Gestión de Clientes con Salesforce: Fundamentos y Prácticas

Clase 1 de 15 • Curso de CRM con Salesforce

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Usuario anónimo

user•

Estaba esperando este curso

Kevin Hernandez

student•

Estaba esperando este curso bastante, tanto que ya termine los cursos de admin begginer, intermediate y Advanced. Sin embargo estar aquí va a ser mejor para reforzar y entender algunas cosas que no me hayan quedado claras. ¡Excelente! 😁

Sthefanni Beltran

Team Platzi•

Deja todas tus preguntas Kevin, feliz de acompañarte en este proceso.

Dania Valenzuela

student•

Pedro Isaac Aguilar

student•

¿Por qué utilizar Salesforce en lugar de hojas de cálculo de Excel para administrar las relaciones de las empresas con los clientes? . Porque así como todas las relaciones humanas son complejas, la relación con los clientes tiende a ser mucho más compleja y llena de retos, por lo que Salesforce resulta muy útil para administrar esta complejidad y centralizar en un solo lugar todas las interacciones desde cada una de las etapas con el cliente, y de este modo, poder analizar mejor la información para que se mejore la toma de decisiones y la relación de las empresas con sus clientes, con lo cual aumentan las posibilidades de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y así se puedan alcanzar mayores márgenes de beneficios para las compañías que utilizan este CRM (Customer Relationship Management) líder en el mercado: Salesforce.

Antonio Luis Fernandez Dromundo

student•

Ya era hora de sacar este curso <3

Christian Moya R

student•

CRM Customer Relationship Management, mayormente gestionado bajo la plataforma Salesforce debido a su adaptabilidad y usabilidad en la actualidad para manejar la relación entre tu cliente y sus necesidades.

Ronald Barzola

student•

Genial! Cuándo un curso de Odoo? :D

Omar Daniel Centeno

student•

¡Hola! :)

Platzi continuamente está actualizando los cursos de la plataforma, y también creando nuevos cursos. Puedes estar al pendiente de la agenda y las redes sociales para enterarte de los próximos lanzamientos, así como escribir a team@platzi.com para hacer llegar esta sugerencia.

¡Nunca pares de aprender! 💚

Juan Aguiar

student•

Me da ideas de cómo administrar hasta pacientes en el caso de un servicio de atención en el área de salud

José Antonio Mendoza Chávez

student•

Si sale alguna duda con gusto les puedo ayudar. mándenme un mensaje directo o etiquétenme y trataré de responder lo antes posible. En este curso y en el que se publicará mañana. 🤗

Marly Sequera M

student•

Muchas gracias!

José Antonio Mendoza Chávez

student•

Salesforce trabaja en la nube (de hecho su premisa es el fin del software).

ERIKA ALEXANDRA GARCIA BARRIOS

student•

Justo voy a entrar a un training para conseguir un trabajo en SalesForce, APEX, Platzi, sugiero por favor crear más cursos respecto a este lenguaje. Gracias :D

Nilo Ivan Soruco

student•

Donde harás el training?

Danny Camila García Salamanca

student•

Excelente curso, actualmente estoy aplicando a diversas ofertas de empleo donde piden que se maneje Salesforce.

Octavio Soriano

student•

🔍 Descubriendo el poder del CRM en tu negocio

¿Alguna vez has oído hablar de CRM? Es el acrónimo de “Customer Relationship Management”, o en español, gestión de las relaciones con el cliente. 🤝

El objetivo principal de un CRM es ayudarte a gestionar tus prospectos y llevar un registro de las actividades, negociaciones, acuerdos e intercambios de comunicación entre tú y tu prospecto. 📝

Un CRM no es una varita mágica que hará la venta por ti, pero sí te ayudará a gestionar la relación con tus prospectos y recordar temas importantes que de otra manera podrían olvidarse con las múltiples actividades y prospectos que manejas. 🎯

Aquí te dejo algunos de los beneficios que un CRM puede aportar a tu negocio:

1️⃣ Registrar la información de tu prospecto y potencial cliente.

2️⃣ Bitácora de notas de encuentros, citas e interacciones con el prospecto.

3️⃣ Identificar la etapa en la que se encuentra el prospecto, con el monto o valor de la potencial venta y la fecha tentativa de cierre.

4️⃣ Posibilidad de convertir a un prospecto en cliente.

5️⃣ Reportes donde puedes analizar a tus prospectos, el potencial de ventas y la etapa en la que se encuentran.

6️⃣ Importar y exportar contactos.

¿Estás listo para llevar tu negocio al siguiente nivel con un CRM? 🚀

Déjame tus comentarios y comparte si te ha parecido útil esta información. 👇

María Mercedes Eizaga Oberto

student•

Salesforce: plataforma enfocada en optimizar procesos de venta

CRM toda la gestion de la relacion con nuestros clientes

Rolando Juan

student•

La verdadera importancia de un CRM radica en los beneficios que conlleva para el área de ventas, marketing y atención al cliente de toda empresa, facilitando así la fidelización de clientes, que es lo que otorga rentabilidad a tu negocio a largo plazo. Otro beneficio no menor, es la facilidad de manejar grandes datos dentro de una misma plataforma sin tener que recurrir a colaboradores externos y sin tener que irrumpir en las tareas de otro colaborador.

Alejandro Bejarano

student•

¡Estaba esperando este curso para complementar y poder entender mejor para obtener mi certificado!

Juan Camilo Rodriguez Mejia

student•

En Platzi dan Certificado de Esto? Soy nuevo en la plataforma.

Argelia Velasco Mayerstein

student•

El curso de Salesforce cuesta $2,190, es una membresía anual que te da acceso a la plataforma y por lo tanto a diferentes cursos?

Luis Alvarez

student•

Hola buena, este curso me servira para obtener el certificado de associate?

Saludos <3

Sthefanni Beltran

Team Platzi•

Hola Luis. Este curso es básico para usuarios de Salesforce pero no para los módulos de desarrollo que iniciarías como Associate. Igual es recomendado que lo veas de cara del usuario. Me cuentas que tal! Saludos!

Luis Alvarez

student•

Excelente, simplemente e incluso podrias seguir cultivando esas ramas de principiantes. Muy Bueno! Saludos desde Chile <3

Abraham parral castro

student•

Cómo puedo guardar el archivo de la clase desde mi computadora?

Sthefanni Beltran

Team Platzi•

Hola Abraham. Al hacer click en el archivo, en la parte superior derecha te debe salir el ícono de descargar. Avísame si te funicona.

Kelly Johana Balbuena Alvarez

student•

Beneficio: Centralización de todas las interacciones con los clientes

Nadia Pérez Méndez

student•

¡Wow, me encanta el tema! Estoy en ruta de Salesforce... justo lo que necesitaba para entender ¿De qué va? gracias.