El primer paso para fidelizar clientes es fidelizar a tu equipo 😉 Necesitarás la ayuda de todos para que tus esfuerzos den frutos, y solo un equipo bien alineado puede hacerlo.
¿Qué trabajadores influyen en la experiencia del cliente?
Algunos trabajadores tienen mayor o menor impacto en la experiencia del cliente. Pero, al final, la excelencia en la atención al cliente se logra cuando toda la empresa se compromete.
Cada miembro debe tomar conciencia del impacto de sus acciones en los resultados de la compañía. Y solo te acompañarán en tus esfuerzos si cada uno de ellos se convierte en un aliado fiel de tu marca.
También necesitas que haya coherencia a lo largo de toda la experiencia del cliente, y eso solo lo logras si tu equipo está bien alineado y comparte los mismos valores, compromiso, visión y misión de tu empresa.
¿Cómo fidelizo a mi personal?
Hay varias cosas que puedes hacer para que tu equipo te acompañe en tus esfuerzos:
- Ofrece posibilidades de crecimiento y/o desarrollo personal.
- Entrega beneficios adecuados (un seguro ayuda, pero también puedes ofrecer cosas sencillas como acceso a terapia, créditos o descuentos para empleados 👍).
- Haz que se sientan escuchados, incentiva proyectos que nazcan de los empleados, y permíteles participar en proyectos e iniciativas de la compañía (oriéntalos para que la ayuden a crecer).
- Garantiza espacios seguros dónde puedan trabajar y relacionarse positivamente unos con otros.
- Motívalos y dales razones para trabajar con ánimo.
- Hazlos sentir parte de los resultados de la compañía.
- Agradece su labor.
- Mantenlos informados de lo importante.
- Garantiza una formación adecuada para tus empleados. Dales un buen entrenamiento, y nunca dejes de enseñarles cosas que los ayuden a crecer.
- Mide su grado de satisfacción y preocúpate de que tengan una experiencia memorable.
💡 Ojo, el salario y los bonos no fidelizan, pero deben ser suficientes para que el dinero no represente un problema. Cuando esto falla, estorba el resto de tus esfuerzos.
Piensa un poco sobre las acciones que podrías hacer para fidelizar al personal de tu empresa, o piensa en qué podrías hacer en el caso de BellezaPlatzi.
Luego, cuando estés listo, acompáñame a definir el rol de tu personal en el proceso de fidelización 😉
Contribución creada por: Jhonkar Sufia (Platzi Contributor).
