La planeación estratégica deja de ser un gasto cuando existe compromiso de la alta dirección y cada persona conoce su rol dentro de la visión a largo plazo. En esta conversación, Angie Guido, directora de Ciel Ingeniería (empresa con más de 40 años en el mercado y dueña de marcas como Digiturno y Cmedia), comparte cómo estructura procesos estratégicos que sí se cumplen, pensado para líderes y futuros estrategas que quieren resultados reales.

¿Por qué fracasa la planeación estratégica en muchas empresas?

Muchos líderes ven la formulación estratégica como pérdida de tiempo porque la estrategia nunca aterriza. Angie identifica dos factores que marcan la diferencia entre un plan vivo y uno olvidado en un cajón [02:00].

• Compromiso de la alta dirección: si los líderes creen en la estrategia, la transmiten con claridad a sus equipos.
• Entendimiento del rol individual: cada colaborador debe saber qué aporta a la visión de largo plazo.
• Entusiasmo que lleva a la acción: la visión debe inspirar movimiento, no solo intención.

Cuando hay compromiso, comunicación y claridad de rol, los resultados se pueden garantizar de mejor manera. Y aquí viene lo interesante: arriesgarse y tomar la iniciativa también forma parte del proceso.

¿Por qué fallan las estrategias en las empresas? Porque la alta dirección no se compromete y los equipos no entienden cuál es su rol dentro de la visión. Sin compromiso ni claridad, la estrategia se queda en papel.

¿Quiénes deben participar en la formulación estratégica?

En Ciel, el equipo central son los líderes de los procesos de la organización, y según la necesidad, suman expertos externos para enriquecer la ideación [03:30]. No es un ejercicio cerrado: se nutre con miradas distintas para que la estrategia llegue más lejos.

¿Qué características debe tener un buen estratega?

Angie resume el perfil ideal en tres rasgos que se viven dentro de Ciel.

• Pasión y compromiso con el propósito trascendente de la organización.
• Conocimiento profundo de la compañía, el mercado y los clientes.
• Dominio del proceso de formulación estratégica y sus herramientas.

Cuando estás conectado con el propósito, haces las cosas con más amor y de ahí surgen las mejores ideas.

¿Cómo se estructura un proceso estratégico que sí funciona?

El proceso en Ciel dura entre tres y cuatro meses y arranca definiendo qué herramientas se van a usar, además de un cronograma estratégico claro [05:00]. Antes de las reuniones formales, se consolida investigación e información relevante para tomar decisiones bien fundamentadas.

Las herramientas que Angie menciona son las que verás aplicadas a lo largo del curso:

• Análisis PESTEL y análisis de tendencias.
• Modelo de negocios Canvas.
• Matriz de Ansoff y Matriz de Boston (BCG).
• Cinco fuerzas de Porter.
• Balanced Scorecard.

No se trata de usarlas todas a la vez. Dependiendo de la necesidad, eliges la que te facilite la planeación y la toma de decisiones.

¿Cuánto dura un proceso de planeación estratégica? En Ciel toma entre 3 y 4 meses, lo suficiente para investigar, consolidar información y construir decisiones sólidas con todo el equipo de líderes.

¿Qué hace que la estrategia se cumpla en el largo plazo?

La misión de Ciel es facilitar las relaciones entre cliente y organizaciones mediante soluciones innovadoras de atención y comunicación [06:30]. Su visión apunta más alto: lograr el crecimiento integral de las personas a través del negocio de la tecnología, con altos niveles de innovación.

Esa visión la llaman trascendente porque conecta con un propósito humano: impactar la vida de los colaboradores y crecer juntos, no perseguir tecnología por tecnología ni rentabilidad por rentabilidad.

¿Cómo se traduce la visión en resultados concretos?

La clave está en fijar un listado de prioridades estratégicas y caminar intencionalmente hacia ellas. Esas prioridades son las que aseguran:

• Crecimiento sostenido de la organización.
• Rentabilidad real y medible.
• Sostenibilidad en el largo plazo.

No basta con mantenerse en el mercado. La idea es proyectar el crecimiento de los próximos años con intención.

¿Cómo adaptar la estrategia en tiempos de incertidumbre?

En Ciel venían de cuatro meses de planeación cerrada en 2019 y, en marzo de 2020, tuvieron que redefinir todo y planear semana a semana [09:00]. Lo que permitió esa adaptación fue una cultura colaborativa, flexible y creativa, capaz de actuar con sentido de urgencia.

El mensaje de Angie para los futuros estrategas tiene un eje claro: el diálogo permanente entre quienes toman decisiones, clientes, colaboradores y mercado. Esa conversación en dos vías es la que sostiene una estrategia adaptable.

• Escucha activa con tus clientes y proveedores.
• Cultura abierta a la participación de todo el equipo.
• Contacto directo con quienes están en la operación diaria.

Muchas veces la persona que atiende al cliente tiene respuestas que tú, desde la dirección, ni siquiera has visto. Ahí surgen las mejores ideas.

¿Qué dudas te quedan sobre el proceso de planeación estratégica? Déjalas en los comentarios y nos vemos en la siguiente clase.