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Contacto con clientes: personaliza tu propuesta y conecta con ellos

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Recursos

La primera llamada que tienes con tus clientes es clave para conectarse con 茅l y mostrar tu inter茅s por ayudarlo. Ten claro tu objetivo durante la llamada: presentar a tu empresa, tu producto y el porqu茅 est谩s llamando al cliente. Personaliza el producto o servicio que ofreces, adapt谩ndolo a las necesidades de tu cliente y acuerda el canal de comunicaci贸n por el cual van a continuar hablando.

驴C贸mo conectar con el cliente en la primera llamada?

En el mundo acelerado de hoy, captar la atenci贸n del cliente puede ser un desaf铆o. Sin embargo, cuando logramos que esa llamada se concrete, es crucial aprovecharla al m谩ximo.

La primera impresi贸n es fundamental. Debemos presentarnos con claridad, mencionando nuestra empresa, el producto o servicio que ofrecemos y, especialmente, c贸mo podemos ayudar al cliente. Se trata de establecer un punto de contacto principal que despierte su inter茅s.

驴Por qu茅 es importante personalizar la propuesta?

En un mar de ofertas, destacarse es esencial. No debemos ser simplemente uno m谩s en la lista. Para ello, la personalizaci贸n juega un papel crucial.

Durante la llamada, debemos actuar como detectives, buscando pistas que nos revelen las necesidades y deseos del cliente. La comunicaci贸n efectiva es la clave. Al identificar esto, podemos adaptar nuestro discurso y propuesta, demostrando que realmente entendemos sus desaf铆os.

驴Qu茅 hacer si el cliente prefiere otro canal de comunicaci贸n?

La flexibilidad es esencial. Si bien la llamada telef贸nica puede ser efectiva, no todos los clientes se sienten c贸modos con este medio. Algunos prefieren la inmediatez de WhatsApp, mientras que otros se inclinan por el correo electr贸nico.

La clave est谩 en preguntar y adaptarse. Al identificar el canal preferido por el cliente, construimos confianza y abrimos las puertas a una comunicaci贸n m谩s fluida y efectiva.

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Preguntas 9

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Contacto con cliente
Para el primer contacto se recomienda hacerlo por tel茅fono, recuerda ser familiar con el cliente, que no sienta que le est谩 hablando un robot.

Por tel茅fono se debe hablar de forma pausada, modular y pronunciar cada palabra bien para no confundir al cliente y que nos entienda.

  1. Ten claro tu objetivo de la llamada

  2. Presentar a tu empresa, tu producto y el por qu茅 est谩s llamando al cliente

  3. Conectarse con el cliente (Sacar informaci贸n muy puntual).

  4. Personaliza el producto o servicio que ofreces a las necesidades de tu cliente.

  5. Selecciona con tu cliente el canal de comunicaci贸n.

  6. Agenda con el cliente un nuevo contacto (ponerle fecha)

Recomiendo mucho para las llamadas usar una t茅cnica de doble alternativa:
.
EJEMPLO

  • 驴Cu谩ndo te puedo volver a marcar, el mi茅rcoles o el viernes?
  • El mi茅rcoles me parece bien
  • 驴En la ma帽ana o en la tarde?
  • En la tarde me queda mejor
  • 驴A las 12 o a las 5:00?
  • A las 12 puedo sacar el tiempo.
    .
    Recordemos que los ex谩menes con opci贸n m煤ltiple se nos hac铆an m谩s f谩ciles, **d茅mosle eso al cliente. **

Creo que hay formas de ser m谩s efectivos a la hora de la llamada. Hay tips muy buenas que ella da, pero se puede dar m谩s:

Les comparto este link:
https://www.youtube.com/watch?v=mpKz3Ivcb-w&t=281s

Todo para que avancemos todos.
#NuncaParesDeAprender 馃榿

En venta telef贸nica sugiero que el vendedor no deber铆a preguntar 驴c贸mo est谩s?, puede dar pie a respuesta tipo: mal, ocupado etc

Se puede persuadir diciendo: Andr茅s espero se encuentre bien

Seria bueno tambien un curso de como modular la voz, porque me ha pasado que la voz que tengo no es esa voz formal y de locuci贸n como tienen las empresas grandes donde se nota que hablan con alguien serio y formal, en mi caso aunque finja la voz por telefono no me sale una voz formal, jajaa, en serioo, me he grabado y tengo ese problema, yo vendo un producto que es el mas caro con respecto a la competencia y por eso necesito tener una buena voz, algun consejo?

Primera llamada:

  1. El Cliente no sabe porque lo estaba llamando:
    • Presentar tu empresa
    • Presentar tu producto
    • Y porque lo estas llamando
  2. Tiene muchas propuestas
    • Sacar la Informaci贸n
    • Personalizar la informacion
    • Buscar un canal de comunicaci贸n, ( Whatsapp)
Yo creo que hacer llamadas hoy en d铆a es estresante para los clientes, es mejor hacerlo WhatsApp bussines

A mi parecer la llamada es correcta, solo eche en falta nombrar: Te env铆e la propuesta para la creaci贸n de tu marca que aumentara tus ventas y dar谩 a conocer tu aplicaci贸n a nuevos clientes.

Muy bueno, Grant Cardone tambi茅n ense帽a mucho sobre ventas por tel茅fono. Tiene videos muy interesantes, incluso le ense帽a a su hija!
https://www.youtube.com/watch?v=3V1ToJcXngI
Est谩 todo en ingl茅s, pero se le pueden activar los subt铆tulos autom谩ticos.

Lo que hago antes de la llamada es escribirle por WhatsApp y proponerle dos horas de contacto para llamarle, as铆 el cliente escoge y yo ah铆 puedo saber el momento de la llamada m谩s apropiado para comunicarle. Me funciona bellamente.

Me identifiqu茅 completamente! jajaja queridos clientes!

Muchas gracias por tus conocimientos Pero debo refutar tu argumento (Aunque no quiero generar molestias) El manejo de objeciones puede ser abordado de otra manera m谩s efectiva. En una estrategia de 3 pasos. - Recibir la objeci贸n - Manejar la objeci贸n - Devolver la objeci贸n Es muy similar a lo que explicas, pero con la diferencia que el proceso puede ser practicado con un libreto de manejo de objeciones.

Otra buena pr谩ctica es dejar hablar al cliente sin interrupirlo

Que buena idea de poner un ejemplo en el video. Bien aprendido.

  1. Presentar nuestra empresa, producto y definir la necesidad.
  2. Conectar con cliente y obtener mayor informaci贸n sobre su necesidad.
  3. Definir canales de comunicaci贸n alternativos como Whatsapp, email, llamadas.

Al momento de contactar al cliente lo primero que debes hacer es presentar la empresa, luego el producto y el porque lo estas contactando.

Por otro lado, al momento de vender, muestra el producto, los beneficios y por ultimo el precio.

Esto aplica de forma general, no solo en ventas, mostrar los **pros ** y luego los **contra ** aumenta la posibilidad de convencer a cualquier persona.

Puntos de contacto. El cliente no tiene claro qui茅n es la persona o empresa. Tratar de que recuerde la propuesta de valor, extraer informaci贸n, personalizar informaci贸n. Canal de comunicaci贸n.

En lo personal creo que ser铆a bueno asumir familiaridad con el cliente, que no sienta que le est谩 hablando un robot o las t铆picas 鈥渙peradoras鈥 que parecen tener estudiado lo que dicen. S贸lo de escuchar a una persona hablando as铆 me voy sintiendo cada vez m谩s distante. Prefiero parecer 鈥淯n amigo que te est谩 vendiendo algo por tu bien鈥

Simpre tienes que. Sonre铆r cuando est茅s hablando con el cliente por tel茅fono siempre.

Tenemos que tratar de personalizar el mensaje y diferenciar nuestra propuesta de valor

Algunos tips para llamadas en fr铆o:
Cold calling 101

Despu茅s de mucha informaci贸n recolectada, si busca un herramienta para gesti贸n de clientes, recomiendo Hubspot https://www.hubspot.es/ su versi贸n gratuita es potente, brindan soporte a las cuentas gratuitas, tiene excelente material para apoyar la implementaci贸n en videos y el blog, sin duda vale la pena.

Comparto mis apuntes de la clase:

muy mal!!, nunca nunca nunca debes presentar una propuesta sin antes ver entendido la necesidad del cliente. tache se帽ores

La primera llamada que tienes con tus clientes es clave para conectarse con 茅l y mostrar tu inter茅s por ayudarlo.

Excelente el Ejemplo conversando con Andres.

  1. Resaltar la Comunicacion.
  2. Personalizacion de la propuesta.

El canal de comunicaci贸n muchas veces se olvida y una venta se puede caer con una llamada inoportuna.

Me parece bastante interesante la explicaci贸n de este ejemplo, suponiendo que el cliente se encuentra cotizando determinado servicio con diferentes agencias y que previamente tuvieron contacto por que ya conoc铆an la necesidad del cliente; pero, 驴que pasar铆a cuando queremos hacer contacto con alguien que no nos conoce y no sabe (de momento) que necesita de nuestros productos o servicios?. 驴Como poder abordar a un prospecto al que se le plantea por primera vez un servicio y de esta manera, generarle una necesidad?

@Laura_Duarte es muy efectiva la forma en la que utilizas los ejemplos para dejar m谩s claros los conceptos.

El tiempo es oro y ahora el contacto telef贸nico es m谩s escaso. Utilizar muy bien este tiempo en la llamada para:

  • Presentar tu empresa

  • Presentar tu producto

  • Por qu茅 lo estas llamando
    Conectar con el cliente y dejar una huella en la propuesta que enviamos.
    Utilizar los diferentes canales de comunicaci贸n; pero es importante recibir la autorizaci贸n por parte del cliente.

El cliente nos indica qu茅 necesita y c贸mo le gusta ser contactado.

La informaci贸n de este curso es oro!!

Una de las cosas m谩s importantes es s铆 estamos en estrategia B2B o B2P, donde finalmente atendiendo al tema de las redes sociales hay que ir revisando c煤al es la m谩s adecuada para usar y como hemos visto, el tema de comunicaci贸n es la base de cualqiuer propuesta que sea muy bien estructurada. S铆 no hay necesidades, deber铆a haber una propuesta innovadora que genere el inter茅s y curiosidad por el tema.

personaliza tu propuesta鈥 okey tratare de hacer esto en un solo mensaje

estuve a punto a robarle la idea al tipo de sueter rojo鈥 no lo hagan

presta atencion a tus llamadas y concentrate en tus clientes

Tener bien claro por que estamos llamando al cliente.

es muy importantee. practicar haciendo simulacion de la venta para entrenar con todas las objeciones y la forma de manejar las tonalidades de la voz y los beneficios. buscar la manera en la que se le hace mas facil llevar la comunicacion.

Saludos Cordiales A continuaci贸n adjunto mi aporte

Contacto con los clientes
El primer contacto

  • Demostrar todo el inter茅s - 鈥淧or fin te contesto鈥
    Recomendaciones

  • Presentar la empresa, el producto y por qu茅 me contacto con el cliente

  • Conectar con el cliente, generar la 鈥渃onexi贸n鈥 y comprender las necesidades

  • Comprender el canal de comunicaci贸n con su PREVIA AUTORIZACI脫N (Whatsapp, correo electr贸nico)

Me gust贸 mucho ver el ejemplo de la llamada 馃槂

excelente clase y la escena de la llamada en vivo

gracias, me senti indentificad贸, muy buena informaci贸n.

Lo m谩s importante en las llamadas es tener el objetivo claro, tratar de sacarle informaci贸n al cliente, cerrar la venta o tener clara una nueva fecha de encuentro, tambi茅n es importante resaltar que a veces los clientes no les gusta que les insista y es importante saber escuchar el nuevo de los clientes, entre m谩s veces uno intente m谩s personas te van a decir que si
La venta m谩s complicada sin duda es la telef贸nica, debes ser corto y preciso en el speech para no perder la atenci贸n del cliente

Existe alg煤n curso para buscar clientes?

CONTACTO CON CLIENTES

Mostrar interes en el cliente

  1. Preguntar que le pareci贸 la propuesta
  2. Realizar preguntas puntuales sobre para qu茅 utilizar谩 el producto.
  3. Demostrar interes en cuanto a sus comentarios y como podr铆a utilizar nuestros productos o servicios en sus proyectos.
  4. Canal de comunicaci贸n: el cual tiene que ser el que se le haga mas f谩cil al cliente, se debe generar confianza con el cliente para que se pueda cerrar la venta.

tratar de personalizar y que el cliente se acuerde de ti ya que tiene muchas propuestas y escoja a tu idea

Cuando realizo llamada con los clientes, antes de darle m谩s detalles o consultas, siempre consulto si tiene tiempo para la llamada. Depende si es que lo tiene o no, reagendo la llamada en la hora que me indica, o seguimos conversando coment谩ndole la propuesta, consultando que es lo que necesita y como mi servicio le va a ayudar.

馃憤馃徑

Ajustar la propuesta para NO ser del monton, brutal

Es importante no anteponer un 鈥渘o s茅鈥 en medio de la conversaci贸n. Es mejor usar una afirmaci贸n.

Contacto con clientes
-Llamar por tel茅fono

Contacto con el cliente

  • La primera llamada en la que por fin te contesta el cliente es super importante porque hoy en d铆a es dif铆cil que te contesten una llamada.
  • Presentar a tu empresa
  • Presentar tu producto
  • Explicar por qu茅? lo estas llamando
  • Pedir explicaci贸n de la necesidad principal que tiene el cliente de sacar este proyecto.
    Conectarse con el cliente y personalizar lo mejor que se pueda la llamada para que el cliente se acuerde de nosotros.
  • Canal de comunicaci贸n, Puedes hablar por medios de comunicaci贸n que no sean tan invasivos como whatsapp. Este medio de comunicaci贸n lo debe autorizar el cliente.

Les comparto los puntos claves del an谩lisis que hice del ejemplo de llamada con el cliente:

La primera llamada es de suma importancia, se busca:

  • Conectar con el cliente
  • Conocerlo
  • Mostrar inter茅s en ayudarlo

Es dif铆cil que se conteste una llamada, que se concrete una primera cita, el primer contacto es de suma importancia y se debe aprovechar al m谩ximo.


En una llamada tener en cuenta:

  • El cliente no est谩 consciente de mi todo el tiempo, debo recordarle quien soy y no sentirme mal cuando no se acuerde de mi, el no tiene ning煤n deber de comprarme
    • Presentar la empresa
    • Presentar producto
    • Raz贸n de la llamada (necesidad del cliente)
  • Guiarlo hacia la compra
  • Interesarme por saber sus necesidades espec铆ficas y 鈫
  • Ofrecer un servicio personalizado
  • Lograr ser recordados
    • El cliente tiene muchas alternativas, no hay que ser s贸lo una m谩s
  • Escuchar atentamente
  • Involucrarme en los proyectos del cliente
  • Buscar puntos a resaltar cruzando su necesidad y mis servicios/productos
  • Concretar otra ocasi贸n
  • Buscar que la comunicaci贸n contin煤e
  • Ajustarme al canal de comunicaci贸n que al cliente le resulte m谩s f谩cil y c贸modo

Me gusto el ejemplo, muy realista. 鈥淓l primer contacto con el cliente es conseguir la informaci贸n de las necesidades del cliente, para personalizar la necesidad鈥. Entendido.

El contacto directo del cliente jam谩s debe ser cambiado por otro medio, m铆nimo una llamada al mes aunque sea de cortes铆a y saludos, eso ya es un cierre de permanencia del ejecutivo.

Las estrategias de la Instructora en la llamada son excelentes para Ventas!

Excelente, que mejor que un ejemplo real? Me encanta este curso!

Muy claro. Gracias

El contacto con el cliente hay que aprovecharlo al m谩ximo y m谩s si es el primero. Sacar toda la informaci贸n y necesidad del cliente. De esta manera podremos remarcar las fortalezas del producto del cliente.

gracias por los puntos que resaltaste!! 馃槂

He visto varios ejemplos de procesos de llamadas en frio, pero esta ha sido la mejor, excelentes actores, as铆 cualquiera aprende

lo primero 鈥 identificarse y por que se llama nesecidad puntual.
segundo 鈥 personalizar la informacion que se envia
tercero 鈥 ver el canal de comunicacion.

Contacto con el clientes

  • Recordar el punto de contacto
  • Conectar con el clientes
  • Canal de comunicaci贸n (Llamada, whatsapp, correo)

muy buena explicacion muy dinamico

que interesante

Ejemplo de llamada telef贸nica y cliente perdido cuando responde

Muy buenos tips.

馃憤

la propiuesta del cambio de canal se me hace una recomendaci贸n super vanguardista, me encanto

Interesante el curso. 馃憦

Muy interesante!

No queremos ser los mejores (uno mas del monton), Queremos ser 煤nicos tal cual lo dice Porter en su teor铆a de la competitividad.

Excelente presentaci贸n鈥!!

muy buena presentacion

Excelente

El primer contacto es lo esencial. Se debe explotar para alcanzar el cierre de la venta.

Me gusto el ejemplo de la llamada

Simpatizar con tu cliente, escuchar sus necesidades y dar respuestas y soluciones concretas a este mismo.

Me divierte la dramatizaci贸n, es din谩mico y a muchos les sirve el ejemplo.

Ac谩 es importante la habilidad para reaccionar ante una objeci贸n. De la forma que lo hace Laura es bastante interesante.

las llamas para poder conectar al cliente y tener un acercamiento necesario para las necesidades del mismo.

Buena presentaci贸n.

Buenas recomendaciones para adaptarse a los requerimientos de comunicaci贸n con los clientes.

Tengo una sugerencia, hubiera sido ideal haber agendado una segunda reuni贸n o llamada en esa misma llamada con d铆a y hora.

Yo uso una estrategia, le pongo las 2 opciones. ej:

Puedes en la ma帽ana o en la tarde?

imaginemos que responden en la ma帽ana

10 0 11 am?

el cliente elige alguna de estas 2 opciones o propone una tercera, as铆 se asegura un d铆a y hora de contacto

Despues de recibir la autorizacion de escribirle por whatsapp y colgar la llamada, es bueno escribirle en ese momento, para recordarle quien eres o que guarde tu numero? o es mejor esperar hasta el momento en el que tengas la siguiente consulta? Por favor den sus opiniones.

El telemarketing muchas veces me toc贸 que el cliente que no ten铆a lo que quer铆a o que no estaba interesado o que se olvid贸 de nosotros. Una ves que tuve que devolver las llamadas era necesario pedir nuevamente la informaci贸n. Y brindar con mucha amabilidad la info

Para contacto frio

  1. Posicionar la marca de la empresa y el nombre del vendedor
  2. Identificar que problema quieren solucionar y orientar la conversacion hacia vender la soluci贸n
  3. Hablar de nuevo de la marca para posicionarla en la menta
  4. Identificar cual es el canal de comunicaci贸n donde se sentir谩 m谩s c贸modo
  5. Agendar el siguiente paso

Excelente ejemplo de llamada telef贸nica, t铆pica y real.

Creo que el hacer llamadas sigue vigente, es muy relevante sentir que hay 鈥渁lguien m谩s al lado鈥 de la linea telef贸nica, considerar que la venta por llamada telef贸nica esta muerta se equivoca.

Escucha atenta de todo lo que comenta el prospecto, identificando cada necesidad que tenga.

Muy 煤til el ejemplo de la llamada para entender mejor. 隆Muchas gracias!

me parece excelente la metodolog铆a de como ense帽as pero dudas de ti el presentar tu producto. para vender no puedes titubear o al menos tratar de disfrazar con alguna chanza o broma la mayor铆a de los vendedores no exitosos tienen miedo y eso se ve en la voz.

Pienso que es muy importante dar un tiempo concreto para entregar la nueva propuesta y debe ser lo antes posible, no dejar enfriar al cliente, una vez se entregue la nueva propuesta llamar hacer que el cliente la revise lo antes posible y tratar de cerrar, sino, responder a sus objeciones, sugerencias o nuevas necesidades, pero insisto debe ser muy r谩pido.

genial

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馃槃 http://instagram.com/anngarcol

para quienes les gusta la moda.

Punto de contacto con el cliente
En definitiva son momentos en los que sabemos que el cliente, gracias a nosotros directa o indirectamente, tiene una experiencia que asocia a nuestra marca. Un punto de contacto es un momento que puede durar m谩s o menos tiempo, en el que el cliente tiene sensaciones. Por cierto, el cliente nunca dejar谩 de tener sensaciones, positivas, negativas o neutras.

cuando llamamos que haceer?

bnh

interesante cl铆nica de ventas