Detecta momentos de fricción y recuperar a un consumidor

Cuando te encuentras en la búsqueda de mejora de tus indicadores de activación y retención, primero debes observar si hay algún punto específico de tu proceso en el cual los clientes deciden no avanzar a la siguiente fase de tu embudo. Algunos ejemplos de momentos específicos son:

• Durante el proceso de ventas.

• Onboarding o procesos de inducción al software o servicio.

• Al recibir el producto.

• Durante soporte con servicio al cliente.

Lo anterior, dependerá de tu producto o servicio. Cuando tus clientes no avanzan de una fase específica, esto te indica que debes averiguar el porqué. En este punto, en lugar de elaborar conjeturas, una forma fácil de obtener información es preguntarle a un grupo de tus clientes para descubrir de forma más certera cuál es el problema.