
Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Clases del curso
Habilidades de posicionamiento positivo
Conoce quién enseña el curso

Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi
🔈 Bachelor in Communications and Advertising
🌐 Masters Degree in Global Marketing
4.7 · 535 opiniones


Meibel Rondon
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"


Yarledy Sofia Murillo Rivas
Aprender a controlar mis emociones

Fernando Bohorquez Ascanio
Excelente curso!!!

Minka Deyanira Sepúlveda Olave
Rápida y precisa en sus clases.

Angel Gabriel Villalobos Rivera
Lo mejor de este curso es que te forma con herramientas reales que puedes poner en practica de forma inmediata

Maritza Baquero Salamanca
Excelente contenido


VERONICA GARCES BERRIO
Excelente curso y fácil de aplicar!


Miguel David José Mateo
Me encanta la manera de poder solucionar de una forma tan simple una conversación con un cliente que este molesto y a la ves poder tener un autocontrol sobre nuestros sentimientos

CÉSAR AUGUSTO RODRÍGUEZ SUÁREZ
Muy dinámica la plataforma, muchas gracias!


Ivan Rodriguez E
Aprendizaje rápido


Nicolás Felipe Lamar Guzmán
facil de entender


Excelente curso


Excelente Explicacion de como manejar los diferentes tipos de clientes y personas


Juan Guillermo Garcia Sierra
Gracias


Jose Lopez
Muy clara la exposición del contenido y las practicas.


DUBANIS RAFAEL PEÑA VILORIA
Gracias, por el curso, se aprende a tomarse el tiempo de escuchar, reconocer, usar lenguaje mayormente positivo, no olvidar que se esta tratando con personas y mantener las buenas relaciones, hay que respirar antes de responder!


Juan Ludvin Hernández Quiñónez
Good


Martin Nava Ricardez
Excelente curso


Ruben Dario Troche Piñanez
Excelente el curso. Muchas gracias Profesora y Platzi, por agregarme valor


EVELISA LORENZO
EXCELENTE CURSO, EXCELENTE CONTENIDO DE VALOR. ME ENCANTARON TODAS LAS TECNICAS ENSEÑADAS.


Anthony G. Alcala M.
me gustó que es un contenido, sencillo y precisó en el punto que quieren enseñar


Francely Alzate
es corto y conciso, no aburre


Camila Rodríguez
Muy acertado y claro, muy buen manejo del contenido, excelente curso y docente!


Elias Avilez Ramos
Muy interesante


la profe espectacular, entendi todo acertivamente


Sandra Calderon
gracias profe me sirvio mucho las clases


Un curso ideal para trabajar en gobierno en atención al público. Gracias


Alexis Aldana Ropero
habilidad fundamental sin importar el entorno en el cual nos queramos mover .


Moisés Gonzales
Trabajo en customer service y los conceptos de este curso me han ayudado muchisimo a mejorar en mi trabajo.


Nasly González Cerquera
Excelente!!!!
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje




Ventas y Experiencia del Cliente
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.




Ventas, CRM y Experiencia del Cliente
Desarrolla estrategias de ventas consultivas (B2B y B2C), aprende a usar CRMs como Salesforce para gestionar el ciclo de vida del cliente y mejora la atención y fidelización.




Negociación
Toma el mando de cualquier negociación para conducirla hacia los resultados que tú quieres conseguir.




Sales Executive
Conviértete en un vendedor exitoso. Aprende estrategias de venta efectivas y usa tus habilidades para cautivar clientes.




Customer Success Specialist
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.




E-Commerce y Negocios Digitales
Desarrolla las habilidades necesarias para crear un e-commerce y potencia tus conocimientos para triunfar con un negocio en internet.
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender