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Curso de Cómo Manejar Conversaciones Difíciles con Clientes

Curso de Cómo Manejar Conversaciones Difíciles con Clientes

Nivel Básico
12 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica

Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.

Clases del curso

Profes del curso

Conoce quién enseña el curso

Mónica Mayén

Mónica Mayén

Manager, Global Customer Care, SUMADI

🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi

🔈 Bachelor in Communications and Advertising

🌐 Masters Degree in Global Marketing

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Opiniones del curso

4.7 · 535 opiniones

Meibel Rondonhttps://static.platzi.com/media/flags/ES.png

Meibel Rondon

@meibel·

me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"

Cindy Vanessa Bustamante Mejiahttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Cindy Vanessa Bustamante Mejia

@cindyvanessabustamante·

El mejor contenido

María Eugenia Katzhttps://static.platzi.com/media/flags/AR.png

María Eugenia Katz

@mkatz4207·

Es un curso muy valioso, con contenido claro para mejorar la comunicación con clientes, entenderlos y poder acompañarlos. Considero que el contenido sirve para distintos tipos de relaciones, no sólo para con clientes.

Minka Deyanira Sepúlveda Olavehttps://static.platzi.com/media/flags/CL.png

Minka Deyanira Sepúlveda Olave

@minkasepol·

Rápida y precisa en sus clases.

Juan Carlos Hernández Hernándezhttps://static.platzi.com/media/flags/GT.png

Juan Carlos Hernández Hernández

@juancarlos.aquatica·

aprender a escuchar y mantener la calma ante conversaciones difíciles

VERONICA GARCES BERRIOhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

VERONICA GARCES BERRIO

@veronica.garces.9·

Excelente curso y fácil de aplicar!

WILLIAM OBANDOhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

WILLIAM OBANDO

@williamoj·

Exelente curso muh bien explicado y de gran ayuda en mis labores de atencion al cliente

Tania Paola Vargas Leónhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Tania Paola Vargas León

@tavargas12·

Muy buen curso, muchas gracias

Luz Eliana Correa Gonzálezhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Luz Eliana Correa González

@mass.ecorrea·

Me encantó este curso porque me permitió conocer técnicas para manejar momentos difíciles con el cliente

Miguel David José Mateohttps://static.platzi.com/media/flags/GT.png

Miguel David José Mateo

@mdjm503·

Me encanta la manera de poder solucionar de una forma tan simple una conversación con un cliente que este molesto y a la ves poder tener un autocontrol sobre nuestros sentimientos

NAYIBE LEAL PRIETOhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

NAYIBE LEAL PRIETO

@comercial8898·

gracias a este curso, he podido determinar algunos fallos que he tenido y mejorar día a día

Juan Carlos Rozohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Juan Carlos Rozo

@juan.rozo8658·

Nos enseña a como escuchar y dar solución a los problemas de los clientes

Uriel Chávezhttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Uriel Chávez

@urielcs2010·

Excelente contenido y la facilitadora de 10 muchas gracias

Sebastian Nicolas Adrian Umaña Vernazahttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Sebastian Nicolas Adrian Umaña Vernaza

@SebastianUmana·

es un curso imprescindible para todos aquellos que tienen interacciones comerciales en un entorno complicado.

Ivan Rodriguez Ehttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Ivan Rodriguez E

@irodriguez869·

Aprendizaje rápido

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@mauriciort·

Excelente Explicacion de como manejar los diferentes tipos de clientes y personas

Juan Ludvin Hernández Quiñónezhttps://static.platzi.com/media/flags/GT.png

Juan Ludvin Hernández Quiñónez

@lhernandez502·

Good

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@Alexis.GV·

excelente curso

Ruben Dario Troche Piñanezhttps://static.platzi.com/media/flags/PY.png

Ruben Dario Troche Piñanez

@dtf.ruben.troche·

Excelente el curso. Muchas gracias Profesora y Platzi, por agregarme valor

Anthony G. Alcala M.https://static.platzi.com/media/flags/BR.png

Anthony G. Alcala M.

@tonyalca·

me gustó que es un contenido, sencillo y precisó en el punto que quieren enseñar

Ismael Campuzano Medinahttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Ismael Campuzano Medina

@ismael.campuzano·

Buen contenido y esencial

alejandro cruz quinterohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

alejandro cruz quintero

@aca478·

excelente curso, muy agil conciso y de buenos conceptos, gracias!

Andrés Felipe Herrera Gomezhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Andrés Felipe Herrera Gomez

@andres.herrrera·

excelente curso

Cesar Alejandro Trejo Melendezhttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Cesar Alejandro Trejo Melendez

@cesar.trejo·

Que nos muestras los fallos comunes en los que podemos caer.

Nubia Rubianohttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Nubia Rubiano

@nubia.rubiano·

excelente

Richard Arturo Avila Mirandahttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Richard Arturo Avila Miranda

@richard6567·

Informacion muy util

Gabriela Campechanohttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Gabriela Campechano

@gcampechano·

Excelente presentación del tema, todo muy claro

Samuel José Osorio Velizhttps://static.platzi.com/media/flags/VE.png

Samuel José Osorio Veliz

@soporte08.saeplus·

saber el verdadero significado de manejar conversaciones dificiles con clientes

Elias Avilez Ramoshttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Elias Avilez Ramos

@eavilez1936·

Muy interesante

MARIA ARACELY RODRIGUEZ HAMONhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

MARIA ARACELY RODRIGUEZ HAMON

@aracelyrh71·

Lo mejor del curso fue tener clara la manera y estrategias de cómo afrontar clientes dificiles y como autocontrolarnos ante la emocionalidad de dicho clientes sin tomarnos nada personal. Gracias a la Docente Mónica Mayén por el conocimiento compartido.

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