Nivel Básico
12 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica
Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Clases del curso
Habilidades de posicionamiento positivo
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi
🔈 Bachelor in Communications and Advertising
🌐 Masters Degree in Global Marketing
Opiniones del curso
4.7 · 535 opiniones
Meibel Rondon
@meibel·
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"
Yarledy Sofia Murillo Rivas
@ymurillos·
Aprender a controlar mis emociones
Fernando Bohorquez Ascanio
@ferchoba·
Excelente curso!!!
Minka Deyanira Sepúlveda Olave
@minkasepol·
Rápida y precisa en sus clases.
Juan Carlos Hernández Hernández
@juancarlos.aquatica·
aprender a escuchar y mantener la calma ante conversaciones difíciles
Angel Gabriel Villalobos Rivera
@Yazbiel·
Lo mejor de este curso es que te forma con herramientas reales que puedes poner en practica de forma inmediata
VERONICA GARCES BERRIO
@veronica.garces.9·
Excelente curso y fácil de aplicar!
Miguel David José Mateo
@mdjm503·
Me encanta la manera de poder solucionar de una forma tan simple una conversación con un cliente que este molesto y a la ves poder tener un autocontrol sobre nuestros sentimientos
Roberto Londoño
@rlondono8229·
Excelente !
NAYIBE LEAL PRIETO
@comercial8898·
gracias a este curso, he podido determinar algunos fallos que he tenido y mejorar día a día
@ayquirozc·
excelente el curso y las herramientas que usó la tutora para explicar los temas, fue muy clara y precisa y las preguntas del test, muy relacionadas con lo que se aprendió en el curso.
Cynthia Dueñas Espinosa
@cynthia.duenas·
Eficiente al transmitir información, provee de herramientas que facilitan la acción
Jorge Eduardo López Iniestra
@jorgeeduardo.lopezi·
Muy buen curso, breve y muy concreto para aplicarlo inmediatamente.
Uriel Chávez
@urielcs2010·
Excelente contenido y la facilitadora de 10 muchas gracias
Sebastian Nicolas Adrian Umaña Vernaza
@SebastianUmana·
es un curso imprescindible para todos aquellos que tienen interacciones comerciales en un entorno complicado.
CÉSAR AUGUSTO RODRÍGUEZ SUÁREZ
@cesar.rodriguez1235·
Muy dinámica la plataforma, muchas gracias!
@juliangig·
Excelente curso
@mauriciort·
Excelente Explicacion de como manejar los diferentes tipos de clientes y personas
Juan Guillermo Garcia Sierra
@juan.garcia9591·
Gracias
LUZ KARINA GARCIA PEÑA
@lkgarcia·
Muy práctico
Carlos Garavito
@carlos_garavitordz·
Buen curso, adopta un enfoque práctico lo cual es muy útil. Nos proporciona herramientas que podemos usar y da ejemplos para que no sea tan abstracto
Jose Lopez
@jlopez7769·
Muy clara la exposición del contenido y las practicas.
DUBANIS RAFAEL PEÑA VILORIA
@dpena3669·
Gracias, por el curso, se aprende a tomarse el tiempo de escuchar, reconocer, usar lenguaje mayormente positivo, no olvidar que se esta tratando con personas y mantener las buenas relaciones, hay que respirar antes de responder!
Francisco Serrato Jiménez
@fraserrato·
Excelente curso, uno no tiene idea de estos temas y la importancia hasta q se tocan y puedes ver la importancia de tenerlo presente.
Juan Ludvin Hernández Quiñónez
@lhernandez502·
Good
Martin Nava Ricardez
@martin.nava·
Excelente curso
Luis Ramos
@luis.ramos5414·
excelente 10
Ruben Dario Troche Piñanez
@dtf.ruben.troche·
Excelente el curso. Muchas gracias Profesora y Platzi, por agregarme valor
Anthony G. Alcala M.
@tonyalca·
me gustó que es un contenido, sencillo y precisó en el punto que quieren enseñar
Andrés Felipe Herrera Gomez
@andres.herrrera·
excelente curso
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Ventas y Experiencia del Cliente
49 horas
17 Profes
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
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Ventas, CRM y Experiencia del Cliente
50 horas
17 Profes
Desarrolla estrategias de ventas consultivas (B2B y B2C), aprende a usar CRMs como Salesforce para gestionar el ciclo de vida del cliente y mejora la atención y fidelización.
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Negociación
12 horas
7 Profes
Toma el mando de cualquier negociación para conducirla hacia los resultados que tú quieres conseguir.
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Sales Executive
28 horas
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Conviértete en un vendedor exitoso. Aprende estrategias de venta efectivas y usa tus habilidades para cautivar clientes.
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Customer Success Specialist
16 horas
6 Profes
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.
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E-Commerce y Negocios Digitales
86 horas
32 Profes
Desarrolla las habilidades necesarias para crear un e-commerce y potencia tus conocimientos para triunfar con un negocio en internet.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender