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Identificar los roles necesarios en un programa de fidelización

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Roles de bellezaplatzi.com para llevar a cabo el programa de fidelización

  • Recepcionista del salón de belleza: encargado de recibir las llamadas telefónicas provenientes de visitas al sitio web u otros medios
  • Estilista: encargado de tener la mayor parte de contacto con el cliente durante las sesiones de trabajo
  • Líder de fidelización: encargado de llevar adelante todo el programa y liderar al equipo
  • IT Manager: encargado de mantener en línea el sitio web, y de realizar todas las gestiones digitales, como el envío del correo electrónico para calificar la experiencia al finalizar el servicio

Roles del programa de fidelización:
Jefe del programa: Crea e implementa el programa. Le da seguimiento, evalúa resultados, comunica, resuelve.
Jefe de mercadotecnia/Sistemas: Promueve el programa con los clientes a través de redes sociales. Se identifican clientes top.
Estilistas/Supervisor/call center: Promueve e intercambia beneficios del plan.

Jefe de belleza
Persona encargada en llevar el diseño y administración del programa de fidelización del salón de belleza.

Personal de belleza

son las personas que más contacto con el cliente y son las personas encargadas de ejecutar el servicio y de escuchar todas las inconformidades y todas las cosas positivas que tiene el cliente con respecto a la marca de hay surgirán más ideas de fidelización y está persona será la encargada de comentarles a todos los cambios a realizar.

persona Design TI

Es la encargada de llevar el programa de fidelización a la página web y la persona de diseñar administrar publicar y promocionar el programa de fidelización a los clientes externos y internos.

APUNTES:
Jefe del Programa

  • Crea el programa.
  • Ejecuta el programa.
  • Revisa procesos.
  • Comunicación interna.
    Diseñador Gráfico
  • Logo e Imagen.
  • Tarjeta de fidelidad.
  • Piezas publicitarias.
    Gerente de mercadeo
  • Comunicación externa.
  • Delegar funciones.
  • Revisar indicadores.
  • Revisar cifras.
    Soporte del Cliente
  • Solucionar problemas.
  • Escuchar activamente.
  • Feedback.

Roles

Gerente de comunicaciones
Se encarga de manejar la publicidad y campañas ejecutadas, así como de llevar seguimiento a lo que se dice de la empresa en redes sociales.
Equipo de belleza
Personal encargado de prestar el servicio, deben garantizar un trato amable y cordial con los clientes y la calidad en su servicio.
**Recepcionista **
Es la persona de soporte que se encarga de solucionar los problemas a los clientes, escuchar atentamente y realizar el feedback a la operación.
Analista
Se encarga de llevar seguimiento al programa de fidelización, indicadores y cumplimiento de metas.

**Roles necesarios para implementar programa de fidelizacion:
**Director general: Responsable de orquestar el programa de fidelizacion - experiencia del cliente.

Diseño gráfico/sistemas: Responsable de publicidad y de diseño de imagen y logotipos.

Gerencia de atención a cliente: Encargado de verificar y medir la eficiencia del plan en marcha así como de dar retroalimentacion o criticas sobre los resultados obtenidos.

Estilistas/soporte a cliente: Responsable de la atención a cliente y sobre resolver los dudas o dificultades que existen para brindar la atención o seguimiento.

Roles para el programa de fidelización de BellezaPlatzi .com:

  • Jefe del programa: Se encargará de crear el programa de fidelización y de supervisar su correcta ejecución, asegurándose de que todo el personal lo entienda y se involucre en éste.
  • Jefe de sistemas: Se encargará de la creación, mantenimiento y correcto funcionamiento del sitio web. Su diseño será amigable para que el cliente encuentre lo que necesite con la menor cantidad de clicks.
  • Diseñador gráfico: Se encargará de la imagen corporativa y las piezas publicitarias que involucren al programa de fidelización.
  • Soporte del cliente: Se encargará de responder todas las dudas y consultas de clientes y leads, así como de la gestión de quejas, ya sea a través de un call center o chat. También comunicará a la organización cuáles son las consultas y quejas más frecuentes.
  • Estilistas: Serán el último punto de contacto y el más importante para que sea exitoso el programa de fidelización, pues dependerá de la calidad de su trabajo y la experiencia que brinden al cliente, que éste se vuelva fiel a la empresa.

BellezaPlatzi
Roles:
jefe de sitio web ( creador de pagina web , que sea amena y de fácil navegación)
Diseñador gráfico( creador de logo e imagen y todas las piezas publicitarias que manejemos)
Call Center ( persona especializada en agendar todas las citas )
Profesional Estilista (encargados de brindar el servicio)
mercadeo (el área encargada de alimentar las redes sociales, de recibir las PQRS ,validar los indicadores)

Gracias

BellezaPlatzi_com
Roles:
Desarrollador de la App o sitio web y Diseñador gráfico
Recepcionista
Profesional Estilista
Atención al cliente, Información
Gerente de Servicio y experiencia del cliente

EL soporte a cliente siempre debe trabajar de la mano con mercadeo para entender lo que el cliente pide.

Jefe de programa: Crea, ejecta, revisa y Comunicacion interna.

Diseño Grafico: Crear logo, tarjeta de fidelidad, Piezas publicitarias.

Gerente de Mercadeo: Comunicacion externa, Delegar funciones, revisar indicadores de fidelizacion, revisar las cifras.

Soporte al Cliente: Soluciona problemas al cliente; escucha activamente, Feed back a los clientes.

Belleza platzy
Jefe de prograrma: categorizar los productos para los diferentes usuarios, encargado de los elementos, productos y medidas de bioseguridad adecuados,
Diseñador Grafico: quien por medio de la pagina web de valor a los productos y servicios que ofrecemos
Gerente de mercadeo: debe estar alienado entre producto costo, valor adicional comunicar y revisar cifras, campañas para mejoras del producto y servicio
pos venta, debe ser adecuado quien de soluciones al cliente externo favoreciendo a la empresa.

Jefe: crear el programa, tener reuniones una vez a la semana con el equipo, comunicarles a todos la satisfaccion y sus niveles
Diseñador: tomar las fotos, editarlas, trabajarlas y enviarlas a los clientes con respecto al trabajo que se esta realizando y nuevos cortes
Gerente Mercadeo: llamar al cliente en su dia de cumpleaños para regalarle un corte, trabajar con el equipo
Soporte: persona con buen tono de voz, elocuente, carismatica que maneje herramientas para tomar nota de la retroalientacion

Identificación de roles necesarios para el programa de fidelización

Tendría un Jefe de programa que llamaría Director del proyecto Platzi, que se encargaría de diseñar el programa que permita llevar al mejor ranking a Belleza Platzi.
Debe trabajar con mi jefe de mercadeo que conozca el sector , platzi y mercado al cual deseamos llegar y poder unirlo a mi diseñador y desarrollador de imagen para que con los colores corporativos genere recordación en cada pieza publicitaria que lancemos la mercado para atraer mas publico desde la parte visual como todo lo que sea material impreso.
Mi coordinador de Servicio al cliente trabajaría de mano con el director de Servicio al cliente para atender y superar cada expectativa de los clientes que visiten belleza Platzi.

Saludos

Roles del programa de fidelización:
Gerente Marketing: El encargado de ejecutar el programa de fidelización, así como los medios por los que darán a conocer dicho programa.
Jefe Estilistas: Encargado de contratar a los mejores estilistas, así como será el que reunirá la información directa de los estilistas para saber la aceptación del programa.
Servicio al cliente: encargado de recopilar la información por todos los canales.

Jefe de programa: diseña la estrategia. Hará que el cliente verdaderamente, se sienta que tomo el mejor servicio y se dió un Super regalo, invirtiendo en sí mismo o en alguien muy querido. jefe de diseño de marca. Elabora el logo y todo lo relacionado con la marca supervisor del servicio. Se encarga de capacitar al personal para que se cumpla toda la estrategia de excelente servicio Analista. Profesional encargado de analizar las encuestas de satisfacción y en lo posible interacción en redes sociales para mejoras en el servio y trabaja en equipo con el jefe de programa.

En el caso de Belleza Platzi los roles para el programa de fidelización sería:

JEFE DEL PROGRAMA Y GERENTE DE MERCADEO: Sería el administrador o dueño.

DISEÑADOR GRÁFICO: sería una agencia digital externa contratada para manejar todo el diseño e imagen requerida, además el contenido
de las redes sociales y soporte en marketing digital.

SOPORTE DEL CLIENTE: la recepcionista

Muy claro. Gracias

Excelente disertación

lista de los roles para tu programa de fidelización en belleza platzi com:
-Jefe de ventas Belleza Platzi: creará una base de datos junto con el jefe de RRHH de los clientes que más solicitan nuestros servicios de peluquería
-Diseñadora Gráfico : se encargará del diseño del logotipo y junto con el Desarrollador fullstack crearan un logotipo y validarán una página web solamente para el programa de fidelización.
Encargada de nuestras estilistas/Peluqueras: será quien comunique al jefe de ventas Belleza todos los datos semanales referente a nuestros clientes y señalar las inquietudes de nuestros clientes.