Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi
🔈 Bachelor in Communications and Advertising
🌐 Masters Degree in Global Marketing
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"
Es un oportunidad de identificar aspectos que podemos mejorar en nuestro servicio.
Excelente
excelente curso
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Excelente.
es un desafío tratar de restar lo negativo para ofrecer lo positivo
Excelente material
Excelente información, clara y concisa
me encanto porque nos ayuda de como ir resolviendo problemas o situaciones que se nos pueden presentar a diario.. Y algo muy importante aprender la inteligencia emocional
Te ayuda y te edifica a la hora de tratar un cliente en una situación difícil.
Excelente tema. Siempre en pro de mejorar para un mejor servicio al cliente
Buen curso ya solo me falta uno para terminar
El mejor contenido
Excelente curso!!!
Lo mejor de este curso es que te forma con herramientas reales que puedes poner en practica de forma inmediata
Exelente curso muh bien explicado y de gran ayuda en mis labores de atencion al cliente
Excelente curso
Me encanta la manera de poder solucionar de una forma tan simple una conversación con un cliente que este molesto y a la ves poder tener un autocontrol sobre nuestros sentimientos
gracias a este curso, he podido determinar algunos fallos que he tenido y mejorar día a día
excelente el curso y las herramientas que usó la tutora para explicar los temas, fue muy clara y precisa y las preguntas del test, muy relacionadas con lo que se aprendió en el curso.
Eficiente al transmitir información, provee de herramientas que facilitan la acción
Muy buen curso, breve y muy concreto para aplicarlo inmediatamente.
Muy dinámica la plataforma, muchas gracias!
Excelente curso
Excelente Explicacion de como manejar los diferentes tipos de clientes y personas
Gracias
Muy práctico
Muy clara la exposición del contenido y las practicas.
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Desarrolla estrategias de ventas consultivas (B2B y B2C), aprende a usar CRMs como Salesforce para gestionar el ciclo de vida del cliente y mejora la atención y fidelización.
Toma el mando de cualquier negociación para conducirla hacia los resultados que tú quieres conseguir.
Desarrolla las habilidades necesarias para crear un e-commerce y potencia tus conocimientos para triunfar con un negocio en internet.
Gestiona y resuelve conflictos en el ámbito empresarial.
Conviértete en un vendedor exitoso. Aprende estrategias de venta efectivas y usa tus habilidades para cautivar clientes.
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender
