Roles esenciales para un programa de fidelización exitoso
Clase 14 de 23 • Curso de Fidelización de Clientes
Resumen
La implementación exitosa de un programa de fidelización requiere cubrir roles específicos dentro de tu equipo. Cada uno de estos roles desempeña funciones clave para asegurar que tu estrategia de fidelización sea efectiva y logre los resultados deseados. ¿Cuáles son estos roles y qué responsabilidades tienen?
¿Qué roles necesito para ejecutar un programa de fidelización?
El programa necesita a un equipo de personas que dediquen la totalidad de su tiempo -o al menos parte de él- a convertir el programa en una realidad.
Los roles que necesitarás cubrir son:
Jefe de programa
El programa necesita un líder, alguien que se dedique a:
- Crear el programa.
- Liderar su ejecución.
- Revisar los procesos (validar que todo se haga bien 👍).
- Medir el desempeño.
- Involucrar a la empresa con el programa.
- Comunicar los resultados.
Diseñador
Los programas de fidelización necesitan distinguirse del resto de tus procesos. Muchas veces requieren una imagen propia que tendrá contacto con el cliente durante todo el proceso.
El diseñador tiene una participación menos activa en el programa, pero una muy relevante. De este rol necesitas:
- Un logo e imagen para el programa.
- El diseño de los elementos del programa (tarjetas de fidelidad, alguna sección del sitio web, entre otros).
- Assets para piezas publicitarias del programa (banners, folletos y similares).
Marketing
Nadie usará el programa si nadie lo conoce. Necesitas que una persona se enfoque en comunicar el programa y darlo a conocer (en físico y/o en digital).
Este rol se encargará de:
- Dar a conocer el programa.
- Liderar los esfuerzos de marketing.
- Interactuar con la comunidad que use el programa.
- Recoger feedback de los clientes.
- Obtener datos (en caso de programas con enfoque digital).
Soporte al cliente
Al final de todo, necesitas a alguien que esté disponible para resolver las dudas y los inconvenientes que se le presenten al cliente con relación al programa.
Este rol se ocupa de:
- Solucionar problemas.
- Escuchar al cliente y retornar el feedback al equipo.
Piensa en tu empresa o en BellezaPlatzi:
- ¿Qué personas podrían encargarse de estos roles?
- ¿Necesitarías que trabajen en el programa a tiempo completo o parcial?
Escribe tus reflexiones y, cuando estés listo, acompáñame a conocer las herramientas de fidelización 😁
Contribución creada por: Jhonkar Sufia (Platzi Contributor).