Cuando te encuentras en la búsqueda de mejora de tus indicadores de activación y retención, primero debes observar si hay algún punto específico de tu proceso en el cual los clientes deciden no avanzar a la siguiente fase de tu embudo. Algunos ejemplos de momentos específicos son:
Durante el proceso de ventas.
Onboarding o procesos de inducción al software o servicio.
Al recibir el producto.
Durante soporte con servicio al cliente.
Lo anterior, dependerá de tu producto o servicio. Cuando tus clientes no avanzan de una fase específica, esto te indica que debes averiguar el porqué. En este punto, en lugar de elaborar conjeturas, una forma fácil de obtener información es preguntarle a un grupo de tus clientes para descubrir de forma más certera cuál es el problema.
Santiago Zakowicz
En primer lugar trataría de consolidar información cuantitativa, para identificar esos "momentos de fricción", analizar el problema & en caso de no tener identificada la causa de la fricción consideraría estas conversaciones como una herramienta para obtener información cualitativa.
Mariangel Harue Mónaco Peña
Totalmente de acuerdo.
Owen Bello
También estoy de acuerdo pero hablando de un producto caro o de un negocio b2b considero que siempre se debe de contactar
Diego Ignacio Cusicanqui Adaros
Es sencillo, escucha al cliente no necesitas nada más. dejemos de tomar decisiones en un escritorio suponiendo cómo debería ser el cliente y empecemos a observar y escuchar a nuestro cliente
Arles A. Pinzon Molina
Buenísimo! Recomendación. "Platzi" no debería ser la "persona", sino la "empresa" 😄 solo eso.
Alejandro Rodriguez
Sofía es parte del equipo de la empresa que vende el Software que Platzi dejó de utilizar, en este caso.
EDWIN ALEXANDER PARRA GOMEZ
Gastamos mucho dinero y tiempo en analítica de datos, la respuesta a veces puede estar con una simple conversación
William Daniel Medina Zuñiga
En la segunda intervención de Sofia dice "...durante el proceso de onboarding" No podemos asumir que la gente sabe qué es eso, hablar técnicamente no siempre es comunicar efectivamente
JENSY FABIOLA
Feedback, la mejor oportunidad de saber los porque,
MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA
Gracias
Usuario anónimo
UserMil gracias Sofía
Alberto Nuñez
Super buena. ♥
Jacqueline Gomez
un ejemplo y explicacion muy clara.
Carlos Ernesto Alcoba Gonzales
Excelente ejemplo.
Ely HidalGo
muy claro el ejemplo!
Cristian Parra Nuñez
muy bueno el ejemplo!
Leonel Zubieta Mendoza
con el ejemplo entendi mejor para detectar las fricciones de mi producto mil gracias.
Javier Darwin Coronado Velasquez
INCREÍBLE LOS EJEMPLOS, TAN SIMPLES PERO POTENTES EN SU APLICACIÓN.
Felipe Bernardo González Barranco
Gracias!!
Beny Barrios
Este tipo de encuesta personalizada es muy útil.
Emmily Carolina Maduro Carreño
entendido!
