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Curso de Cómo Manejar Conversaciones Difíciles con Clientes

Curso de Cómo Manejar Conversaciones Difíciles con Clientes

Nivel Básico
12 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica

Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.

Clases del curso

Profes del curso

Conoce quién enseña el curso

Mónica Mayén

Mónica Mayén

Manager, Global Customer Care, SUMADI

🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi

🔈 Bachelor in Communications and Advertising

🌐 Masters Degree in Global Marketing

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Opiniones del curso

4.8 · 577 opiniones

Meibel Rondonhttps://static.platzi.com/media/flags/ES.png

Meibel Rondon

@meibel·

me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"

LUIS FERNANDO DE LA CRUZ CAICEDOhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

LUIS FERNANDO DE LA CRUZ CAICEDO

@ldlc·

Excelente

María del Consuelo Irastorza Vázquezhttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

María del Consuelo Irastorza Vázquez

@maradelconsueloirastorzavzquez·

Los 5 pilares de la inteligencia emocional de Daniel Goleman Autoconciencia, autorregulación; automotivación; empatía y socialbilidad

Marcia Solórzano Jiménezhttps://static.platzi.com/media/flags/ecuador.png

Marcia Solórzano Jiménez

@msolorzano1810·

Super claro, respira y se empático!

Jessica Esmeralda Martinez Vasquezhttps://static.platzi.com/media/flags/SV.png

Jessica Esmeralda Martinez Vasquez

@jemartinez4647·

EXCELENTE CURSO

Claudia Vallejohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Claudia Vallejo

@claudia.vallejo·

excelente

Melba Jazmin Parreño Alencastrihttps://static.platzi.com/media/flags/ecuador.png

Melba Jazmin Parreño Alencastri

@jparreno·

Muy práctico y eficaz

Ovidio de la Fuente casangohttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Ovidio de la Fuente casango

@ovidio.delafuente·

muy bien

Eliana Lizeth Bernal Zeahttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Eliana Lizeth Bernal Zea

@eliana.bernal·

Genial

Luz Estrella Valencia Valenciahttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Luz Estrella Valencia Valencia

@lvalenciaes·

Excelente.

MARCELA CÓRDOBA BEDOYAhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

MARCELA CÓRDOBA BEDOYA

@mcordobade·

Me gusto mucho la manera en la que explica cada tema.

Manuel Efrain Arguello Reyeshttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Manuel Efrain Arguello Reyes

@manuelarguello·

ok

Alejandro Hernández Velascohttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Alejandro Hernández Velasco

@ahernandezv·

Excelente curso

Johan Esneider Rodriguez Angulohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Johan Esneider Rodriguez Angulo

@johan.rodriguez6715·

Un muy buen aporte al servicio al cliente, dando como base el control de nuestras emociones e inteligencia emocional

Gisela Frayhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Gisela Fray

@gfraya·

Excelente curso, muchas gracias

Yudi Chaconhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Yudi Chacon

@yudi.chacon·

Excelente tema. Siempre en pro de mejorar para un mejor servicio al cliente

Diego Leon Cano Gallegohttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Diego Leon Cano Gallego

@diego.cano5205·

excelente

Damian David Calambas Grijalbahttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Damian David Calambas Grijalba

@damian.calambas·

Buen curso ya solo me falta uno para terminar

Yazmé Gonzaléz Guerrahttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Yazmé Gonzaléz Guerra

@yazme.gonzalez·

breve y conciso, muchas gracias

Alba Rodríguezhttps://static.platzi.com/media/flags/PA.png

Alba Rodríguez

@cobros2·

ESTUVO PERFECTO

Yarledy Sofia Murillo Rivashttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Yarledy Sofia Murillo Rivas

@ymurillos·

Aprender a controlar mis emociones

YORIANA MERCEDES BUSTILLO ZAPATAhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

YORIANA MERCEDES BUSTILLO ZAPATA

@ybustillo·

Contenido de buena calidad y aprendizaje

Fernando Bohorquez Ascaniohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Fernando Bohorquez Ascanio

@ferchoba·

Excelente curso!!!

Minka Deyanira Sepúlveda Olavehttps://static.platzi.com/media/flags/CL.png

Minka Deyanira Sepúlveda Olave

@minkasepol·

Rápida y precisa en sus clases.

Juan Carlos Hernández Hernándezhttps://static.platzi.com/media/flags/GT.png

Juan Carlos Hernández Hernández

@juancarlos.aquatica·

aprender a escuchar y mantener la calma ante conversaciones difíciles

Maritza Baquero Salamancahttps://static.platzi.com/media/flags/BR.png

Maritza Baquero Salamanca

@maritza.baquero·

Excelente contenido

Jaime Orozco Portaleshttps://static.platzi.com/media/flags/CL.png

Jaime Orozco Portales

@jorozco8067·

Excelente curso

Miguel David José Mateohttps://static.platzi.com/media/flags/GT.png

Miguel David José Mateo

@mdjm503·

Me encanta la manera de poder solucionar de una forma tan simple una conversación con un cliente que este molesto y a la ves poder tener un autocontrol sobre nuestros sentimientos

Roberto Londoñohttps://static.platzi.com/media/flags/ecuador.png

Roberto Londoño

@rlondono8229·

Excelente !

Juan Carlos Rozohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Juan Carlos Rozo

@juan.rozo8658·

Nos enseña a como escuchar y dar solución a los problemas de los clientes

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