Nivel Básico
12 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica
Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Clases del curso
Habilidades de posicionamiento positivo
Certificado digital
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Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi
🔈 Bachelor in Communications and Advertising
🌐 Masters Degree in Global Marketing
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Opiniones del curso
4.7 · 508 opiniones
Meibel Rondon
@meibel·
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"
Uriel Chávez
@urielcs2010·
Excelente contenido y la facilitadora de 10 muchas gracias
Sebastian Nicolas Adrian Umaña Vernaza
@SebastianUmana·
es un curso imprescindible para todos aquellos que tienen interacciones comerciales en un entorno complicado.
Ivan Rodriguez E
@irodriguez869·
Aprendizaje rápido
Nicolás Felipe Lamar Guzmán
@nicolaslg·
facil de entender
@juliangig·
Excelente curso
@mauriciort·
Excelente Explicacion de como manejar los diferentes tipos de clientes y personas
Jose Lopez
@jlopez7769·
Muy clara la exposición del contenido y las practicas.
Juan Ludvin Hernández Quiñónez
@lhernandez502·
Good
@Alexis.GV·
excelente curso
Laura Idalia Matus Gutierrez
@lauramatusg·
sinceramente usualmente tengo super bajas expectativas en estos tipos de cursos de manejo de emociones, pero la instructora es demasiado buena explicando y el contenido que se comparte igual
EVELISA LORENZO
@evelisa_lorenzo·
EXCELENTE CURSO, EXCELENTE CONTENIDO DE VALOR. ME ENCANTARON TODAS LAS TECNICAS ENSEÑADAS.
Ismael Campuzano Medina
@ismael.campuzano·
Buen contenido y esencial
alejandro cruz quintero
@aca478·
excelente curso, muy agil conciso y de buenos conceptos, gracias!
Andrés Felipe Herrera Gomez
@andres.herrrera·
excelente curso
Cesar Alejandro Trejo Melendez
@cesar.trejo·
Que nos muestras los fallos comunes en los que podemos caer.
Maria Alejandra Ojeda Vasquez
@maria.ojeda·
Muchas gracias.
BRIGITTE DAVALOS TORO
@bpd·
Excelente tiene unos buenos Tips para aprender a manejar nuestras habilidades blandas frente a una situación difícil con los clientes
Nubia Rubiano
@nubia.rubiano·
excelente
Richard Arturo Avila Miranda
@richard6567·
Informacion muy util
Gabriela Campechano
@gcampechano·
Excelente presentación del tema, todo muy claro
Norvic Carolina Silva Zaa
@norvic.silva·
Excelente curso
Samuel José Osorio Veliz
@soporte08.saeplus·
saber el verdadero significado de manejar conversaciones dificiles con clientes
Elias Avilez Ramos
@eavilez1936·
Muy interesante
Jose Luis Huaygua Callanti
@jluiscallanti90·
that is a very well good course
MARIA ARACELY RODRIGUEZ HAMON
@aracelyrh71·
Lo mejor del curso fue tener clara la manera y estrategias de cómo afrontar clientes dificiles y como autocontrolarnos ante la emocionalidad de dicho clientes sin tomarnos nada personal. Gracias a la Docente Mónica Mayén por el conocimiento compartido.
Georgina Tepetate Rodriguez
@g.tepetate·
El curso es muy bueno
July Mateus
@july.mateus·
Buen contenido
@ylozano7181·
la profe espectacular, entendi todo acertivamente
@dvalenciaf·
muy bien
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