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Curso de Cómo Manejar Conversaciones Difíciles con Clientes

Curso de Cómo Manejar Conversaciones Difíciles con Clientes

Nivel Básico
12 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica

Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.

Clases del curso

Profes del curso

Conoce quién enseña el curso

Mónica Mayén

Mónica Mayén

Manager, Global Customer Care, SUMADI

🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi

🔈 Bachelor in Communications and Advertising

🌐 Masters Degree in Global Marketing

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Opiniones del curso

4.7 · 535 opiniones

Meibel Rondonhttps://static.platzi.com/media/flags/ES.png

Meibel Rondon

@meibel·

me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"

Yarledy Sofia Murillo Rivashttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Yarledy Sofia Murillo Rivas

@ymurillos·

Aprender a controlar mis emociones

Fernando Bohorquez Ascaniohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Fernando Bohorquez Ascanio

@ferchoba·

Excelente curso!!!

Minka Deyanira Sepúlveda Olavehttps://static.platzi.com/media/flags/CL.png

Minka Deyanira Sepúlveda Olave

@minkasepol·

Rápida y precisa en sus clases.

Angel Gabriel Villalobos Riverahttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Angel Gabriel Villalobos Rivera

@Yazbiel·

Lo mejor de este curso es que te forma con herramientas reales que puedes poner en practica de forma inmediata

Maritza Baquero Salamancahttps://static.platzi.com/media/flags/BR.png

Maritza Baquero Salamanca

@maritza.baquero·

Excelente contenido

VERONICA GARCES BERRIOhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

VERONICA GARCES BERRIO

@veronica.garces.9·

Excelente curso y fácil de aplicar!

Miguel David José Mateohttps://static.platzi.com/media/flags/GT.png

Miguel David José Mateo

@mdjm503·

Me encanta la manera de poder solucionar de una forma tan simple una conversación con un cliente que este molesto y a la ves poder tener un autocontrol sobre nuestros sentimientos

CÉSAR AUGUSTO RODRÍGUEZ SUÁREZhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

CÉSAR AUGUSTO RODRÍGUEZ SUÁREZ

@cesar.rodriguez1235·

Muy dinámica la plataforma, muchas gracias!

Ivan Rodriguez Ehttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Ivan Rodriguez E

@irodriguez869·

Aprendizaje rápido

Nicolás Felipe Lamar Guzmánhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Nicolás Felipe Lamar Guzmán

@nicolaslg·

facil de entender

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@juliangig·

Excelente curso

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@mauriciort·

Excelente Explicacion de como manejar los diferentes tipos de clientes y personas

Juan Guillermo Garcia Sierrahttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Juan Guillermo Garcia Sierra

@juan.garcia9591·

Gracias

Jose Lopezhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Jose Lopez

@jlopez7769·

Muy clara la exposición del contenido y las practicas.

DUBANIS RAFAEL PEÑA VILORIAhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

DUBANIS RAFAEL PEÑA VILORIA

@dpena3669·

Gracias, por el curso, se aprende a tomarse el tiempo de escuchar, reconocer, usar lenguaje mayormente positivo, no olvidar que se esta tratando con personas y mantener las buenas relaciones, hay que respirar antes de responder!

Juan Ludvin Hernández Quiñónezhttps://static.platzi.com/media/flags/GT.png

Juan Ludvin Hernández Quiñónez

@lhernandez502·

Good

Martin Nava Ricardezhttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Martin Nava Ricardez

@martin.nava·

Excelente curso

Ruben Dario Troche Piñanezhttps://static.platzi.com/media/flags/PY.png

Ruben Dario Troche Piñanez

@dtf.ruben.troche·

Excelente el curso. Muchas gracias Profesora y Platzi, por agregarme valor

EVELISA LORENZOhttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

EVELISA LORENZO

@evelisa_lorenzo·

EXCELENTE CURSO, EXCELENTE CONTENIDO DE VALOR. ME ENCANTARON TODAS LAS TECNICAS ENSEÑADAS.

Anthony G. Alcala M.https://static.platzi.com/media/flags/BR.png

Anthony G. Alcala M.

@tonyalca·

me gustó que es un contenido, sencillo y precisó en el punto que quieren enseñar

Francely Alzatehttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Francely Alzate

@francely_901·

es corto y conciso, no aburre

Camila Rodríguezhttps://static.platzi.com/media/flags/VE.png

Camila Rodríguez

@camilpr14·

Muy acertado y claro, muy buen manejo del contenido, excelente curso y docente!

Elias Avilez Ramoshttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Elias Avilez Ramos

@eavilez1936·

Muy interesante

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@ylozano7181·

la profe espectacular, entendi todo acertivamente

Sandra Calderonhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Sandra Calderon

@sandra.calderon.manjarrez·

gracias profe me sirvio mucho las clases

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@geomercedes·

Un curso ideal para trabajar en gobierno en atención al público. Gracias

Alexis Aldana Roperohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Alexis Aldana Ropero

@baar93·

habilidad fundamental sin importar el entorno en el cual nos queramos mover .

Moisés Gonzaleshttps://static.platzi.com/media/flags/NI.png

Moisés Gonzales

@Moises-gonzales·

Trabajo en customer service y los conceptos de este curso me han ayudado muchisimo a mejorar en mi trabajo.

Nasly González Cerquerahttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Nasly González Cerquera

@ngonzalezc·

Excelente!!!!

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