Nivel Básico
12 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica
Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Clases del curso
Habilidades de posicionamiento positivo
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi
🔈 Bachelor in Communications and Advertising
🌐 Masters Degree in Global Marketing
Opiniones del curso
4.8 · 541 opiniones
Meibel Rondon
@meibel·
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"
Cindy Vanessa Bustamante Mejia
@cindyvanessabustamante·
El mejor contenido
Yarledy Sofia Murillo Rivas
@ymurillos·
Aprender a controlar mis emociones
Fernando Bohorquez Ascanio
@ferchoba·
Excelente curso!!!
Minka Deyanira Sepúlveda Olave
@minkasepol·
Rápida y precisa en sus clases.
Maritza Baquero Salamanca
@maritza.baquero·
Excelente contenido
WILLIAM OBANDO
@williamoj·
Exelente curso muh bien explicado y de gran ayuda en mis labores de atencion al cliente
Uriel Chávez
@urielcs2010·
Excelente contenido y la facilitadora de 10 muchas gracias
Sebastian Nicolas Adrian Umaña Vernaza
@SebastianUmana·
es un curso imprescindible para todos aquellos que tienen interacciones comerciales en un entorno complicado.
@juliangig·
Excelente curso
@mauriciort·
Excelente Explicacion de como manejar los diferentes tipos de clientes y personas
Jose Lopez
@jlopez7769·
Muy clara la exposición del contenido y las practicas.
DUBANIS RAFAEL PEÑA VILORIA
@dpena3669·
Gracias, por el curso, se aprende a tomarse el tiempo de escuchar, reconocer, usar lenguaje mayormente positivo, no olvidar que se esta tratando con personas y mantener las buenas relaciones, hay que respirar antes de responder!
Luis Ramos
@luis.ramos5414·
excelente 10
@Alexis.GV·
excelente curso
EVELISA LORENZO
@evelisa_lorenzo·
EXCELENTE CURSO, EXCELENTE CONTENIDO DE VALOR. ME ENCANTARON TODAS LAS TECNICAS ENSEÑADAS.
Anthony G. Alcala M.
@tonyalca·
me gustó que es un contenido, sencillo y precisó en el punto que quieren enseñar
BRIGITTE DAVALOS TORO
@bpd·
Excelente tiene unos buenos Tips para aprender a manejar nuestras habilidades blandas frente a una situación difícil con los clientes
DIANA MARIA NOREÑA CHAPARRO
@dmnorenac·
muy interesante y muy util el curso
Eduardo Antonio Cancines Hernandez
@soporte03.saeplus·
Exelente.
@dvalenciaf·
muy bien
Oscar Mauricio Bernal Alvarez
@oscar.bernal3716·
Curso practico y facil de digerir
@oybello·
ME GUSTO, RAPIDO, CLARO Y NO FUE TEDIOSO
Sebastián Correa Ríos
@scorrear·
FELICITACIONES
@luz.agreda·
excelente curso
@geomercedes·
Un curso ideal para trabajar en gobierno en atención al público. Gracias
Laura De Carcamo
@lcantor·
Aprendí que la empatía esmuy importe
Alexis Aldana Ropero
@baar93·
habilidad fundamental sin importar el entorno en el cual nos queramos mover .
@edgar.ospina·
Excelente curso
Mariano Romero
@mromero885·
muy buen el contenido
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Ventas y Experiencia del Cliente
49 horas
17 Profes
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Ruta
Ventas, CRM y Experiencia del Cliente
50 horas
17 Profes
Desarrolla estrategias de ventas consultivas (B2B y B2C), aprende a usar CRMs como Salesforce para gestionar el ciclo de vida del cliente y mejora la atención y fidelización.
Ruta
Negociación
12 horas
7 Profes
Toma el mando de cualquier negociación para conducirla hacia los resultados que tú quieres conseguir.
Ruta
Sales Executive
28 horas
13 Profes
Conviértete en un vendedor exitoso. Aprende estrategias de venta efectivas y usa tus habilidades para cautivar clientes.
Ruta
Customer Success Specialist
16 horas
6 Profes
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.
Ruta
E-Commerce y Negocios Digitales
86 horas
32 Profes
Desarrolla las habilidades necesarias para crear un e-commerce y potencia tus conocimientos para triunfar con un negocio en internet.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender