curso de estrategias de UX para empresas de Platzi (UX = User Experience), dónde aprenderás a diseñar la experiencia de tus usuarios.

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Mientras tanto, démosle un vistazo al proyecto que trabajaremos durante este curso 😉

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Contribución creada por: Jhonkar Sufia (Platzi Contributor).

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Es más fácil aprender cuando llevamos la teoría a la práctica, así que es momento de plantear un proyecto que vamos a desarrollar a lo largo del curso 😁

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BellezaPlatzi

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Se trata de una empresa ficticia que ofrece servicios de peluquería en la ciudad de Bogotá.

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Servicios que ofrece

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Esta empresa ofrece:

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Cepillado de pelo - $25
Corte de pelo - $35
Maquillaje - $40
Masajes relajantes - $60
Manicura y pedicura - $35

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Situación de la empresa

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Aquí te presentamos el último diagnóstico de la empresa. Tu trabajo se enfocará en mejorar estos resultados:

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BellezaPlatzi atiende en promedio a 1080 clientes cada mes.
El gasto promedio por cliente es de $30 al mes.
Las ventas han disminuido un 10% los últimos 3 meses.
Solo el 5% de los clientes son recurrentes y solo se tiene información actualizada sobre ellos.
El 40% de los clientes no vuelven luego de su primera compra.

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Misión

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Tu trabajo es elaborar un programa de fidelización para la empresa. Este lo construirás a partir de retos y actividades que realicemos en clases futuras 👍

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Mientras tanto, acompáñame a descubrir cómo identificar los puntos de contacto que definen la experiencia de tus clientes 😉

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Contribución creada por: Jhonkar Sufia (Platzi Contributor).

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Para mejorar la experiencia del cliente, lo ideal es trabajar en tus puntos de contacto. Pero ¿Qué son?, ¿cuáles son?, y ¿cómo identificarlos? Pues, quédate para averiguarlo 😉

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¿Qué son los puntos de contacto?

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Los puntos de contactos son todos los momentos de interacción o contacto que ocurren entre el cliente y tu marca.

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La experiencia de compra inicia cuando el cliente descubre un producto y acaba cuando deja de disfrutarlo. Los puntos de contacto son los momentos dónde puedes influir para brindarle al cliente una mejor experiencia. Y el primer paso para hacerlo es identificar cuáles son.

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¿Cómo identificar mis puntos de contacto con el cliente?

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Piensa un momento, ¿cuándo ocurren los contactos entre el cliente y tu marca? Por lo general, se suelen dividir en tres instancias de tiempo:

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Antes de la compra.
Durante la compra.
Después de la compra.

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Y en tu nivel de control:

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Contactos intencionales.
Contactos no-intencionales.

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¿Qué contactos ocurren antes de la compra?

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Existe un proceso de descubrimiento e i