Nivel Básico
12 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica
Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Clases del curso
Habilidades de posicionamiento positivo
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi
🔈 Bachelor in Communications and Advertising
🌐 Masters Degree in Global Marketing
Opiniones del curso
4.8 · 584 opiniones
Meibel Rondon
@meibel·
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"
Guillermina Ortiz Barrera
@guillermina.ortiz·
Muchas gracias, me gusto mucho.
Roque Javier Castillo Escano
@roque.castillo·
excelente curso
LUIS FERNANDO DE LA CRUZ CAICEDO
@ldlc·
Excelente
Tatiana Mildre Restrepo Pabon
@tmrestrepopa·
excelente curso
Jessica Esmeralda Martinez Vasquez
@jemartinez4647·
EXCELENTE CURSO
Claudia Vallejo
@claudia.vallejo·
excelente
JENNIFER TABORDA MONSALVE
@jtabordam·
SUPERRRR
Melba Jazmin Parreño Alencastri
@jparreno·
Muy práctico y eficaz
Ovidio de la Fuente casango
@ovidio.delafuente·
muy bien
Eliana Lizeth Bernal Zea
@eliana.bernal·
Genial
Luz Estrella Valencia Valencia
@lvalenciaes·
Excelente.
MARCELA CÓRDOBA BEDOYA
@mcordobade·
Me gusto mucho la manera en la que explica cada tema.
Alejandro Hernández Velasco
@ahernandezv·
Excelente curso
Johan Esneider Rodriguez Angulo
@johan.rodriguez6715·
Un muy buen aporte al servicio al cliente, dando como base el control de nuestras emociones e inteligencia emocional
Normedi Campillo
@ncampillo·
me encanto porque nos ayuda de como ir resolviendo problemas o situaciones que se nos pueden presentar a diario.. Y algo muy importante aprender la inteligencia emocional
Maribel Alzate
@malzate12345·
Te ayuda y te edifica a la hora de tratar un cliente en una situación difícil.
Milton Paniagua
@mpaniagua·
Excelente aprendí mucho sobre manejo de las emociones y como no afectarme cuando tenga tipos de clientes
Yudi Chacon
@yudi.chacon·
Excelente tema. Siempre en pro de mejorar para un mejor servicio al cliente
Yazmé Gonzaléz Guerra
@yazme.gonzalez·
breve y conciso, muchas gracias
Mary Luz Piedrahita
@mpiedrahitalu·
Gracias
María Eugenia Katz
@mkatz4207·
Es un curso muy valioso, con contenido claro para mejorar la comunicación con clientes, entenderlos y poder acompañarlos. Considero que el contenido sirve para distintos tipos de relaciones, no sólo para con clientes.
Angel Gabriel Villalobos Rivera
@Yazbiel·
Lo mejor de este curso es que te forma con herramientas reales que puedes poner en practica de forma inmediata
Maritza Baquero Salamanca
@maritza.baquero·
Excelente contenido
WILLIAM OBANDO
@williamoj·
Exelente curso muh bien explicado y de gran ayuda en mis labores de atencion al cliente
Miguel David José Mateo
@mdjm503·
Me encanta la manera de poder solucionar de una forma tan simple una conversación con un cliente que este molesto y a la ves poder tener un autocontrol sobre nuestros sentimientos
Roberto Londoño
@rlondono8229·
Excelente !
NAYIBE LEAL PRIETO
@comercial8898·
gracias a este curso, he podido determinar algunos fallos que he tenido y mejorar día a día
Juan Carlos Rozo
@juan.rozo8658·
Nos enseña a como escuchar y dar solución a los problemas de los clientes
Uriel Chávez
@urielcs2010·
Excelente contenido y la facilitadora de 10 muchas gracias
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Ventas y Experiencia del Cliente
49 horas
17 Profes
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Ruta
Ventas, CRM y Experiencia del Cliente
50 horas
17 Profes
Desarrolla estrategias de ventas consultivas (B2B y B2C), aprende a usar CRMs como Salesforce para gestionar el ciclo de vida del cliente y mejora la atención y fidelización.
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Negociación
12 horas
7 Profes
Toma el mando de cualquier negociación para conducirla hacia los resultados que tú quieres conseguir.
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E-Commerce y Negocios Digitales
86 horas
32 Profes
Desarrolla las habilidades necesarias para crear un e-commerce y potencia tus conocimientos para triunfar con un negocio en internet.
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Resolución de Conflictos Empresariales
12 horas
7 Profes
Gestiona y resuelve conflictos en el ámbito empresarial.
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Sales Executive
28 horas
13 Profes
Conviértete en un vendedor exitoso. Aprende estrategias de venta efectivas y usa tus habilidades para cautivar clientes.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender