Nivel Básico
12 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica
Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Clases del curso
Habilidades de posicionamiento positivo
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi
🔈 Bachelor in Communications and Advertising
🌐 Masters Degree in Global Marketing
Opiniones del curso
4.8 · 561 opiniones
Meibel Rondon
@meibel·
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"
Fanny Stella Urrego Ramirez
@furrego4246·
es un desafío tratar de restar lo negativo para ofrecer lo positivo
MARCELA CÓRDOBA BEDOYA
@mcordobade·
Me gusto mucho la manera en la que explica cada tema.
Alejandro Hernández Velasco
@ahernandezv·
Excelente curso
ELIANA LOREINA TUIRAN PUERTA
@eltuiranp·
Excelente material
PATRICIO MEZA
@pmeza3116·
Excelente información, clara y concisa
Gisela Fray
@gfraya·
Excelente curso, muchas gracias
Juan Sebastian de la Cruz Vergel Ramirez
@juan.vergel·
Muy útil
Yudi Chacon
@yudi.chacon·
Excelente tema. Siempre en pro de mejorar para un mejor servicio al cliente
Damian David Calambas Grijalba
@damian.calambas·
Buen curso ya solo me falta uno para terminar
JOHN HERNANDO TORRES PERALTA
@hernando.torres·
Para los que trabajamos en TI a veces se nos olvida que los usuarios son nuestros clientes internos y el trato debe alinearse con las recomendaciones dadas en el curso.
Mary Luz Piedrahita
@mpiedrahitalu·
Gracias
María Eugenia Katz
@mkatz4207·
Es un curso muy valioso, con contenido claro para mejorar la comunicación con clientes, entenderlos y poder acompañarlos. Considero que el contenido sirve para distintos tipos de relaciones, no sólo para con clientes.
YORIANA MERCEDES BUSTILLO ZAPATA
@ybustillo·
Contenido de buena calidad y aprendizaje
Fernando Bohorquez Ascanio
@ferchoba·
Excelente curso!!!
Minka Deyanira Sepúlveda Olave
@minkasepol·
Rápida y precisa en sus clases.
Juan Carlos Hernández Hernández
@juancarlos.aquatica·
aprender a escuchar y mantener la calma ante conversaciones difíciles
Angel Gabriel Villalobos Rivera
@Yazbiel·
Lo mejor de este curso es que te forma con herramientas reales que puedes poner en practica de forma inmediata
VERONICA GARCES BERRIO
@veronica.garces.9·
Excelente curso y fácil de aplicar!
Tania Paola Vargas León
@tavargas12·
Muy buen curso, muchas gracias
Luz Eliana Correa González
@mass.ecorrea·
Me encantó este curso porque me permitió conocer técnicas para manejar momentos difíciles con el cliente
Miguel David José Mateo
@mdjm503·
Me encanta la manera de poder solucionar de una forma tan simple una conversación con un cliente que este molesto y a la ves poder tener un autocontrol sobre nuestros sentimientos
Cynthia Dueñas Espinosa
@cynthia.duenas·
Eficiente al transmitir información, provee de herramientas que facilitan la acción
Jorge Eduardo López Iniestra
@jorgeeduardo.lopezi·
Muy buen curso, breve y muy concreto para aplicarlo inmediatamente.
CÉSAR AUGUSTO RODRÍGUEZ SUÁREZ
@cesar.rodriguez1235·
Muy dinámica la plataforma, muchas gracias!
Ivan Rodriguez E
@irodriguez869·
Aprendizaje rápido
Aldemar Bautista Rojas
@aldemarbr·
Excelente tema
Juan Guillermo Garcia Sierra
@juan.garcia9591·
Gracias
Lina Paola Jiménez Gonzáles
@lina.jimenez4580·
conversaciones difíciles con los clientes es una oportunidad que nos permite Construir confianza,Fortalecer la relación,Desarrollar habilidades
YENIFER PAOLA ALAMILLA HERAZO
@yalamilla·
Todo, excelente capacitación. Adquirimos conocimiento de las situaciones diarias
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Ventas y Experiencia del Cliente
49 horas
17 Profes
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Ruta
Ventas, CRM y Experiencia del Cliente
50 horas
17 Profes
Desarrolla estrategias de ventas consultivas (B2B y B2C), aprende a usar CRMs como Salesforce para gestionar el ciclo de vida del cliente y mejora la atención y fidelización.
Ruta
Negociación
12 horas
7 Profes
Toma el mando de cualquier negociación para conducirla hacia los resultados que tú quieres conseguir.
Ruta
Sales Executive
28 horas
13 Profes
Conviértete en un vendedor exitoso. Aprende estrategias de venta efectivas y usa tus habilidades para cautivar clientes.
Ruta
Customer Success Specialist
16 horas
6 Profes
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.
Ruta
E-Commerce y Negocios Digitales
86 horas
32 Profes
Desarrolla las habilidades necesarias para crear un e-commerce y potencia tus conocimientos para triunfar con un negocio en internet.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender