidades.
  • Plan de crecimiento para los empleados, a nivel profesional y acad茅mico, un plan carrera dentro de la compa帽铆a.
  • Estrategias para motivar y hacer sentir a las personas como en sus hogares. Recreaci贸n, diversi贸n, educaci贸n, familia, descanso, econ贸mico.
  • Educaci贸n en habilidades blandas para un buen y sano ambiente laboral
  • Comunicarles los logros gracias a ellos y a sus aportes
  • Hablar con ellos y conocer sus puntos de vista, opiniones y sugerencias para mejorar todos.

El primer cliente a fidelizar es tu cliente interno