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Definir el rol del personal en el proceso de fidelizaci贸n

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Recursos

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La escucha activa es clave.

Me gustar铆a que hubiera un curso sobre selecci贸n de personal, y como evaluar todas estas habilidades.

gracias

Roles

De venta
脕reas de contacto directo (Call center - Soporte)
脕reas de poco contacto (Finanzas, etc)

Personal de venta

Debe conocer al cliente, estar al tanto de los productos y procesos de manera t茅cnica.
Saber escuchar las necesidades del cliente, para tener una relaci贸n de confianza.
Saber comunicar.

脕reas de contacto directo

Deben comprender las necesidades del cliente.
Estar disponible a solucionar los problemas del cliente.

脕reas de poco contacto.

Conocer los productos y servicios de manera general.
Conocer los procesos de la empresa.
Sabe escuchar y comunicar.

Gracias. Perfectamente claro

Excelente la disertante, muy clara al hablar

Un chascarrillo para diferenciar areas de poco contacto y areas de contacto directo 馃槈