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Estudio e identificación de nuestro público4/30

Para hacer un plan de ventas para nuestra empresa necesitamos:

  • Definir objetivos realistas, establecer fechas límite para alcanzarlos y hacerles seguimiento permanente.
  • Hacer investigación de mercado, elegir correctamente nuestro nicho y comprender cuál es el cliente objetivo.
  • Conocer el customer journey; es decir, el viaje que recorre el cliente ideal cuando busca nuestro producto o servicio para entender con qué mensaje o emoción podemos alcanzarlo.
  • Definir una propuesta de valor que nos permita diferenciarnos de la competencia.

Plan de ventas: objetivos que queremos lograr y Previsión de ventas.
-Definir objetivos realistas de venta.
-Definir fechas límites e hitos claros
-Definir tipos de vendedores
Definición de mercados y de clientes
Elige un nicho para enfocarte y construir tracción
“cuando tratas de crear algo para todos terminas creando algo para nadie” Jason Zukc
Comprende a tus clientes objetivos
“El cliente siempre tiene la emoción” el ciudadano. “la emoción domina al ciudadano”
Customer journey: viaje que recorre cliente ideal.
Definir una propuesta de valor
¿Por qué los clientes nos compran?, ¿Por qué nos eligen a nosotros y no a la competencia?, ¿Por qué algunos clientes potenciales no nos compran a nosotros? Y ¿Qué hacer para tener éxito en el futuro?

  1. Relevante
  2. Diferente
  3. Creíble
  4. Tiene que validarse esa credibilidad

Unas frases poderosas para mentalizarse al buen servicio al cliente son:

1. Una persona sin una sonrisa no debería atender una tienda.
2. Trata a tu cliente como si fuera tu ser más querido.
3. Trata a los clientes como si cada uno te fuera a dar 1,000,000 USD.
4. Tu calidad como persona se define por como tratas a los demas.

Los 7 pasos para determinar nuestro público objetivo:

  1. Segmentar por edad, sexo, ubicación, intereses, poder adquisitivo, etc
  2. Definir cuantos públicos objetivos se tienen (depende mucho del producto/servicio ofrecido)
  3. Donde esta mi publico digital (que red social, tecnología, etc)
  4. Definir como llegar a los clientes (por videos, blogs, promociones, publicidad, etc)
  5. Que contenido de valor ofrezco? (determinar necesidades claves del cliente)
  6. En que días y horas se mueve mi publico objetivo? (depende mucho de la red social)
  7. Que dispositivos usa mi publico objetivo? (smartphone, tablet, etc)

“Cuando quieres crear un producto para todos, terminas creando un producto para nadie”

“El Cliente siempre tiene la EMOCIÓN”

Entonces si el Buyer persona se complementa con nuestro Target

Nuestro producto es una app de beneficios (lealtad) multinegocios. Para los usuarios es free, los negocios son los que pagan una afiliaciòn. Los usuarios son los clientes de nuestros clientes.
Para definir nuestro público objetivo: ¿primero definimos a los usuarios a quienes va dirigida la app y luego a los negocios donde van estos usuarios para definir nuestros clientes objetivos?; o ¿primero definirían los negocios objetivos y de acuerdo a esto definir los usuarios objetivos?
De antemano les agradezco sus aportes.

  • Buena investigación de mercado y clientes (segmentación precisa).
    “Si te dedicas a aquello que te gusta y te apasiona, no es necesario contar con ningún plan maestro sobre cómo van a suceder los acontecimientos” - Mark Zuckerberg, Cofundador / CEO de Facebook.

El video no corresponde con la clase. Este video corresponde a “ventas, objetivos e investigación del mercado”.

La verdad no creo que la parte de los horarios corresponda a una realidad, cada red social es distinta, Sí… Lo que realmente te dan los horarios son las pruebas con post que haces, ya que todos los públicos son distintos dependiendo de tu target, para eso los analytics de cada red social son fundamentales y de esa manera, con pruebas durante una semana en diferentes horarios se da cuenta uno cuál es el más efectivo.

Excelente repaso de estos puntos que parecen básicos pero que SIN DUDA son los pilares y no podemos fallar, gran aporte!

En grandes categorías deberíamos investigar a nuestros públicos objetivos desde estas 4 perspectivas: Segmentación geografía, demografía, psicografíca y conductual.

¡Muy poderoso mensaje!“Cuando quieres crear un producto para todos, terminas creando un producto para nadie”

La definición de nuestra propuesta de valor debe ser:
Relevante.
Diferente.
Creíble.

¿Cuál sería entonces la diferencia entre público objetivo y buyer persona? o ¿vendrían siendo lo mismo?

Definir un publico objetivo es fundamental para el desarrollo de la organización, puesto que a través de este direccionamiento, las empresas centraran sus esfuerzos en este publico especifico.

Los consumidores ahora se han vuelto más inteligentes gracias al acceso a toda la información que tenemos a un segundo de distancia lo cual ha ocasionado que la forma de compra y de pensar cambien día a día

Hacer investigación de mercado, elegir correctamente nuestro nicho y comprender cuál es el cliente objetivo.

Si soy un negocio nuevo, como puedo preever cuantas ventas tendre ? Hay algun tip o información para sacar ese dato. Por ahora lo que hago es mediante el Facebook Insights saber a cuanto publico llegare aprox. y en base a eso predecir que de 50 uno me comprará. Recalco todo esto es experimento, por eso quisiera saber si hay alguna manera mas eficiente de preever estas ventas 😃

Excelente clase. Estoy empezando a segmentar por producto, creo que también eso es necesario.

7 excelentes pasos para definir nuestro publico Objetivo.

Estoy construyendo mi pitch, y me ayudaría mucho saber la fuente donde se justifica la razón del mal servicio como métrica del 68% de abandono de los clientes a las empresas. ¿alguien la sabe?

2 Herramientas claves:
BUYER PERSONA.
MAPA DE EMPATIA.

de aqui , la importancia de conocer detalladamente a nuestro cliente y diseñar estrategias poniendolo como eje central y que nuestro producto , le quede como anillo al dedo , imposible de rechazar

ES necesario segmentar tu pùblico para saber de que forma dirigir tu mensaje.

Entre mas segmentado hagas tu proceso mas exito tendras

Quedó mal la descripción, después del cambio de video. Podrían corregir?

es impresionante la cifra de como perdemos los clientes sin ni siquiera mirar cuales son nuestros errores.

Los clientes que se van de las empresas generalmente se quejan de un mal trato. Esto es un reflejo de nuestra ineficacia para implementar una cultura del servicio al cliente, dejando atrás los paradigmas tradicionales. Por ello debemos conocer si o si a nuestro cliente.

La IA sera un canal importante en los proximos años

Es fundamental el crear un perfil de nuestro publico objetivo ya que nos permite concentrar esfuerzos en los posibles clientes y no en personas que no perciben nuestro producto como un beneficio.

Es importante realizar una estrategia orientada al cliente, en contenido, en valor, sus problemas según todos sus intereses y circunstancias.

Muy interesante la importancia de la segmentación.

Cada estrategia se desarrolla con estudios

Para eso el buyer persona se hace para tener una muy buena segmentación y que así sea eficaz la estrategia de marketing

Es impresionante como todo esta volteando hacia un futuro que parecía lejano y ahora es prácticamente el presente. todo gracias a la tecnología, siento que estoy en el lugar correcto para aprender de este tema 😁✔

Es importante saber dónde enfocar los esfuerzos para definir prioridades y optimizar los recursos tanto humanos como materiales. Para encontrar esto, debemos analizar la data de la empresa (definir nuestro público) y complementar con artículos, estudios, estadísticas e investigaciones (para conocer el comportamiento de nuestro público).

Google Plus + … RIP…

Muy buenos los pasos. Todo esto es la estrategia que se ve traducida en la implementación (táctica) de acuerdo a cada red

En que dias y horas se mueve instagram?

Definir un publico objetivo es fundamental para toda organización o empresa
La segmentación de ese target tiende a ser especifica para cada producto o servicio

Existe alguna forma o técnica de identificar que redes sociales frecuentan el publico objetivo y en que horarios??

Idenrificar nuestro público estaria ligado al éxito

Identificar nuestro público será trascendental para poder entender mejor quién es, qué le gusta, cuáles son sus intereses y de esta forma poder ofrecerle soluciones a sus necesidades.

cool

En conclusion . es importantisimo definir nuestro publico objetivo para concentrar todos los estudios en el ( sus necesidades , como y a que hora se mueve ,etc ) . En fin , para realizar estudios de mercado especificos , esto aumenta la organizacion de la empresa y se pierde menos tiempo en atraer un publico que probablemente no este muy interesado en nuestro producto.

Para poder complementar en la parte de trazarnos objetivos estos deben ser SMART.
Específicos, medibles, alcanzables, realistas y en un determinado tiempo.
Saludos!!

BUYER PERSONA.png

Sin duda la identificación del publico objetivo es un estudio extenso y minusiono. Un paso muy importante en la estrategia de marketing

Muy Buen Material. Gracias

  1. Analizar: FODA
  2. Identificar público objetivo.

El principal plan de marketing es identificar cual será nuestro publico objetivo.

Es impresionante lo rápido que se desactualiza el marketing digital. Hoy ni siquiera existe google+

Plan de ventas: objetivos que queremos lograr y Previsión de ventas.
-Definir objetivos realistas de venta.
-Definir fechas límites e hitos claros
-Definir tipos de vendedores
Definición de mercados y de clientes
Elige un nicho para enfocarte y construir tracción
“cuando tratas de crear algo para todos terminas creando algo para nadie” Jason Zukc
Comprende a tus clientes objetivos
“El cliente siempre tiene la emoción” el ciudadano. “la emoción domina al ciudadano”
Customer journey: viaje que recorre cliente ideal.
Definir una propuesta de valor
¿Por qué los clientes nos compran?, ¿Por qué nos eligen a nosotros y no a la competencia?, ¿Por qué algunos clientes potenciales no nos compran a nosotros? Y ¿Qué hacer para tener éxito en el futuro?

  1. Relevante
  2. Diferente
  3. Creíble
  4. Tiene que validarse esa credibilidad

Unas frases poderosas para mentalizarse al buen servicio al cliente son:

1. Una persona sin una sonrisa no debería atender una tienda.
2. Trata a tu cliente como si fuera tu ser más querido.
3. Trata a los clientes como si cada uno te fuera a dar 1,000,000 USD.
4. Tu calidad como persona se define por como tratas a los demas.

Los 7 pasos para determinar nuestro público objetivo:

  1. Segmentar por edad, sexo, ubicación, intereses, poder adquisitivo, etc
  2. Definir cuantos públicos objetivos se tienen (depende mucho del producto/servicio ofrecido)
  3. Donde esta mi publico digital (que red social, tecnología, etc)
  4. Definir como llegar a los clientes (por videos, blogs, promociones, publicidad, etc)
  5. Que contenido de valor ofrezco? (determinar necesidades claves del cliente)
  6. En que días y horas se mueve mi publico objetivo? (depende mucho de la red social)
  7. Que dispositivos usa mi publico objetivo? (smartphone, tablet, etc)

“Cuando quieres crear un producto para todos, terminas creando un producto para nadie”

“El Cliente siempre tiene la EMOCIÓN”

Entonces si el Buyer persona se complementa con nuestro Target

Nuestro producto es una app de beneficios (lealtad) multinegocios. Para los usuarios es free, los negocios son los que pagan una afiliaciòn. Los usuarios son los clientes de nuestros clientes.
Para definir nuestro público objetivo: ¿primero definimos a los usuarios a quienes va dirigida la app y luego a los negocios donde van estos usuarios para definir nuestros clientes objetivos?; o ¿primero definirían los negocios objetivos y de acuerdo a esto definir los usuarios objetivos?
De antemano les agradezco sus aportes.

  • Buena investigación de mercado y clientes (segmentación precisa).
    “Si te dedicas a aquello que te gusta y te apasiona, no es necesario contar con ningún plan maestro sobre cómo van a suceder los acontecimientos” - Mark Zuckerberg, Cofundador / CEO de Facebook.

El video no corresponde con la clase. Este video corresponde a “ventas, objetivos e investigación del mercado”.

La verdad no creo que la parte de los horarios corresponda a una realidad, cada red social es distinta, Sí… Lo que realmente te dan los horarios son las pruebas con post que haces, ya que todos los públicos son distintos dependiendo de tu target, para eso los analytics de cada red social son fundamentales y de esa manera, con pruebas durante una semana en diferentes horarios se da cuenta uno cuál es el más efectivo.

Excelente repaso de estos puntos que parecen básicos pero que SIN DUDA son los pilares y no podemos fallar, gran aporte!

En grandes categorías deberíamos investigar a nuestros públicos objetivos desde estas 4 perspectivas: Segmentación geografía, demografía, psicografíca y conductual.

¡Muy poderoso mensaje!“Cuando quieres crear un producto para todos, terminas creando un producto para nadie”

La definición de nuestra propuesta de valor debe ser:
Relevante.
Diferente.
Creíble.

¿Cuál sería entonces la diferencia entre público objetivo y buyer persona? o ¿vendrían siendo lo mismo?

Definir un publico objetivo es fundamental para el desarrollo de la organización, puesto que a través de este direccionamiento, las empresas centraran sus esfuerzos en este publico especifico.

Los consumidores ahora se han vuelto más inteligentes gracias al acceso a toda la información que tenemos a un segundo de distancia lo cual ha ocasionado que la forma de compra y de pensar cambien día a día

Hacer investigación de mercado, elegir correctamente nuestro nicho y comprender cuál es el cliente objetivo.

Si soy un negocio nuevo, como puedo preever cuantas ventas tendre ? Hay algun tip o información para sacar ese dato. Por ahora lo que hago es mediante el Facebook Insights saber a cuanto publico llegare aprox. y en base a eso predecir que de 50 uno me comprará. Recalco todo esto es experimento, por eso quisiera saber si hay alguna manera mas eficiente de preever estas ventas 😃

Excelente clase. Estoy empezando a segmentar por producto, creo que también eso es necesario.

7 excelentes pasos para definir nuestro publico Objetivo.

Estoy construyendo mi pitch, y me ayudaría mucho saber la fuente donde se justifica la razón del mal servicio como métrica del 68% de abandono de los clientes a las empresas. ¿alguien la sabe?

2 Herramientas claves:
BUYER PERSONA.
MAPA DE EMPATIA.

de aqui , la importancia de conocer detalladamente a nuestro cliente y diseñar estrategias poniendolo como eje central y que nuestro producto , le quede como anillo al dedo , imposible de rechazar

ES necesario segmentar tu pùblico para saber de que forma dirigir tu mensaje.

Entre mas segmentado hagas tu proceso mas exito tendras

Quedó mal la descripción, después del cambio de video. Podrían corregir?

es impresionante la cifra de como perdemos los clientes sin ni siquiera mirar cuales son nuestros errores.

Los clientes que se van de las empresas generalmente se quejan de un mal trato. Esto es un reflejo de nuestra ineficacia para implementar una cultura del servicio al cliente, dejando atrás los paradigmas tradicionales. Por ello debemos conocer si o si a nuestro cliente.

La IA sera un canal importante en los proximos años

Es fundamental el crear un perfil de nuestro publico objetivo ya que nos permite concentrar esfuerzos en los posibles clientes y no en personas que no perciben nuestro producto como un beneficio.

Es importante realizar una estrategia orientada al cliente, en contenido, en valor, sus problemas según todos sus intereses y circunstancias.

Muy interesante la importancia de la segmentación.

Cada estrategia se desarrolla con estudios

Para eso el buyer persona se hace para tener una muy buena segmentación y que así sea eficaz la estrategia de marketing

Es impresionante como todo esta volteando hacia un futuro que parecía lejano y ahora es prácticamente el presente. todo gracias a la tecnología, siento que estoy en el lugar correcto para aprender de este tema 😁✔

Es importante saber dónde enfocar los esfuerzos para definir prioridades y optimizar los recursos tanto humanos como materiales. Para encontrar esto, debemos analizar la data de la empresa (definir nuestro público) y complementar con artículos, estudios, estadísticas e investigaciones (para conocer el comportamiento de nuestro público).

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Muy buenos los pasos. Todo esto es la estrategia que se ve traducida en la implementación (táctica) de acuerdo a cada red

En que dias y horas se mueve instagram?

Definir un publico objetivo es fundamental para toda organización o empresa
La segmentación de ese target tiende a ser especifica para cada producto o servicio

Existe alguna forma o técnica de identificar que redes sociales frecuentan el publico objetivo y en que horarios??

Idenrificar nuestro público estaria ligado al éxito

Identificar nuestro público será trascendental para poder entender mejor quién es, qué le gusta, cuáles son sus intereses y de esta forma poder ofrecerle soluciones a sus necesidades.

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En conclusion . es importantisimo definir nuestro publico objetivo para concentrar todos los estudios en el ( sus necesidades , como y a que hora se mueve ,etc ) . En fin , para realizar estudios de mercado especificos , esto aumenta la organizacion de la empresa y se pierde menos tiempo en atraer un publico que probablemente no este muy interesado en nuestro producto.

Para poder complementar en la parte de trazarnos objetivos estos deben ser SMART.
Específicos, medibles, alcanzables, realistas y en un determinado tiempo.
Saludos!!

BUYER PERSONA.png

Sin duda la identificación del publico objetivo es un estudio extenso y minusiono. Un paso muy importante en la estrategia de marketing

Muy Buen Material. Gracias

  1. Analizar: FODA
  2. Identificar público objetivo.

El principal plan de marketing es identificar cual será nuestro publico objetivo.

Es impresionante lo rápido que se desactualiza el marketing digital. Hoy ni siquiera existe google+