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Conocer las herramientas de fidelizaci贸n

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Usar铆a dos herramientas:

  1. CRM. Es la m谩s importante porque en base a sus gustos, ubicaci贸n, eventos e historial podr铆a ofrecerle promociones personalizadas.
  2. App de puntos. Que se ir谩n acumulando en base a la cantidad y frecuencia de servicios contratados, adem谩s de recomendaciones en sus redes sociales. Podr铆a transferir sus puntos como certificado de regalo a otra persona lo cual tambi茅n le dar铆a puntos.

Programa de Fidelizacion:
Belleza Platzi
Dado que la empresa solo tiene un 5% de clientes recurrentes con datos actualizados y un 40% de clientes que solo usan el servicio una vez, la propuesta es:

  1. Premio a las recomendaciones para ofrecer un dscto especial a los clientes que lo consigan y de esta manera incentivar una segunda visita de ellos.
  2. Programas preferenciales por cantidad de transacciones anual, por ejemplo todos inician basico, luego con 15 transacciones son plata, son 30 transacciones son oro y por cada nivel obtienen beneficios exclusivos.
  3. Descuento en 2da visita, para incentivar la recompra.
  4. Personalizacion de promociones y comunicacion para ofrecer servicios complementarios o de recordatorios en fechas especiales.
  5. CRM: Para tener almacenado los datos de los clientes como en un directorio y tener email, telefono, redes sociales e indicadores como ultima visita, ticket promedio y demas.

Posible herramienta de fidelizaci贸n para bellezaplatzi.com

  • Programa especializado de gamificaci贸n, en el que por cada tratamiento realizado el cliente se lleve una cantidad determinada de puntos, que al ir subiendo de nivel (ya que habr铆a un tope de puntos para pasar al siguiente), el cliente consiga un 鈥渞ango鈥 cada vez m谩s alto y premium en el sal贸n. Con este rango el usuario tiene derecho a reclamar descuentos cada vez mayores y alg煤n que otro tratamiento gratis en el mes.
<h4>Herramientas de Fidelizaci贸n</h4>
<h4>Tradicionales</h4>
  • Personalizaci贸n del servicio
  • Premios por recomendarte
  • Programas referenciales
  • Tarjetas de fidelidad/Folletos
<h4>Digitales</h4>
  • CRM (Software con la informaci贸n del cliente)
  • Redes sociales
  • Email Marketing
  • Geolocalizaci贸n (Lealtad por conveniencia: la marca recibe una notificaci贸n con los clientes cercanos)
  • Gamificaci贸n (Necesidad de ganar premios, Diferentes niveles, Estimula la competencia entre clientes, Aumenta las ventas)

El uso de tarjetas de lealtad ya casi es obsoleto, muchas empresas usan su propia app de puntos. Por lo que ya ser铆a una desventaja menos.

**Customer Relationship Management. **Para este tipo de negocio ser铆a conveniente esta herramienta ya que se basa en el conocimiento del cliente, lo cual es favorable para el segmento del mercado que maneja en el cual cobra importancia la empat铆a y confianza que se logre con el cliente. As铆 lo m谩s importante es que cuando un cliente llegue al sal贸n de belleza se le pueda recibir con propuestas de acuerdo con sus gustos, como conocer el nombre o el corte de cabello que utiliza.

Utilizar铆a 3 herramientas.

1 CRM: teniendo en cuenta que esta herramienta se basa en la Informaci贸n del cliente la utilizaria para crear promociones a diferentes tipos de clientes en diferentes temporadas del a帽o lo cual ayudar铆a a una estabilizaci贸n de la compa帽铆a en diferentes 茅pocas del a帽o.

2.Gamificaci贸n: para generar al cliente una motivaci贸n de ganar premios y descuentos en diferentes planes de belleza y darles un ranking a los m谩s fielies con eso as铆 generar una motivaci贸n de alcanzar el mayor nivel y los mejores premios.

  1. Geolocalizaci贸n: para atraer gente nueva que este cerca a nuestros puntos de servicio mostrando las diferentes promociones del d铆a o semana y Ofreciendo un indicador de satisfacci贸n del cliente.

Para incentivar las ventas: Crear un programa de niveles en los cuales se involucran o dan puntos.
Los puntos a valorar ser谩n:
Por recomendaci贸n.
Por referir cliente.
Por ser recurrente.

Se usara comunidad en redes sociales para crear contenido y tips de belleza, moda y hasta casos de nuestros clientes.

En el email se usar铆a solo para proporcionar datos sobre nuestra promoci贸n personalizada a nuestro cliente.

CRM es importante para contener los datos de clientes y ventas ya que nos ser谩 mas sencillo tener informaci贸n oportuna sobre nuestro negocio.

