Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Clases del curso
Habilidades de posicionamiento positivo
Conoce quién enseña el curso

Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi
🔈 Bachelor in Communications and Advertising
🌐 Masters Degree in Global Marketing
4.8 · 577 opiniones


Meibel Rondon
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"


LUIS FERNANDO DE LA CRUZ CAICEDO
Excelente

María del Consuelo Irastorza Vázquez
Los 5 pilares de la inteligencia emocional de Daniel Goleman Autoconciencia, autorregulación; automotivación; empatía y socialbilidad

Marcia Solórzano Jiménez
Super claro, respira y se empático!


Jessica Esmeralda Martinez Vasquez
EXCELENTE CURSO


Claudia Vallejo
excelente


Melba Jazmin Parreño Alencastri
Muy práctico y eficaz


Ovidio de la Fuente casango
muy bien


Eliana Lizeth Bernal Zea
Genial


Luz Estrella Valencia Valencia
Excelente.


MARCELA CÓRDOBA BEDOYA
Me gusto mucho la manera en la que explica cada tema.

Manuel Efrain Arguello Reyes
ok


Alejandro Hernández Velasco
Excelente curso


Johan Esneider Rodriguez Angulo
Un muy buen aporte al servicio al cliente, dando como base el control de nuestras emociones e inteligencia emocional


Gisela Fray
Excelente curso, muchas gracias


Yudi Chacon
Excelente tema. Siempre en pro de mejorar para un mejor servicio al cliente


Diego Leon Cano Gallego
excelente

Damian David Calambas Grijalba
Buen curso ya solo me falta uno para terminar


Yazmé Gonzaléz Guerra
breve y conciso, muchas gracias


Alba Rodríguez
ESTUVO PERFECTO


Yarledy Sofia Murillo Rivas
Aprender a controlar mis emociones


YORIANA MERCEDES BUSTILLO ZAPATA
Contenido de buena calidad y aprendizaje

Fernando Bohorquez Ascanio
Excelente curso!!!

Minka Deyanira Sepúlveda Olave
Rápida y precisa en sus clases.

Juan Carlos Hernández Hernández
aprender a escuchar y mantener la calma ante conversaciones difíciles

Maritza Baquero Salamanca
Excelente contenido


Jaime Orozco Portales
Excelente curso


Miguel David José Mateo
Me encanta la manera de poder solucionar de una forma tan simple una conversación con un cliente que este molesto y a la ves poder tener un autocontrol sobre nuestros sentimientos


Roberto Londoño
Excelente !


Juan Carlos Rozo
Nos enseña a como escuchar y dar solución a los problemas de los clientes
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje




Ventas y Experiencia del Cliente
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.




Ventas, CRM y Experiencia del Cliente
Desarrolla estrategias de ventas consultivas (B2B y B2C), aprende a usar CRMs como Salesforce para gestionar el ciclo de vida del cliente y mejora la atención y fidelización.




Negociación
Toma el mando de cualquier negociación para conducirla hacia los resultados que tú quieres conseguir.




E-Commerce y Negocios Digitales
Desarrolla las habilidades necesarias para crear un e-commerce y potencia tus conocimientos para triunfar con un negocio en internet.




Resolución de Conflictos Empresariales
Gestiona y resuelve conflictos en el ámbito empresarial.




Sales Executive
Conviértete en un vendedor exitoso. Aprende estrategias de venta efectivas y usa tus habilidades para cautivar clientes.
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender


