Contenido del curso
Brian Cruz Rojas
Lucas Vittor
Christian Velázquez
Rafael Mosquera
José Carlos Orozco Medina
Johandy Manuel Durán Jimenez
Lucas Vittor
Eliana Mezu Solarte
Gerson Andrés Sandia Duran
Eduardo José Ramirez Sáenz
Andres Ortegon
Jose Enrique Añazgo Fernandez
Fortunato David
César Tenorio Aguilar
Julian Gutierrez
Nicolás Silva Castro
CRISTHIAN BENAVIDES MARTINEZ
Alexis Anderson Montenegro Reyes
Jose Aguirre
Aarón González
Diana Crespo
Andres Ortegon
Fortunato David
Diego Herrera López
Diego Forero
Team PlatziCamila Barajas Salej
ProfesorAndrea Estefania Guillen Parra
Steffy Sedano Sánchez
Diego Forero
Team PlatziJorge Alejandro Orellano Armas
Ricardo Alexander Pabon Muñoz
fabio andres pazmiño alvear
Sebastian Moreno
Andrés Alarcón Plata
Unas frases poderosas para mentalizarse al buen servicio al cliente son:
1. Una persona sin una sonrisa no debería atender una tienda.
2. Trata a tu cliente como si fuera tu ser más querido.
3. Trata a los clientes como si cada uno te fuera a dar 1,000,000 USD.
4. Tu calidad como persona se define por como tratas a los demas.
Genial! Muchas gracias Brian, lo voy a poner en practica.
Tendíamos que, ya dar esto por "claro", pero...lamentablemente falta lo básico (Educación, modales, ética...etc).
Plan de ventas: objetivos que queremos lograr y Previsión de ventas.
-Definir objetivos realistas de venta.
-Definir fechas límites e hitos claros
-Definir tipos de vendedores
Definición de mercados y de clientes
Elige un nicho para enfocarte y construir tracción
“cuando tratas de crear algo para todos terminas creando algo para nadie” Jason Zukc
Comprende a tus clientes objetivos
“El cliente siempre tiene la emoción” el ciudadano. “la emoción domina al ciudadano”
Customer journey: viaje que recorre cliente ideal.
Definir una propuesta de valor
¿Por qué los clientes nos compran?, ¿Por qué nos eligen a nosotros y no a la competencia?, ¿Por qué algunos clientes potenciales no nos compran a nosotros? Y ¿Qué hacer para tener éxito en el futuro?
Gracias por el resumen.
Gracias por el Resumen!
Los 7 pasos para determinar nuestro público objetivo:
GRACIAS
++Estudio e identificación de nuestro público++
Piensa como experto en marketing pero actúa como si fueras un cliente.
¿Porqué los clientes abandonan a las empresas?
82% es culpa nuestra: Se solventa con actitud (68%) y aptitud (14%)
++¿Qué es el público objetivo o target?++
Es el público al que nos queremos dirigir. Será el grupo de personas con las características que buscan, necesitan o quieren nuestros productos o servicios.
- Paso 1: Segmentación
- Paso 2: ¿Tengo solo un tipo de público objetivo?
- Paso 3: ¿Dónde encuentro a mi público objetivo?
- Paso 4: ¿Cómo puedo llegar a mis clientes?
- Paso 5: ¿Qué contenido de valor ofrezco?
- Paso 6: ¿En que días y horas se mueve mi público?
- Paso 7: ¿Qué dispositivos usa mi público objetivo?
Muchas gracias, excelente aporte
“Cuando quieres crear un producto para todos, terminas creando un producto para nadie”
“El Cliente siempre tiene la EMOCIÓN”
Esto es Neuro Marketing?
Entonces si el Buyer persona se complementa con nuestro Target
La verdad no creo que la parte de los horarios corresponda a una realidad, cada red social es distinta, Sí... Lo que realmente te dan los horarios son las pruebas con post que haces, ya que todos los públicos son distintos dependiendo de tu target, para eso los analytics de cada red social son fundamentales y de esa manera, con pruebas durante una semana en diferentes horarios se da cuenta uno cuál es el más efectivo.
