Julio César Quintanilla Reyes
Debes y puedes ceder el control a ellos, mientras más trabajes los límites y valores con tu comunidad desde sus inicios, más fácil será ceder el control a tu comunidad.
Todas las personas amamos las rutinas, saber que puedes asistir a un lugar y encontrar respuestas hace que te sientas más cómodo, es decir provocas que se creen hábitos al rededor de tu marca. Esto requiere que te enfoques en:
- La calidad de resolución de los problemas
- La moderación de comentarios
- Asegurarte que las personas interactúen en cierta cantidad de tiempo.
En el caso de una plataforma en línea es importante destacar que la gente busca inmediatez, y en Platzi por ejemplo se fomenta la participación de todos los miembros de la comunidad en responder preguntas (Profesores, Estudiantes y Miembros del Equipo), a lo largo del tiempo se ha trabajado en crear diferentes distintivos como Platzi Rewards, Concursos Semanales, Platzi Rank, y crear incluso mejoras en el producto.
Finalmente la razón más importante por la cual una comunidad es única e irrepetible es por las personas; las relaciones humanas, la inversión emocional crea hábitos, y estos hábitos crean valores, los cuales a su vez forman la cultura y la cultura no puede ser copiada y pegada.