Análisis de situación

1

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de nuestro producto/servicio

2

Análisis internos y externos

Segmentación, selección y posicionamiento del mercado

3

Los consumidores cambiaron, el marketing también

4

Estudio e identificación de nuestro público

5

Posicionamiento

Definición de objetivos de un plan de marketing

6

Definición de objetivos

7

Diferencias entre Metas, Objetivos y KPIs

OKR’s o KPI’s

8

¿Qué es un OKR?

9

¿Qué es un KPI?

Etapas de un plan de marketing digital

10

Etapas de un plan de marketing digital

11

Glosario

Embudo de conversión

12

¿Qué es un embudo de conversión?

13

Herramientas, métricas y ejemplo

14

Guía para calcular el ROI en tu negocio

Análisis del comportamiento del consumidor

15

Conocer al consumidor

16

Métodos para estudiar el comportamiento del consumidor

Finanzas para marketing

17

Finanzas para marketing

Creación de equipos

18

Full Stack Marketer

19

¿Qué perfiles necesito?

Liderazgo y feedback

20

¿Cómo liderar en la era digital?

21

Feedback: El arte de dar y recibir

Plan de canales de distribución

22

Plan de canales de distribución

Plan de Ventas

23

Ventas, Objetivos e Investigación de Mercado

24

Prospecciones y Partners

Comunicación de Marca

25

Tono y el lenguaje de comunicación

Estrategia de Comunicación

26

Comunicación Digital

27

7 claves de un plan de comunicación

Seguimiento, Análisis y Optimización de las Estrategias

28

Seguimiento, Análisis y Optimización de las Estrategias

29

Conclusiones del curso

Mentoría expert

30

Cómo lidiar con clientes

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Estudio e identificación de nuestro público

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Recursos

Para hacer un plan de ventas para nuestra empresa necesitamos:

  • Definir objetivos realistas, establecer fechas límite para alcanzarlos y hacerles seguimiento permanente.
  • Hacer investigación de mercado, elegir correctamente nuestro nicho y comprender cuál es el cliente objetivo.
  • Conocer el customer journey; es decir, el viaje que recorre el cliente ideal cuando busca nuestro producto o servicio para entender con qué mensaje o emoción podemos alcanzarlo.
  • Definir una propuesta de valor que nos permita diferenciarnos de la competencia.

Aportes 59

Preguntas 11

Ordenar por:

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Unas frases poderosas para mentalizarse al buen servicio al cliente son:

1. Una persona sin una sonrisa no debería atender una tienda.
2. Trata a tu cliente como si fuera tu ser más querido.
3. Trata a los clientes como si cada uno te fuera a dar 1,000,000 USD.
4. Tu calidad como persona se define por como tratas a los demas.

Los 7 pasos para determinar nuestro público objetivo:

  1. Segmentar por edad, sexo, ubicación, intereses, poder adquisitivo, etc
  2. Definir cuantos públicos objetivos se tienen (depende mucho del producto/servicio ofrecido)
  3. Donde esta mi publico digital (que red social, tecnología, etc)
  4. Definir como llegar a los clientes (por videos, blogs, promociones, publicidad, etc)
  5. Que contenido de valor ofrezco? (determinar necesidades claves del cliente)
  6. En que días y horas se mueve mi publico objetivo? (depende mucho de la red social)
  7. Que dispositivos usa mi publico objetivo? (smartphone, tablet, etc)

Estudio e identificación de nuestro público

Piensa como experto en marketing pero actúa como si fueras un cliente.

¿Porqué los clientes abandonan a las empresas?

82% es culpa nuestra:
Se solventa con actitud (68%) y aptitud (14%)

¿Qué es el público objetivo o target?

Es el público al que nos queremos dirigir. Será el grupo de personas con las características que buscan, necesitan o quieren nuestros productos o servicios.

- Paso 1: Segmentación

  • ¿Entre que edades será más solicitado mi producto o servicio?
  • ¿Para hombres, mujeres, empresas?
  • ¿Qué intereses tienen estas personas?
  • ¿Dónde vive la persona a la que me quiero dirigir?
  • ¿Qué nivel adquisitivo tiene?
  • ¿A qué se dedican?

- Paso 2: ¿Tengo solo un tipo de público objetivo?

- Paso 3: ¿Dónde encuentro a mi público objetivo?

- Paso 4: ¿Cómo puedo llegar a mis clientes?

- Paso 5: ¿Qué contenido de valor ofrezco?

  • ¿De qué vamos a hablar en nuestro blog?
  • ¿Qué contenido voy a mover por las redes sociales?
  • Debemos pensar en nuestro público objetivo al desarrollar el contenido
  • Para ello nos debemos poner en su lugar y pensar en sus necesidades, y así desarrollar los contenidos y elergir bien las palabras clave.

- Paso 6: ¿En que días y horas se mueve mi público?

- Paso 7: ¿Qué dispositivos usa mi público objetivo?

Entonces si el Buyer persona se complementa con nuestro Target

La verdad no creo que la parte de los horarios corresponda a una realidad, cada red social es distinta, Sí… Lo que realmente te dan los horarios son las pruebas con post que haces, ya que todos los públicos son distintos dependiendo de tu target, para eso los analytics de cada red social son fundamentales y de esa manera, con pruebas durante una semana en diferentes horarios se da cuenta uno cuál es el más efectivo.

En grandes categorías deberíamos investigar a nuestros públicos objetivos desde estas 4 perspectivas: Segmentación geografía, demografía, psicografíca y conductual.

Excelente repaso de estos puntos que parecen básicos pero que SIN DUDA son los pilares y no podemos fallar, gran aporte!

¿Cuál sería entonces la diferencia entre público objetivo y buyer persona? o ¿vendrían siendo lo mismo?

Hacer investigación de mercado, elegir correctamente nuestro nicho y comprender cuál es el cliente objetivo.

Definir un publico objetivo es fundamental para el desarrollo de la organización, puesto que a través de este direccionamiento, las empresas centraran sus esfuerzos en este publico especifico.

Los consumidores ahora se han vuelto más inteligentes gracias al acceso a toda la información que tenemos a un segundo de distancia lo cual ha ocasionado que la forma de compra y de pensar cambien día a día

Excelente clase. Estoy empezando a segmentar por producto, creo que también eso es necesario.

7 excelentes pasos para definir nuestro publico Objetivo.

Es impresionante como todo esta volteando hacia un futuro que parecía lejano y ahora es prácticamente el presente. todo gracias a la tecnología, siento que estoy en el lugar correcto para aprender de este tema 😁✔

Es fundamental el crear un perfil de nuestro publico objetivo ya que nos permite concentrar esfuerzos en los posibles clientes y no en personas que no perciben nuestro producto como un beneficio.

En conclusion . es importantisimo definir nuestro publico objetivo para concentrar todos los estudios en el ( sus necesidades , como y a que hora se mueve ,etc ) . En fin , para realizar estudios de mercado especificos , esto aumenta la organizacion de la empresa y se pierde menos tiempo en atraer un publico que probablemente no este muy interesado en nuestro producto.

Identificar nuestro público será trascendental para poder entender mejor quién es, qué le gusta, cuáles son sus intereses y de esta forma poder ofrecerle soluciones a sus necesidades.

Es importante saber dónde enfocar los esfuerzos para definir prioridades y optimizar los recursos tanto humanos como materiales. Para encontrar esto, debemos analizar la data de la empresa (definir nuestro público) y complementar con artículos, estudios, estadísticas e investigaciones (para conocer el comportamiento de nuestro público).

cool

Ponernos en los zapatos de los demás mas, saber sus necesidades y que los hacer feliz o con lo que se sienten cómodos s y brindar soluciones.

Es importante tener claro a quien deseamos llegar no querer abarcar todo desde el principio es mejor ir paso a paso pero seguro y poder brindar un buen producto o servicios para poder fidelizar.

es impresionante la cifra de como perdemos los clientes sin ni siquiera mirar cuales son nuestros errores.

Es importante realizar una estrategia orientada al cliente, en contenido, en valor, sus problemas según todos sus intereses y circunstancias.

Cada estrategia se desarrolla con estudios

Para eso el buyer persona se hace para tener una muy buena segmentación y que así sea eficaz la estrategia de marketing

Google Plus + … RIP…

Muy interesante la importancia de la segmentación.

En que dias y horas se mueve instagram?

Estoy construyendo mi pitch, y me ayudaría mucho saber la fuente donde se justifica la razón del mal servicio como métrica del 68% de abandono de los clientes a las empresas. ¿alguien la sabe?

No podemos apuntar a tod el mundo.Debemos definir nuestro publico objetivo

Quedó mal la descripción, después del cambio de video. Podrían corregir?

La IA sera un canal importante en los proximos años

de aqui , la importancia de conocer detalladamente a nuestro cliente y diseñar estrategias poniendolo como eje central y que nuestro producto , le quede como anillo al dedo , imposible de rechazar

Muy buenos los pasos. Todo esto es la estrategia que se ve traducida en la implementación (táctica) de acuerdo a cada red

Los clientes que se van de las empresas generalmente se quejan de un mal trato. Esto es un reflejo de nuestra ineficacia para implementar una cultura del servicio al cliente, dejando atrás los paradigmas tradicionales. Por ello debemos conocer si o si a nuestro cliente.

Definir un publico objetivo es fundamental para toda organización o empresa
La segmentación de ese target tiende a ser especifica para cada producto o servicio

Idenrificar nuestro público estaria ligado al éxito

Entre mas segmentado hagas tu proceso mas exito tendras

Para poder complementar en la parte de trazarnos objetivos estos deben ser SMART.
Específicos, medibles, alcanzables, realistas y en un determinado tiempo.
Saludos!!

2 Herramientas claves:
BUYER PERSONA.
MAPA DE EMPATIA.

Paso 5: ¿Qué contenido de valor ofrezco?

paso 6:¿ En que dias y horas se mueve mi publico objetivo?

Son pilares muy importantes en las cuales no podemos olvidar ni fallar al momento de aplicarlo al momento de identificar a nuestro objetivo.

Vital, identificar claramente a través de la matriz foda los aspectos internos y externos, que nos permita tomar decisiones lo mas asertivas posibles que lleven a mejores decisiones en el corto, mediano y largo plazo, haciendo especial énfasis en los cada vez mas cambiantes hábitos de consumo y la rapidez con la que se mueve el mercado y nuestros consumidores. Este tipo de análisis requiere constante revisión que se alinee con el mercado en el cual esta inmerso nuestro producto o servicio.

Muy buen aporte. Las empresas que trabajan e servicio al cliente deben contratar al personal idoneo para ese trabajo porque no todos los invividuos tienen esa simpatia y buen tarato que se necesita

Pasos para identificar a nuestro público objetivo

  1. Segmentación

    • ¿Entre que edades será más solicitado mi producto o servicio?
    • ¿Para hombres, mujeres, empresas?
    • ¿Qué intereses tienen estas personas?
    • ¿Dónde viven las personas a las que me quiero dirigir?
    • ¿Qué nivel adquisitivo tienen?
    • ¿A qué se dedican?
  2. ¿Tengo solo un tipo de Público Objetivo?

  3. ¿Dónde encuentro a mi Público Objetivo?

  4. ¿Cómo puedo llegar a mis clientes?

  5. ¿Qué contenido de valor ofrezco?

    • ¿De qué vamos a hablar en nuestro blog?
    • ¿Qué contenido voy a mover por las Redes Sociales?
    • Debemos pensar en nuestro Público Objetivo al desarrollar el contenido.
    • Para ello, nos debemos poner en su lugar y pensar en sus necesidades. Así desarrollar los contenidos y elegir bien las palabras clave.
  6. ¿En qué días y horas se mueve mi Público Objetivo?

  7. ¿Qué dispositivos usa mi Público Objetivo?

El tema de la segmentación es fundamental cada persona vive un momento de vida diferente al igual que las empresas que tienen diferentes modelos de madures.

Paso 7 :¿Que dispositivos utiliza mi publico objetivo?

3. ¿Donde encuentro nuestro publico objetivo?.

paso 2:¿ Tengo un solo publico objetivo?

La mayoria de nuestro clientes se van por culpa nuestra.

Piensa como experto en marketing actua como si fueras un cliente

PLAN DE VENTAS

  1. Objetivos
  2. Plazos
  3. Canales de venta
  4. Segmentación

Es impresionante lo rápido que se desactualiza el marketing digital. Hoy ni siquiera existe google+

El principal plan de marketing es identificar cual será nuestro publico objetivo.

Muy Buen Material. Gracias

Sin duda la identificación del publico objetivo es un estudio extenso y minusiono. Un paso muy importante en la estrategia de marketing

  1. Analizar: FODA
  2. Identificar público objetivo.