Retención y Fidelización de Clientes: Estrategias Efectivas

Retener un cliente es “no dejar que se vaya”, mientras que fidelizarlo se trata de lograr que “vuelva con frecuencia”. Algunos los mencionan como sinónimos pero, en realidad, cada una implica objetivos diferentes.

Retener clientes

Cómo expliqué antes, retener a un cliente significa no dejar que se vaya. Las estrategias de retención tienen el objetivo de hacer que tu cliente no abandone tus servicios o decida comprarle a la competencia. Y suelen hacerlo con productos o servicios complementarios que incentiven la decisión de continuar.

Las estrategias de retención son usadas sobre todo en servicios de subscripción cómo servicios de streaming, internet, televisión, revistas, herramientas digitales, entre otros.

Algunas estrategias de retención incluyen programas de fidelidad, precios exclusivos, beneficios por antigüedad o servicios y productos exclusivos que no ofrezca tu competencia.

Fidelizar clientes

Mientras tanto, fidelizar se trata de lograr que el cliente vuelva con frecuencia. Las estrategias de fidelización buscan construir una relación duradera con sus clientes, incrementando la satisfacción, y convirtiéndolos en clientes fieles de tu marca.

Un cliente fiel tiene ventajas muy marcadas, en especial porque:

• Suelen comprarte de nuevo.
• Son más abiertos a probar los otros productos y servicios que ofreces.
• Son más tolerantes (a problemas, e incluso a precios más elevados).
• Te recomiendan a otros potenciales clientes.
• Son más abiertos a darte feedback para mejorar tu producto.

Una marca que ha trabajado muy bien este proceso es Apple, quién logra mantener una clientela activa a pesar de tener productos más costosos que los de su competencia.

💡 El 68% de los clientes están dispuestos a pagar un precio más elevado siempre y cuando reciban un producto mejor, o un servicio más adecuado a lo que están buscando.

Es por esto que, en lo que respecta a la fidelización, la satisfacción es más importante que el precio.

Tips para fidelizar

Estos tips te ayudarán a fidelizar clientes, aún antes de implementar estrategias de fidelización 😉

• Consigue seguidores de tu marca. Comunícate con tus clientes, inspíralos, ayúdalos, y comparte con ellos. Esto puedes lograrlo con buenas estrategias de inbound marketing.

• Tu cliente no necesita tus productos o servicios, pero puedes ofrecer algo tan útil o interesante que tu cliente tu cliente lo considerará una necesidad.

Posiciónate en la mente de tu cliente como una necesidad, aunque no lo seas.

• Crea una imagen positiva de tu marca. Hacer que tu clientela te asocie con cosas positivas reforzará su vínculo contigo.

• Haz que tus clientes hablen de ti. Inspira y ayuda a tus clientes, crea y participa en eventos, forma parte de esfuerzos que den de qué hablar, y dale a tus clientes algo que contarle a sus amigos y seres queridos.

• No tengas miedo de innovar. Estos esfuerzos siempre dan de qué hablar, pueden ayudarte a conectar con tu clientela, y al final pueden traducirse en una mejor experiencia para ellos.

• Ten un producto o servicio de calidad. Tienes que ofrecerle una experiencia positiva a tu cliente. De lo contrario, todo lo demás puede fallar.

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“Consigue tener muy cerca a tus clientes. Tan cerca que les tengas que decir lo que necesitan antes de que se den cuenta por sí mismos.” - Steve Jobs

Es importante que conozcas la diferencia entre retener y fidelizar antes de crear tus estrategias. Pero antes ¿sabías que hay varias formas de fidelizar clientes?

Haz click aquí para descubrirlas 😉

Contribución creada por: Jhonkar Sufia (Platzi Contributor).