Gracias

Herramientas de fidelizacion a usar:

  1. programa de cliente frecuente : en base a un volumen de compras que reciba un descuento en otro producto o un producto gratis

  2. personalizaci贸n VIP : aplicar铆a cuando sean clientes leales donde se le ofrezca producto base a necesidades y a su vez ayudar铆a a generar daros para la mejora de productos

Belleza Platzi_com
Herramientas que se pueden implementar:
Redes Sociales (Instagram, Facebook)
Geolocalizaci贸n para compartir promociones, premios, etc.
Gamificaci贸n: Puntos por cada asistencia, por cada producto o servicio, clasificaci贸n por niveles s7n su asistencia y compras鈥

Herramientas tradicionales:
Personalizaci贸n.
Premios a las recomendaciones
Programas preferenciales
Tarjetas de fidelidad (Ventajas: Recuerdan tu marca, Premios=Emoci贸n, Desventajas: Costos, muchas tarjetas en su billetera)
Empresas que ofrecen programas de fidelizaci贸n:
Ventajas: Menores costos de implementaci贸n
Desventajas: Contratos a largo plazo, no hay reconocimiento de marca, informaci贸n de tu empresa en sus manos.
Herramientas digitales
CRM
Redes sociales
Email marketing
Geolocalizacion: Lealtad por conveniencia, Google Maps: la marca recibe una notificaci贸n de los clientes que est谩n cerca
Gamificacion: Crea la necesidad de ganar premios, diferentes niveles, estimula la competencia, aumenta las ventas.

Gamificacion, despues de cierto numero de cortes el siguiente es gratis
Redes, tags, tendencias, comentarios y likes al cliente

Yo estoy usando el curso para mi emprendimiento. Por lo cu谩l ser铆a:
*Gamificaci贸n
*CRM
*Redes sociales

Pero principalmente la gamificaci贸n

Para Belleza Platzi usaria estas 2 herramientas:
Geolocalizacion: Ayuda a la lealtad por conveniencia le llega promociones cuando este cerca. Ej. lo usa pepsi. Se puede apoyar en google maps.
Gamificacion: Es meterlo en juego para que gane puntos y suba de nivel. Crear la necesidad de ganar premios. Diferentes niveles Estimula la competencia.

Buenas a todos y todas. Las herramientas de fidelizaci贸n de clientes que utilizar铆a en el caso de BellezaPlatzi son:

  • Personalizaci贸n: en toda la experiencia del cliente: trato presencial, conversaciones por WhatsApp, interacciones en redes sociales, etc.
  • Premio a las recomendaciones: para aquellos usuarios que hayan adquirido el producto por primera vez y hayan quedado conformes con el servicio, se les va a enviar un mail con un c贸digo de descuento para compartir con un amigo/a. De ese modo, salen beneficiadas ambas personas.
  • CRM: indispensable un programa para la gesti贸n de la relaci贸n con los clientes.
  • Redes sociales: publicar contenido diariamente para generar engagement.
  • Email marketing: tal como dijo Carolina, emplear铆a esta herramienta para el env铆o de correos seg煤n h谩bitos e intereses de cada cliente. El CRM va a servirnos mucho aqu铆.
    A futuro se puede pensar en gamificaci贸n. Los usuarios podr铆an verificar su puntaje y nivel en una APP o en una secci贸n del sitio de BellezaPlatzi.

para bellezaplatzi.com
es importante implementar. la Gamificaci贸n, ya que para esta clase de servicios y productos, genera valor este tipo de din谩micas

No conoc铆a la herramienta de la geolocalizacion suena muy bien!!

Me ir铆a por:

  1. CRM: Para registrar y conocer lo mejor posible al cliente.
  2. Premiar la recomendaci贸n: Un extra ser谩 sorprendente.
  3. Gamificaci贸n: Invoucrarlos en el ganador de algo en cada mes.
  4. Personalizar todo.

Herramientas de fidelizacion Belleza Platzi:

CRM para conocer hasta le mas intimo anhelo de cada cliente, con el fin de no generar dependencia de un solo funcionario en el salon de belleza sino que cualquier persona que lo atienda lo trate de forma familiar y con cari帽o.

Primaria la lealtad por el numero de visitas y servicios adquiridos en el salon.
Gmificaci贸n lo har铆a con una tarjeta virtual que llevar铆a un espacio para que el cliente la firme cada vez que finalice su visita en Belleza Platzi.

Saludos

Alix

Programa de Fidelizacion:
Como el servicio es completamente digital, se pondr谩 un sitema de gamificaci贸n para ir incrementando puntos y beneficios con cada que se contrate el servicio.
Se dar谩n beneficios especiales por clientes recomendados.
Personalizacion de promociones, ya que dependiendo del corte, tratamiento que se aplique se le ira incentivando.
Contar con CRM para tener los datos de todos los clientes y poder personalizar los beneficios.

Muy interesante el contenido!! Para belleza platzi optar铆a por la gamificaci贸n, la cual va a permitiir mantener a los clientes motivados. Como tambi茅n por una tarjeta con puntos para que cada vez que adquirir los servicios puedan acumular y luego cangerarlos por los servicios que deseen.

Las herramientos que implementar铆a en este caso, donde se est谩 perdiendo un 10% de la clientela al mes, serian:

  • Paquetes o combos de servicios que los clientes pueden llevar a mejor precio por ejemplo: juntar 3 servicios donde el cliente se ahorre por lo menos un 20% al comprarlos todos juntos.
  • Escoger铆a el d铆a menos transitado de la semana y pondr铆a un descuento de 25% de descuentos en todos los servicios que se ofrecen.
  • Un descuento para el d铆a de cumplea帽os a los clientes frecuentes.

Implementar铆a las siguientes herramientas:
CRM: Para poder centralizar la informaci贸n de los clientes y tener una visi贸n 360 de ellos, tanto en cuanto a su comportamiento de compra como interacciones con la marca (llamadas con vendedores, aperturas de correos, visitas al sitio web, entre otros), y as铆 enriquecer el conocimiento que la compa帽铆a tiene de sus prospectos y clientes actuales.
Personalizaci贸n + Email marketing: Al contar con una herramienta de CRM alimentada con los datos de los clientes, construir铆a mensajes personalizados: Habl谩ndole de forma cercana al cliente, llam谩ndolo por su nombre, personalizando contenido de acuerdo a sus preferencias y necesidades.

Clar铆simo. Gracias

Excelente curso

Qu茅 herramientas implementar铆as en belleza platzi com y el porque:
Depende del tipo de personalidad de cada empresa las herramientas a aplicar pero en mi caso pues optar铆a por
鈥 Email marketing: donde crear铆a un descuento especial mensual al cliente que m谩s ha requerido de nuestros servicios. Tambi茅n les mandar铆a un extracto de todos sus tickets y le invitar铆a a que entrar谩n en nuestro Instagram para que publicar谩n el resultado final de sus peinados. Esto les generar铆a una emoci贸n positiva con nuestra empresa.
鈥 Redes sociales: utilizar铆a Facebook e Instragram. Ya que son son redes sociales que permiten ampliar y darme m谩s a conocer. En Instagram publicar铆a cada dia ofertas de nuestros tratamientos o de los productos que utilizamos.
鈥 Tambi茅n crear铆a un blog con una estilista famosa donde hablar铆a de los 煤ltimos tratamientos de pelo, piel y maquillaje. Y crearia una secci贸n especial con una invitada famosa donde nos da consejos y rutinas en su cuidado del cuerpo y pelo. Los blogs son muy potentes ya que acercan mucho el cliente a la empresa.

Herramientas tradicionales:
鈥 Personalizaci贸n.
鈥 Premios a las recomendaciones
鈥 Programas preferenciales
鈥 Tarjetas de fidelidad (Ventajas: Recuerdan tu marca, Premios=Emoci贸n, Desventajas: Costos, muchas tarjetas en su billetera)
Empresas que ofrecen programas de fidelizaci贸n:
Ventajas: Menores costos de implementaci贸n
Desventajas: Contratos a largo plazo, no hay reconocimiento de marca, informaci贸n de tu empresa en sus manos.
Herramientas digitales
鈥 CRM
鈥 Redes sociales
鈥 Email marketing
鈥 Geolocalizacion: Lealtad por conveniencia, Google Maps: la marca recibe una notificaci贸n de los clientes que est谩n cerca
鈥 Gamificacion: Crea la necesidad de ganar premios, diferentes niveles, estimula la competencia, aumenta las ventas.

Resumen:
Herramientas tradicionales:
鈥 Personalizaci贸n.
鈥 Premios a las recomendaciones
鈥 Programas preferenciales
鈥 Tarjetas de fidelidad (Ventajas: Recuerdan tu marca, Premios=Emoci贸n, Desventajas: Costos, muchas tarjetas en su billetera)
Empresas que ofrecen programas de fidelizaci贸n:
Ventajas: Menores costos de implementaci贸n
Desventajas: Contratos a largo plazo, no hay reconocimiento de marca, informaci贸n de tu empresa en sus manos.
Herramientas digitales
鈥 CRM
鈥 Redes sociales
鈥 Email marketing
鈥 Geolocalizacion: Lealtad por conveniencia, Google Maps: la marca recibe una notificaci贸n de los clientes que est谩n cerca
鈥 Gamificacion: Crea la necesidad de ganar premios, diferentes niveles, estimula la competencia, aumenta las ventas.