Nivel Básico
12 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica
Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Clases del curso
Habilidades de posicionamiento positivo
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi
🔈 Bachelor in Communications and Advertising
🌐 Masters Degree in Global Marketing
Opiniones del curso
4.7 · 535 opiniones
Meibel Rondon
@meibel·
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"
YORIANA MERCEDES BUSTILLO ZAPATA
@ybustillo·
Contenido de buena calidad y aprendizaje
Angel Gabriel Villalobos Rivera
@Yazbiel·
Lo mejor de este curso es que te forma con herramientas reales que puedes poner en practica de forma inmediata
Tania Paola Vargas León
@tavargas12·
Muy buen curso, muchas gracias
Luz Eliana Correa González
@mass.ecorrea·
Me encantó este curso porque me permitió conocer técnicas para manejar momentos difíciles con el cliente
Roberto Londoño
@rlondono8229·
Excelente !
Cynthia Dueñas Espinosa
@cynthia.duenas·
Eficiente al transmitir información, provee de herramientas que facilitan la acción
Ivan Rodriguez E
@irodriguez869·
Aprendizaje rápido
Nicolás Felipe Lamar Guzmán
@nicolaslg·
facil de entender
@juliangig·
Excelente curso
@mauriciort·
Excelente Explicacion de como manejar los diferentes tipos de clientes y personas
Juan Guillermo Garcia Sierra
@juan.garcia9591·
Gracias
LUZ KARINA GARCIA PEÑA
@lkgarcia·
Muy práctico
DUBANIS RAFAEL PEÑA VILORIA
@dpena3669·
Gracias, por el curso, se aprende a tomarse el tiempo de escuchar, reconocer, usar lenguaje mayormente positivo, no olvidar que se esta tratando con personas y mantener las buenas relaciones, hay que respirar antes de responder!
Martin Nava Ricardez
@martin.nava·
Excelente curso
Luis Ramos
@luis.ramos5414·
excelente 10
@Alexis.GV·
excelente curso
EVELISA LORENZO
@evelisa_lorenzo·
EXCELENTE CURSO, EXCELENTE CONTENIDO DE VALOR. ME ENCANTARON TODAS LAS TECNICAS ENSEÑADAS.
Maria Alejandra Ojeda Vasquez
@maria.ojeda·
Muchas gracias.
Camila Rodríguez
@camilpr14·
Muy acertado y claro, muy buen manejo del contenido, excelente curso y docente!
Eduardo Antonio Cancines Hernandez
@soporte03.saeplus·
Exelente.
Elias Avilez Ramos
@eavilez1936·
Muy interesante
Sandra Calderon
@sandra.calderon.manjarrez·
gracias profe me sirvio mucho las clases
@geomercedes·
Un curso ideal para trabajar en gobierno en atención al público. Gracias
Lorely Tirado Hernández
@lorelytirado·
Para mí que me dedico a la atención al cliente me ayudó mucho a detectar mis errores y cómo corregirlos para poder tener esas conversaciones difíciles con los clientes sin que te saquen de las casillas.
@edgar.ospina·
Excelente curso
Nasly González Cerquera
@ngonzalezc·
Excelente!!!!
Joao Edinho
@jgonzales3881·
muy bueno !!!
Olaff Alexis Zamora Sanchez
@olaff·
La información es clara, concisa, y ayuda mucho a entender los conceptos y definiciones de una manera clara y rápida
Pedro Pacheco Guamán
@pedrop·
El mensaje positivo te ayuda con tus clientes
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Ventas y Experiencia del Cliente
49 horas
17 Profes
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Ruta
Ventas, CRM y Experiencia del Cliente
50 horas
17 Profes
Desarrolla estrategias de ventas consultivas (B2B y B2C), aprende a usar CRMs como Salesforce para gestionar el ciclo de vida del cliente y mejora la atención y fidelización.
Ruta
Negociación
12 horas
7 Profes
Toma el mando de cualquier negociación para conducirla hacia los resultados que tú quieres conseguir.
Ruta
Sales Executive
28 horas
13 Profes
Conviértete en un vendedor exitoso. Aprende estrategias de venta efectivas y usa tus habilidades para cautivar clientes.
Ruta
Customer Success Specialist
16 horas
6 Profes
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.
Ruta
E-Commerce y Negocios Digitales
86 horas
32 Profes
Desarrolla las habilidades necesarias para crear un e-commerce y potencia tus conocimientos para triunfar con un negocio en internet.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender