
Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Clases del curso
Habilidades de posicionamiento positivo
Conoce quién enseña el curso

Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi
🔈 Bachelor in Communications and Advertising
🌐 Masters Degree in Global Marketing
4.7 · 535 opiniones


Meibel Rondon
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"


YORIANA MERCEDES BUSTILLO ZAPATA
Contenido de buena calidad y aprendizaje

Angel Gabriel Villalobos Rivera
Lo mejor de este curso es que te forma con herramientas reales que puedes poner en practica de forma inmediata


Tania Paola Vargas León
Muy buen curso, muchas gracias


Luz Eliana Correa González
Me encantó este curso porque me permitió conocer técnicas para manejar momentos difíciles con el cliente


Roberto Londoño
Excelente !

Cynthia Dueñas Espinosa
Eficiente al transmitir información, provee de herramientas que facilitan la acción


Ivan Rodriguez E
Aprendizaje rápido


Nicolás Felipe Lamar Guzmán
facil de entender


Excelente curso


Excelente Explicacion de como manejar los diferentes tipos de clientes y personas


Juan Guillermo Garcia Sierra
Gracias

LUZ KARINA GARCIA PEÑA
Muy práctico


DUBANIS RAFAEL PEÑA VILORIA
Gracias, por el curso, se aprende a tomarse el tiempo de escuchar, reconocer, usar lenguaje mayormente positivo, no olvidar que se esta tratando con personas y mantener las buenas relaciones, hay que respirar antes de responder!


Martin Nava Ricardez
Excelente curso


Luis Ramos
excelente 10


excelente curso


EVELISA LORENZO
EXCELENTE CURSO, EXCELENTE CONTENIDO DE VALOR. ME ENCANTARON TODAS LAS TECNICAS ENSEÑADAS.


Maria Alejandra Ojeda Vasquez
Muchas gracias.


Camila Rodríguez
Muy acertado y claro, muy buen manejo del contenido, excelente curso y docente!


Eduardo Antonio Cancines Hernandez
Exelente.


Elias Avilez Ramos
Muy interesante


Sandra Calderon
gracias profe me sirvio mucho las clases


Un curso ideal para trabajar en gobierno en atención al público. Gracias

Lorely Tirado Hernández
Para mí que me dedico a la atención al cliente me ayudó mucho a detectar mis errores y cómo corregirlos para poder tener esas conversaciones difíciles con los clientes sin que te saquen de las casillas.


Excelente curso


Nasly González Cerquera
Excelente!!!!


Joao Edinho
muy bueno !!!


Olaff Alexis Zamora Sanchez
La información es clara, concisa, y ayuda mucho a entender los conceptos y definiciones de una manera clara y rápida


Pedro Pacheco Guamán
El mensaje positivo te ayuda con tus clientes
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje




Ventas y Experiencia del Cliente
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.




Ventas, CRM y Experiencia del Cliente
Desarrolla estrategias de ventas consultivas (B2B y B2C), aprende a usar CRMs como Salesforce para gestionar el ciclo de vida del cliente y mejora la atención y fidelización.




Negociación
Toma el mando de cualquier negociación para conducirla hacia los resultados que tú quieres conseguir.




Sales Executive
Conviértete en un vendedor exitoso. Aprende estrategias de venta efectivas y usa tus habilidades para cautivar clientes.




Customer Success Specialist
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.




E-Commerce y Negocios Digitales
Desarrolla las habilidades necesarias para crear un e-commerce y potencia tus conocimientos para triunfar con un negocio en internet.
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender