
Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Clases del curso
Habilidades de posicionamiento positivo
Conoce quién enseña el curso

Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi
🔈 Bachelor in Communications and Advertising
🌐 Masters Degree in Global Marketing
4.8 · 574 opiniones


Meibel Rondon
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"

Tatiana Mildre Restrepo Pabon
excelente curso


Angelica Velasco
.


JENNIFER TABORDA MONSALVE
SUPERRRR


Melba Jazmin Parreño Alencastri
Muy práctico y eficaz


Luz Estrella Valencia Valencia
Excelente.


Fanny Stella Urrego Ramirez
es un desafío tratar de restar lo negativo para ofrecer lo positivo


MARCELA CÓRDOBA BEDOYA
Me gusto mucho la manera en la que explica cada tema.

Manuel Efrain Arguello Reyes
ok


ELIANA LOREINA TUIRAN PUERTA
Excelente material


PATRICIO MEZA
Excelente información, clara y concisa


Johan Esneider Rodriguez Angulo
Un muy buen aporte al servicio al cliente, dando como base el control de nuestras emociones e inteligencia emocional


Normedi Campillo
me encanto porque nos ayuda de como ir resolviendo problemas o situaciones que se nos pueden presentar a diario.. Y algo muy importante aprender la inteligencia emocional


Maribel Alzate
Te ayuda y te edifica a la hora de tratar un cliente en una situación difícil.


Gisela Fray
Excelente curso, muchas gracias


Juan Sebastian de la Cruz Vergel Ramirez
Muy útil


Francisco Javier Saldaña Peña
Las herramientas brindadas y el hilo conductor de los conceptos


Diego Leon Cano Gallego
excelente


JOHN HERNANDO TORRES PERALTA
Para los que trabajamos en TI a veces se nos olvida que los usuarios son nuestros clientes internos y el trato debe alinearse con las recomendaciones dadas en el curso.


Yazmé Gonzaléz Guerra
breve y conciso, muchas gracias


Mary Luz Piedrahita
Gracias


Cindy Vanessa Bustamante Mejia
El mejor contenido


María Eugenia Katz
Es un curso muy valioso, con contenido claro para mejorar la comunicación con clientes, entenderlos y poder acompañarlos. Considero que el contenido sirve para distintos tipos de relaciones, no sólo para con clientes.


Yarledy Sofia Murillo Rivas
Aprender a controlar mis emociones


YORIANA MERCEDES BUSTILLO ZAPATA
Contenido de buena calidad y aprendizaje

Fernando Bohorquez Ascanio
Excelente curso!!!

Minka Deyanira Sepúlveda Olave
Rápida y precisa en sus clases.

Juan Carlos Hernández Hernández
aprender a escuchar y mantener la calma ante conversaciones difíciles

Maritza Baquero Salamanca
Excelente contenido


Tania Paola Vargas León
Muy buen curso, muchas gracias
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje




Ventas y Experiencia del Cliente
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.




Ventas, CRM y Experiencia del Cliente
Desarrolla estrategias de ventas consultivas (B2B y B2C), aprende a usar CRMs como Salesforce para gestionar el ciclo de vida del cliente y mejora la atención y fidelización.




Negociación
Toma el mando de cualquier negociación para conducirla hacia los resultados que tú quieres conseguir.




E-Commerce y Negocios Digitales
Desarrolla las habilidades necesarias para crear un e-commerce y potencia tus conocimientos para triunfar con un negocio en internet.




Resolución de Conflictos Empresariales
Gestiona y resuelve conflictos en el ámbito empresarial.




Sales Executive
Conviértete en un vendedor exitoso. Aprende estrategias de venta efectivas y usa tus habilidades para cautivar clientes.
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender