Nivel Básico
12 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica
Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Clases del curso
Habilidades de posicionamiento positivo
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi
🔈 Bachelor in Communications and Advertising
🌐 Masters Degree in Global Marketing
Opiniones del curso
4.8 · 582 opiniones
Meibel Rondon
@meibel·
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"
Luis Carlos Martinez Rojas
@luis.martinez9187·
Identificar falencias en la atención al cliente.
ALEXANDER DIAZ RESTREPO
@adr8527·
Excelente Dinámica, Material de Trabajo y Conocimiento del Tema.
María del Consuelo Irastorza Vázquez
@maradelconsueloirastorzavzquez·
Los 5 pilares de la inteligencia emocional de Daniel Goleman Autoconciencia, autorregulación; automotivación; empatía y socialbilidad
Tatiana Mildre Restrepo Pabon
@tmrestrepopa·
excelente curso
Jesús Manuel Céspedes Chacón
@saeplus.implementaciones.201·
Excelente curso para conocer las técnicas y practicas a tener en cuenta para la relación con el cliente y ofrecer la mejor atención posible
Angelica Velasco
@avelasco1260·
.
JENNIFER TABORDA MONSALVE
@jtabordam·
SUPERRRR
Melba Jazmin Parreño Alencastri
@jparreno·
Muy práctico y eficaz
Luz Estrella Valencia Valencia
@lvalenciaes·
Excelente.
ADRIANA VASQUEZ JARAMILLO
@avasquezmi·
todo muy bueno
MARCELA CÓRDOBA BEDOYA
@mcordobade·
Me gusto mucho la manera en la que explica cada tema.
Alejandro Hernández Velasco
@ahernandezv·
Excelente curso
ELIANA LOREINA TUIRAN PUERTA
@eltuiranp·
Excelente material
PATRICIO MEZA
@pmeza3116·
Excelente información, clara y concisa
Gisela Fray
@gfraya·
Excelente curso, muchas gracias
Juan Sebastian de la Cruz Vergel Ramirez
@juan.vergel·
Muy útil
Yudi Chacon
@yudi.chacon·
Excelente tema. Siempre en pro de mejorar para un mejor servicio al cliente
Francisco Javier Saldaña Peña
@frsaldana·
Las herramientas brindadas y el hilo conductor de los conceptos
JOHN HERNANDO TORRES PERALTA
@hernando.torres·
Para los que trabajamos en TI a veces se nos olvida que los usuarios son nuestros clientes internos y el trato debe alinearse con las recomendaciones dadas en el curso.
Mary Luz Piedrahita
@mpiedrahitalu·
Gracias
María Eugenia Katz
@mkatz4207·
Es un curso muy valioso, con contenido claro para mejorar la comunicación con clientes, entenderlos y poder acompañarlos. Considero que el contenido sirve para distintos tipos de relaciones, no sólo para con clientes.
YORIANA MERCEDES BUSTILLO ZAPATA
@ybustillo·
Contenido de buena calidad y aprendizaje
Fernando Bohorquez Ascanio
@ferchoba·
Excelente curso!!!
Minka Deyanira Sepúlveda Olave
@minkasepol·
Rápida y precisa en sus clases.
Juan Carlos Hernández Hernández
@juancarlos.aquatica·
aprender a escuchar y mantener la calma ante conversaciones difíciles
Angel Gabriel Villalobos Rivera
@Yazbiel·
Lo mejor de este curso es que te forma con herramientas reales que puedes poner en practica de forma inmediata
Maritza Baquero Salamanca
@maritza.baquero·
Excelente contenido
WILLIAM OBANDO
@williamoj·
Exelente curso muh bien explicado y de gran ayuda en mis labores de atencion al cliente
Tania Paola Vargas León
@tavargas12·
Muy buen curso, muchas gracias
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Ventas y Experiencia del Cliente
49 horas
17 Profes
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Ruta
Ventas, CRM y Experiencia del Cliente
50 horas
17 Profes
Desarrolla estrategias de ventas consultivas (B2B y B2C), aprende a usar CRMs como Salesforce para gestionar el ciclo de vida del cliente y mejora la atención y fidelización.
Ruta
Negociación
12 horas
7 Profes
Toma el mando de cualquier negociación para conducirla hacia los resultados que tú quieres conseguir.
Ruta
E-Commerce y Negocios Digitales
86 horas
32 Profes
Desarrolla las habilidades necesarias para crear un e-commerce y potencia tus conocimientos para triunfar con un negocio en internet.
Ruta
Resolución de Conflictos Empresariales
12 horas
7 Profes
Gestiona y resuelve conflictos en el ámbito empresarial.
Ruta
Sales Executive
28 horas
13 Profes
Conviértete en un vendedor exitoso. Aprende estrategias de venta efectivas y usa tus habilidades para cautivar clientes.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender