
Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Clases del curso
Habilidades de posicionamiento positivo
Conoce quién enseña el curso

Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi
🔈 Bachelor in Communications and Advertising
🌐 Masters Degree in Global Marketing
4.7 · 535 opiniones


Meibel Rondon
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"


Cindy Vanessa Bustamante Mejia
El mejor contenido


María Eugenia Katz
Es un curso muy valioso, con contenido claro para mejorar la comunicación con clientes, entenderlos y poder acompañarlos. Considero que el contenido sirve para distintos tipos de relaciones, no sólo para con clientes.

Minka Deyanira Sepúlveda Olave
Rápida y precisa en sus clases.

Juan Carlos Hernández Hernández
aprender a escuchar y mantener la calma ante conversaciones difíciles


VERONICA GARCES BERRIO
Excelente curso y fácil de aplicar!


WILLIAM OBANDO
Exelente curso muh bien explicado y de gran ayuda en mis labores de atencion al cliente


Tania Paola Vargas León
Muy buen curso, muchas gracias


Luz Eliana Correa González
Me encantó este curso porque me permitió conocer técnicas para manejar momentos difíciles con el cliente


Miguel David José Mateo
Me encanta la manera de poder solucionar de una forma tan simple una conversación con un cliente que este molesto y a la ves poder tener un autocontrol sobre nuestros sentimientos


NAYIBE LEAL PRIETO
gracias a este curso, he podido determinar algunos fallos que he tenido y mejorar día a día


Juan Carlos Rozo
Nos enseña a como escuchar y dar solución a los problemas de los clientes

Uriel Chávez
Excelente contenido y la facilitadora de 10 muchas gracias

Sebastian Nicolas Adrian Umaña Vernaza
es un curso imprescindible para todos aquellos que tienen interacciones comerciales en un entorno complicado.


Ivan Rodriguez E
Aprendizaje rápido


Excelente Explicacion de como manejar los diferentes tipos de clientes y personas


Juan Ludvin Hernández Quiñónez
Good


excelente curso


Ruben Dario Troche Piñanez
Excelente el curso. Muchas gracias Profesora y Platzi, por agregarme valor


Anthony G. Alcala M.
me gustó que es un contenido, sencillo y precisó en el punto que quieren enseñar


Ismael Campuzano Medina
Buen contenido y esencial


alejandro cruz quintero
excelente curso, muy agil conciso y de buenos conceptos, gracias!


Andrés Felipe Herrera Gomez
excelente curso


Cesar Alejandro Trejo Melendez
Que nos muestras los fallos comunes en los que podemos caer.


Nubia Rubiano
excelente


Richard Arturo Avila Miranda
Informacion muy util


Gabriela Campechano
Excelente presentación del tema, todo muy claro

Samuel José Osorio Veliz
saber el verdadero significado de manejar conversaciones dificiles con clientes


Elias Avilez Ramos
Muy interesante


MARIA ARACELY RODRIGUEZ HAMON
Lo mejor del curso fue tener clara la manera y estrategias de cómo afrontar clientes dificiles y como autocontrolarnos ante la emocionalidad de dicho clientes sin tomarnos nada personal. Gracias a la Docente Mónica Mayén por el conocimiento compartido.
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje




Ventas y Experiencia del Cliente
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.




Ventas, CRM y Experiencia del Cliente
Desarrolla estrategias de ventas consultivas (B2B y B2C), aprende a usar CRMs como Salesforce para gestionar el ciclo de vida del cliente y mejora la atención y fidelización.




Negociación
Toma el mando de cualquier negociación para conducirla hacia los resultados que tú quieres conseguir.




Sales Executive
Conviértete en un vendedor exitoso. Aprende estrategias de venta efectivas y usa tus habilidades para cautivar clientes.




Customer Success Specialist
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.




E-Commerce y Negocios Digitales
Desarrolla las habilidades necesarias para crear un e-commerce y potencia tus conocimientos para triunfar con un negocio en internet.
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender