Nivel Básico
12 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica
Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Clases del curso
Habilidades de posicionamiento positivo
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi
🔈 Bachelor in Communications and Advertising
🌐 Masters Degree in Global Marketing
Opiniones del curso
4.8 · 577 opiniones
Meibel Rondon
@meibel·
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"
LUIS FERNANDO DE LA CRUZ CAICEDO
@ldlc·
Excelente
María del Consuelo Irastorza Vázquez
@maradelconsueloirastorzavzquez·
Los 5 pilares de la inteligencia emocional de Daniel Goleman Autoconciencia, autorregulación; automotivación; empatía y socialbilidad
Marcia Solórzano Jiménez
@msolorzano1810·
Super claro, respira y se empático!
Jessica Esmeralda Martinez Vasquez
@jemartinez4647·
EXCELENTE CURSO
Claudia Vallejo
@claudia.vallejo·
excelente
Melba Jazmin Parreño Alencastri
@jparreno·
Muy práctico y eficaz
Ovidio de la Fuente casango
@ovidio.delafuente·
muy bien
Eliana Lizeth Bernal Zea
@eliana.bernal·
Genial
Luz Estrella Valencia Valencia
@lvalenciaes·
Excelente.
MARCELA CÓRDOBA BEDOYA
@mcordobade·
Me gusto mucho la manera en la que explica cada tema.
Manuel Efrain Arguello Reyes
@manuelarguello·
ok
Alejandro Hernández Velasco
@ahernandezv·
Excelente curso
Johan Esneider Rodriguez Angulo
@johan.rodriguez6715·
Un muy buen aporte al servicio al cliente, dando como base el control de nuestras emociones e inteligencia emocional
Gisela Fray
@gfraya·
Excelente curso, muchas gracias
Yudi Chacon
@yudi.chacon·
Excelente tema. Siempre en pro de mejorar para un mejor servicio al cliente
Diego Leon Cano Gallego
@diego.cano5205·
excelente
Damian David Calambas Grijalba
@damian.calambas·
Buen curso ya solo me falta uno para terminar
Yazmé Gonzaléz Guerra
@yazme.gonzalez·
breve y conciso, muchas gracias
Alba Rodríguez
@cobros2·
ESTUVO PERFECTO
Yarledy Sofia Murillo Rivas
@ymurillos·
Aprender a controlar mis emociones
YORIANA MERCEDES BUSTILLO ZAPATA
@ybustillo·
Contenido de buena calidad y aprendizaje
Fernando Bohorquez Ascanio
@ferchoba·
Excelente curso!!!
Minka Deyanira Sepúlveda Olave
@minkasepol·
Rápida y precisa en sus clases.
Juan Carlos Hernández Hernández
@juancarlos.aquatica·
aprender a escuchar y mantener la calma ante conversaciones difíciles
Maritza Baquero Salamanca
@maritza.baquero·
Excelente contenido
Jaime Orozco Portales
@jorozco8067·
Excelente curso
Miguel David José Mateo
@mdjm503·
Me encanta la manera de poder solucionar de una forma tan simple una conversación con un cliente que este molesto y a la ves poder tener un autocontrol sobre nuestros sentimientos
Roberto Londoño
@rlondono8229·
Excelente !
Juan Carlos Rozo
@juan.rozo8658·
Nos enseña a como escuchar y dar solución a los problemas de los clientes
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Ventas y Experiencia del Cliente
49 horas
17 Profes
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Ruta
Ventas, CRM y Experiencia del Cliente
50 horas
17 Profes
Desarrolla estrategias de ventas consultivas (B2B y B2C), aprende a usar CRMs como Salesforce para gestionar el ciclo de vida del cliente y mejora la atención y fidelización.
Ruta
Negociación
12 horas
7 Profes
Toma el mando de cualquier negociación para conducirla hacia los resultados que tú quieres conseguir.
Ruta
E-Commerce y Negocios Digitales
86 horas
32 Profes
Desarrolla las habilidades necesarias para crear un e-commerce y potencia tus conocimientos para triunfar con un negocio en internet.
Ruta
Resolución de Conflictos Empresariales
12 horas
7 Profes
Gestiona y resuelve conflictos en el ámbito empresarial.
Ruta
Sales Executive
28 horas
13 Profes
Conviértete en un vendedor exitoso. Aprende estrategias de venta efectivas y usa tus habilidades para cautivar clientes.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender