Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi
🔈 Bachelor in Communications and Advertising
🌐 Masters Degree in Global Marketing
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"
Excelente contenido
Muy buen curso, aplicable a mi área laboral
Muchas gracias, me gusto mucho.
Identificar falencias en la atención al cliente.
Excelente Dinámica, Material de Trabajo y Conocimiento del Tema.
excelente curso
Excelente
Super claro, respira y se empático!
Excelente curso para conocer las técnicas y practicas a tener en cuenta para la relación con el cliente y ofrecer la mejor atención posible
excelente
es un desafío tratar de restar lo negativo para ofrecer lo positivo
todo muy bueno
Me gusto mucho la manera en la que explica cada tema.
Excelente material
Excelente información, clara y concisa
me encanto porque nos ayuda de como ir resolviendo problemas o situaciones que se nos pueden presentar a diario.. Y algo muy importante aprender la inteligencia emocional
Te ayuda y te edifica a la hora de tratar un cliente en una situación difícil.
excelente
Para los que trabajamos en TI a veces se nos olvida que los usuarios son nuestros clientes internos y el trato debe alinearse con las recomendaciones dadas en el curso.
Gracias
El mejor contenido
Contenido de buena calidad y aprendizaje
Excelente curso!!!
Excelente !
Nos enseña a como escuchar y dar solución a los problemas de los clientes
Excelente contenido y la facilitadora de 10 muchas gracias
es un curso imprescindible para todos aquellos que tienen interacciones comerciales en un entorno complicado.
Aprendizaje rápido
Excelente tema
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Desarrolla estrategias de ventas consultivas (B2B y B2C), aprende a usar CRMs como Salesforce para gestionar el ciclo de vida del cliente y mejora la atención y fidelización.
Toma el mando de cualquier negociación para conducirla hacia los resultados que tú quieres conseguir.
Desarrolla las habilidades necesarias para crear un e-commerce y potencia tus conocimientos para triunfar con un negocio en internet.
Gestiona y resuelve conflictos en el ámbito empresarial.
Conviértete en un vendedor exitoso. Aprende estrategias de venta efectivas y usa tus habilidades para cautivar clientes.
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender
