Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
Manager, Global Customer Care, SUMADI
El curso sobre cómo manejar conversaciones difíciles ha fortalecido significativamente mis habilidades en la atención al cliente, permitiéndome abordar situaciones complejas con mayor empatía, claridad y profesionalismo. Gracias a este aprendizaje, he mejorado mi capacidad para escuchar activamente, gestionar emociones —tanto propias como del cliente— y ofrecer soluciones efectivas orientadas a la resolución de problemas, lo que contribuye a una experiencia más positiva y satisfactoria para el cliente.
buen curso
Lo mejor del curso fue tener clara la manera y estrategias de cómo afrontar clientes dificiles y como autocontrolarnos ante la emocionalidad de dicho clientes sin tomarnos nada personal. Gracias a la Docente Mónica Mayén por el conocimiento compartido.
Excelente presentación del tema, todo muy claro
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Desarrolla estrategias de ventas consultivas (B2B y B2C), aprende a usar CRMs como Salesforce para gestionar el ciclo de vida del cliente y mejora la atención y fidelización.
Toma el mando de cualquier negociación para conducirla hacia los resultados que tú quieres conseguir.
Desarrolla las habilidades necesarias para crear un e-commerce y potencia tus conocimientos para triunfar con un negocio en internet.
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Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender
