Como consumidores tenemos** patrones diferentes** para llegar al producto. Sin embargo, al crear un buyer persona podemos definir cómo llega cada uno de los grupos de consumidores al producto, definiendo patrones que permitan armar mapas coherentes para cada segmento.

El Customer Journey o "Recorrido del consumidor" consiste en el proceso que sigue un cliente actual o potencial para llegar a concretar un objetivo específico con nuestra compañía.

¿Qué son los Puntos de Contacto en el recorrido del consumidor?

Un punto de contacto consiste en todos aquellos momentos y lugares en los que un consumidor puede interactuar con tu producto o marca.

Este recorrido puede ser:

• Offline.
• Tener múltiples dispositivos.
• Online.

¿Cómo diseñamos un mapa del recorrido del consumidor?

• Define la experiencia que tendrán los Buyer Personas.
• Haz un listado de los puntos de contacto.
• Elabora una lista de las acciones de tu consumidor en cada etapa.
• Define las motivaciones y estados emocionales de tus prospectos.
• Define obstáculos y problemas. También momentos de fricción.
• Prepara las acciones que debe ejecutar tu empresa.
• Prueba tu recorrido del consumidor.
• Ajusta y actualiza según sea necesario.

Contribución creada con los aportes de: Mayra López