En grandes categorías deberíamos investigar a nuestros públicos objetivos desde estas 4 perspectivas: Segmentación geografía, demografía, psicografíca y conductual.
Excelente repaso de estos puntos que parecen básicos pero que SIN DUDA son los pilares y no podemos fallar, gran aporte!
Si mi público objetivo son empresas, porque mi producto son servicios para empresas, ya la segmentación por género o edad perdería importancia? o habria una forma diferente de segmentación?
Hay que recordar que las empresas son llevadas por personas, que son a las que te vas a dirigir.
¡Hola! Te recomiendo este curso que te dará todo el contexto para trabajar en entornos B2B ;)
Nuestro producto es una app de beneficios (lealtad) multinegocios. Para los usuarios es free, los negocios son los que pagan una afiliaciòn. Los usuarios son los clientes de nuestros clientes.
Para definir nuestro público objetivo: ¿primero definimos a los usuarios a quienes va dirigida la app y luego a los negocios donde van estos usuarios para definir nuestros clientes objetivos?; o ¿primero definirían los negocios objetivos y de acuerdo a esto definir los usuarios objetivos?
De antemano les agradezco sus aportes.
Yo maneje una plataforma similar (no se si me equivoco) era una directorio de empresas virtual, tuve la misma interrogante, pero me di cuenta que los negocios no se van a querer afiliar si no demuestras que los usuarios realmente usan tu plataforma, en ese caso definí dos públicos los usuarios y las empresas, y enfoque mis esfuerzos en los usuarios, lo que hice fue darles una prueba a las empresas dejándolas gratis por un tiempo y trabajando fuerte en que los usuarios la usaran y se hiciera popular.
Ya al poder demostrarles a las empresas que mi plataforma era “viral” pude convencerlos con mayor facilidad para que pagaran la afiliación.
Es una experiencia personal, espero te sirva.
Buena idea al darles gratis la app podrias evaluar al usuario extraer datos de apps que usa hacerle preguntas etc. Aparte de tambien hacer todas las recomendaciones dadas por Ismael Briasco en el video.
El video no corresponde con la clase. Este video corresponde a “ventas, objetivos e investigación del mercado”.
Gracias, vamos a revisar y corregir lo más pronto posible.
Hola Diego, ya corregimos y puedes ver la clase Estudio e identificación de nuestro público ¡gracias por avisar!
¿Cuál sería entonces la diferencia entre público objetivo y buyer persona? o ¿vendrían siendo lo mismo?
Lo tratare de explicar con un ejemplo, tu publico objetivos son madres con bebes entre 0 y 5 años, eso te da un target especifico y dentro de esto puedes definir varios buyer personas como por ejemplo una madre que trabaja en una oficina, otro buyer persona es una madre que trabaja desde su casa, otra una madre que es ama de casa y así identificar un monto de buyer personas que pueden ser tus clientes potenciales dentro de ese publico objetivo.
Pasos para identificar a nuestro público objetivo
Segmentación
¿Tengo solo un tipo de Público Objetivo?
¿Dónde encuentro a mi Público Objetivo?
¿Cómo puedo llegar a mis clientes?
¿Qué contenido de valor ofrezco?
¿En qué días y horas se mueve mi Público Objetivo?
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¿Qué dispositivos usa mi Público Objetivo?
El tema de la segmentación es fundamental cada persona vive un momento de vida diferente al igual que las empresas que tienen diferentes modelos de madures.
me decepciona un poco lo que estoy encontrando sobre marketing digital, hemos pasado por cambios bastante importantes y aún se sigue hablando de cosas muy obsoletas. cuando actualizan esto?
Hola!
¿cuáles son las fuentes de la gráfica "causas de perdida de clientes"?
La IA sera un canal importante en los proximos años