Observa cómo validar nuestro diseño de recorrido del consumidor mediante una llamada a un consumidor potencial o actual. El hablar con un cliente y preguntarle cómo y por qué llegó a ti te permite saber si estás en lo correcto sobre lo que asumes de su recorrido. Si hay algo que no sea del todo acertado, podrás hacer modificaciones que te permitan mejorar continuamente.
Customer Journey Map
El Customer Journey Map nos ayud a entender cada uno de los pasos por los que se mueve nuestro consumidor durante todo su tiempo de vida.
En este recorrido viste que el cliente indica cómo nos encontró y qué lo llevó a buscarnos, estas son notas importantes para dar forma al recorrido del consumidor.
Contribución creada con los aportes de: Mayra López
Básico pero fundamental, si desean profundizar mas en el tema les sugiero busquen ejemplos Customer Journey Map hay un sinnúmero de ellos como dijo cada producto y contexto es único, al final la experiencia centrada al usuario es la clave Design Thinking también se complementa, sigamos aprendiendo.
Te recomiendo buscar sobre consumer decision journey.
¡Saludos! :)
Bemsson Guerrero
Aparte del aspecto sociodemográfico que ya se debe conocer, me parece que bien cabe alguna otra pregunta. Como qué es lo que más le gusta o disgusta de nuestro servicio/producto. Algo que nos de oportunidad de mejorar la experiencia del cliente o lead.
Rickert Luis Gonzales Ramírez
en este caso para el mapa de recorrido:
La Actividad seria: buscar un software. Objetivo del cliente: Buscar un software de neuro marketing para su clase Puntos de contacto: Buscador de Google. Emociones: curiosidad. KPI: Investigación, educación. Oportunidades: Capacitación al docente para una mejor implementan y uso del software en clases. Acción: Información, beneficios, uso y aplicaciones.
Espero este bien. Cualquier sugerencia sera bienvenida.
William Ruiz
gracias por tu aporte
Daniel J. Vázquez Islas
Porque los productos no se venden solos, tenemos que estudiar a nuestros clientes tener un mapa del consumidor bien hecho.
Francisco De La Llave
También utilizar whatsApp business funciona bien, les das tiempo de contestar y no es tan invasivo, se debe cuidar la formulación de la pregunta desde el principio
Juan José Londoño Angel
Recomiendo a todos el blog de HubSpot para leer sobre marketing y growth. Dejo un articulo, que te puede ayudar a entender mejor el buyer journey https://blog.hubspot.com/sales/what-is-the-buyers-journey
Luciano Joan Vergara
Muy interesante. Gracias por compartir.
Grace Carolina Alvarez Villamizar
gracias!
Yeferson Cogollo
Me parece mucho mejor partir desde aquí que desde el cuadro anterior. Creo que es mejor basarnos en la información que puedan darnos los clientes actuales y crear estrategias a partir de ahí.
De todas formas, si no tenemos clientes aún, podemos hacer una prueba gratuita del servicio o producto que tengamos y sacar conclusiones.
Jossymarc Casas Mezu
¡Total! Es más válido construir el producto a partir de las necesidades del cliente, pero este tipo de preguntas es para optimizar el recorrido de nuestros usuarios en cada contacto.
William Ruiz
exacto
Martin Davíd Altamar Peña
Para esto es importante manejar siempre un CRM que consolide esta informaciòn y esto no genere tanta demanda de tiempo al ser un proceso mas automatizado
Diego Ignacio Cusicanqui Adaros
El Costumer Journey es una herramienta muy potente a la hora de empatizar con tu cliente o usuario. En este curso se lo ve de manera superficial y yo les aconsejaría que lo busquen más al respecto. Les dejo un plantilla de la consultora española IZO que es totalmente gratuita y súper completa en el siguiente enlace:
https://izo.es/producto/customer-journey-canvas/ Van a poder crear CJ como el siguiente:
Emiliano Durán
Muy Valioso tu aporte para quedar perdido entre los comentarios!!!. Muchas gracias💪
William Ruiz
gracias por tu aporte
Viridiana Veytia
Incluso la misma respuesta que te de el cliente, te sirve como keywords para hacer campañas o incluso para crear artículos en tu blog que mencionen esa frase cuando te responden "¿Cómo nos encontró?".. por ejemplo, si el cliente responde "Estaba buscando cómo vender ropa en línea", entonces haz un artículo sobre: "Vende más ropa y ten mejores ingresos por internet."
Santiago Zakowicz
Lo interesante de este approach es que partimos de un recorrido que imaginamos (en base al cual diseñamos nuestra estrategia de canales), pero la entrevista con un usuario real nos permite validar/invalidar hipótesis & ajustar nuestra estrategia en base al aprendizaje de primera mano, la cantidad de veces que creamos necesario.
Nicolás Iannicelli
Totalmente, la mayoría de las veces este tipo de consultas con el usuario real nos hace ver puntos que no habíamos tenido en cuenta y nos ayuda a fortalecer la propuesta.
NIDIA YARET ZAMORA JIMENEZ
Es más fácil por llamada, hay veces que llegan e-mail y uno no contesta . ¡Gracias!
Stephania Castillo
Esto nos ayuda a validar el buyer persona. Muy muy interesante
iuminada
Esta técnica me parece importante para tener una exitosa relación y excelencia con los clientes.
MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA
Gracias
DIEGO PEREZ
Excelente ejemplo para crear un vínculo!
Jacqueline Gomez
Hay que saber en que momento hacer la llamada, muchos de los consumidores mantienen la agenda muy ocupada
Yeferson Cogollo
Escríbeles un correo o un Whatsapp antes de llamarlos.
Jossymarc Casas Mezu
Te dejo esta clase: contacto con clientes, del curso de ventas práctico 2018.
¡Saludos! :)
Carlo Alexander Castillo Garón
Muy poco profundo el ejemplo, realmente con toda la experiencia y conocimiento de la profesora podrían ilustrar mucho mejor un ejemplo mas amplio.
David Domínguez
Es difícil realizar acciones de este tipo por lo de siempre: la falta de tiempo. Pero cada vez tengo más claro que es muy importante para tener éxito.
William Ruiz
excelente clase y muy importante esta información y hay que seguir profundizando en este tema
