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Curso de Cómo Manejar Conversaciones Difíciles con Clientes

Curso de Cómo Manejar Conversaciones Difíciles con Clientes

Nivel Básico
12 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica

Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.

Clases del curso

Profes del curso

Conoce quién enseña el curso

Mónica Mayén

Mónica Mayén

Manager, Global Customer Care, SUMADI

🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi

🔈 Bachelor in Communications and Advertising

🌐 Masters Degree in Global Marketing

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Opiniones del curso

4.8 · 574 opiniones

Meibel Rondonhttps://static.platzi.com/media/flags/ES.png

Meibel Rondon

@meibel·

me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"

Tatiana Mildre Restrepo Pabonhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Tatiana Mildre Restrepo Pabon

@tmrestrepopa·

excelente curso

Angelica Velascohttps://static.platzi.com/media/flags/ecuador.png

Angelica Velasco

@avelasco1260·

.

JENNIFER TABORDA MONSALVEhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

JENNIFER TABORDA MONSALVE

@jtabordam·

SUPERRRR

Melba Jazmin Parreño Alencastrihttps://static.platzi.com/media/flags/ecuador.png

Melba Jazmin Parreño Alencastri

@jparreno·

Muy práctico y eficaz

Luz Estrella Valencia Valenciahttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Luz Estrella Valencia Valencia

@lvalenciaes·

Excelente.

Fanny Stella Urrego Ramirezhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Fanny Stella Urrego Ramirez

@furrego4246·

es un desafío tratar de restar lo negativo para ofrecer lo positivo

MARCELA CÓRDOBA BEDOYAhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

MARCELA CÓRDOBA BEDOYA

@mcordobade·

Me gusto mucho la manera en la que explica cada tema.

Manuel Efrain Arguello Reyeshttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Manuel Efrain Arguello Reyes

@manuelarguello·

ok

ELIANA LOREINA TUIRAN PUERTAhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

ELIANA LOREINA TUIRAN PUERTA

@eltuiranp·

Excelente material

PATRICIO MEZAhttps://static.platzi.com/media/flags/ecuador.png

PATRICIO MEZA

@pmeza3116·

Excelente información, clara y concisa

Johan Esneider Rodriguez Angulohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Johan Esneider Rodriguez Angulo

@johan.rodriguez6715·

Un muy buen aporte al servicio al cliente, dando como base el control de nuestras emociones e inteligencia emocional

Normedi Campillohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Normedi Campillo

@ncampillo·

me encanto porque nos ayuda de como ir resolviendo problemas o situaciones que se nos pueden presentar a diario.. Y algo muy importante aprender la inteligencia emocional

Maribel Alzatehttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Maribel Alzate

@malzate12345·

Te ayuda y te edifica a la hora de tratar un cliente en una situación difícil.

Gisela Frayhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Gisela Fray

@gfraya·

Excelente curso, muchas gracias

Juan Sebastian de la Cruz Vergel Ramirezhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Juan Sebastian de la Cruz Vergel Ramirez

@juan.vergel·

Muy útil

Francisco Javier Saldaña Peñahttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Francisco Javier Saldaña Peña

@frsaldana·

Las herramientas brindadas y el hilo conductor de los conceptos

Diego Leon Cano Gallegohttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Diego Leon Cano Gallego

@diego.cano5205·

excelente

JOHN HERNANDO TORRES PERALTAhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

JOHN HERNANDO TORRES PERALTA

@hernando.torres·

Para los que trabajamos en TI a veces se nos olvida que los usuarios son nuestros clientes internos y el trato debe alinearse con las recomendaciones dadas en el curso.

Yazmé Gonzaléz Guerrahttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Yazmé Gonzaléz Guerra

@yazme.gonzalez·

breve y conciso, muchas gracias

Mary Luz Piedrahitahttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Mary Luz Piedrahita

@mpiedrahitalu·

Gracias

Cindy Vanessa Bustamante Mejiahttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Cindy Vanessa Bustamante Mejia

@cindyvanessabustamante·

El mejor contenido

María Eugenia Katzhttps://static.platzi.com/media/flags/AR.png

María Eugenia Katz

@mkatz4207·

Es un curso muy valioso, con contenido claro para mejorar la comunicación con clientes, entenderlos y poder acompañarlos. Considero que el contenido sirve para distintos tipos de relaciones, no sólo para con clientes.

Yarledy Sofia Murillo Rivashttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Yarledy Sofia Murillo Rivas

@ymurillos·

Aprender a controlar mis emociones

YORIANA MERCEDES BUSTILLO ZAPATAhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

YORIANA MERCEDES BUSTILLO ZAPATA

@ybustillo·

Contenido de buena calidad y aprendizaje

Fernando Bohorquez Ascaniohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Fernando Bohorquez Ascanio

@ferchoba·

Excelente curso!!!

Minka Deyanira Sepúlveda Olavehttps://static.platzi.com/media/flags/CL.png

Minka Deyanira Sepúlveda Olave

@minkasepol·

Rápida y precisa en sus clases.

Juan Carlos Hernández Hernándezhttps://static.platzi.com/media/flags/GT.png

Juan Carlos Hernández Hernández

@juancarlos.aquatica·

aprender a escuchar y mantener la calma ante conversaciones difíciles

Maritza Baquero Salamancahttps://static.platzi.com/media/flags/BR.png

Maritza Baquero Salamanca

@maritza.baquero·

Excelente contenido

Tania Paola Vargas Leónhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Tania Paola Vargas León

@tavargas12·

Muy buen curso, muchas gracias

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