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Curso de Cómo Manejar Conversaciones Difíciles con Clientes

Curso de Cómo Manejar Conversaciones Difíciles con Clientes

Nivel Básico
12 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica

Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.

Clases del curso

Profes del curso

Conoce quién enseña el curso

Mónica Mayén

Mónica Mayén

Manager, Global Customer Care, SUMADI

🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi

🔈 Bachelor in Communications and Advertising

🌐 Masters Degree in Global Marketing

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Opiniones del curso

4.7 · 535 opiniones

Meibel Rondonhttps://static.platzi.com/media/flags/ES.png

Meibel Rondon

@meibel·

me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"

YORIANA MERCEDES BUSTILLO ZAPATAhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

YORIANA MERCEDES BUSTILLO ZAPATA

@ybustillo·

Contenido de buena calidad y aprendizaje

Angel Gabriel Villalobos Riverahttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Angel Gabriel Villalobos Rivera

@Yazbiel·

Lo mejor de este curso es que te forma con herramientas reales que puedes poner en practica de forma inmediata

Tania Paola Vargas Leónhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Tania Paola Vargas León

@tavargas12·

Muy buen curso, muchas gracias

Luz Eliana Correa Gonzálezhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Luz Eliana Correa González

@mass.ecorrea·

Me encantó este curso porque me permitió conocer técnicas para manejar momentos difíciles con el cliente

Roberto Londoñohttps://static.platzi.com/media/flags/ecuador.png

Roberto Londoño

@rlondono8229·

Excelente !

Cynthia Dueñas Espinosahttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Cynthia Dueñas Espinosa

@cynthia.duenas·

Eficiente al transmitir información, provee de herramientas que facilitan la acción

Ivan Rodriguez Ehttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Ivan Rodriguez E

@irodriguez869·

Aprendizaje rápido

Nicolás Felipe Lamar Guzmánhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Nicolás Felipe Lamar Guzmán

@nicolaslg·

facil de entender

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@juliangig·

Excelente curso

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@mauriciort·

Excelente Explicacion de como manejar los diferentes tipos de clientes y personas

Juan Guillermo Garcia Sierrahttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Juan Guillermo Garcia Sierra

@juan.garcia9591·

Gracias

LUZ KARINA GARCIA PEÑAhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

LUZ KARINA GARCIA PEÑA

@lkgarcia·

Muy práctico

DUBANIS RAFAEL PEÑA VILORIAhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

DUBANIS RAFAEL PEÑA VILORIA

@dpena3669·

Gracias, por el curso, se aprende a tomarse el tiempo de escuchar, reconocer, usar lenguaje mayormente positivo, no olvidar que se esta tratando con personas y mantener las buenas relaciones, hay que respirar antes de responder!

Martin Nava Ricardezhttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Martin Nava Ricardez

@martin.nava·

Excelente curso

Luis Ramoshttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Luis Ramos

@luis.ramos5414·

excelente 10

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@Alexis.GV·

excelente curso

EVELISA LORENZOhttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

EVELISA LORENZO

@evelisa_lorenzo·

EXCELENTE CURSO, EXCELENTE CONTENIDO DE VALOR. ME ENCANTARON TODAS LAS TECNICAS ENSEÑADAS.

Maria Alejandra Ojeda Vasquezhttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Maria Alejandra Ojeda Vasquez

@maria.ojeda·

Muchas gracias.

Camila Rodríguezhttps://static.platzi.com/media/flags/VE.png

Camila Rodríguez

@camilpr14·

Muy acertado y claro, muy buen manejo del contenido, excelente curso y docente!

Eduardo Antonio Cancines Hernandezhttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Eduardo Antonio Cancines Hernandez

@soporte03.saeplus·

Exelente.

Elias Avilez Ramoshttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Elias Avilez Ramos

@eavilez1936·

Muy interesante

Sandra Calderonhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Sandra Calderon

@sandra.calderon.manjarrez·

gracias profe me sirvio mucho las clases

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@geomercedes·

Un curso ideal para trabajar en gobierno en atención al público. Gracias

Lorely Tirado Hernándezhttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Lorely Tirado Hernández

@lorelytirado·

Para mí que me dedico a la atención al cliente me ayudó mucho a detectar mis errores y cómo corregirlos para poder tener esas conversaciones difíciles con los clientes sin que te saquen de las casillas.

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@edgar.ospina·

Excelente curso

Nasly González Cerquerahttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Nasly González Cerquera

@ngonzalezc·

Excelente!!!!

Joao Edinhohttps://static.platzi.com/media/flags/AR.png

Joao Edinho

@jgonzales3881·

muy bueno !!!

Olaff Alexis Zamora Sanchezhttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Olaff Alexis Zamora Sanchez

@olaff·

La información es clara, concisa, y ayuda mucho a entender los conceptos y definiciones de una manera clara y rápida

Pedro Pacheco Guamánhttps://static.platzi.com/media/flags/ecuador.png

Pedro Pacheco Guamán

@pedrop·

El mensaje positivo te ayuda con tus clientes

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