Introducción al posicionamiento positivo

Las habilidades de posicionamiento positivo se refieren a reencuadrar todos los aspectos positivos que podemos tener de una conversación. Esto significa llevarlos a un reencuadre de luz positiva que podamos manejar con nuestros clientes.

¿Qué es el posicionamiento positivo?

Es transmitir un mensaje de manera positiva, de tal forma que eliminemos en lo posible una reacción negativa.

3 aspectos sobre el posicionamiento positivo

1. Maximizar el lenguaje positivo y reducir las palabras negativas.

En lugar de utilizar la palabra “problema” utilicemos “situación”.

2. Replantear el problema.

“Ciertamente comprendo tu preocupación. Echemos un vistazo y veamos qué está pasando”.

“Si bien la garantía no cubre esto, tenemos un par de opciones para ayudarte…”.

Tratar siempre de buscar una posible solución y si no la hay, evitar palabras negativas para poderle explicar esto a nuestro cliente.

3. Reflejar la promesa de marca.
   Intenta, aún cuando existan problemas ocasionales, decir algo sobre un beneficio que obtienen los clientes. Siempre debemos mantenerlos leales a nuestra visión y misión y como queremos que ellos nos vean.

Nos gustaría saber qué opinas acerca del uso del lenguaje negativo. A ti como cliente, ¿te ha pasado una situación igual o por el contrario cuando presentaste una queja han sabido llevar bien tu reclamo hablandote en positivo?

Contribución creada por: Karla Cordón Trejo (Platzi Contributor).