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Curso de Cómo Manejar Conversaciones Difíciles con Clientes

Curso de Cómo Manejar Conversaciones Difíciles con Clientes

Nivel Básico
12 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica

Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.

Clases del curso

Profes del curso

Conoce quién enseña el curso

Mónica Mayén

Mónica Mayén

Manager, Global Customer Care, SUMADI

🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi

🔈 Bachelor in Communications and Advertising

🌐 Masters Degree in Global Marketing

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Opiniones del curso

4.8 · 557 opiniones

Meibel Rondonhttps://static.platzi.com/media/flags/ES.png

Meibel Rondon

@meibel·

me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"

Alejandro Hernández Velascohttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Alejandro Hernández Velasco

@ahernandezv·

Excelente curso

ELIANA LOREINA TUIRAN PUERTAhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

ELIANA LOREINA TUIRAN PUERTA

@eltuiranp·

Excelente material

PATRICIO MEZAhttps://static.platzi.com/media/flags/ecuador.png

PATRICIO MEZA

@pmeza3116·

Excelente información, clara y concisa

Gisela Frayhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Gisela Fray

@gfraya·

Excelente curso, muchas gracias

Juan Sebastian de la Cruz Vergel Ramirezhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Juan Sebastian de la Cruz Vergel Ramirez

@juan.vergel·

Muy útil

Francisco Javier Saldaña Peñahttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Francisco Javier Saldaña Peña

@frsaldana·

Las herramientas brindadas y el hilo conductor de los conceptos

Diego Leon Cano Gallegohttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Diego Leon Cano Gallego

@diego.cano5205·

excelente

Yazmé Gonzaléz Guerrahttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Yazmé Gonzaléz Guerra

@yazme.gonzalez·

breve y conciso, muchas gracias

Alba Rodríguezhttps://static.platzi.com/media/flags/PA.png

Alba Rodríguez

@cobros2·

ESTUVO PERFECTO

María Eugenia Katzhttps://static.platzi.com/media/flags/AR.png

María Eugenia Katz

@mkatz4207·

Es un curso muy valioso, con contenido claro para mejorar la comunicación con clientes, entenderlos y poder acompañarlos. Considero que el contenido sirve para distintos tipos de relaciones, no sólo para con clientes.

YORIANA MERCEDES BUSTILLO ZAPATAhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

YORIANA MERCEDES BUSTILLO ZAPATA

@ybustillo·

Contenido de buena calidad y aprendizaje

Fernando Bohorquez Ascaniohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Fernando Bohorquez Ascanio

@ferchoba·

Excelente curso!!!

Minka Deyanira Sepúlveda Olavehttps://static.platzi.com/media/flags/CL.png

Minka Deyanira Sepúlveda Olave

@minkasepol·

Rápida y precisa en sus clases.

Juan Carlos Hernández Hernándezhttps://static.platzi.com/media/flags/GT.png

Juan Carlos Hernández Hernández

@juancarlos.aquatica·

aprender a escuchar y mantener la calma ante conversaciones difíciles

Angel Gabriel Villalobos Riverahttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Angel Gabriel Villalobos Rivera

@Yazbiel·

Lo mejor de este curso es que te forma con herramientas reales que puedes poner en practica de forma inmediata

VERONICA GARCES BERRIOhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

VERONICA GARCES BERRIO

@veronica.garces.9·

Excelente curso y fácil de aplicar!

WILLIAM OBANDOhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

WILLIAM OBANDO

@williamoj·

Exelente curso muh bien explicado y de gran ayuda en mis labores de atencion al cliente

Tania Paola Vargas Leónhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Tania Paola Vargas León

@tavargas12·

Muy buen curso, muchas gracias

Luz Eliana Correa Gonzálezhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Luz Eliana Correa González

@mass.ecorrea·

Me encantó este curso porque me permitió conocer técnicas para manejar momentos difíciles con el cliente

Jaime Orozco Portaleshttps://static.platzi.com/media/flags/CL.png

Jaime Orozco Portales

@jorozco8067·

Excelente curso

Roberto Londoñohttps://static.platzi.com/media/flags/ecuador.png

Roberto Londoño

@rlondono8229·

Excelente !

Uriel Chávezhttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Uriel Chávez

@urielcs2010·

Excelente contenido y la facilitadora de 10 muchas gracias

Sebastian Nicolas Adrian Umaña Vernazahttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Sebastian Nicolas Adrian Umaña Vernaza

@SebastianUmana·

es un curso imprescindible para todos aquellos que tienen interacciones comerciales en un entorno complicado.

CÉSAR AUGUSTO RODRÍGUEZ SUÁREZhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

CÉSAR AUGUSTO RODRÍGUEZ SUÁREZ

@cesar.rodriguez1235·

Muy dinámica la plataforma, muchas gracias!

Nicolás Felipe Lamar Guzmánhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Nicolás Felipe Lamar Guzmán

@nicolaslg·

facil de entender

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@juliangig·

Excelente curso

Aldemar Bautista Rojashttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Aldemar Bautista Rojas

@aldemarbr·

Excelente tema

Juan Guillermo Garcia Sierrahttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Juan Guillermo Garcia Sierra

@juan.garcia9591·

Gracias

Lina Paola Jiménez Gonzáleshttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Lina Paola Jiménez Gonzáles

@lina.jimenez4580·

conversaciones difíciles con los clientes es una oportunidad que nos permite Construir confianza,Fortalecer la relación,Desarrollar habilidades

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