Integración y Análisis de Encuestas de Satisfacción en Excel
Contenido del curso
Alejandro Torres
Julio Cesar Romero
Julio Cesar Romero
Óscar Mauricio López
Roberto Carlos Moreira España
Yuliana Quiroz Escudero
Hugo Enrique Arias Orozco
Company_admin
MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA
Camila Ortega Hinojosa
Camila Ortega Hinojosa
El eNPS (Employee Net Promoter Score) es una métrica que evalúa la lealtad y satisfacción de los empleados en una organización. Se basa en una pregunta clave: "¿Recomendarías a esta organización como un buen lugar para trabajar?" Las respuestas se agrupan en tres categorías: promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (1-6). Este indicador permite a las empresas medir el compromiso de sus empleados y tomar decisiones para mejorar la cultura laboral, similar a cómo el NPS mide la satisfacción de los clientes.
Para enriquecer tu dashboard y analizar correlaciones o hipótesis, considera incluir indicadores como:
Estos datos adicionales permiten un análisis más profundo y fundamentado en la toma de decisiones dentro de RRHH.
📘 Ideas principales de la clase: Integración y análisis de encuestas de satisfacción laboral en Excel
💡 Importancia del análisis de encuestas: Las encuestas de satisfacción laboral permiten medir el bienestar y compromiso de los empleados, aportando información clave para mejorar la gestión del talento.
🔗 Integración de datos con BUSCARV (VLOOKUP):
📍 Usa un dato común como el ID del empleado para vincular bases de datos.
🧮 Pasos clave: 1️⃣ Escribe =BUSCARV. 2️⃣ Define el valor buscado (ID). 3️⃣ Selecciona la matriz de búsqueda. 4️⃣ Indica la columna a traer (en número). 5️⃣ Especifica coincidencia exacta (0).
⚡ Permite integrar información de forma rápida y confiable.
📊 Análisis con tablas dinámicas:
Crea una tabla dinámica para examinar variables como confianza, reconocimiento o compañerismo.
Cambia la función de cálculo a promedio para obtener resultados más significativos.
Ajusta los decimales para mayor claridad visual.
Identifica fortalezas y debilidades por departamento o área.
🌡️ Interpretación con mapas de calor:
Usa formato condicional → Escalas de color para detectar áreas críticas o destacadas.
🔴 Colores cálidos = resultados bajos → atención necesaria.
🟢 Colores fríos = buenos resultados → fortalezas.
💬 Medición del NPS (Net Promoter Score):
Evalúa la lealtad de los empleados (escala 1–10).
Clasifica en:
😠 Detractores (1–6)
😐 Pasivos (7–8)
😍 Promotores (9–10)
Usa tablas dinámicas y gráficos de anillos para visualizar la distribución.
📈 Análisis complementario con benchmarks:
Compara resultados con otras empresas del sector o región para contextualizar el desempeño.
Potencia la interpretación y orienta decisiones estratégicas.
💬 Conclusión: Integrar y analizar encuestas de satisfacción laboral con Excel transforma simples respuestas en insights accionables. Dominar funciones como BUSCARV, tablas dinámicas y mapas de calor permite tomar decisiones basadas en evidencia y mejorar el clima laboral de forma continua.
¿Cómo conectar un gráfico a varios filtros?
Para lograr que un nuevo gráfico responda a los filtros (segmentadores) que ya tienes en tu dashboard, necesitas establecer una "comunicación" entre ellos mediante las Conexiones de informes. Piensa en los segmentadores como interruptores de luz; por defecto, solo encienden la lámpara (tabla dinámica) con la que fueron creados.
Para conectar más lámparas, simplemente haces clic derecho sobre el segmentador de datos, seleccionas Conexiones de informes y marcas las casillas de las nuevas tablas dinámicas que alimentan tu gráfico recién creado. Al hacer esto, cuando filtres por "Atención al Cliente" o "Contabilidad", todos los gráficos vinculados se actualizarán en sincronía. Esto transforma un conjunto de gráficos estáticos en una experiencia interactiva y fluida, permitiéndote explorar cruces de variables (como desempeño vs. satisfacción) con un solo clic.
Me encanto la clase y los recursos, muy practico y fácil de ejecutar, como deben ser todas las clases
Me encanto la clase y los recursos, muy practico y fácil de ejecutar
recomiendo mucho en algunos casos el BuscarX
gracias
A mí no me aparece la tabla dinámica a la hora de conectar los informes en la segmentación que ya había creado en el dashboard para incluir la gráfica de ENPS
La solución está en cambiar el origen de datos de las tablas dinámicas anteriores. Puesto que las primeras tablas dinámicas no contenían las columnas de compañerismo, confianza y reconocimiento y Excel no permite hacer una conexión de informes en la segmentaciones de Tablas Dinamicas que contienen origenes de datos distintos.
Solución:
Click en la tabla dinámica anterior > Analizar tabla dinámica > Cambiar origen de datos > Insertar la tabla completa con las columnas nuevas que se agregaron
Repetir ese paso con todas las tablas dinámicas que comparten la segmentación
