Los programas de fidelidad son una estrategia para motivar a los clientes a seguir eligiendo tu marca. ¿Pero qué tipo de recompensas puedes ofrecerles? Acércate y descubre las opciones que tienes a tu disposición 😉
Es importante tener en cuenta que no se trata de comprar la lealtad de tus clientes, sino de agradecerles por su fidelidad. Las empresas que aprenden a premiar a sus consumidores más leales siempre contarán con clientes satisfechos y felices con sus productos y servicios. ¡Descubre cómo puedes recompensar a tus clientes y fortalecer la relación con ellos!
¿Qué recompensas puedo ofrecer en un programa de fidelidad?
Puedes ofrecer una combinación de las siguientes:
1. Productos gratis
Estos incluyen:
- Productos simbólicos (cómo una camisa con el logo de tu marca).
- Invitaciones a eventos dónde tu empresa participe.
- Contenido exclusivo (cómo una subscripción a un newsletter o a una revista).
- Productos complementarios a una compra.
💡 Tú decides a quién los entregas y por qué. Te recomiendo que clasifiques a tus clientes para que premies primero a los clientes más valiosos de tu empresa.
💡 Apóyate en tus proveedores. Muchas veces ellos entregan material gratuito o a menor costo para promocionar algún producto, y tú puedes regalarlo a tus clientes más fieles 👍
2. Servicio gratis
Ejemplo de estos son:
- Regalar gastos de envío.
- Aumentar la garantía de equipos.
- Permitir cambios o devoluciones.
- Incluir un pequeño “extra” en el servicio que le ahorre esfuerzo al cliente.
💡 Muchas veces estos adicionales gratuitos empujan a los clientes a comprar de nuevo en el futuro.
3. Trato preferencial
Algunos ejemplos de esto son:
- Brindar una línea de soporte preferencial.
- Brindar un trato más personalizado a los clientes más rentables.
- Tener algún gesto especial con este tipo de cliente.
💡 Este tipo de recompensas ayuda a formar un vínculo con el cliente, y es muy bueno para construir fidelidad.
4. Información privilegiada
Se trata de darle al cliente información que el resto no tiene. Puedes, por ejemplo:
- Incluirlos en un newsletter dónde se enteren primero de ofertas, promociones y descuentos.
- Crear promociones exclusivas para ellos.
- Compartirles publicidad personalizada.
- Incluirlos en una comunidad de clientes frecuentes de tu tienda.
💡 Las ofertas los invitan a comprar más, pero este trato y comunicación privilegiada refuerza en vínculo entre el cliente y tu marca.
💡 También puedes hablar con ellos y prestar atención a sus sugerencias y necesidades. Sentirse escuchados reforzará mucho el vínculo que tienen contigo.
¿Qué tipo de recompensas podría ofrecer tu compañía? ¿Qué tipo de recompensas podría ofrecer BellezaPlatzi? Escribe tus reflexiones y, cuando te sientas listo, acompáñame a planear un catálogo de incentivos 😁
Contribución creada por: Jhonkar Sufia (Platzi Contributor).
