Nivel Básico
12 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica
Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Clases del curso
Habilidades de posicionamiento positivo
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi
🔈 Bachelor in Communications and Advertising
🌐 Masters Degree in Global Marketing
Opiniones del curso
4.7 · 512 opiniones
Meibel Rondon
@meibel·
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"
LUZ KARINA GARCIA PEÑA
@lkgarcia·
Muy práctico
Carlos Garavito
@carlos_garavitordz·
Buen curso, adopta un enfoque práctico lo cual es muy útil. Nos proporciona herramientas que podemos usar y da ejemplos para que no sea tan abstracto
Jose Lopez
@jlopez7769·
Muy clara la exposición del contenido y las practicas.
Francisco Serrato Jiménez
@fraserrato·
Excelente curso, uno no tiene idea de estos temas y la importancia hasta q se tocan y puedes ver la importancia de tenerlo presente.
Ruben Dario Troche Piñanez
@dtf.ruben.troche·
Excelente el curso. Muchas gracias Profesora y Platzi, por agregarme valor
Ismael Campuzano Medina
@ismael.campuzano·
Buen contenido y esencial
alejandro cruz quintero
@aca478·
excelente curso, muy agil conciso y de buenos conceptos, gracias!
Francely Alzate
@francely_901·
es corto y conciso, no aburre
Cesar Alejandro Trejo Melendez
@cesar.trejo·
Que nos muestras los fallos comunes en los que podemos caer.
Delia Ojeda
@Deliaojeda·
Brillante contenido y exponente.
Richard Arturo Avila Miranda
@richard6567·
Informacion muy util
Samuel José Osorio Veliz
@soporte08.saeplus·
saber el verdadero significado de manejar conversaciones dificiles con clientes
Gustavo emmanuel ramirez inzunza
@gustavo.ramirez1978·
Información breve y concisa que te permite no solo entenderla si no darle un uso practico
Sebastián Correa Ríos
@scorrear·
FELICITACIONES
Sandra Calderon
@sandra.calderon.manjarrez·
gracias profe me sirvio mucho las clases
@geomercedes·
Un curso ideal para trabajar en gobierno en atención al público. Gracias
Laura De Carcamo
@lcantor·
Aprendí que la empatía esmuy importe
Alexis Aldana Ropero
@baar93·
habilidad fundamental sin importar el entorno en el cual nos queramos mover .
Moisés Gonzales
@Moises-gonzales·
Trabajo en customer service y los conceptos de este curso me han ayudado muchisimo a mejorar en mi trabajo.
Lorely Tirado Hernández
@lorelytirado·
Para mí que me dedico a la atención al cliente me ayudó mucho a detectar mis errores y cómo corregirlos para poder tener esas conversaciones difíciles con los clientes sin que te saquen de las casillas.
Mariano Romero
@mromero885·
muy buen el contenido
Alejandro Barajas Hidalgo
@alejandro.barajas·
Herramientas reales y prácticas.
Juan Pablo Mendez Tovar
@juan.mendez0609·
Excelente
Jeam Carlos Morales
@jemorales8037·
Este curso te da herramientas y conocimientos para conocer al cliente la forma de como se expresa ante una situación difícil, nos prepara para saber que forma podemos abordar esas conversaciones y dar una respuesta amena y eficiente
@enrique.gonzalez2561·
La objetividad y facilidad para implementarse
Pedro Pacheco Guamán
@pedrop·
El mensaje positivo te ayuda con tus clientes
Naranjo Salazar Danilo Javier
@d.naranjo·
EXCELENTE
Victor Yeferson Rodriguez Ortiz
@victor040923·
Muchas gracias por la valiosa información.
Jazmin López
@jlopez84·
Todo excelente
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