Nivel Básico
12 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica
Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Clases del curso
Habilidades de posicionamiento positivo
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi
🔈 Bachelor in Communications and Advertising
🌐 Masters Degree in Global Marketing
Opiniones del curso
4.7 · 522 opiniones
Meibel Rondon
@meibel·
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"
Uriel Chávez
@urielcs2010·
Excelente contenido y la facilitadora de 10 muchas gracias
Sebastian Nicolas Adrian Umaña Vernaza
@SebastianUmana·
es un curso imprescindible para todos aquellos que tienen interacciones comerciales en un entorno complicado.
CÉSAR AUGUSTO RODRÍGUEZ SUÁREZ
@cesar.rodriguez1235·
Muy dinámica la plataforma, muchas gracias!
Aldemar Bautista Rojas
@aldemarbr·
Excelente tema
Juan Guillermo Garcia Sierra
@juan.garcia9591·
Gracias
LUZ KARINA GARCIA PEÑA
@lkgarcia·
Muy práctico
Jose Lopez
@jlopez7769·
Muy clara la exposición del contenido y las practicas.
Juan Ludvin Hernández Quiñónez
@lhernandez502·
Good
Luis Ramos
@luis.ramos5414·
excelente 10
Laura Idalia Matus Gutierrez
@lauramatusg·
sinceramente usualmente tengo super bajas expectativas en estos tipos de cursos de manejo de emociones, pero la instructora es demasiado buena explicando y el contenido que se comparte igual
Anthony G. Alcala M.
@tonyalca·
me gustó que es un contenido, sencillo y precisó en el punto que quieren enseñar
Francely Alzate
@francely_901·
es corto y conciso, no aburre
Cesar Alejandro Trejo Melendez
@cesar.trejo·
Que nos muestras los fallos comunes en los que podemos caer.
BRIGITTE DAVALOS TORO
@bpd·
Excelente tiene unos buenos Tips para aprender a manejar nuestras habilidades blandas frente a una situación difícil con los clientes
DIANA MARIA NOREÑA CHAPARRO
@dmnorenac·
muy interesante y muy util el curso
Camila Rodríguez
@camilpr14·
Muy acertado y claro, muy buen manejo del contenido, excelente curso y docente!
Jose Luis Huaygua Callanti
@jluiscallanti90·
that is a very well good course
Sebastián Correa Ríos
@scorrear·
FELICITACIONES
Sandra Calderon
@sandra.calderon.manjarrez·
gracias profe me sirvio mucho las clases
@geomercedes·
Un curso ideal para trabajar en gobierno en atención al público. Gracias
Alexis Aldana Ropero
@baar93·
habilidad fundamental sin importar el entorno en el cual nos queramos mover .
Lorely Tirado Hernández
@lorelytirado·
Para mí que me dedico a la atención al cliente me ayudó mucho a detectar mis errores y cómo corregirlos para poder tener esas conversaciones difíciles con los clientes sin que te saquen de las casillas.
@edgar.ospina·
Excelente curso
Alejandro Barajas Hidalgo
@alejandro.barajas·
Herramientas reales y prácticas.
Nasly González Cerquera
@ngonzalezc·
Excelente!!!!
@enrique.gonzalez2561·
La objetividad y facilidad para implementarse
Derwin Domingo Velasquez Zapata
@dvelasquez7599·
EL aprendizaje odtenido
Naranjo Salazar Danilo Javier
@d.naranjo·
EXCELENTE
Tamara Camila Cardozo Espínola
@tcardozo5314·
Fue todo Excelente!
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