Nivel Básico
12 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica
Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Clases del curso
Habilidades de posicionamiento positivo
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi
🔈 Bachelor in Communications and Advertising
🌐 Masters Degree in Global Marketing
Opiniones del curso
4.7 · 535 opiniones
Meibel Rondon
@meibel·
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"
Cindy Vanessa Bustamante Mejia
@cindyvanessabustamante·
El mejor contenido
María Eugenia Katz
@mkatz4207·
Es un curso muy valioso, con contenido claro para mejorar la comunicación con clientes, entenderlos y poder acompañarlos. Considero que el contenido sirve para distintos tipos de relaciones, no sólo para con clientes.
Minka Deyanira Sepúlveda Olave
@minkasepol·
Rápida y precisa en sus clases.
Juan Carlos Hernández Hernández
@juancarlos.aquatica·
aprender a escuchar y mantener la calma ante conversaciones difíciles
VERONICA GARCES BERRIO
@veronica.garces.9·
Excelente curso y fácil de aplicar!
WILLIAM OBANDO
@williamoj·
Exelente curso muh bien explicado y de gran ayuda en mis labores de atencion al cliente
Tania Paola Vargas León
@tavargas12·
Muy buen curso, muchas gracias
Luz Eliana Correa González
@mass.ecorrea·
Me encantó este curso porque me permitió conocer técnicas para manejar momentos difíciles con el cliente
Miguel David José Mateo
@mdjm503·
Me encanta la manera de poder solucionar de una forma tan simple una conversación con un cliente que este molesto y a la ves poder tener un autocontrol sobre nuestros sentimientos
NAYIBE LEAL PRIETO
@comercial8898·
gracias a este curso, he podido determinar algunos fallos que he tenido y mejorar día a día
Juan Carlos Rozo
@juan.rozo8658·
Nos enseña a como escuchar y dar solución a los problemas de los clientes
Uriel Chávez
@urielcs2010·
Excelente contenido y la facilitadora de 10 muchas gracias
Sebastian Nicolas Adrian Umaña Vernaza
@SebastianUmana·
es un curso imprescindible para todos aquellos que tienen interacciones comerciales en un entorno complicado.
Ivan Rodriguez E
@irodriguez869·
Aprendizaje rápido
@mauriciort·
Excelente Explicacion de como manejar los diferentes tipos de clientes y personas
Juan Ludvin Hernández Quiñónez
@lhernandez502·
Good
@Alexis.GV·
excelente curso
Ruben Dario Troche Piñanez
@dtf.ruben.troche·
Excelente el curso. Muchas gracias Profesora y Platzi, por agregarme valor
Anthony G. Alcala M.
@tonyalca·
me gustó que es un contenido, sencillo y precisó en el punto que quieren enseñar
Ismael Campuzano Medina
@ismael.campuzano·
Buen contenido y esencial
alejandro cruz quintero
@aca478·
excelente curso, muy agil conciso y de buenos conceptos, gracias!
Andrés Felipe Herrera Gomez
@andres.herrrera·
excelente curso
Cesar Alejandro Trejo Melendez
@cesar.trejo·
Que nos muestras los fallos comunes en los que podemos caer.
Nubia Rubiano
@nubia.rubiano·
excelente
Richard Arturo Avila Miranda
@richard6567·
Informacion muy util
Gabriela Campechano
@gcampechano·
Excelente presentación del tema, todo muy claro
Samuel José Osorio Veliz
@soporte08.saeplus·
saber el verdadero significado de manejar conversaciones dificiles con clientes
Elias Avilez Ramos
@eavilez1936·
Muy interesante
MARIA ARACELY RODRIGUEZ HAMON
@aracelyrh71·
Lo mejor del curso fue tener clara la manera y estrategias de cómo afrontar clientes dificiles y como autocontrolarnos ante la emocionalidad de dicho clientes sin tomarnos nada personal. Gracias a la Docente Mónica Mayén por el conocimiento compartido.
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Ventas y Experiencia del Cliente
49 horas
17 Profes
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Ruta
Ventas, CRM y Experiencia del Cliente
50 horas
17 Profes
Desarrolla estrategias de ventas consultivas (B2B y B2C), aprende a usar CRMs como Salesforce para gestionar el ciclo de vida del cliente y mejora la atención y fidelización.
Ruta
Negociación
12 horas
7 Profes
Toma el mando de cualquier negociación para conducirla hacia los resultados que tú quieres conseguir.
Ruta
Sales Executive
28 horas
13 Profes
Conviértete en un vendedor exitoso. Aprende estrategias de venta efectivas y usa tus habilidades para cautivar clientes.
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Customer Success Specialist
16 horas
6 Profes
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.
Ruta
E-Commerce y Negocios Digitales
86 horas
32 Profes
Desarrolla las habilidades necesarias para crear un e-commerce y potencia tus conocimientos para triunfar con un negocio en internet.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender