Nivel Básico
12 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica
Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Clases del curso
Habilidades de posicionamiento positivo
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi
🔈 Bachelor in Communications and Advertising
🌐 Masters Degree in Global Marketing
Opiniones del curso
4.7 · 535 opiniones
Meibel Rondon
@meibel·
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"
Yarledy Sofia Murillo Rivas
@ymurillos·
Aprender a controlar mis emociones
Fernando Bohorquez Ascanio
@ferchoba·
Excelente curso!!!
Minka Deyanira Sepúlveda Olave
@minkasepol·
Rápida y precisa en sus clases.
Angel Gabriel Villalobos Rivera
@Yazbiel·
Lo mejor de este curso es que te forma con herramientas reales que puedes poner en practica de forma inmediata
Maritza Baquero Salamanca
@maritza.baquero·
Excelente contenido
VERONICA GARCES BERRIO
@veronica.garces.9·
Excelente curso y fácil de aplicar!
Miguel David José Mateo
@mdjm503·
Me encanta la manera de poder solucionar de una forma tan simple una conversación con un cliente que este molesto y a la ves poder tener un autocontrol sobre nuestros sentimientos
CÉSAR AUGUSTO RODRÍGUEZ SUÁREZ
@cesar.rodriguez1235·
Muy dinámica la plataforma, muchas gracias!
Ivan Rodriguez E
@irodriguez869·
Aprendizaje rápido
Nicolás Felipe Lamar Guzmán
@nicolaslg·
facil de entender
@juliangig·
Excelente curso
@mauriciort·
Excelente Explicacion de como manejar los diferentes tipos de clientes y personas
Juan Guillermo Garcia Sierra
@juan.garcia9591·
Gracias
Jose Lopez
@jlopez7769·
Muy clara la exposición del contenido y las practicas.
DUBANIS RAFAEL PEÑA VILORIA
@dpena3669·
Gracias, por el curso, se aprende a tomarse el tiempo de escuchar, reconocer, usar lenguaje mayormente positivo, no olvidar que se esta tratando con personas y mantener las buenas relaciones, hay que respirar antes de responder!
Juan Ludvin Hernández Quiñónez
@lhernandez502·
Good
Martin Nava Ricardez
@martin.nava·
Excelente curso
Ruben Dario Troche Piñanez
@dtf.ruben.troche·
Excelente el curso. Muchas gracias Profesora y Platzi, por agregarme valor
EVELISA LORENZO
@evelisa_lorenzo·
EXCELENTE CURSO, EXCELENTE CONTENIDO DE VALOR. ME ENCANTARON TODAS LAS TECNICAS ENSEÑADAS.
Anthony G. Alcala M.
@tonyalca·
me gustó que es un contenido, sencillo y precisó en el punto que quieren enseñar
Francely Alzate
@francely_901·
es corto y conciso, no aburre
Camila Rodríguez
@camilpr14·
Muy acertado y claro, muy buen manejo del contenido, excelente curso y docente!
Elias Avilez Ramos
@eavilez1936·
Muy interesante
@ylozano7181·
la profe espectacular, entendi todo acertivamente
Sandra Calderon
@sandra.calderon.manjarrez·
gracias profe me sirvio mucho las clases
@geomercedes·
Un curso ideal para trabajar en gobierno en atención al público. Gracias
Alexis Aldana Ropero
@baar93·
habilidad fundamental sin importar el entorno en el cual nos queramos mover .
Moisés Gonzales
@Moises-gonzales·
Trabajo en customer service y los conceptos de este curso me han ayudado muchisimo a mejorar en mi trabajo.
Nasly González Cerquera
@ngonzalezc·
Excelente!!!!
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Ventas y Experiencia del Cliente
49 horas
17 Profes
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Ruta
Ventas, CRM y Experiencia del Cliente
50 horas
17 Profes
Desarrolla estrategias de ventas consultivas (B2B y B2C), aprende a usar CRMs como Salesforce para gestionar el ciclo de vida del cliente y mejora la atención y fidelización.
Ruta
Negociación
12 horas
7 Profes
Toma el mando de cualquier negociación para conducirla hacia los resultados que tú quieres conseguir.
Ruta
Sales Executive
28 horas
13 Profes
Conviértete en un vendedor exitoso. Aprende estrategias de venta efectivas y usa tus habilidades para cautivar clientes.
Ruta
Customer Success Specialist
16 horas
6 Profes
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.
Ruta
E-Commerce y Negocios Digitales
86 horas
32 Profes
Desarrolla las habilidades necesarias para crear un e-commerce y potencia tus conocimientos para triunfar con un negocio en internet.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender