No tienes acceso a esta clase

¡Continúa aprendiendo! Únete y comienza a potenciar tu carrera

Contacto con clientes: personaliza tu propuesta y conecta con ellos

6/11
Recursos

La primera llamada que tienes con tus clientes es clave para conectarse con él y mostrar tu interés por ayudarlo. Ten claro tu objetivo durante la llamada: presentar a tu empresa, tu producto y el porqué estás llamando al cliente. Personaliza el producto o servicio que ofreces, adaptándolo a las necesidades de tu cliente y acuerda el canal de comunicación por el cual van a continuar hablando.

¿Cómo conectar con el cliente en la primera llamada?

En el mundo acelerado de hoy, captar la atención del cliente puede ser un desafío. Sin embargo, cuando logramos que esa llamada se concrete, es crucial aprovecharla al máximo.

La primera impresión es fundamental. Debemos presentarnos con claridad, mencionando nuestra empresa, el producto o servicio que ofrecemos y, especialmente, cómo podemos ayudar al cliente. Se trata de establecer un punto de contacto principal que despierte su interés.

¿Por qué es importante personalizar la propuesta?

En un mar de ofertas, destacarse es esencial. No debemos ser simplemente uno más en la lista. Para ello, la personalización juega un papel crucial.

Durante la llamada, debemos actuar como detectives, buscando pistas que nos revelen las necesidades y deseos del cliente. La comunicación efectiva es la clave. Al identificar esto, podemos adaptar nuestro discurso y propuesta, demostrando que realmente entendemos sus desafíos.

¿Qué hacer si el cliente prefiere otro canal de comunicación?

La flexibilidad es esencial. Si bien la llamada telefónica puede ser efectiva, no todos los clientes se sienten cómodos con este medio. Algunos prefieren la inmediatez de WhatsApp, mientras que otros se inclinan por el correo electrónico.

La clave está en preguntar y adaptarse. Al identificar el canal preferido por el cliente, construimos confianza y abrimos las puertas a una comunicación más fluida y efectiva.

Aportes 132

Preguntas 9

Ordenar por:

¿Quieres ver más aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?

Contacto con cliente
Para el primer contacto se recomienda hacerlo por teléfono, recuerda ser familiar con el cliente, que no sienta que le está hablando un robot.

Por teléfono se debe hablar de forma pausada, modular y pronunciar cada palabra bien para no confundir al cliente y que nos entienda.

  1. Ten claro tu objetivo de la llamada

  2. Presentar a tu empresa, tu producto y el por qué estás llamando al cliente

  3. Conectarse con el cliente (Sacar información muy puntual).

  4. Personaliza el producto o servicio que ofreces a las necesidades de tu cliente.

  5. Selecciona con tu cliente el canal de comunicación.

  6. Agenda con el cliente un nuevo contacto (ponerle fecha)

Recomiendo mucho para las llamadas usar una técnica de doble alternativa:
.
EJEMPLO

  • ¿Cuándo te puedo volver a marcar, el miércoles o el viernes?
  • El miércoles me parece bien
  • ¿En la mañana o en la tarde?
  • En la tarde me queda mejor
  • ¿A las 12 o a las 5:00?
  • A las 12 puedo sacar el tiempo.
    .
    Recordemos que los exámenes con opción múltiple se nos hacían más fáciles, **démosle eso al cliente. **

En venta telefónica sugiero que el vendedor no debería preguntar ¿cómo estás?, puede dar pie a respuesta tipo: mal, ocupado etc

Se puede persuadir diciendo: Andrés espero se encuentre bien

Primera llamada:

  1. El Cliente no sabe porque lo estaba llamando:
    • Presentar tu empresa
    • Presentar tu producto
    • Y porque lo estas llamando
  2. Tiene muchas propuestas
    • Sacar la Información
    • Personalizar la informacion
    • Buscar un canal de comunicación, ( Whatsapp)

Seria bueno tambien un curso de como modular la voz, porque me ha pasado que la voz que tengo no es esa voz formal y de locución como tienen las empresas grandes donde se nota que hablan con alguien serio y formal, en mi caso aunque finja la voz por telefono no me sale una voz formal, jajaa, en serioo, me he grabado y tengo ese problema, yo vendo un producto que es el mas caro con respecto a la competencia y por eso necesito tener una buena voz, algun consejo?

Yo creo que hacer llamadas hoy en día es estresante para los clientes, es mejor hacerlo WhatsApp bussines

Muy bueno, Grant Cardone también enseña mucho sobre ventas por teléfono. Tiene videos muy interesantes, incluso le enseña a su hija!
https://www.youtube.com/watch?v=3V1ToJcXngI
Está todo en inglés, pero se le pueden activar los subtítulos automáticos.

A mi parecer la llamada es correcta, solo eche en falta nombrar: Te envíe la propuesta para la creación de tu marca que aumentara tus ventas y dará a conocer tu aplicación a nuevos clientes.

Lo que hago antes de la llamada es escribirle por WhatsApp y proponerle dos horas de contacto para llamarle, así el cliente escoge y yo ahí puedo saber el momento de la llamada más apropiado para comunicarle. Me funciona bellamente.

Me identifiqué completamente! jajaja queridos clientes!

Muchas gracias por tus conocimientos Pero debo refutar tu argumento (Aunque no quiero generar molestias) El manejo de objeciones puede ser abordado de otra manera más efectiva. En una estrategia de 3 pasos. - Recibir la objeción - Manejar la objeción - Devolver la objeción Es muy similar a lo que explicas, pero con la diferencia que el proceso puede ser practicado con un libreto de manejo de objeciones.

Otra buena práctica es dejar hablar al cliente sin interrupirlo

Que buena idea de poner un ejemplo en el video. Bien aprendido.

  1. Presentar nuestra empresa, producto y definir la necesidad.
  2. Conectar con cliente y obtener mayor información sobre su necesidad.
  3. Definir canales de comunicación alternativos como Whatsapp, email, llamadas.

Al momento de contactar al cliente lo primero que debes hacer es presentar la empresa, luego el producto y el porque lo estas contactando.

Por otro lado, al momento de vender, muestra el producto, los beneficios y por ultimo el precio.

Esto aplica de forma general, no solo en ventas, mostrar los **pros ** y luego los **contra ** aumenta la posibilidad de convencer a cualquier persona.

Puntos de contacto. El cliente no tiene claro quién es la persona o empresa. Tratar de que recuerde la propuesta de valor, extraer información, personalizar información. Canal de comunicación.

En lo personal creo que sería bueno asumir familiaridad con el cliente, que no sienta que le está hablando un robot o las típicas “operadoras” que parecen tener estudiado lo que dicen. Sólo de escuchar a una persona hablando así me voy sintiendo cada vez más distante. Prefiero parecer “Un amigo que te está vendiendo algo por tu bien”

Simpre tienes que. Sonreír cuando estés hablando con el cliente por teléfono siempre.

Tenemos que tratar de personalizar el mensaje y diferenciar nuestra propuesta de valor

Algunos tips para llamadas en frío:
Cold calling 101

Después de mucha información recolectada, si busca un herramienta para gestión de clientes, recomiendo Hubspot https://www.hubspot.es/ su versión gratuita es potente, brindan soporte a las cuentas gratuitas, tiene excelente material para apoyar la implementación en videos y el blog, sin duda vale la pena.

Comparto mis apuntes de la clase:

muy mal!!, nunca nunca nunca debes presentar una propuesta sin antes ver entendido la necesidad del cliente. tache señores

La primera llamada que tienes con tus clientes es clave para conectarse con él y mostrar tu interés por ayudarlo.

Excelente el Ejemplo conversando con Andres.

  1. Resaltar la Comunicacion.
  2. Personalizacion de la propuesta.

El canal de comunicación muchas veces se olvida y una venta se puede caer con una llamada inoportuna.

Me parece bastante interesante la explicación de este ejemplo, suponiendo que el cliente se encuentra cotizando determinado servicio con diferentes agencias y que previamente tuvieron contacto por que ya conocían la necesidad del cliente; pero, ¿que pasaría cuando queremos hacer contacto con alguien que no nos conoce y no sabe (de momento) que necesita de nuestros productos o servicios?. ¿Como poder abordar a un prospecto al que se le plantea por primera vez un servicio y de esta manera, generarle una necesidad?

@Laura_Duarte es muy efectiva la forma en la que utilizas los ejemplos para dejar más claros los conceptos.

El tiempo es oro y ahora el contacto telefónico es más escaso. Utilizar muy bien este tiempo en la llamada para:

  • Presentar tu empresa

  • Presentar tu producto

  • Por qué lo estas llamando
    Conectar con el cliente y dejar una huella en la propuesta que enviamos.
    Utilizar los diferentes canales de comunicación; pero es importante recibir la autorización por parte del cliente.

El cliente nos indica qué necesita y cómo le gusta ser contactado.

La información de este curso es oro!!

cuando haces llamadas en frío yo recomiendo no preguntar¿cómo estás?, cómo va tu día? ese tipo de preguntas generan resistencia a las ventas por qué tanto el vendedor como el clinte saben que no hay un verdadero interés en saber eso. Eso te deja en mala posición, por qué en cierta forma impregna la conversación de un aire incómodo. también es básica la tonalidad, es muy importante no sonar como un vendedor. es mejor sonar como alguien familiar, y que el cliente se pregunte si en realidad te conoce.

Una de las cosas más importantes es sí estamos en estrategia B2B o B2P, donde finalmente atendiendo al tema de las redes sociales hay que ir revisando cúal es la más adecuada para usar y como hemos visto, el tema de comunicación es la base de cualqiuer propuesta que sea muy bien estructurada. Sí no hay necesidades, debería haber una propuesta innovadora que genere el interés y curiosidad por el tema.

personaliza tu propuesta… okey tratare de hacer esto en un solo mensaje

estuve a punto a robarle la idea al tipo de sueter rojo… no lo hagan

presta atencion a tus llamadas y concentrate en tus clientes

Tener bien claro por que estamos llamando al cliente.

es muy importantee. practicar haciendo simulacion de la venta para entrenar con todas las objeciones y la forma de manejar las tonalidades de la voz y los beneficios. buscar la manera en la que se le hace mas facil llevar la comunicacion.

Saludos Cordiales A continuación adjunto mi aporte

Contacto con los clientes
El primer contacto

  • Demostrar todo el interés - “Por fin te contesto”
    Recomendaciones

  • Presentar la empresa, el producto y por qué me contacto con el cliente

  • Conectar con el cliente, generar la “conexión” y comprender las necesidades

  • Comprender el canal de comunicación con su PREVIA AUTORIZACIÓN (Whatsapp, correo electrónico)

Me gustó mucho ver el ejemplo de la llamada 😃

excelente clase y la escena de la llamada en vivo

gracias, me senti indentificadó, muy buena información.

Lo más importante en las llamadas es tener el objetivo claro, tratar de sacarle información al cliente, cerrar la venta o tener clara una nueva fecha de encuentro, también es importante resaltar que a veces los clientes no les gusta que les insista y es importante saber escuchar el nuevo de los clientes, entre más veces uno intente más personas te van a decir que si
La venta más complicada sin duda es la telefónica, debes ser corto y preciso en el speech para no perder la atención del cliente

Existe algún curso para buscar clientes?

CONTACTO CON CLIENTES

Mostrar interes en el cliente

  1. Preguntar que le pareció la propuesta
  2. Realizar preguntas puntuales sobre para qué utilizará el producto.
  3. Demostrar interes en cuanto a sus comentarios y como podría utilizar nuestros productos o servicios en sus proyectos.
  4. Canal de comunicación: el cual tiene que ser el que se le haga mas fácil al cliente, se debe generar confianza con el cliente para que se pueda cerrar la venta.

tratar de personalizar y que el cliente se acuerde de ti ya que tiene muchas propuestas y escoja a tu idea

Cuando realizo llamada con los clientes, antes de darle más detalles o consultas, siempre consulto si tiene tiempo para la llamada. Depende si es que lo tiene o no, reagendo la llamada en la hora que me indica, o seguimos conversando comentándole la propuesta, consultando que es lo que necesita y como mi servicio le va a ayudar.

👍🏽

Ajustar la propuesta para NO ser del monton, brutal

Es importante no anteponer un “no sé” en medio de la conversación. Es mejor usar una afirmación.

Contacto con clientes
-Llamar por teléfono

Contacto con el cliente

  • La primera llamada en la que por fin te contesta el cliente es super importante porque hoy en día es difícil que te contesten una llamada.
  • Presentar a tu empresa
  • Presentar tu producto
  • Explicar por qué? lo estas llamando
  • Pedir explicación de la necesidad principal que tiene el cliente de sacar este proyecto.
    Conectarse con el cliente y personalizar lo mejor que se pueda la llamada para que el cliente se acuerde de nosotros.
  • Canal de comunicación, Puedes hablar por medios de comunicación que no sean tan invasivos como whatsapp. Este medio de comunicación lo debe autorizar el cliente.

Les comparto los puntos claves del análisis que hice del ejemplo de llamada con el cliente:

La primera llamada es de suma importancia, se busca:

  • Conectar con el cliente
  • Conocerlo
  • Mostrar interés en ayudarlo

Es difícil que se conteste una llamada, que se concrete una primera cita, el primer contacto es de suma importancia y se debe aprovechar al máximo.


En una llamada tener en cuenta:

  • El cliente no está consciente de mi todo el tiempo, debo recordarle quien soy y no sentirme mal cuando no se acuerde de mi, el no tiene ningún deber de comprarme
    • Presentar la empresa
    • Presentar producto
    • Razón de la llamada (necesidad del cliente)
  • Guiarlo hacia la compra
  • Interesarme por saber sus necesidades específicas y →
  • Ofrecer un servicio personalizado
  • Lograr ser recordados
    • El cliente tiene muchas alternativas, no hay que ser sólo una más
  • Escuchar atentamente
  • Involucrarme en los proyectos del cliente
  • Buscar puntos a resaltar cruzando su necesidad y mis servicios/productos
  • Concretar otra ocasión
  • Buscar que la comunicación continúe
  • Ajustarme al canal de comunicación que al cliente le resulte más fácil y cómodo

Me gusto el ejemplo, muy realista. “El primer contacto con el cliente es conseguir la información de las necesidades del cliente, para personalizar la necesidad”. Entendido.

El contacto directo del cliente jamás debe ser cambiado por otro medio, mínimo una llamada al mes aunque sea de cortesía y saludos, eso ya es un cierre de permanencia del ejecutivo.

Las estrategias de la Instructora en la llamada son excelentes para Ventas!

Excelente, que mejor que un ejemplo real? Me encanta este curso!

Muy claro. Gracias

El contacto con el cliente hay que aprovecharlo al máximo y más si es el primero. Sacar toda la información y necesidad del cliente. De esta manera podremos remarcar las fortalezas del producto del cliente.

gracias por los puntos que resaltaste!! 😃

He visto varios ejemplos de procesos de llamadas en frio, pero esta ha sido la mejor, excelentes actores, así cualquiera aprende

lo primero … identificarse y por que se llama nesecidad puntual.
segundo … personalizar la informacion que se envia
tercero … ver el canal de comunicacion.

Contacto con el clientes

  • Recordar el punto de contacto
  • Conectar con el clientes
  • Canal de comunicación (Llamada, whatsapp, correo)

muy buena explicacion muy dinamico

que interesante

Ejemplo de llamada telefónica y cliente perdido cuando responde

Muy buenos tips.

👍

la propiuesta del cambio de canal se me hace una recomendación super vanguardista, me encanto

Interesante el curso. 👏

Muy interesante!

No queremos ser los mejores (uno mas del monton), Queremos ser únicos tal cual lo dice Porter en su teoría de la competitividad.

Excelente presentación…!!

muy buena presentacion

Excelente

El primer contacto es lo esencial. Se debe explotar para alcanzar el cierre de la venta.

Me gusto el ejemplo de la llamada

Simpatizar con tu cliente, escuchar sus necesidades y dar respuestas y soluciones concretas a este mismo.

Me divierte la dramatización, es dinámico y a muchos les sirve el ejemplo.

Acá es importante la habilidad para reaccionar ante una objeción. De la forma que lo hace Laura es bastante interesante.

las llamas para poder conectar al cliente y tener un acercamiento necesario para las necesidades del mismo.

Buena presentación.

Buenas recomendaciones para adaptarse a los requerimientos de comunicación con los clientes.

Tengo una sugerencia, hubiera sido ideal haber agendado una segunda reunión o llamada en esa misma llamada con día y hora.

Yo uso una estrategia, le pongo las 2 opciones. ej:

Puedes en la mañana o en la tarde?

imaginemos que responden en la mañana

10 0 11 am?

el cliente elige alguna de estas 2 opciones o propone una tercera, así se asegura un día y hora de contacto

Despues de recibir la autorizacion de escribirle por whatsapp y colgar la llamada, es bueno escribirle en ese momento, para recordarle quien eres o que guarde tu numero? o es mejor esperar hasta el momento en el que tengas la siguiente consulta? Por favor den sus opiniones.

El telemarketing muchas veces me tocó que el cliente que no tenía lo que quería o que no estaba interesado o que se olvidó de nosotros. Una ves que tuve que devolver las llamadas era necesario pedir nuevamente la información. Y brindar con mucha amabilidad la info

Para contacto frio

  1. Posicionar la marca de la empresa y el nombre del vendedor
  2. Identificar que problema quieren solucionar y orientar la conversacion hacia vender la solución
  3. Hablar de nuevo de la marca para posicionarla en la menta
  4. Identificar cual es el canal de comunicación donde se sentirá más cómodo
  5. Agendar el siguiente paso

Excelente ejemplo de llamada telefónica, típica y real.

Creo que el hacer llamadas sigue vigente, es muy relevante sentir que hay “alguien más al lado” de la linea telefónica, considerar que la venta por llamada telefónica esta muerta se equivoca.

Escucha atenta de todo lo que comenta el prospecto, identificando cada necesidad que tenga.

Muy útil el ejemplo de la llamada para entender mejor. ¡Muchas gracias!

me parece excelente la metodología de como enseñas pero dudas de ti el presentar tu producto. para vender no puedes titubear o al menos tratar de disfrazar con alguna chanza o broma la mayoría de los vendedores no exitosos tienen miedo y eso se ve en la voz.

Pienso que es muy importante dar un tiempo concreto para entregar la nueva propuesta y debe ser lo antes posible, no dejar enfriar al cliente, una vez se entregue la nueva propuesta llamar hacer que el cliente la revise lo antes posible y tratar de cerrar, sino, responder a sus objeciones, sugerencias o nuevas necesidades, pero insisto debe ser muy rápido.

genial

hhjhbgybj h

tfujm

😄 http://instagram.com/anngarcol

para quienes les gusta la moda.

Punto de contacto con el cliente
En definitiva son momentos en los que sabemos que el cliente, gracias a nosotros directa o indirectamente, tiene una experiencia que asocia a nuestra marca. Un punto de contacto es un momento que puede durar más o menos tiempo, en el que el cliente tiene sensaciones. Por cierto, el cliente nunca dejará de tener sensaciones, positivas, negativas o neutras.

cuando llamamos que haceer?

bnh

interesante clínica de ventas